Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Problèmes de Cisco Supervisor Desktop avec le pare-feu de connexion Internet sur Windows XP

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit une raison pour laquelle le Cisco Supervisor Desktop n'affiche pas des agents actuellement connectés dans le Cisco Agent Desktop dans un environnement de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document doivent avoir une bonne connaissance de ce qui suit :

  • Cisco CallManager

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Cisco Agent Desktop

  • Pare-feu de connexion internet de Microsoft Windows XP (ICF)

Composants utilisés

Les informations de ce document sont basées sur les versions de logiciel et matériel suivantes :

  • Version 3.x et ultérieures de Cisco CallManager

  • Cisco CRS version 3.x et ultérieures

  • Microsoft Windows XP

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous aux Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Informations générales

Un Pare-feu est un système de sécurité qui agit en tant que borne protectrice entre un réseau et un extérieur le réseau. Windows XP inclut le logiciel du pare-feu de connexion internet (ICF) qui peut être utilisé pour limiter quelles informations sont communiquées entre l'Internet et le réseau interne. ICF protège également un ordinateur unique connecté à l'Internet à un modem câble, à un modem DSL, ou à un modem commuté.

Problème

Après que vous ouvriez une session au Cisco Supervisor Desktop, le superviseur devrait voir tous les agents actuellement ouverts une session au Cisco Agent Desktop (voir le schéma 1).

Figure 1 : Cisco Supervisor Desktop -- Agents

firewall-xp-1.gif

Après que le superviseur ait ouvert une session au Cisco Supervisor Desktop, le volet d'affichage des données ne contient aucun agent (voir le schéma 2) même s'il y a des agents ouverts une session au Cisco Agent Desktop.

Figure 2 : Cisco Supervisor Desktop -- Aucun agents

firewall-xp-2.gif

Dans ce cas, quelques agents apparaissent et disparaissent dans le volet d'affichage des données aléatoirement. Ceci signifie la phase d'agents dans et hors de Supervisor Desktop.

Solution

Ce problème est une question avec la configuration de Windows XP ICF. Si l'ICF est activé sur une connexion de réseau local avec d'autres ordinateurs, il bloque partager de fichier et d'imprimante. C'est la cause principale de ces questions :

  • L'ICF sur le Cisco Supervisor Desktop est activé

  • L'ICF sur le Cisco Agent Desktop est activé

Terminez-vous les étapes dans cette section pour désactiver l'ICF.

Remarque: Seulement les utilisateurs avec des droits d'administrateur peuvent remplir cette procédure.

  1. Sélectionnez le début > le panneau de configuration.

  2. Connexion réseau de double clic (voir le schéma 3).

    Figure 3 : Connexion réseau

    firewall-xp-3.gif

  3. Sélectionnez le RÉSEAU LOCAL ou la connexion Internet haut débit qui ont besoin de protection (voir le schéma 4).

    Figure 4 : Tâches de réseau -- RÉSEAU LOCAL ou Internet haut débit choisi

    firewall-xp-4.gif

  4. Cochez les configurations de modification pour cette case de connexion dans la liste options de tâches de réseau (voir le schéma 5).

    Figure 5 : Tâches de réseau -- Configurations de modification pour cette connexion

    firewall-xp-5.gif

  5. Connexion au réseau local de clic droit.

  6. Properties choisi (voir le schéma 6).

    Figure 6 : Tâches de réseau -- Properties

    firewall-xp-6.gif

  7. Cliquez sur l'onglet Avancé (voir le schéma 7).

    Figure 7 : Propriétés de la connexion locale

    firewall-xp-7.gif

  8. Effacez la protection mon ordinateur et réseau en limitant ou en empêchant l'accès à cet ordinateur de la case d'Internet dans la région de pare-feu de connexion internet d'onglet Avancé pour désactiver l'ICF.

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