Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Exemple d'utilisation de l'étape Set Enterprise Call Info

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (1 octobre 2014) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document explique un exemple pour utiliser l'étape de Set Enterprise Call Info quand vous configurez les variables développées du contexte d'appel (ECC) et les variables périphériques d'appel avec l'aide de Cisco Desktop Administrator et l'éditeur de Cisco Customer Response Solutions (CRS).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager

  • Script de Cisco CRS

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 4.x de Cisco CallManager

  • Version 4.x de Cisco CRS

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Informations générales

Employez l'étape de Set Enterprise Call Info pour envoyer des données d'une part de votre système à l'autre. Vous pouvez placer ces variables d'appel d'entreprise :

  • Call.CallerEnteredDigits

  • Call.PeripheralVariable1 à Call.PeripheralVariable10

  • Call.AccountNumber

  • Variables développées du contexte d'appel (ECC)

Comment exécuter l'étape de Set Enterprise Call Info

Liste de variables

Cet exemple explique l'ajout de ces variables ECC et de variables périphériques d'appel :

  • User.ecc — Variable ECC (champ)

  • Newlayout — Variable ECC (affichage)

  • Variable 1 d'appel

  • Variable 2 d'appel

Procédure pas à pas

Terminez-vous ces étapes pour placer les quatre variables répertoriées dans la liste de section de variables :

  1. Employez Cisco Desktop Administrator pour créer un ECC usr.ecc Désigné variable. Procédez comme suit :

    1. Le début choisi > programme > Cisco > appareil de bureau > Desktop Administrator (voir le schéma 1).

      Figure 1 ? Ordre pour apporter Cisco Desktop Administrator

      ecc_eg_seci_01.gif

      Cisco Desktop Administrator apparaît (voir le schéma 2).

    2. Développez le volet gauche.

    3. Configuration des informations de l'entreprise > informations de l'entreprise choisies (voir la flèche A sur le schéma 2). La liste de The Field et la liste d'affichage apparaissent sur le volet de droite.

      Figure 2 ? Cisco Desktop Administrator

      ecc_eg_seci_02.gif

    4. Cliquez sur Add dans la section de liste de champ (voir la flèche B sur le schéma 2). La fenêtre d'éditeur de The Field apparaît (voir le schéma 3).

      Figure 3 ? Éditeur de champ

      ecc_eg_seci_03.gif

    5. Sélectionnez la valeur appropriée de la liste d'index de champ. L'index valide de champ est 0 à 199.

    6. Type usr.ecc dans le domaine de nom de champ.

    7. Tapez la CCE d'affichage dans la zone d'identification d'affichage.

    8. Sélectionnez la case d'option scalaire dans le contexte développé d'appel - section ECC.

    9. Cliquez sur OK (voir la flèche A sur le schéma 3).

    10. Cliquez sur Apply à Cisco Desktop Administrator.

  2. Employez Cisco Desktop Administrator pour créer un nouvel affichage nommé newlayout. Procédez comme suit :

    1. Le début choisi > programme > Cisco > appareil de bureau > Desktop Administrator (voir le schéma 1). Cisco Desktop Administrator apparaît (voir le schéma 2).

    2. Développez le volet gauche.

    3. Configuration des informations de l'entreprise > informations de l'entreprise choisies (voir la flèche A sur le schéma 2). La liste de The Field et la liste d'affichage apparaissent sur le volet de droite.

    4. Cliquez sur Add dans la section de liste d'affichage (voir le C de flèche sur le schéma 2). La fenêtre d'éditeur d'affichage apparaît (voir le schéma 4).

      Figure 4 ? Éditeur d'affichage

      ecc_eg_seci_04.gif

    5. Newlayout de type dans la zone d'identification d'affichage.

    6. Déplacez les variables nécessaires des champs disponibles les répertorient aux champs dans la section d'affichage avec l'aide des flèches gauches et droites (voir la flèche A sur le schéma 4).

      Les affichages de figure 4 six variables ou champs sélectionnés, à savoir, ANI, DNIS, user.layout, user.ecc, appellent la variable 1 et appellent la variable 2.

    7. Spécifiez l'ordre approprié pour ces variables dans les domaines dans la section d'affichage avec l'aide en haut et en bas des flèches (voir la flèche B sur le schéma 4).

    8. Cliquez sur OK (voir le C de flèche sur le schéma 4).

    9. Cliquez sur Apply à Cisco Desktop Administrator.

  3. Configurez les variables ECC pour l'étape de Set Enterprise Call Info. Dans cet exemple, les deux variables ECC sont user.ecc et newlayout. Procédez comme suit :

    1. Exécutez l'éditeur de Cisco CRS pour éditer le script spécifique avec l'étape de Set Enterprise Call Info.

    2. Cliquez avec le bouton droit l'étape de Set Enterprise Call Info, et sélectionnez Properties. La fenêtre de Set Enterprise Call Info apparaît (voir le schéma 5).

