Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Échec de la synchronisation des services d'annuaire dans Cisco Desktop Administrator - Réinitialiser le mot de passe

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit une raison pour laquelle les services d'annuaire synchronisants ne s'exécute pas à Cisco Desktop Administrator et fournit une solution dans l'environnement de Cisco Unified Contact Center Express.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco Cisco Response Solutions (CRS)

  • Cisco CallManager

  • Microsoft Registry Editor (regedit32)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 3.x de Cisco CallManager

  • Version 3.1(3) SR2 de Cisco CRS

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Quand vous dirigez les services d'annuaire de synchroniser sur Cisco Desktop Administrator, l'au moins une erreur s'est produite pendant le processus de synchronisation. le message d'erreur apparaît suivant les indications de cette image :

/image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-2.gif

Si synchronisez les passages de services d'annuaire avec succès, les services d'annuaire ont avec succès synchronisé. le message d'erreur devrait apparaître suivant les indications de cette image :

/image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-3.gif

Dans le fichier relatif de (où les plages entre 0001 à 9999) localisé dans les services de C:\Program Files\Cisco\Desktop\Directory \ répertoire de log, ces messages sont trouvés :

14:27:31 09/20/2004 INFO   DA0008  The program failed to connect to the ODBC client on the
PC  - -1
14:27:59 09/20/2004 INFO   DA0008  The program failed to connect to the ODBC client on the
PC  - -1
14:27:59 09/20/2004 MAJOR  DA0008 Could not connect, second try
14:27:59 09/20/2004 MAJOR  DA4533 Reset log failed

Dépannez

Effectuez les étapes suivantes afin de résoudre ce problème :

  1. Vérifiez la connexion.

    1. Choisissez le début > les programmes > les points d'émission de données (ODBC).

      La boîte de dialogue d'administrateur de point d'émission de données ODBC apparaît.

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-4.gif

    2. Cliquez sur l'onglet de DSN de système.

    3. Choisissez SYNC_SERVER A dans la liste de points d'émission de données de système

    4. Cliquez sur Configure.

      Le boîtier de dialogue de configuration de DSN de Microsoft SQL Server apparaît.

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-5.gif

    5. Vérifiez que l'adresse IP pour le Serveur SQL dans le champ de serveur est correcte.

  2. Terminez-vous ces étapes afin d'utiliser pwcrytp.exe (un outil de cryptage de mot de passe) situé dans le _Config de C:\Program Files\Desktop \ répertoire d'Util :

    1. Double clic pwcrytp.exe.

      La boîte de dialogue de PWCrypt apparaît.

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-6.gif

    2. Entrez le mot de passe dans la chaîne pour encoder le champ.

    3. Le clic encodent.

      Une chaîne encodée apparaît dans le domaine encodé de chaîne.

  3. Vérifiez le mot de passe encodé dans cette clé de registre :

    HKLM\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI\SYNC_SERVER_A\SPLKPWD

    /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-7.gif

  4. Si les résultats de l'étape 2 et 3 ne s'assortissent pas, remettez à l'état initial le mot de passe avec ces étapes afin de résoudre le problème :

    1. Remettez à l'état initial le mot de passe de l'administrateur système (SA) pour le Serveur SQL.

    2. Exécutez PWCrypt.exe avec le nouveau mot de passe SA.

    3. Remplacez la valeur de registre SPLKPWD par la chaîne encodée obtenue dans l'étape 2.

Cette question peut également se produire si l'expression de mot de passe de CCMService ne s'assortit pas entre le serveur Cisco CallManager et le serveur de Cisco Unified Contact Center Express.

Remarque: Quand vous installez ou améliorez des solutions de réponse de client, vous êtes incité à écrire une expression de mot de passe de compte. Les solutions de réponse de client utilise la chaîne que vous entrez pour créer un seul, le mot de passe chiffré pour le compte administrateur de solutions de réponse de client et pour les services ce passage sous ce compte (CCMService). Cette expression de mot de passe doit être identique sur tous les serveurs de solutions de réponse de client dans la batterie. Afin de changer cette expression de mot de passe après installation, utilisez les solutions AdminUtility de réponse de client.

Afin de synchroniser l'expression de mot de passe de CCMService sur les les deux les serveurs, vous devez utiliser l'AdminUtility sur le serveur Cisco CallManager et les solutions de réponse de client AdminUtility sur le serveur de Cisco Unified Contact Center Express.

Si le problème n'est toujours pas résolu, redémarrez le service de bureau de serveur de sync de Cisco.

