Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Détection d'un appel déconnecté dans un script IPCC Express

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit un script utilisé pour la détection d'une déconnexion de l'appel dans le script exprès de Cisco IP Contact Center (IPCC) avec en fonction l'étape de Goto d'exception dans un environnement d'IPCC Express.

Remarque: En fonction l'étape de Goto d'exception devrait ne jamais être utilisée quand des CRS sont installés comme IP-IVR ou QueueManager, car ils entraîneront des questions de routage d'appels dans un environnement d'IPCC Enterprise. Utilisez seulement en fonction l'étape de Goto d'exception pour les scripts d'IPCC Express ou les scripts qui n'impliquent pas des applications de POST-routage du Traduction-routage missile aux performances améliorées/missile aux performances améliorées.

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

  • Cisco CallManager

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Éditeur de Cisco CRS

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 3.x et ultérieures de Cisco CallManager

  • Cisco CRS version 3.x et ultérieures

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions de documents, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Fond

Employez en fonction l'étape de Goto d'exception pour déterminer les problèmes qui peuvent se poser tandis que le script est exécuté et permettre une sortie gracieuse du problème. Toutes les étapes de script peuvent être incluses dans le branchement d'écoulement d'exception utilisé pour répondre à l'exception.

Quand l'appelant raccroche, le contact avec l'agent est terminé. Une exception nommée ContactInactiveException est créée. En fonction l'étape Goto d'exception peut être utilisée pour déterminer cette exception, indiquée par la flèche A dans la figure 1. En fonction l'étape de Goto d'exception se fonde sur l'arrêt du contact, et le ContactInactiveException déclenche cette étape. Cette étape attrape l'exception et va à l'étiquette spécifiée, comme affiché par B dans la figure 1. Sous l'étiquette, on peut exécuter toutes les autres étapes de script, qui ne se fondent pas sur le contact entre l'agent et l'appelant, tel que des étapes de document, des étapes de base de données, et plus.

Figure 1 : Sur l'exception Goto

ipivr-scrpt-disconnected-1.gif

Employez en fonction l'étape d'espace libre d'exception pour annuler cette exception à l'intérieur de l'étiquette de destination, suivant les indications de la figure 2. Ceci évite une boucle continue potentielle.

Figure 2 : Sur l'exception claire

ipivr-scrpt-disconnected-2.gif

Contrôle de flux

Le script IVR IP, affiché dans la figure 3, n'est pas un script de production. On lui donne purement pour la description. Typiquement, ce script répond à l'appel, lit une demande, et enregistre un message. Le contrôle de flux suit :

  • Répondez à l'appel

  • Enregistrez le message et créez un fichier

  • Lisez le message enregistré

  • Créez un courrier électronique avec un fichier relié (le message juste enregistré)

  • Envoyez le courrier électronique

Dans une fin anormale, ContactInactiveException est généré et les passages de contrôle à LABEL0, est indiqués par la flèche A dans la figure 3. Sous LABEL0, question sur l'exception claire pour annuler le ContactInactiveException, affiché par la flèche B dans la figure 3.

Si l'appelant raccroche après que le message soit enregistré, l'écoulement ultérieur suit :

  1. Écrivez l'étape de document (enregistrement) est exécuté jusqu'à ce qu'elle atteigne l'étape de demande de jeu.

  2. Exécutez en fonction l'étape de Goto d'exception. Contrôlez les passages à LABEL0.

  3. Exécutez en fonction l'étape d'espace libre d'exception pour annuler le ContactInactiveException exceptionnel.

  4. Les étapes ensuite sur l'espace libre d'exception continuent à exécuter.

Figure 3 : Script IVR IP témoin

ipivr-scrpt-disconnected-3.gif

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