Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Échec de la connexion à Cisco Agent Desktop - Erreur : Impossible de créer une session avec le serveur

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce message d'erreur apparaît sur le Cisco Agent Desktop quand les essais d'agent à ouvrir une session :

Unable to Create Session with Server!

Ce document explique comment résoudre l'erreur.

Dans la procédure de connexion spécifique d'agent un environnement exprès d'édition de Cisco IP Contact Center (IPCC), ce message d'erreur apparaît :

JVM (-1). Return: (18:error in invoking the JVM)

Ce document explique également l'erreur de log, et fournit un contournement possible

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Gestion d'application de Cisco Customer Response (CRA)

  • Configuration de Cisco Agent Desktop

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • IPCC Express 3.03a de Cisco et plus tard

  • Cisco Customer Response Solution (CRS)

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Un agent qui pouvait au commencement ouvrir une session à la version 3.02 CRS ne peut pas ouvrir une session après une mise à jour à la version 3.03. Une erreur semble dans le log d'agent indiquer une question avec la mise en route de Java Virtual Machine (JVM) sur le PC. Afin de visualiser le message d'erreur, terminez-vous ces étapes :

  1. Placez le suivi Level=204 dans c:\Program Files\Cisco\Desktop\config\fastcalllocal.ini

  2. Ouvrez agent.log qui réside dans le répertoire de c:\Program Files\Cisco\Desktop\log. Ces erreurs apparaissent :

agent.log

INFOÝÝFChookerÝVERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFOÝÝPhoneDevÝVERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFOÝÝFastCallÝVERSION:[Release 4.3.2.9] PLATFORM:[2000 Service Pack 4]
INFOÝÝFastCallÝFC0162ÝFastCall Starting Up
INFOÝÝDAClientÝCould not get value for app CTI Manager List key CTI Manager Host B
INFOÝÝFastCallÝFC0348ÝLicense verified
MAJORÝFCCTI_1000 Error invoking the JVM (-1).Return:(18:error in invoking the JVM)

Solution

Afin de résoudre le problème, terminez-vous ces étapes :

  1. Désinstallez le logiciel de Cisco Agent Desktop par l'Add/Remove Programs de service.

  2. Désinstallez le logiciel de base de bureau par l'utilitaire d'Add/Remove Programs, et redémarrez le PC.

  3. Désinstallez le runtime environment de Javas 2 par l'utilitaire d'Add/Remove Programs, et redémarrez le PC.

  4. L'agent doit se connecter au serveur CRS, et télécharge le logiciel de Cisco Agent Desktop au PC. Après l'installation du logiciel de base de bureau, les reprises PC automatiquement.

  5. Quand le PC initialise, l'installation commence après que les reprises de logiciel agent.

  6. Pendant l'installation de Javas 1.3.1 classent, changent le bout installent la partie d'emplacement du répertoire de c:\program files\javasoft\jre\1.3 .1 sur \131. Copiez manuellement le fichier de Javas 1.3.1 sur ce chemin afin de le réinstaller.

    Remarque: La commande de chemin ne reçoit pas des périodes.

  7. Redémarrez le PC.

  8. Recherchez jvm.dll sur le PC. Vous pouvez trouver ce fichier dans ces deux répertoires :

    • C:\winnt\system32

    • C:\program files\javasoft\jre\1.3 .1 \ coffre \ point névralgique

    Renommez le jvm.dll dans le winnt\system32directory à jvm.dll.old

  9. Si vous supposez que le fichier jvm.dll réside dans C:\program files\javasoft\jre\1.3 .1 \ coffre \ point névralgique, vous devez s'assurer que C:\program files\javasoft\jre\1.3 .1 \ coffre \ hostspot est dans la variable d'environnement de chemin sur le PC. Afin de vérifier ceci, cliquer sur l'Advancedtab dans la fenêtre de SystemProperties, et EnvironmentVariables > SystemVariables choisis, et vérifier le contenu de la variable de « chemin ». La variable doit inclure le répertoire où vous fondez le jvm.dllfile quand vous avez exécuté une recherche dans l'étape 8. Si le répertoire n'est pas présent, ajoutez le répertoire à l'extrémité du chemin.

  10. Redémarrez le PC pour confirmer que le chemin est correct.

    Maintenant l'agent peut ouvrir une session.

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