Collaboration : Cisco ICM Web View Web Tools Feature

Blocages du service World Wide Web sur WebView

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit comment mettre à jour la Java Developer Kit (JDK) 1.3.1 à JDK 1.3.1_13 sur un serveur WebView de Cisco. Vous pouvez installer JDK 1.3.1 du CD d'outils tiers de l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées) après la création du serveur WebView. Cisco recommande cette mise à jour quand WebView crée une entrée de journal de Dr. Watson.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Missile aux performances améliorées de Cisco

  • Cisco WebView

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version de service de version 5.0 missile aux performances améliorées de Cisco (SR) 7 et plus tard

  • JDK 1.3.1 à 1.3.1_13

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Cisco WebView tombe en panne après qu'il crée une entrée de journal de Dr. Watson avec un message d'erreur semblable à ceci dans le fichier de ServletExecNative.log :

ServletExec: Java VM message: java.lang.OutOfMemoryError: requested 402653192 bytes

Le fichier de ServletExecNative.log réside dans \ fichiers de programme \ nouveau répertoire d'Atlanta \ ServletExec ISAPI.

Installez le JDK mis à jour

Vous devez exécuter quatre étapes de base pour installer la mise à jour JDK. Terminez-vous ces étapes pour mettre à jour le JDK sur un serveur WebView :

  1. JDK de téléchargement du site du réseau de développeur de Sun Microsystems.

  2. Arrêt WebView.

  3. Installez le JDK.

  4. Reprise WebView.

Étape 1 : Téléchargez le JDK du Sun

Terminez-vous ces étapes pour télécharger le JDK du site Web de Sun Microsystems :

  1. Utilisez votre navigateur Web pour aller au Sun Microsystemsleavingcisco.com le site Web.

    Figure 1 ? Sun Microsystems : Téléchargement SDK

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-1.gif

    Remarque:  La figure 1 apparaît en quelque sorte ainsi la table avec une liste de téléchargements est visible.

  2. Localisez Windows/Linux/Solaris SPARC/Solaris x86 dans la table.

  3. Sélectionnez le lien de téléchargement dans la colonne SDK (voyez le cercle rouge sur le schéma 1). Ce lien affiche une page sécurisée où le contrat de licence JDK apparaît.

  4. Choisi recevez pour continuer.

    La page de téléchargement paraît, (voir le schéma 2).

  5. Cliquez sur Windows (tous les langages, y compris l'anglais), (j2sdk-1_3_1_13-windows-i586.exe, 31.79 Mo) lien multilingue, indiqué par le cercle rouge dans la figure 2, pour télécharger le JDK de Windows.

    Figure 2 ? Javas 2 SDK de téléchargement, Standard Edition 1.3.1_13

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-2.gif

Étape 2 : Arrêt WebView

Terminez-vous ces étapes pour arrêter WebView :

  1. Start > Programs > Administrative Tools > Services choisi.

  2. Service d'admin du clic droit IIS.

  3. Sélectionnez l'arrêt. Une alerte apparaît qui vous informe que ceci arrête le service d'édition de World Wide Web, (voir le schéma 3).

  4. Cliquez sur OK pour continuer.

    Figure 3 ? Services : Arrêtez d'autres services

    www-serv-crash-3.gif

Étape 3 : Installez le nouveau JDK

Terminez-vous ces étapes pour installer la nouvelle version du JDK :

  1. Exécutez le fichier j2sdk-1_3_1_13-windows-i586.exe que vous avez téléchargé dans l'étape 1. Ceci lance l'installateur JDK, (voir le schéma 4).

  2. Cliquez sur Next (Suivant).

    Figure 4 ? Javas 2 SDK, Standard Edition, v1.3.1_13 ont installé : Écran de bienvenue

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-4.gif

    Le contrat de licence JDK apparaît.

  3. Lisez l'accord et si vous convenez, cliquez sur oui.

  4. Installez le JDK sur le répertoire suggéré sur le même lecteur où le JDK a été initialement installé avec l'installateur de tiers de WebView.

  5. Cliquez sur Next (Suivant). L'écran composant de sélection apparaît.

  6. Sélectionnez seulement les deux premiers composants, les fichiers de programme et les fichiers indigènes d'interface d'en-tête.

    Figure 5 ? Javas 2 SDK, Standard Edition, v1.3.1_13 ont installé : Composants choisis

    /image/gif/paws/63019/www-serv-crash-5.gif

    Assurez-vous les trois options finales, les vieux fichiers indigènes d'interface d'en-tête, les démonstrations et les sources de Javas) ne sont pas sélectionnés.

  7. Cliquez sur Next (Suivant).

  8. L'installation JDK commence.

    Quand l'installateur complète le processus d'installation, cliquez sur Finish pour quitter l'installateur.

Étape 4 : Reprise WebView

Terminez-vous ces étapes pour redémarrer WebView :

  1. Ouvrez le panneau de configuration de service windows.

  2. Clic pour sélectionner le service d'édition de World Wide Web.

  3. Début de clic.

    Remarque: Cette action commence également le service d'admin IIS.

  4. Cliquez sur OK.

Étape 5 : Repositionnement la mise à jour JDK

Si vous devez désinstaller la mise à jour JDK, vous devez également réinstaller la vieille version du JDK pour restaurer le registre, pour lequel vous devez utiliser la CD d'installation de tiers de WebView.

