Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Comment les plusieurs appels par la ligne fonctionnent dans le Cisco CallManager 4.x et plus tard

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document explique la fonctionnalité d'appels multiples par ligne de Cisco CallManager versions 4.x et ultérieures.

Avec le Cisco CallManager libère avant 4.x, un maximum de deux appels ont été pris en charge par nombre de répertoire (DN). Ce document décrit la caractéristique dans le Cisco CallManager 4.x qui développe le nombre d'appels par DN, qui rend lui la base de données configurable. Le nombre maximal absolu d'appels par la ligne apparence est 200.

Dans les versions antérieures, seulement un périphérique peut avoir des appels actifs pour une représentation des lignes partagées avec de plusieurs périphériques. En d'autres termes, si un périphérique a un appel actif, aucun autre périphérique ne peut employer cette représentation des lignes partagées pour faire un nouvel appel. En outre, il ne peut pas recevoir un nouvel appel entrant, ou reprenez un appel en attente. La nouvelle caractéristique dans le Cisco CallManager 4.x permet à tous les périphériques avec une représentation des lignes partagées pour pouvoir faire ou recevoir de nouveaux appels ou appels en attente de reprise en même temps.

Le Cisco CallManager 4.x introduit le concept occupé en avant de déclencheur d'appel pour remplacer l'appel initial attendant l'indicateur. La caractéristique en avant pour occupé en avant d'appel (CFB) est changée pour permettre à une base de données la configuration configurable pour déclencher CFB sur a par la ligne base d'apparence. Si tous les périphériques enregistrés qui partagent la même anomalie de DN un appel entrant, cet appel est expédiés à la destination CFB si elle est placée.

La caractéristique en avant du pas de réponse d'appel (CFNA) est changée pour permettre à la base de données la configuration configurable pour la durée de alerte avant que CFNA soit déclenché, sur a par base de DN.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous ayez la connaissance du Cisco CallManager Administration.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco CallManager 4.x et plus tard.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Appels de multiple par la ligne

Ce sont les plusieurs appels par la ligne améliorations dans le Cisco CallManager 4.x :

  • Surmonte la limite sur le nombre maximal d'appels par la ligne.

  • Introduit le concept de déclencheur CFB pour remplacer l'appel initial attendant l'indicateur.

  • Temporisateur configurable CFNA par la ligne.

Nombre maximal d'appels

Dans le Cisco CallManager 3.x, le nombre maximal d'appels permis par DN est limité à deux. La nouvelle caractéristique dans le Cisco CallManager 4.x rend cette base de données de compte configurable, par la ligne apparence, par batterie. Cependant, en raison de la mémoire limitée disponible dans des périphériques tels que les Téléphones IP de Cisco 7914 et le grand nombre de lignes qui peuvent être reliés à eux, il est nécessaire de limiter le nombre maximal d'appels pour toutes les lignes sur une à un dispositif. Cette limite est enregistrée dans la base de données par type de périphérique.

  • Pour de plusieurs périphériques de l'affichage d'appel (MCD), le maximum par défaut de nombre d'appels est placé à 4 par la ligne apparence.

  • Pour des périphériques de non-MCD, ce nombre demeure à 2, en raison de la capacité limitée d'affichage. Le par défaut est aussi bien placé à 2.

  • La somme du nombre maximal d'appels pour toute la ligne apparences par périphérique ne devrait pas dépasser la limite pour ce type de périphérique. S'il dépasse la limite, le périphérique ne peut plus s'enregistrer.

Une fois que cette limite est atteinte, un utilisateur ne peut pas l'utiliser que la ligne pour initier de nouveaux appels et aucun nouvel appel entrant ne sont offerts.

Remarque: Un périphérique MCD peut afficher plus de deux exemples d'appel par DN à un moment donné. Les informations d'affichage pour un exemple d'appel n'interrompent pas les informations d'affichage pour un autre exemple d'appel. Les Téléphones IP 7960 et 7940 de Cisco sont MCD capables, alors que 7910, SP12, et 30VIP ne sont pas.

Voir le Table-1 pour une comparaison du nombre maximal d'appels dans le Cisco CallManager 3.x et le Cisco CallManager 4.0.

Table-1

  Périphérique MCD Périphérique MCD Non périphérique MCD Non périphérique MCD
  Cisco CallManager 4.x Cisco CallManager 3.x Cisco CallManager 4.x Cisco CallManager 3.x
Nombre maximal d'appels par DN Inférieur ou égal à 200 (par défaut 4 Égal à 2 Inférieur ou égal à 2 (par défaut 2) Égal à 2

Remarque: Avec le CallManager 4.0 et plus tard, 300 lignes/téléphones peuvent partager le même DN.

