Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Échec de la réinstallation de Desktop Administrator - L'installation précédente demeure

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit une des raisons pour la panne de la réinstallation Desktop Administrator, et fournit la procédure correcte pour désinstaller Desktop Administrator dans un environnement exprès d'édition de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Suite de produits Cisco Desktop

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco CallManager

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Version 4.2.x de bureau de suite de produit de Cisco

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Quand vous réinstallez Cisco Desktop Administrator, ce message d'erreur grave est affiché (voir le schéma 1).

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.
Figure 1 ? Erreur grave au moment de la réinstallation de Cisco Desktop Administrator

/image/gif/paws/48080/prev-install-remains-1.gif

L'installation initiale de Cisco Desktop Administrator est avec succès terminée. Cependant, quand vous désinstallez Cisco Desktop Administrator, et essayez de le réinstaller, vous rencontrent ce problème.

Solution

Quoique vous désinstalliez Cisco Desktop Administrator, quelques fichiers de l'installation précédente demeurent dans le système, et posent ce problème.

Terminez-vous ces étapes afin de retirer Cisco Desktop Administrator complètement :

  1. Retirez Desktop Administrator.

  2. Retirez les serveurs de bureau.

  3. Exécutez l'ajout/suppression pour la base de bureau (voir le schéma 2).

    Figure 2 ? Add/Remove Programs

    prev-install-remains-2.gif

  4. Redémarrez l'ordinateur.

  5. Naviguez vers cette clé de registre pour supprimer Spanlink (voir le schéma 3).

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink
    Figure 3 ? Naviguez vers la clé de Spanlink

    prev-install-remains-3.gif

  6. Naviguez vers cette clé :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI
  7. Supprimez ces fichiers (voir le schéma 4) :

    • FCRasSvrDB

    • FCVoIP

    • SYNC_SERVER_A

    • SYNC_SERVER_B

    Figure 4 ? Supprimez les quatre clés de registre

    prev-install-remains-4.gif

  8. Naviguez vers cette clé de registre :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  9. Supprimez les clés indiquées par la flèche rouge dans la figure 5.

    Figure 5 ? Supprimez les clés de registre affichées par les flèches rouges

    /image/gif/paws/48080/prev-install-remains-5.gif

  10. Naviguez vers cette clé de registre :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
  11. Supprimez ces clés :

    • Serveur de conversation de FastCall

    • RASCALServer

    • Spanlink FastCall Enterprise Server

    • splkldap

    • SyncServer

    • TAIServer

    • VoIPMonitorServer

  12. Si le serveur de bureau est installé sur son propre ordinateur (non coresident), supprimez ces clés de registre :

    • MSSQLSERVER

    • SQLSERVERAGENT

    • chat

  13. Redémarrez le serveur après que vous apportiez les changements dans le registre.

  14. Naviguez vers le répertoire de c:\program files\cisco.

  15. Ouvrez tous les fichiers dont les noms apparient *Mgr.cfg et InstallManager.cfg, suivant les indications de Table1.

    Tableau 1 ? Fichiers dont les noms apparient *Mgr.cfg et InstallManager.cfg

    Nom Dans le répertoire
    TTT
    InstallManager.cfg _Config \ appareil de bureau de C:\Program Files\Cisco\Desktop
    ICD42AdmEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42AdmStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmEngIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

  16. Dans l'installateur que les configurations sectionnent, notent les emplacements spécifiés par la clé de CfgFileLocation. C'est votre répertoire de configuration réseau. Ainsi, si vous prévoyez de retirer tous les administrateurs de bureau, naviguez vers l'emplacement et supprimez-le, suivant les indications de la figure 6.

    Figure 6 ? Supprimez le dossier de base

    prev-install-remains-7.gif

    Dans l'installateur que les configurations sectionnent, notent les emplacements spécifiés par la clé de base de répertoire. Naviguez vers les emplacements, et supprimez-les suivant les indications de la figure 7. Si vous avez installé le logiciel sur des sites multiples, répétez la même exécution pour chaque emplacement.

    Figure 7 ? Notez l'emplacement de

    prev-install-remains-8.gif

  17. Supprimez le répertoire spécifié par la clé de base de dossier, suivant les indications de la figure 7.

  18. Supprimez ces répertoires :

    • c:\Program Files\Cisco\Common

    • c:\Program Files\Cisco\Desktop

    • c:\Program Files\Spanlink

  19. Supprimez ces répertoires sous le répertoire de l'information d'installation de C:\program files\InstallShield sur le lecteur de système :

    536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)
    1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)
    fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)
    3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)
    7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)
    2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)
    671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)
    aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)
    bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)
    2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)
    b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)
    3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)
    3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)
    4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

    Remarque:  C'est un répertoire masqué. Changez vos configurations de répertoire pour le visualiser.


Informations connexes


Document ID: 48080