Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

CRA Editor dans IPCC Express affiche une palette vide au lancement

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit pourquoi vous voyez une palette vide quand vous lancez l'éditeur d'applications de réponse de client (CRA) dans un environnement exprès de Cisco IP Contact Center (IPCC). Le document fournit également une solution possible au problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous ayez la connaissance de ce thème :

  • Gestion de base d'IPCC Express

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur les versions 3.1 et 3.5 d'IPCC Express.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Après que vous téléchargiez et installiez la connexion d'éditeur CRA, l'éditeur CRA affiche une palette vide, car la figure 1 affiche.

Figure 1 — Éditeur CRA

cra_blank_palette1.gif

Solution

Vraisemblablement, la cause est un problème avec le fichier license.properties. Le fichier devient corrompu quand vous sauvegardez le fichier localement.

Terminez-vous ces étapes afin de réparer le problème :

Remarque: Cette procédure suppose que vous avez installé l'éditeur de CRA sur le PC qui affiche la palette vide.

  1. Ouvrez AppAdmin dans un navigateur.

  2. Choisissez les outils > les connexions.

  3. Éditeur de Cisco CRA de clic.

  4. Cliquez avec le bouton droit le téléchargement le fichier de configuration d'accès de répertoire, et choisissez la cible de sauvegarde en tant que….

    Dans la figure 2, les expositions de la flèche A téléchargent le fichier de configuration d'accès de répertoire, et les expositions de C de flèche sauvegardent la cible en tant que….

    Figure 2 — Gestion CRA

    cra_blank_palette2.gif

  5. Sauvegardez le fichier ccndir.ini dans le répertoire C:\WINNT\system32\ccn.

    Remarque: Remplacez un fichier existant, s'il y a lieu.

  6. Fin de clic dans la fenêtre complète de téléchargement.

  7. Cliquez avec le bouton droit le téléchargement le fichier license.properties, et choisissez SaveTarget en tant que….

    Dans la figure 2, les expositions de la flèche B téléchargent le fichier license.properties, et le C de flèche affiche SaveTarget en tant que….

  8. Dans la sauvegarde en tant que type : le champ, choisissent tous les fichiers, et dans le nom du fichier : le champ, changent le nom à license.properties.

  9. Sauvegardez le fichier dans le dossier C:\Program Files\wfavvid.

    Remarque: Remplacez un fichier existant, s'il y a lieu.

  10. Fin de clic dans la fenêtre complète de téléchargement.

  11. Ouvrez l'éditeur de CRA.

    La palette vide ne devrait pas apparaître.

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