Appelez le déclencheur occupé en avant

Quelques utilisateurs pourraient souhaiter avoir des appels entrant conduits à une destination CFB plus tôt qu'atteignant le nombre maximal d'appels permis par la ligne apparence. La caractéristique occupée de déclencheur est présente dans le Cisco CallManager 4.0 pour répondre à ces exigences de l'utilisateur. Si tous les périphériques qui partagent une ligne particulière sont occupés, l'appel à ce DN spécifique est rejeté avec une cause occupée. Si la destination CFB est placée pour ce DN, cet appel rejeté est conduit à la destination CFB.

Le déclencheur occupé est base de données configurable par la ligne apparence et par batterie. Il ne peut pas dépasser le nombre maximal de positionnement d'appels pour ce DN. La valeur par défaut pour des périphériques MCD est placée à 2. Par défaut, ce déclencheur occupé est des périphériques de non-MCD de 1par. Pendant que le nombre maximal d'appels est déjà limité à 2, ceci ne peut pas être placé pour plus de 2.

Voir le Table-2 pour une comparaison de CFB dans le Cisco CallManager 3.x et le Cisco CallManager 4.0.

Table-2

  Périphérique MCD Périphérique MCD Périphérique de Non-MCD Périphérique de Non-MCD
  Cisco CallManager 4.x Cisco CallManager 3.x Cisco CallManager 4.x Cisco CallManager 3.x
Déclencheur CFB par DN Inférieur ou égal au nombre maximal d'appels (par défaut 2) Égal à 1 (mise en attente désactivée) égal à 2 (mise en attente activée) Inférieur ou égal au nombre maximal d'appels (par défaut 1) Égal à 1 (mise en attente désactivée) égal à 2 (mise en attente activée)

Ce déclencheur occupé remplace l'indicateur de mise en attente par DN. Si l'indicateur de mise en attente est placé pour rectifier pendant le transfert, le déclencheur occupé est placé à 2. Autrement, il est placé à 1.

Temporisateur CFNA

Dans des versions antérieures, le temporisateur CFNA est configuré par un paramètre de service et le par défaut est de 12 secondes. La nouvelle caractéristique dans le Cisco CallManager 4.0 rend lui la base de données configurable, par DN, et par batterie. Le par défaut est de 12 secondes. Ceci applique à MCD et à périphériques de non-MCD.

Voir le Table-3 pour une comparaison des valeurs de temporisateur CFNA dans le Cisco CallManager 3.x et le Cisco CallManager 4.0.

Table-3

  Cisco CallManager 4.x Cisco CallManager 3.x
Temporisateur en avant de pas de réponse d'appel Base de données configurable, par DN, par batterie. Le par défaut est de 12 secondes. Configuré par un paramètre de service. Le par défaut est de 12 secondes.

Configurez les plusieurs appels par la ligne dans le Cisco CallManager 4.0

Terminez-vous ces étapes pour configurer de plusieurs appels par la ligne.

  1. Écrivez l'URL du nom ou de l'adresse IP >/ccmadmin/du CallManager de <Your de http:// dans le navigateur pour se connecter à l'outil d'administration sur votre serveur Cisco CallManager.

  2. Allez au menu de périphérique et sélectionnez le téléphone.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/45705-multiple-calls-ccm-4-0-1.gif

  3. Cliquez sur Find.

    Les périphériques qui sont enregistrés à ce Cisco CallManager sont répertoriés. Cliquez sur en fonction un appareil spécifique en lequel vous voulez configurer les caractéristiques mentionnées dans ce document.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/45705-multiple-calls-ccm-4-0-2.gif

  4. Cliquez sur en fonction une ligne spécifique dans la page de configuration de téléphone.

    Par exemple, cliquez sur en fonction la ligne 1 - 2000 du côté gauche au dessus.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/45705-multiple-calls-ccm-4-0-3.gif

  5. Vous pouvez trouver ces options et les configurer de la manière prescrite à la page de Directory Number Configuration :

    • Durée de sonnerie de pas de réponse — Cette option te permet pour configurer le temporisateur CFNA par DN, par batterie.

    • Nombre maximal d'appels — Ceci permet le nombre maximal de base de données d'appels configurable, par la ligne apparence, par batterie plutôt que la limite de deux appels par DN comme dans les versions préalables.

    • Déclencheur occupé — Le nombre minimal d'appels présentent dans une ligne spécifique apparence qui fait rejeter le périphérique de nouveaux appels entrant avec une cause occupée pour cette ligne apparence. Seulement si tous les périphériques enregistrés qui partagent cette ligne sont occupés, de nouveaux appels entrant sont rejetés avec une cause occupée. Ce déclencheur occupé est base de données configurable, par la ligne apparence, par batterie. Il ne peut pas dépasser le nombre maximal de positionnement d'appels pour ce DN. Le par défaut pour des périphériques MCD est placé à 2.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/45705-multiple-calls-ccm-4-0-4.gif

Configurez les plusieurs appels par la ligne dans le Cisco CallManager 4.1

Terminez-vous ces étapes pour configurer de plusieurs appels par la ligne.