Remarque: Si le serveur CRS fait installer deux NIC, le NIC pour le trafic normal CRS doit être sur le dessus de la commande de grippage TCP/IP. La question de synchronisation de services d'annuaire peut également être due à une commande obligatoire incorrecte NIC. Afin de changer la commande obligatoire NIC, référez-vous à la section Informations générales de l'engine de CRA ne commençant pas par la deuxième carte NIC installée.

Cisco Desktop Administrator hors de synchronisation

Problème

Le service de bureau de synchronisation échoue avec cette erreur : Au moins une erreur s'est produite pendant le processus de sync. L'administrateur de Cisco Agent Desktop ne peut pas hors de synchronisation et est créer ou ajouter de nouveaux agents.

Vous recevez ce message d'erreur quand vous essayez de synchroniser manuellement le service d'annuaire de Cisco Desktop Administrator :

CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual 
synchronization of directory services. Contact technical support

Solution

Si un user-id est changé dans CUCM ou Répertoire actif tandis que toujours connecté dans le Cisco Agent Desktop, l'engine CRS doit être redémarré afin d'effacer n'importe quel user-id précédent hors de la mémoire. Quand vous essayez de se terminer un sync manuel de répertoire, une erreur 2082 est jetée. La procédure correcte est de mettre à jour l'user-id après que l'agent se soit déconnecté de le Cisco Agent Desktop.

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Redémarrez le service de bureau de sync de Cisco sur chaque noeud si c'est approprié. (Ce service affecte seulement la synchronisation.).

    Notes :

    • Le service de bureau de sync de Cisco doit être reprise sur le serveur UCCX à la page de gestion ; par exemple : http://uccxip/appadmin/

    • Naviagate au système > au Control Center > sélectionnent UCCX > service de bureau de sync de Cisco.

  2. Attente environ 15 minutes et essai de nouveau à synchroniser manuellement à Cisco Desktop Administrator.

    Une fois que vous redémarrez le service de sync sur l'UCCX et l'essai pour synchroniser au sein de Cisco Desktop Administrator, passez à l'étape 3 si l'erreur persiste.

  3. Redémarrez le service d'engine.

    Afin de redémarrer le service d'engine, naviguez vers le système > le Control Center > sélectionnent engine UCCX > de Cisco Unified CCX. (Cisco recommande vous redémarrent le service après des heures normales de bureau.)

Remarque: Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco.

Problème

Un agent nouvellement ajouté dans le gestionnaire de config fait non révélé à Cisco Desktop Administrator, et l'utilisateur ne peut pas ouvrir une session.

Solution

Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Le service de sync de Cisco tire les informations sur un agent de la station de travail administrateur (aw) et les remplit dans le Protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) de Cisco Agent Desktop. Assurez-vous que le service, que le compte tire des données de l'aw, s'exécute.

  2. Exécutez le postinstall, et vérifiez les configurations.

    Remarque: Cisco recommande que vous utilisiez l'authentification SQL ou de NT. Fondamentalement, l'accès des besoins de l'utilisateur à la base de données aw.

  3. Activez le suivi sur le serveur de Cisco Agent Desktop :

    LDAP Monitor Service :
    
    CAD 7.x and 8.x 
    
    Configuration File LDAPMonSvr.cfg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
    General Issues Threshold=DEBUG
    
    Output Files LDAPMonSvr.log, LDAPMonSvr.dbg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\log
    
    LRM Server :
    Configuration File : LRMServer.cfg
    Output Files : LRMServer.log, LRMServer.dbg
    
    CAD 7.0(X) - 7.2(X) 
    
    General Issues Threshold=DEBUG
    
    Sync Service :
    CAD 7.x and 8.x 
    
    Configuration File DirAccessSynSvr.cfg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
    General Issues Threshold=DEBUG
    Output Files DirAccessSynSvr.log, DirAccessSynSvr.dbg
    
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

    Sur Cisco Desktop Administrator, naviguez vers C:\Program Files\Cisco\Desktop\config, éditez le fichier administrator.cfg, et placez le seuil =DEBUG. Lancez Cisco Desktop Administrator, faites un sync manuel, et collectez les logs ci-dessus avec l'Administrator000X.dbg/logfile sur l'ordinateur de Cisco Desktop Administrator

Remarque: À la révision des logs, on l'a constaté que service de bureau de sync sur des serveurs de Cisco Agent Desktop que le côté A s'exécutait utilisant un compte de domaine et le côté B s'exécutait utilisant un compte local.

Afin de résoudre le problème, changez B latéral pour utiliser le compte de domaine et pour redémarrer le service de bureau de sync sur les les deux les serveurs. Ensuite que le sync, service devrait affiner.

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Document ID: 63002