Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Suivi des informations d'appels dans Cisco Unity

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Quand vous dépannez une question de Cisco Unity, il pourrait être nécessaire de recueillir des suivis pour aider l'ingénieur de support technique de Cisco à diagnostiquer le problème. Un suivi micro d'Unity simple, MiuGeneral 12, fournit les informations utiles sur chaque appel traité dans le Cisco Unity. Les informations d'appel que ce suivi fournit incluent le temps, le port, l'origine d'appel, la raison, l'Identification de l'appelant, l'ID appelé, et réorienter l'ID. Ce document explique l'utilité de ce suivi pour dépannage des buts, et explique comment filtrer ces informations à partir d'un fichier diagnostique d'AvCsMgr de Cisco Unity.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous ayez la connaissance de la façon utiliser l'outil de diagnostic de Cisco Unity aux sets trace et recueillir les fichiers diagnostiques.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur toutes les versions de Cisco Unity.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Les informations d'appel de suivi

Terminez-vous ces étapes afin de recueillir et filtrer les informations d'appel du Cisco Unity.

  1. Utilisez l'outil de diagnostic de Cisco Unity pour configurer les suivis micro pour MiuGeneral 12, des événements de Tapi. Procédez comme suit :

    1. Choisissez le début > les programmes > l'Unity > l'outil de diagnostic d'Unity.

    2. Le double clic configurent les suivis micro.

      unity-trace-call-info-1.gif

      L'accueil au micro de configurer trace des affichages de fenêtre d'assistant. Cliquez sur Next (Suivant).

      unity-trace-call-info-2.gif

    3. Vérifiez les événements de Tapi sous le composant de MiuGeneral et puis cliquez sur Next.

      Affichages de ce message : .

      The System now reflects the Micro Traces you configured

      unity-trace-call-info-3.gif

  2. Terminez-vous ces étapes afin de recueillir le fichier diagnostique d'AvCsMgr :

    1. Dans l'outil de diagnostic de Cisco Unity, fichiers journal de début de double clic nouveaux afin de mettre en marche un nouveau fichier journal.

      unity-trace-call-info-4.gif

    2. Faites un appel téléphonique.

    3. Double-cliquer les nouveaux fichiers journal de début afin de fermer les fichiers journal en cours.

    4. Localisez la procédure de connexion correcte le répertoire de c:\CommServer\Logs.

      Le format du nom du fichier est diag_AvCsMgr_xxxxxxxx_yyyyyy.txtxxxxxxxx représente l'année et la date, et yyyyyy représente l'heure, minute, et en second lieu. Puisque les plusieurs fichiers diagnostiques d'AvCsMgr sont habituellement disponibles, vous devez savoir quand le comportement d'appel que vous voulez dépanner produit.

  3. Utilisez un outil de filtrage des textes pour extraire les lignes appropriées à partir du fichier diagnostique d'AvCsMgr.

    Puisqu'un fichier diagnostique d'AvCsMgr inclut habituellement beaucoup de lignes, il est important de se servir des outils de filtrage de fichier, tels que Findstr ou grep, pour extraire les lignes qui fournissent les informations d'appel spécifiques. Les détails des informations d'appel peuvent être trouvés dans les lignes qui incluent MiuGeneral,12 et INTÉGRATION. Par exemple, utilisant le grep sur un fichier diagnostique d'AvCsMgr avec l'expression régulière .*MiuGeneral,12.*INTEGRATION.* pourrait avoir comme conséquence un ensemble de lignes telles que des expositions de cet exemple de sortie :

    13:12:59:141 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5768] 
    [Port 1] [84D3F74740F14E56B9C16F5EBC223839] [Thread 0x00001688] 
    [Port 1] INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown). 
    
    13:17:09:985 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 3704] [Port 1] 
    [FC738513AD7D4408BD962B261DD2D7BF] [Thread 0x00000E78] [Port 1] 
    INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown).  
    
    13:17:19:282 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5776] 
    [Port 17] [2BF09FBABCE249E9A970607ED22BB56F] [Thread 0x00001690] 
    [Port 17] INTEGRATION CallInfo received (Origin External | 
    Reason Unavailable | CallerID Unknown | CalledID 0000 | 
    RedirectingID Unknown).
    
    13:17:21:297 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5776] 
    [Port 17] [2BF09FBABCE249E9A970607ED22BB56F] [Thread 0x00001690] [Port 17] 
    INTEGRATION CallInfo received (Origin External | Reason Unavailable | 
    CallerID Unknown | CalledID 0000 | RedirectingID Unknown). 
    
    13:17:27:204 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5732] 
    [Port 1] [1493D6EC9C784DAAA10D43A355547250] [Thread 0x00001664] 
    [Port 1] INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown).

    Chaque ligne fournit les informations d'appel utiles :

    time =                 13:12:59:141   
    port =                 [Port 1]
    origin =               Origin Internal
    reason =               Reason Direct
    callerid =             CallerID 80000
    calledid =             CalledID 23000
    redirectingid =        RedirectingID Unknown  

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