Collaboration : Passerelle d'accès aux périphériques Cisco ICM

Impossible de repérer les données de travail après appel pour Avaya Definity G3

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

L'article mouvement d'appel d'arrêt contient des informations sur la façon dont un appel est traité à un périphérique. Ce document discute pourquoi les données de travail après appel n'apparaissent pas de la variable de temps de travail dans un environnement de l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Configuration missile aux performances améliorées

  • Windows Registry Editor (regedt32)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Missile aux performances améliorées 4.6.2 et plus tard

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Informations générales

Le temps de travail est le nombre cumulatif de secondes de durée de travail post-appel associées avec l'appel. Le travail après appel inclut des activités d'après appel par exemple, la fin des écritures ou la consultation avec des associés. Le temps de travail est un temps d'appel terminé, pas un temps d'état de l'agent.

Le temps de travail te permet de calculer la durée dans la table et le HandleTimeIn de Termination_Call_Detail le service ICM et les tables de routage.

Problème

Quand vous visualisez la table de Termination_Call_Detail pour un Avaya Definity G3 ACD, les données de travail après appel n'apparaissent pas dans la variable de temps de travail.

Solution

Cette question se produit en raison d'un problème de configuration. Un ou plusieurs de ces valeurs de registre peuvent être incorrectes sur la passerelle d'accès aux périphériques de Cisco (PAGE) :

  • Chemin de registre :

    • Version 4.6.x et antérieures missile aux performances améliorées :

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\<cust_inst>\<PGNum>\
        PG\CurrentVersion\PIMS\<pimNum>\ATTData
    • Version 5.x et ultérieures missile aux performances améliorées :

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\ICM\<cust_inst>\
        <PGNum>\PG\CurrentVersion\PIMS\<pimNum>\ATTData

      Remarque: Ces clés apparaissent au-dessus des plusieurs lignes dues aux limites de l'espace.

  • Valeurs de registre à vérifier :

    Clé de registre Description Valeur
    SmartAgentStateTimer Cette clé détermine le temps après que le gestionnaire d'interface périphérique (PIM) émette une requête d'état de l'agent pour déterminer l'état de l'agent. Ce temporisateur intelligent est une condition requise pour des configurations sans du système de gestion d'appel (CMS). Les débuts de temporisateur quand un agent entre dans un état où le PIM ne voit pas les modifications de l'état de l'agent ultérieures. 999
    TimedACWDefaultSec Pour les stations surveillées d'agent, cette clé spécifie la valeur synchronisée par défaut de travail après appel utilisée si le distributeur d'appel automatique (ACD) ne passe pas par un nombre de répertoire synchronisé de vecteur de travail après appel (VDN) ou groupe de compétences, ou aucune valeur synchronisée de travail après appel n'est trouvée dans le Tableau périphérique de moniteur pour le VDN et le groupe de compétences par lesquels l'appel a passé. Le temporisateur synchronisé de travail après appel pour l'agent devient actif quand les démonter d'agent d'un appel ACD. Ce temporisateur est annulé si l'agent entre dans un état (par exemple, parler) où PIM les besoins plus de déterminer la fin de la période synchronisée de travail après appel. 20
    ACDHoldoffAsaiAvailable Cette clé inclut la disposition d'un agent à la fin d'un appel ACD. Si la valeur pour cette clé est (1) VRAI sur l'extrémité d'appel ACD, le mode du travail de l'agent est placé à MANUAL_IN (WORK_READY). Si la valeur est FAUSSE (0), la disposition de l'agent à la fin d'un appel ACD est déterminée par un certain nombre de facteurs qui incluent le workmode d'agent alors l'appel connecté à l'agent et aux valeurs chronométrées de travail après appel (le cas échéant). 1
    ACWCallIsAgentWorkReady Si la valeur pour cette clé est (1) VRAI, un Après-appel établissent ou l'Après-appel Travail-DANS l'appel tandis que l'agent est dans l'état WORK_READY quitte l'état de l'agent dans WORK_READY. Autrement, les modifications d'état d'agents à PARLER. Ceci affecte des états d'état de l'agent. 1
    VQAgentStateMask Cette clé de registre place l'état d'un agent. Si la valeur pour cette clé est placée à 1 (0x4000), la PAGE questionne le DEFINITY ACD pour déterminer l'état de l'agent après le temporisateur de TimedACW que la période expire. Si la valeur pour cette clé est placée à 0, d'agent les transitions automatiquement à l'état disponible. Vous devez manuellement ajouter cette clé de registre parce que cette clé n'est pas créée pendant l'installation. 1

Remarque: Faites un cycle les services de PAGE après que vous apportiez toutes les modifications.

Avec la modification de clé de registre, vous devez placer /monitoragent n comme paramètre de configuration (voir le schéma 1).

Terminez-vous ces étapes afin de placer la valeur requise dans le domaine de paramètres de configuration :

  1. Le début de clic > programme > poste de travail > Configuration Manager d'administrateur ICM.

    Le menu de Configuration Manager apparaît.

  2. Les outils > l'explorateur choisis usine > explorateur de PAGE.

    La fenêtre d'explorateur de PAGE apparaît.

  3. Avaya choisi DEFINITY ACD.

  4. Type /monitoragent n dans le domaine de paramètres de configuration.

    Figure 1 ? Placez les paramètres de configuration par l'explorateur de PAGE

    after-call-work-missing_01.gif

  5. Cliquez sur Save.

    Quand vous spécifiez cette valeur pour des paramètres de configuration, la PAGE ne surveille plus un agent qui a ouvert une session.


Informations connexes


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