Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Cas de demande du logiciel Unified Communications sur CD - Forum Aux Questions

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Questions


Introduction

Ce document répond aux questions fréquemment posées (Foire aux questions) sur comment obtenir des CD de produits Cisco Unified Communications quand des demandes de service sont créées.

Remarque: Les clients ouvrent souvent des demandes de service. Les demandes sont conduites au circuit principal de support technique de Cisco, par défaut. Cependant, le support technique de Cisco ne fournit pas le service pour ce type de demande. Ce document fournit des instructions sur la façon dont manipuler ces types de demandes de service.

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Enjeux majeurs

Q. J'ai juste reçu un nouveaux Cisco Communications Manager/serveur d'Unity et les DVD sont manquants ou défectueux. Que dois-je faire ?

A. Voyez la solution basée sur ces scénarios :

  • Le serveur est commandé directement de Cisco Systems, Inc.

  • Le serveur est commandé par un partenaire ou un représentant de commerce.

    Le client devrait contacter le représentant de commerce qui a passé la commande. Ce représentant peut être un partenaire de Cisco. Le partenaire/représentant de commerce alors envoie les DVD ou travaille avec le CSR de Cisco.

  • Comment le support technique de Cisco peut-il aider le client si une demande de service est ouverte et ils tentent de saisir la construction unifiée DVD de transmissions ?

    Si un client achète le serveur par un partenaire de Cisco, des tentatives unifiées de Soutien technique de transmissions à la conférence dans l'expert en logiciel particulier de partenaire de Cisco, de Cisco, ou le gestionnaire de comptes d'essayer et résoudre le problème. Dans certaines circonstances le support technique de Cisco peut support d'installation d'application RMA UC aux clients autorisés. Cette option est seulement disponible pour des releases plus anciennes non disponibles par l'outil de mise à jour d'un produit (MIS).

    Dirigez le client vers leur expert en logiciel ou AM de Cisco s'ils ne veulent pas aller au représentant de service client. Après que l'élément soit commandé, ils peuvent contacter le service client pour faire expédier la commande.

Q. J'ai juste reçu mon nouveau serveur pour mon réseau existant. J'ai besoin du dernier CD du système d'exploitation DVD ou de la plate-forme. Comment est-ce que je l'obtiens ?

A. Voyez la solution basée sur ces scénarios :

Q. Comment est-ce que j'obtiens la dernière version complète DVD d'un produit spécifique ?

A. Renvoyez le client à l'outil de mise à jour d'un produit (MIS) (les clients enregistrés seulement).

Le client est requis d'introduire leur numéro de contrat de l'Abonnement au logiciel Cisco Unified Communications (UCS) et de demander le positionnement DVD. Si le client n'a pas les UCS se contractent, ils doivent acheter la mise à jour des ventes de Cisco.

Voyez la section d'outil de mise à jour d'un produit pour d'autres détails.

Q. De queest-ce que j'ai besoin pour faire si j'ai perdu mes DVD ou pour avoir besoin d'un autre positionnement ?

A. Renvoyez le client à l'outil de mise à jour d'un produit (MIS) (les clients enregistrés seulement). Si le logiciel que vous le besoin ne doit pas dedans MIS finir de l'état de vente, entrent en contact avec le TAC pour avoir votre version RMA'd.

Le client est requis d'introduire leur numéro de contrat de l'Abonnement au logiciel Cisco Unified Communications (UCS) et de demander le positionnement CD/DVD.

Voyez la section d'outil de mise à jour d'un produit pour d'autres détails.

Q. Queest-ce que je fais si je recevais mon positionnement DVD, mais n'a-t-il pas le tract relié avec les clés de produit ?

Outil d'état

Q. Où l'outil d'état est localisé ?

A. L'outil d'état se trouve ici (les clients enregistrés seulement).

Outil de mise à jour d'un produit

Q. Comment utilisez-vous l'outil de mise à jour d'un produit (MIS) ?

  • Le client doit avoir un contrat valide de l'Abonnement au logiciel Cisco Unified Communications (UCS).

  • Le produit spécifique doit être répertorié dans le contrat par un numéro de pièce.

  • Le numéro de pièce est alors tracé plus d'au numéro de pièce réel de mise à jour.

  • MIS génère une commande. La commande est accomplie par la fabrication.

Q. Si le part/DVD me plaçait ayez besoin ne révèle pas comme option disponible par l'outil de mise à jour d'un produit (MIS), est-ce que mais je crois que j'ai acheté un contrat de l'Abonnement au logiciel Cisco Unified Communications (UCS) pour le produit, que j'entre en contact avec ?

A. Vous devez entrer en contact avec votre représentant de vente de services (SSR). Afin de localiser votre SSR, terminez-vous ces étapes :

  1. Procédure de connexion au centre de contrat de service Cisco.

  2. Introduisez le numéro de contrat dans le domaine de la recherche CSCC au coin haut droit de l'écran.

  3. Cliquez sur Go.

  4. Le compte SSR apparaît sur l'écran de détails de résumé de contrat.

Le SSR vérifie l'achat et puis ajoute le numéro de pièce nécessaire au contrat. La mise à jour est offerte par l'outil de mise à jour d'un produit (MIS) dans quelques minutes.

Q. Si une mise à jour est eue un besoin urgent pour le next day, que le support technique de Cisco peut-il faire pour aider ?

A. Seulement le représentant de service client (CSR) accélère des commandes. Appelez votre CSR à 1-800-553-6387 pour les informations sur la façon dont accélérer des commandes. Le support technique de Cisco n'accélère pas des commandes.

Numéros de pièce de mise à jour DVD

Q. Quels sont les différents numéros de pièce de mise à jour DVD ?

A. Les numéros de pièce de mise à jour sont disponibles par l'outil de mise à jour d'un produit (clients enregistrés seulement). Si vous ne voyez pas votre mise à jour d'un produit répertoriée dans l'outil ou vous pour avoir des problèmes obtenant le logiciel de mise à jour, le service client de contact ou votre gestionnaire de comptes locaux. Cisco TAC ne peut pas fournir le support sur obtenir des mises à jour d'un produit.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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