Collaboration : Cisco Administrative Workstation

Échec du flux en temps réel entre la station de travail administrative du distributeur et le routeur d'appels Cisco

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit une raison pour la panne fréquente des sessions entre le processus en temps réel du distributeur (RTD) sur la station de travail administrateur de distributeur (aw) et le processus en temps réel de serveur (RTS) sur le CallRouter de Cisco. Ce document fournit également une solution dans un environnement d'entreprise du centre de contact de l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées) /IP (IPCC).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Entreprise missile aux performances améliorées de Cisco

  • IPCC Enterprise de Cisco

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 5.x et ultérieures de Cisco ICM/IPCC

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Un RTD est une station de travail administrateur (aw) cette vous configurent afin d'établir et mettre à jour une connexion au CallRouter de Cisco. Chaque site administratif a un ou plusieurs AWs que vous pouvez configurer comme RTD.

Le flux en temps réel est la connexion entre un CallRouter et un distributeur aw de Cisco. Le processus rtdist.exe est un processus RTD sur le distributeur aw qui met à jour le flux en temps réel à rtsrvr.exe. Le rtsrvr.exeprocess est un processus en temps réel de serveur (RTS) qui fonctionne sur le CallRouter de Cisco.

Ce document explique pourquoi les utilisateurs éprouvent des baisses fréquentes de session entre le processus RTD sur le distributeur aw et le processus de RTS sur le CallRouter de Cisco.

Solution

Un examen du login de processus de RTS le CallRouter de Cisco indique ces importants résultats :

  1. La connexion en temps réel échoue (voir la flèche A sur le schéma 1).

  2. Écrivez du type d'appel les enregistrements de base qu'en temps réel à la connexion client échoue (voir la flèche B sur le schéma 1).

  3. La valeur des octets en cours de file d'attente de sortie est égale à la valeur des octets à haute production de file d'attente (voir le C de flèches et le D sur le schéma 1).

Figure 1 ? Log du processus de RTS

sessionfail_ccrdaw_01.gif

Le point 3 représente la recherche de clés. Si la valeur des octets en cours de file d'attente de sortie s'approche ou est égale aux octets à haute production de file d'attente, vous devez augmenter la valeur de BufferMaxQueue.

La clé de registre de BufferMaxQueue n'est pas dynamique. Par conséquent, après que vous augmentiez le nombre, faites un cycle le processus de RTS sur le CallRouter (voyez la flèche A sur le schéma 4), et le processus RTD sur le distributeur aw (voir la flèche A sur le schéma 5).

Figure 4 ? Faites un cycle le processus de RTS sur le CallRouter

/image/gif/paws/67069/sessionfail_ccrdaw_04.gif

Figure 5 ? Faites un cycle le processus RTD sur le distributeur aw

/image/gif/paws/67069/sessionfail_ccrdaw_05.gif

Ce problème ne se pose plus après que vous augmentiez le nombre de BufferMaxQueue sur le CallRouter et la station de travail administrateur de distributeur.


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