      Figure 5 ? Set Enterprise Call Info : Variable d'appel étendue

      ecc_eg_seci_05.gif

    3. Sélectionnez l'onglet de variables d'appel étendues (voir la flèche A sur le schéma 5).

    4. Cliquez sur Add (voir la flèche B sur le schéma 5). La fenêtre variable de l'ajouter ECC apparaît (voir le schéma 6).

      Figure 6 ? Ajoutez la variable ECC : user.ecc

      ecc_eg_seci_06.gif

    5. Spécifiez « la valeur variable CCE » dans le domaine de valeur.

    6. Spécifiez « user.ecc » dans la zone d'identification.

    7. Grandeur scalaire choisie de la liste d'index de baie.

    8. Sélectionnez tous dans la liste symbolique.

    9. Cliquez sur OK (voir la flèche A sur le schéma 6).

    10. Cliquez sur OK (voir le C de flèche sur le schéma 5).

    11. Cliquez sur Add (voir la flèche B sur le schéma 5). La fenêtre variable de l'ajouter ECC apparaît (voir le schéma 7).

      Figure 7 ? Ajoutez la variable ECC : newlayout

      ecc_eg_seci_07.gif

    12. Spécifiez le « newlayout » dans le domaine de valeur.

    13. Spécifiez « user.layout » dans la zone d'identification.

    14. Grandeur scalaire choisie de la liste d'index de baie.

    15. Sélectionnez tous dans la liste symbolique.

    16. Cliquez sur OK (voir la flèche A sur le schéma 7).

    17. Cliquez sur OK (voir le C de flèche sur le schéma 5).

  4. Configurez l'étape de Set Enterprise Call Info par l'éditeur de Cisco CRS aux valeurs réglées pour les variables prédéfinies de périphérique d'appel. Dans cet exemple, les deux variables sont Call.PeripheralVariable1 et CallPeripheralVariable 2. complets ces étapes :

    1. Exécutez l'éditeur de Cisco CRS pour éditer le script spécifique avec l'étape de Set Enterprise Call Info.

    2. Cliquez avec le bouton droit l'étape de Set Enterprise Call Info, et sélectionnez Properties. La fenêtre de Set Enterprise Call Info apparaît (voir le schéma 8).

      Figure 8 ? Set Enterprise Call Info : Généralités

      ecc_eg_seci_08.gif

    3. Sélectionnez l'onglet Général (voir la flèche A sur le schéma 8).

    4. Cliquez sur Add (voir la flèche B sur le schéma 8). La fenêtre de champ d'ajouter apparaît (voir le schéma 9).

      Figure 9 ? Ajoutez le champ : Call.PeripheralVariable1

      ecc_eg_seci_09.gif

    5. Spécifiez la « valeur de l'appel variable1 » dans le domaine de valeur.

    6. Call.PeripheralVariable1 choisi dans la liste de noms.

    7. Sélectionnez tous dans la liste symbolique.

    8. Cliquez sur OK (voir la flèche A sur le schéma 9).

    9. Cliquez sur Add (voir la flèche B sur le schéma 8). La fenêtre de champ d'ajouter apparaît (voir le schéma 10).

      Figure 10 ? Ajoutez le champ : Call.PeripheralVariable2

      ecc_eg_seci_10.gif

    10. Spécifiez la « valeur de l'appel variable2 » dans le domaine de valeur.

    11. Call.PeripheralVariable2 choisi de la liste de noms.

    12. Sélectionnez tous dans la liste symbolique.

    13. Cliquez sur OK (voir la flèche A sur le schéma 10).

    14. Cliquez sur OK (voir le C de flèche sur le schéma 8)

La figure 5 affiche la liste de variables ECC que vous avez configurées par l'étape de Set Enterprise Call Info.

La figure 8 affiche la liste de variables périphériques d'appel que vous avez configurées par l'étape de Set Enterprise Call Info.

Vous pouvez visualiser les valeurs que vous placez par l'étape de Set Enterprise Call Info sur le Cisco Agent Desktop (voir la figure 11).

Figure 11 ? Cisco Agent Desktop

ecc_eg_seci_11.gif

Dépannez

Erreur : N'a pas pu obtenir des données de champ de configuration des informations de l'entreprise

Quand vous essayez d'accéder au lien de configuration des informations de l'entreprise, vous recevez ce message d'erreur : N'a pas pu obtenir des données de champ de configuration des informations de l'entreprise. Erreur d'entreprise retournée : Erreur CORBA.

Solution

Afin de résoudre ceci, exécutez ces étapes :

  1. Assurez-vous que les JTAPI et les services de RmCm sont en état de fonctionnement.

  2. Redémarrez l'engine CRS.


Informations connexes


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