Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Rebondissement d'appel entre deux agents - Transférer le minuteur NoAnswer

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit une raison pour laquelle un appel d'arrivée entrant rebondit entre deux agents et fournit une solution dans un environnement exprès de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Quand un nouvel appel arrive à un Agent Desktop, le Ne de l'agent O reçoit le bruit d'écran des informations de l'entreprise et une sonnerie. Avant que l'agent puisse répondre à l'appel, l'appel est transféré vers l'OE de l'agent T avec le bruit d'écran des informations de l'entreprise et une sonnerie. Avant que le deuxième agent puisse répondre, l'appel est transféré de nouveau au Ne de l'agent O. Les Commutateurs d'appel dans les deux sens entre les deux agents et ni l'un ni l'autre d'agent peuvent répondre à l'appel. Il apparaît l'appel est dans une boucle récursive, suivant les indications de. (Voir la figure 1)

Figure 1 ? Appelez Bounc en es g de va-et-vient entre l'agent un et l'agent deux

forward-no-answer-timer-1.gif

Solution

Le problème est provoqué par par la configuration de délai d'attente entre le temporisateur en avant de NoAnswer dans le CallManager et l'étape choisie de ressource du script CRS. Dans la difficulté de la commande t T o ce problème, le temporisateur en avant de NoAnswer doit dépasser la valeur du dépassement de durée de l'étape choisie de ressource.

Placez le temporisateur en avant de NoAnswer

Terminez-vous les étapes suivantes afin de placer le temporisateur en avant de NoAnswer :

  1. Au Cisco CallManager Administration, choisi choisissez le service > le paramètre de service.

  2. Choisi choisissez le serveur correct de la liste déroulante de serveur.

  3. Le positionnement choisissent le service au Cisco CallManager de la liste déroulante de service, suivant les indications de. (Voir la figure 2)

    Figure 2 : Configuration de paramètres de service

    /image/gif/paws/60556/forward-no-answer-timer-2.gif

  4. Dans la région large de paramètres de batterie (caractéristique - en avant), Navigate écrivent une valeur dans pour expédier le temporisateur de NoAnswer (sec) * champ. , sous le &lt ; Strong&gt ; Paramètres larges de batterie (caractéristique - Expédiez) le &lt ; /Strong&gt ; section, (voir le schéma 3.)

    Figure 3 : Temporisateur en avant de NoAnswer

    forward-no-answer-timer-3.gif

    Remarque: La valeur en avant de temporisateur de NoAnswer doit être plus grande que la valeur du dépassement de durée dans la boîte de dialogue choisie de ressource. (Voir le schéma 4.)

  5. &lt ; Action&gt ; &lt ; ShortAction&gt ; &lt ; Para&gt ; Placez le &lt ; Strong&gt ; NoAnswer en avant Timeout&lt ; /Strong&gt ; value.&lt ; /Para&gt ; &lt ; Alert&gt ; &lt ; Para&gt ; La valeur devrait être plus grande que la valeur du dépassement de durée dans le Resource.&lt choisi ; /Para&gt ; &lt ; /Alert&gt ; &lt ; /ShortAction&gt ; &lt ; /Action&gt ;

Placez le délai d'attente pour la ressource choisie

Terminez-vous ces étapes dans la commande t T o placent la valeur d'imeout t T de la ressource choisie, se terminent les étapes suivantes :

  1. Utilisez l'éditeur l L oad d'applications de Cisco Customer Response (CRA) le script CRS utilisant l'éditeur de Cisco CRA.

  2. Dans la boîte de dialogue, pour localiser le &lt ; Strong&gt ; Resource&lt choisi ; /Strong&gt ; étape, clic droit et Properties choisi dans la fenêtre externe afin de localiser l'étape choisie de ressource. La fenêtre Ressource choisie apparaît, suivant les indications du &lt ; XRef Location="fig-4">Figure 4</XRef&gt ;.

    La fenêtre Ressource choisie apparaît. (Voir le schéma 4.)

    Figure 4 : Configuration de délai d'attente de l'étape choisie de ressource

    /image/gif/paws/60556/forward-no-answer-timer-4.gif

  3. Le positionnement écrivent une valeur dans le domaine de valeur du dépassement de durée, et cliquent sur OK.

    Remarque: Cette valeur du dépassement de durée doit être plus court moins que le temps en avant R. de pas de réponse.

    &lt ; Graphique ID="fig-4"&gt ; &lt ; caption&gt ; Figure 4 : Configuration de délai d'attente de la ressource choisie Step&lt ; /caption&gt ; &lt ; ImageSource Ref="forward-no-answer-timer-4.gif"><?xm-replace_text {ImageSource} ? &gt ; &lt ; /ImageSource&gt ; &lt ; /Graphic&gt ;

Informations connexes


Document ID: 60556