Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Rétablir le mot de passe par défaut pour l'ID Supervisor Desktop

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit comment remettre à l'état initial le mot de passe pour l'ID de Supervisor Desktop à son initiale par défaut dans un environnement exprès de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Cisco Agent Desktop

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco CRS version 3.x et ultérieures

  • Version 3.x et ultérieures de Cisco CallManager

  • Cisco Agent Desktop

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Fond

Procédure de connexion au Cisco Agent Desktop avant que vous mettiez en marche le Cisco Supervisor Desktop. Terminez-vous ces étapes afin de mettre en marche le Cisco Supervisor Desktop :

  1. Choisissez le début > les programmes > le Cisco > l'appareil de bureau > le superviseur. La fenêtre de connexion apparaît.

  2. Écrivez l'ID de Supervisor Desktop dans les champs appropriés.

  3. Cliquez sur OK.

Remettez à l'état initial le mot de passe de Cisco Supervisor Desktop

Si le mot de passe pour l'ID de Supervisor Desktop est perdu, vous ne pouvez pas récupérer le mot de passe. Cependant, vous pouvez remettre à l'état initial le mot de passe à l'initiale par défaut, identification de Supervisor Desktop vous terminez ces étapes :

  1. Connectez-vous dans le Cisco CallManager.

  2. Choisissez User > Global Directory.

  3. Localisez l'utilisateur et cliquez sur l'association de périphérique, comme affiché ici.

    Figure 1 : Configuration utilisateur

    reset-password-sd-id-1.gif

  4. Ne sélectionnez aucune extension ICD.

  5. Cliquez sur la mise à jour sélectionnée pour dissocier l'utilisateur et l'extension intégrée de la distribution d'appel (ICD), comme affiché ici.

    Figure 2 : Association de périphérique

    reset-password-sd-id-2.gif

  6. Procédure de connexion à l'application de gestion CRS.

  7. Choisissez les sous-systèmes > l'ICD > les ressources pour vérifier le superviseur de bureau visé que l'ID n'est plus répertorié, comme affiché ici.

    Figure 3 : Configuration ICD

    reset-password-sd-id-3.gif

  8. Procédure de connexion à Cisco Desktop Administrator.

  9. L'installation choisie > synchronisent des services d'annuaire, comme affiché ici.

    Figure 4 : Cisco Desktop Administrator

    reset-password-sd-id-4.gif

  10. Répétez les étapes 1, 2, et 3.

  11. Extension choisie ICD.

  12. Cliquez sur la mise à jour sélectionnée pour associer l'utilisateur et l'extension ICD.

    Figure 5 : Association de périphérique

    reset-password-sd-id-5.gif

  13. Procédure de connexion à l'application de gestion CRS.

  14. Choisissez les sous-systèmes > l'ICD > les ressources afin de vérifier cet ID utilisateur est répertorié et ajouté de nouveau au groupe de ressources ou de qualifications.

  15. Répétez les étapes 8 et 9.

  16. Choisissez les emplacements > le <Site Name> > superviseur pour développer la liste de sélection d'équipe sous la vue d'équipe.

  17. Cliquez sur Add pour faire à cet user-id un membre de l'équipe de superviseurs, comme affiché ici.

    Figure 6 : Cisco Desktop Administrator

    reset-password-sd-id-6.gif

Après que vous exécutiez cette procédure, le mot de passe pour Supervisor Desktop est identique que l'ID de Supervisor Desktop.


Informations connexes


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