  1. Écrivez l'URL du nom ou de l'adresse IP >/ccmadmin/du CallManager de <Your de http:// dans le navigateur pour se connecter à l'outil d'administration sur votre serveur Cisco CallManager.

  2. Allez au menu de périphérique et sélectionnez le téléphone.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/45705-multiple-calls-ccm-4-0-5.gif

  3. Cliquez sur Find.

    Les périphériques qui sont enregistrés à ce Cisco CallManager sont répertoriés. Cliquez sur en fonction un appareil spécifique en lequel vous voulez configurer les caractéristiques mentionnées dans ce document.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/45705-multiple-calls-ccm-4-0-6.gif

  4. Cliquez sur en fonction une ligne spécifique dans la page de configuration de téléphone.

    Par exemple, cliquez sur en fonction la ligne 1 - 1005 du côté gauche au dessus.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/45705-multiple-calls-ccm-4-0-7.gif

  5. Vous pouvez trouver ces options et les configurer de la manière prescrite à la page de Directory Number Configuration.

    • Durée de sonnerie de pas de réponse — Cette option te permet pour configurer le temporisateur CFNA par DN, par batterie. http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/45705-multiple-calls-ccm-4-0-8.gif

    • Nombre maximal d'appels — Ceci permet le nombre maximal de base de données d'appels configurable, par la ligne apparence, par batterie plutôt que la limite de deux appels par DN comme dans les versions préalables.

    • Déclencheur occupé — Le nombre minimal d'appels présentent dans une ligne spécifique apparence qui fait rejeter le périphérique de nouveaux appels entrant avec une cause occupée pour cette ligne apparence. Seulement si tous les périphériques enregistrés qui partagent cette ligne sont occupés, de nouveaux appels entrant sont rejetés avec une cause occupée. Ce déclencheur occupé est base de données configurable, par la ligne apparence, par batterie. Il ne peut pas dépasser le nombre maximal de positionnement d'appels pour ce DN. Le par défaut pour des périphériques MCD est placé à 2.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/45705-multiple-calls-ccm-4-0-9.gif

Configurez les plusieurs appels par la ligne dans Cisco Unified Communications Manager

Cisco Unified Communications Manager (CUCM) prend en charge de plusieurs faire appel à la même ligne. Selon le modèle de téléphone, quelques téléphones peuvent afficher jusqu'à 200 faire appel à une ligne simple. Les défilements d'utilisateur pour visualiser chaque appel. Les plusieurs appels par la ligne caractéristique élimine la nécessité de créer des multiples instances du même nombre de répertoire dans différentes partitions afin de permettre à des utilisateurs pour partager une ligne et pouvoir toujours recevoir et le multiple d'endroit exige de la même ligne. Afin de gérer facilement plus d'un faire appel à la ligne et visualiser demander le nom et le numéro des faire appel à la ligne, un nouveau modèle d'interaction utilisateur existe sur l'affichage du téléphone. Dans la page de Directory Number Configuration, configurez ces la plusieurs ligne paramètres d'appel/mise en attente sur chaque ligne du téléphone :

  1. À la page de gestion CUCM, allez au Device > Phone, sélectionnent l'appareil téléphonique que vous appellerez, et sélectionner la ligne que vous appellerez.

  2. Faites descendre l'écran aux plusieurs configurations d'appel/mise en attente sur le <which de périphérique que vous avez la section de selected>. Configurez le nombre maximal de valeur d'appels à un petit nombre, tel que 2.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/45705-multiple-calls-ccm-4-0-10.gif

  3. Nombre maximal d'appels - Vous pouvez configurer jusqu'à 200 appels pour une ligne sur un périphérique, avec le facteur de limitation étant le nombre total d'appels qui sont configurés sur le périphérique. Comme vous configurez le nombre d'appels pour une ligne, les appels qui sont disponibles pour une autre ligne diminution.

  4. Configurez la valeur « de déclencheur occupé » de sorte qu'elle soit inférieur ou égal à « nombre maximal la valeur d'appels » (par exemple, "1").

  5. Déclencheur occupé - Cette configuration, qui fonctionne en même temps que le nombre maximal de champs occupés en avant d'appels et d'appel, détermine le nombre maximal d'appels qui peuvent être offerts à la ligne avant que les appels entrant supplémentaires roulent à la destination occupée en avant d'appel (si configuré).

  6. Durée de sonnerie de pas de réponse - Utilisé en même temps que la destination de pas de réponse d'appel en avant, ce champ place le temporisateur pendant combien de temps les sonneries de téléphone avant que l'appel soit expédié à la destination CFNA (si spécifié). Cette valeur doit être moins que la valeur spécifique dans le paramètre du temporisateur T301. S'il n'est pas, l'appel n'est pas expédié, et l'appelant reçoit un signal d'occupation. Laissez ce blanc de configuration afin d'utiliser la valeur spécifique dans le paramètre de service en avant de temporisateur de pas de réponse.

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