Terminez-vous ces étapes pour rouler de retour la mise à jour JDK :

  1. Arrêt WebView.

  2. Désinstallez le JDK.

  3. Désinstallez le JRE.

  4. Installez le vieux JDK.

  5. Reprise WebView.

Étape 6 : Arrêt WebView

Terminez-vous ces étapes pour arrêter WebView :

  1. Ouvrez le panneau de configuration de services windows.

  2. Sélectionnez le service d'admin IIS.

  3. Cliquez sur Stop. Une alerte semble déclarer que le service d'édition de World Wide Web arrête.

  4. Cliquez sur OK pour continuer.

Étape 7 : Désinstallez le JDK

Terminez-vous ces étapes pour désinstaller le JDK :

  1. Windows choisi > panneau de configuration > Add/Remove Programs.

  2. JDK choisi 1.3.1_13, suivant les indications de figure 6.

    Figure 6 ? Add/Remove Programs

    www-serv-crash-6.gif

  3. Le clic désinstallent/réparations pour ouvrir le JDK désinstallent le programme.

  4. Cliquez sur oui dans la demande pour confirmer votre action (voir le schéma 7).

    Figure 7 ? Kit de développement de Javas

    www-serv-crash-7.gif

  5. Cliquez sur OK quand une zone de message semble déclarer que l'uninstallation est complet.

Étape 8 : Désinstallez le JRE

Terminez-vous ces étapes pour désinstaller le JRE :

  1. Windows choisi > panneau de configuration > Add/Remove Programs.

  2. JRE choisi 1.3.1_13, suivant les indications de figure 8.

    Figure 8 ? Add/Remove Programs

    www-serv-crash-8.gif

  3. Le clic désinstallent/réparations pour ouvrir le JDK désinstallent le programme.

  4. Cliquez sur oui dans la demande pour confirmer votre action (voir le schéma 9).

    Figure 9 ? Java Runtime Environment

    www-serv-crash-9.gif

  5. Cliquez sur OK quand l'uninstallation est complet.

Étape 9 : Installez le JDK

Terminez-vous ces étapes pour installer le JDK :

  1. Insérez la CD d'installation de tiers de WebView.

  2. Naviguez vers le répertoire JDK sur le CD.

  3. Exécutez le programme d'installation. L'installateur JDK affiche l'écran de bienvenue

  4. Cliquez sur Next (Suivant). Le contrat de licence JDK apparaît.

  5. Lisez le contrat de licence et cliquez sur oui.

  6. Naviguez vers le répertoire où l'installation d'origine se trouve. Par exemple, si l'installation d'origine est sur le lecteur C, le répertoire auquel vous doit naviguer est c:\jdk1.3.1_13.

  7. Cliquez sur Next (Suivant).

  8. Décochez tous les navigateurs à Javas branchent la boîte de dialogue.

  9. Cliquez sur Next (Suivant). L'écran composant de sélection apparaît.

  10. Fichiers de programme choisis et fichiers indigènes d'interface d'en-tête. Ne sélectionnez aucun autre composant.

  11. Cliquez sur Next (Suivant).

  12. Cliquez sur Finish quand l'installation est complète.

Étape 10 : Assignez les autorisations

Remarque: Assurez-vous que vous exécutez cette étape si vous mettiez en application la Sécurité durcissant l'instruction de configuration sur ce système basé sur des pratiques recommandées de Sécurité pour la version de logiciel 5.0(0) d'Intelligent Contact Management de Cisco. Autrement, saut à l'étape 11.

Terminez-vous ces étapes pour assigner des autorisations :

  1. Vérifiez si « IUSR_<machine_name> » existe.

    Si « IUSR_<machine_name> » n'existe pas, ajoutez le « IUSR_<machine_name> ».

  2. Vérifiez si « IUSR_<machine_name> » possède les droites appropriées à ces répertoires :

    • Plein contrôle sur le <icm_install_dir> (par exemple, c:\icm)

    • Plein contrôle sur le <inetpub> (par exemple, c:\inetpub)

    • Plein contrôle sur le <ServletExec_install_dir> (par exemple, « C:\Program Files\New Atlanta ")

    • Lisez et exécutez l'autorisation sur le directory> <JDK (par exemple, c:\jdk1.3.1)

    • Lisez l'autorisation sur le directory> de <EAServer (par exemple, « C:\Program Files\Sybase ")

    • Plein contrôle sur le directory> de <EAServer \ EAServer \ HTML \ classes \ COM \ Cisco \ atg

  3. Terminez-vous ces étapes si vous exécutez le missile aux performances améliorées 5.0(0) SR5 :

    1. Vérifiez si un répertoire de « Web » existe au même niveau que le <icm_install_dir>. Par exemple, c:\web si le chemin au <icm_install_dir> est c:\icm.

      Si vous ne trouvez pas le répertoire de « Web » à ce niveau, vous devez créer un répertoire de « Web ».

    2. Permettez à IUSR_<machine_name> pour avoir le plein contrôle sur le répertoire de « Web ».

Étape 11 : Reprise WebView

Terminez-vous ces étapes pour redémarrer WebView :

  1. Ouvrez le panneau de configuration de service windows.

  2. Sélectionnez le service d'édition de World Wide Web.

  3. Début de clic. Ceci incite également à commencer le service d'admin IIS.

  4. Cliquez sur OK.


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