Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Échec du téléchargement du script CRS sur le référentiel - Manque d'espace disque sur le serveur LDAP

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit des raisons pour lesquelles téléchargeant un script de la solution de réponse de client (CRS) au référentiel échoue dans un environnement du Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified Contact Center Express

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified Contact Center Express 3.x/4.x/5.x/6.x/7.x

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions de documents, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Quand un script CRS ne le télécharge pas au référentiel, il y a trois symptômes :

  • Un script spécifique est avec succès modifié, enregistré, et validé, mais chargeant ce script au référentiel échoue avec ce message d'erreur :

    error while uploading the script
  • Ce message d'erreur apparaît dans le log JVM :

    javax.naming.OperationNotSupportedException: [LDAP: error code 
      53 - The LDAP server is unwilling to perform that operation]; remaining 
      name 'cn=Cs.aef'

    Remarque: Le message d'erreur ci-dessus est affiché au-dessus des plusieurs lignes dues aux limites de l'espace.

  • Le processus de serveur de DC Directory est en mode de pause et le processus ne commence pas quand le bouton reprise est sélectionné, suivant les indications de la figure 1.

    Figure 1 : Serveur Properties de DC Directory

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/61031-fail-upload-crs-script-1.gif

Solution

Ce problème est lié au Protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). L'erreur 53 de LDAP représente LDAP_UNWILLING_TO_PERFORM, qui indique que le serveur LDAP ne peut pas traiter la demande en raison des restrictions serveur-définies. Généralement cette erreur est retournée pour ces raisons :

  • La demande d'entrée d'ajouter viole les règles de la structure du serveur.

  • La demande d'attribut de modifier spécifie les attributs que les utilisateurs ne peuvent pas modifier.

  • Les restrictions de mot de passe empêchent l'action.

  • Les restrictions de connexion empêchent l'action.

  • Il y a une pénurie d'espace disque sur le CallManager.

UCCX 7.x : Manque de télécharger les fichiers faits sur commande java.jar

Pour télécharger java.jar fait sur commande classe dans le référentiel. Le téléchargement chronomètre ou s'arrête.

Solution

Afin de résoudre ce problème, retirez les fichiers de classe du chemin de classe et redémarrez l'éditeur de Cisco UCCX. Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCth43743 (clients enregistrés seulement).

UCCX 7.0 : Erreur en téléchargeant un nouveau script

En utilisant les nouveaux scripts de téléchargement ou demandes de téléchargement les nouvelles joignez et remplaçant déjà un fichier existant, cette erreur pourrait être affichée :

com.cisco.file.FileException: :upload:failed:<prompt path>\<prompt name>
Error while uploading the file. Please try again.

Solution 1

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCth09248 (clients enregistrés seulement) et est réparée dans UCCX 8.0.

Comme contournement, exécutez ces étapes :

  1. Utilisez l'icône de remplacer à côté du script/de demande déjà téléchargés.

  2. Essayez de télécharger le fichier de nouveau utilisant le même processus.

Solution 2

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCtk62187 (clients enregistrés seulement). Comme contournement, essai pour télécharger de nouveaux scripts page d'applications > de script de Gestion.


Informations connexes


Document ID: 61031