Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

CDR Analysis and Reporting (CAR) ne peut pas interroger par date

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit des raisons pour lesquelles l'analyse de l'article mouvement d'appel Cisco (CDR) et l'enregistrement (CAR) n'affiche pas les la plupart des données en cours et fournit une solution dans un environnement de Cisco CallManager.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager

  • CAR

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco CallManager version 3.3 et plus tard

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème 1

Quand vous exécutez le CAR, la requête à la date échoue de temps en temps. Davantage de recherche indique que ces pannes sont liées aux dates. Les requêtes fonctionnent pendant de vieilles dates, mais les requêtes pendant les dates récentes échouent uniformément.

Le message d'erreur l'un ou l'autre indique cela :

  • Les données sont seulement disponibles par une certaine plage.

  • Les données sont disponibles seulement jusqu'à une certaine date.

Remarque:  Si un téléphone est associé aux plusieurs utilisateurs, vous ne pouvez pas voir les états d'utilisateur.

Voir la figure 1.

Figure 1 ? Erreur de requête

carfailure1.gif

Solution 1

Ce problème est une question de synchronisation entre la base de données d'outil de génération de rapports d'administrateur (ART) et la base de données CDR. La base de données d'ART n'est pas journal à jour de la base de données CDR, et le contenu sur la base de données d'ART est moins de courant que cela de la base de données CDR.

Procédez comme suit :

  1. Vérifiez l'indicateur activé par CDR.

    Il devrait être placé pour rectifier sur l'éditeur et tous serveurs d'abonné.

    Procédez comme suit :

    1. Choisissez le menu de service et sélectionnez les paramètres de service de la liste déroulante sur la page d'administration de Cisco CallManager.

    2. CallManager choisi de la liste déroulante de serveur.

    3. Cisco CallManager choisi de la liste déroulante de service.

    4. Allez à l'indicateur d'enable CDR sous la section de système et à vrai choisi de la liste de baisse-vers le bas suivant les indications de la figure 2.

      Figure 2 ? Paramètre de service : Indicateur activé par CDR

      /image/gif/paws/68010/carfailure2.gif

  2. Afin de vérifier que l'insertion de Cisco CDR est lancée seulement sur le serveur de Publisher, terminez-vous ces étapes :

    1. Cliquez sur le menu Tools et sélectionnez le Control Center de la liste déroulante à la page de Cisco CallManager Serviceability.

    2. Sélectionnez le serveur de Publisher dans le volet gauche.

    3. Vérifiez que l'insertion de Cisco CDR est lancée.

      Voir la flèche A dans la figure 3.

      Figure 3 ? Control Center : Insertion de Cisco CDR

      /image/gif/paws/68010/carfailure3.gif

      Si l'insertion de Cisco CDR n'est pas lancée, passez à l'étape 3.

  3. Afin de vérifier que la tâche de programmateur de CAR de Cisco s'exécute sur le serveur de Publisher, terminez-vous ces étapes :

    1. Cliquez sur le menu Tools et sélectionnez le CDR Analysis and Reporting de la liste déroulante à la page de Cisco CallManager Serviceability.

    2. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe à la page de connexion pour le CAR.

    3. Cliquez sur le menu système et sélectionnez le Control Center de la liste déroulante.

    4. Vérifiez la tâche de programmateur de CAR s'exécute.

      Voir la flèche A dans la figure 4.

      Figure 4 ? Control Center : Programmateur de CDR Analysis and Reporting de Cisco

      /image/gif/paws/68010/carfailure4.gif

      Le symbole signifie que cette tâche s'exécute. Si ce symbole est à angle droit, cliquez sur le début pour commencer cette tâche.

Problème 2

L'état CDR affiche des enregistrements pendant moins de jours que les jours configurés.

En essayant de visualiser l'état CDR pendant un certain nombre de jours, les états affichent moins de l'effectif configuré des jours.

Solution 2

Un nombre insuffisant des enregistrements maximum CDR configurés dans les paramètres de service sous le moniteur de couche de Cisco Database peut poser ce problème.

De vieux enregistrements CDR sont automatiquement supprimés et les enregistrements récents CDR sont disponibles dans le CallManager quand le nombre d'états CDR dépasse la valeur qui est spécifiée dans les enregistrements maximum CDR.

Le paramètre de service maximum d'enregistrements CDR pour le service de moniteur de couche de Cisco Database te permet pour fixer une limite sur le nombre maximal d'états CDR sur le système.

Une fois par jour, le Cisco CallManager vérifie le nombre d'états CDR sur le système et purge des états CDR si le nombre d'états CDR dépasse la valeur qui est spécifiée dans le paramètre maximum d'enregistrements CDR.

Afin de résoudre ceci en changeant les enregistrements maximum CDR évaluez, terminez-vous ces étapes :

  1. Choisissez le menu de service et sélectionnez les paramètres de service de la liste déroulante sur la page d'administration de Cisco CallManager. Sélectionnez le serveur CallManager de la liste déroulante de serveur.

  2. Moniteur choisi de couche de Cisco Database de la liste déroulante de service.

  3. Placez la valeur suffisante pour le paramètre maximum d'enregistrements CDR sous les paramètres de Clusterwide.

    /image/gif/paws/68010/carfailure5.gif

    Après que vous vous soyez terminé ces étapes, puis l'essai pour visualiser le CDR signale.

Problème 3

L'état CDR affiche qu'aucun enregistrement et le log de chat n'affiche à cette erreur :

java.lang.OutOfMemoryError: PermGen space

Solution 3

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco. Le contournement est de redémarrer le tomcat.service. En outre, afin d'éviter cette question désactivez le service Web de CAR et ne faites pas arrêter/début d'autres services Web disponibles dans le GUI d'utilité.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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Document ID: 68010