Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Comment augmenter le nombre d'anneaux sur Agent Desktop ?

17 décembre 2015 - Traduction automatique
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Questions


Introduction

Ce document décrit comment vous pouvez modifier le nombre de sonneries à l'Agent Desktop ainsi un agent peut avoir plus de temps pour prendre un appel avant que le système l'envoie de nouveau à la file d'attente dans un environnement exprès d'édition de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Q. Comment est-ce que je peux augmenter le nombre de sonneries à l'Agent Desktop ?

A. La valeur par défaut du délai d'attente pour connecter un appel de la distribution de contact intégré par IP (ICD) est de 12 secondes, d'équivalente à 3 sonneries. Avant version 3.0 de Cisco Response Solutions (CRS), la valeur est définie par le paramètre de com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.connectTimeout dans le fichier SubsystemRmCm.properties, comme affiché ci-dessous. Par défaut, le fichier islocated dans le répertoire de c:\Program Files\wfavvid.

Figure 1 : Paramètre -- com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.connectTimeout

qa-increase-rings-1.gif

Pour changer la valeur par défaut, la procédure est comme suit :

  1. Sur le serveur CRS, ouvrez le fichier SubsystemRmCm.properties avec un éditeur de texte.

  2. Changez com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.connectTimeout plaçant aux secondes désirées.

    Remarque: L'unité est milliseconde (ms). 1000 représente 1 seconde. Une sonnerie est égale à 4 secondes.

  3. Redémarrez l'engine CRS.

Avec la version 3.0 CRS, cette valeur est contrôlée par l'étape choisie individuelle de ressource dans les scripts d'application. La procédure suit :

  1. Les CRS d'utilisation éditent pour ouvrir les scripts spécifiques d'application.

  2. Cliquez avec le bouton droit le noeud choisi de ressource.

  3. Clic Properties dans la case instantanée, comme affiché ici.

    Figure 2 : Ressource choisie > Properties

    qa-increase-rings-2.gif

  4. Placez la valeur du champ de délai d'attente qui représente la durée, en quelques secondes, avant que le contact soit récupéré de nouveau dans la file d'attente, comme affiché ici. Une sonnerie égale 4 secondes.

    Figure 3 : Ressource > délai d'attente choisis

    /image/gif/paws/46221/qa-increase-rings-3.gif

  5. Cette valeur doit être inférieure au délai d'attente de pas de réponse d'appel en avant dans le Cisco CallManager.

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