Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Le superviseur ne peut pas enregistrer un appel de l'agent - Service RASCAL non disponible

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit une raison pour laquelle le superviseur n'enregistre pas un appel de l'agent dans un environnement de l'édition 3.0 de Cisco Unified Contact Center Express. Référez-vous à UCCX 7.x : Dépannez la surveillance d'agent et la question d'enregistrement pour les informations sur le problème lié semblable au Cisco Unified Contact Center Express 7.x.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Agent Desktop du couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI)

  • Commutateurs et Commutation LAN de Cisco

Composants utilisés

Les informations de ce document sont basées sur les versions de logiciel et matériel suivantes :

  • Version 3.0 de Cisco Customer Response Solution

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Informations générales

The Voice au-dessus de serveur de moniteur IP (VoIP) active les caractéristiques silentes de surveillance et d'enregistrement dans le Cisco Agent Desktop. Afin d'accomplir ceci, il renifle le trafic réseau à et des Téléphones IP choisis, des Passerelles voix, et du Cisco CallManager. Si un superviseur surveille un appel, le récepteur est l'appareil de bureau du superviseur, où l'application cliente VoIP décode le flux voix et envoie la sortie à la carte son d'ordinateur du superviseur.

La topologie de réseau où l'incident se produit est affichée dans la figure 1.

Figure 1 : Topologie du réseau

rascalserv-notavail-1.gif

Problème

Quand le superviseur essaye de surveiller un appel de l'agent, le superviseur et les Agents Desktop reçoivent ce message d'erreur :

The RASCAL service is not available.

Solution

C'est une question d'autorisation d'accès au fichier. Puisque le superviseur et l'Agent Desktop appartiennent à un domaine, mais le serveur de moniteur VoIP appartient à un groupe de travail distinct, le superviseur et l'Agent Desktop n'ont pas assez de droits d'accès au répertoire de partage où les fichiers audios résident sur le serveur de moniteur VoIP.

Déplacez le serveur de moniteur VoIP au même domaine où le superviseur et l'Agent Desktop résident afin de résoudre le problème.

Remarque: Si vous ne pouvez pas enregistrer les appels des agents et de l'incapable d'écrire la modification de l'état de l'agent au VAURIEN : GID=1168529382 Error=Client récupérant la connexion à l'erreur du serveur apparaît dans les logs, il indique l'un ou l'autre de ces derniers :

  • La latence de réseau ou les problèmes de réseau sont présents.

  • Ou, le service de VAURIEN prend un longtemps de répondre aux demandes du Cisco Agent Desktop.

Remarque: Dans ce cas, redémarrez le serveur CRS pendant des heures creuses afin de résoudre le problème.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

Le site Cisco Support Community est un forum où vous pouvez poser des questions, répondre à des questions, faire part de suggestions et collaborer avec vos pairs.


Informations connexes


Document ID: 46504