Collaboration : Cisco Unified Contact Center Enterprise

ICM supprime un routage de traduction vers des appels IVR IP

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit une raison pour laquelle l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées) relâche des appels conduits par un routage de traduction à un système de la réponse vocale interactive IP (RVI) dans un environnement de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

  • Missile aux performances améliorées de Cisco

  • Cisco CallManager

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 4.6.x et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco

  • Cisco CallManager

  • Cisco CRS

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions de documents, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Topologie

Quand la panne se produit, la topologie est installée comme affiché ici.

icm-drop-trns-rt-ipivr-1.gif

Problème

Le point d'acheminement missile aux performances améliorées est associé avec un script ICM qui fait un routage de traduction à un noeud VRU pour déclencher un script sur l'IP RVI, suivant les indications de ci-dessous. Ce noeud VRU de routage de traduction échoue.

En testant ce script ICM spécifique par CallTracer, il se termine correctement. Cependant, quand l'appel entrant frappe le point d'acheminement dans l'environnement de production, il échoue avec l'ordre suivant :

  1. Expérience d'un bit court de silence.

  2. Un occupé rapide.

icm-drop-trns-rt-ipivr-2.gif

Solution

Il s'agit d'un problème de configuration. Visualisez le fichier journal de rtr sur le routeur utilisant l'utilitaire Dumplog, le message suivant apparaît :

15:20:51 ra-rtr Trace: TranRouteToVRU failed. Unable to map route 5009 to a network VRU 

Vérifiez l'artère spécifique, il est associé avec un IP RVI de particularité. Vérifiez la configuration dans l'explorateur de PAGE, le nom de VRU de réseau est placé à AUCUN au lieu du nom de cet IP RVI de particularité sous avancé, comme affiché ci-dessous. Sélectionnez le bon nom de VRU de réseau résout ce problème.

icm-drop-trns-rt-ipivr-3.gif

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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