Collaboration : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Équilibrage de charge IP IVR - Routage de traduction vers le nœud VRU

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit équilibrent la charge entre deux unités de la réponse vocale interactive IP (RVI). Il porte sur la distribution égale des appels qui arrivent entre deux IP RVI ainsi aucun IP RVI n'est accablé par le routage de traduction au noeud VRU (unité de réponse vocale) dans un environnement de Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise Edition.

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

  • Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées)

  • IP RVI de Cisco

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 4.6.2 et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco

  • Version 3.x et ultérieures du Cisco Customer Response Solution (CRS)

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous aux Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Fond

Certains des paramètres ci-dessous peuvent être utilisés pour conduire des appels à l'IP RVI, quand un script est développé pour le routage de traduction au noeud VRU :

Exemple

Topologie

Le but est de réaliser équilibrent la charge entre deux IP RVI, suivant les indications de la figure 4.

Figure 4 ? Équilibrez la charge entre deux IP RVI

ip-ivr-load-bal-4.gif

Script - Flux de données

La figure 5 affiche un script ICM réel. D'abord l'appel arrive au routage de traduction au noeud VRU. L'appel est alors conduit au noeud exécution d'un script VRU (indiqué par la flèche B) ou au noeud exécution d'un script VRU (indiqué par la flèche A). Dans cet exemple, la condition de panne n'est pas prise en compte.

Figure 5 ? Script réel — Écoulement d'appel

ip-ivr-load-bal-5a.gif

Critères de sélection

Dans le processus de configuration du routage de traduction au noeud VRU, vous pouvez changer le type de cible, changement de clic du champ de type de sélection, comme affiché par la flèche A dans la figure 7. La case de dialogue Type de sélection s'ouvre, suivant les indications de la figure 6.

Pour le type de cible, le service d'entreprise choisi, le service, ou la baie de service. Dans cet exemple, le service est sélectionné.

Pour la distribution d'appel, choisi distribuez parmi des cibles ou sélectionnez la plupart de cible éligible, indiquée par la flèche A sur le schéma 6. spécifiez si le routage de traduction au noeud VRU est d'agir comme un choisi ou de distribuer le noeud. Si vous sélectionnez la distribution parmi l'option de cibles, le routage de traduction au noeud VRU est d'agir comme un noeud de distribution, qui distribue des appels parmi les cibles basées sur les valeurs relatives. Si vous sélectionnez l'option choisie de cible la plus éligible, vous devez définir ce qui suit :

  • Si sélectionner la cible avec la valeur maximale ou la valeur minimum, comme affiché par la flèche B dans la figure 6.

  • Une formule qui détermine quelle cible doit être reçue.

  • Le type de recherche de cible, comme affiché par la flèche de C dans la figure 6.

Figure 6 ? Type de sélection

ip-ivr-load-bal-6.gif

Dans cet exemple, la première étape est de vérifier si le périphérique est en ligne, suivant les indications du considérer si colonne dans la figure 7. Ensuite, vérifiez les joncteurs réseau de veille maximum, comme affiché sous la valeur maximum choisie de la colonne dans la figure 7. L'option de valeur maximale est placée dans le domaine de connexion de succès, indiqué par la flèche B dans la figure 6. Quand vous configurez le routage de traduction au noeud VRU pour de plusieurs artères, il est nécessaire de sélectionner des connexions de succès de Par-cible dans le domaine de connexion de succès.

Figure 7 ? Routage de traduction à VRU Properties — Critères de sélection

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