Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Échec du renvoi d'appel sans réponse de CallManager en raison de la modification du nom de la partition

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit une raison pour laquelle le pas de réponse en avant d'appel (CFNA) ne fonctionne pas et fournit une solution dans un environnement de Cisco CallManager.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous ayez la connaissance de ce thème :

  • Cisco CallManager

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 4.x de Cisco CallManager

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Informations générales

Une partition constitue un groupe logique des nombres de répertoire (dn) et des modèles d'artère avec les caractéristiques semblables d'accessibilité. Les périphériques comme des dn et des modèles d'artère sont en général dedans des partitions. Ce sont des entités qui sont associées avec les dn que les utilisateurs composent. Pour la simplicité, les noms de partition reflètent habituellement leurs caractéristiques, telles que « LALongDistancePT, » "LA911PT," et ainsi de suite. Quand un modèle de DN ou d'artère est placé dans une certaine partition, cette action crée une règle qui spécifie quels périphériques peuvent appeler ce périphérique ou liste de routage.

Problème

Si personne n'est disponible pour répondre au téléphone quand un appel entre, les sonneries de téléphone jusqu'à ce que l'appelant raccroche. Le Cisco CallManager ne transfère pas l'appel vers la messagerie de vocal Cisco Unity. Il semble que la transmission entre le Cisco CallManager et le Cisco Unity est cassée.

La figure 1 affiche une configuration possible. "1000" dans la couverture/champ de destination représente le pilote de messagerie de vocal Cisco Unity pendant que la flèche A dans la figure 1 affiche.

Figure 1 ? L'appel expédient la configuration

cfnafailure1.gif

Solution

La cause principale de la question est le changement de nom de partition. Il fait sortir le gestionnaire en avant de la synchronisation et du transfert d'appel à échouer. CFNA cesse de fonctionner pour toutes les lignes dans cette partition si vous changez le nom de partition dans le Cisco CallManager 4.x.

Après que vous changiez le nom de partition, vous devez redémarrer le moniteur et le Cisco CallManager de couche de Cisco Database.

Procédez comme suit :

  1. Choisissez Start > Programs > Administrative Tools > Services.

  2. Moniteur de couche de Cisco Database de clic droit.

    Voir la flèche B dans la figure 2.

    Figure 2 ? Services

    cfnafailure2.gif

  3. Sélectionnez la reprise dans la case instantanée.

  4. Cisco CallManager de clic droit.

    Voir la flèche A dans la figure 2.

  5. Sélectionnez la reprise dans la case instantanée.

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