Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Automatisation de la mise en correspondance de lecteur de partage DESKTOP_CFG dans Cisco Agent Desktop pour IPCC Express

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document fournit une méthode pour que les administrateurs système automatisent restaurer la cartographie d'entraînement nécessaire pour des agents utilisant le Cisco Agent Desktop dans un environnement de Cisco IPCC Express Edition.

Remarque: Ce document suppose que le serveur d'IPCC Express est installé en configuration du serveur par défaut de groupe de travail de Microsoft Windows 2000, et le Cisco Agent Desktop est installé comme poste de travail dans un domaine windows.

Conditions préalables

Conditions requises

Vous devriez être au courant de ces conditions requises :

  • Gestion de Windows 2000 Server

  • Gestion de Windows 2000 Professional

  • Gestion de Windows XP Professionnel

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur les versions de logiciel et de matériel ci-dessous.

  • IPCC Express de Cisco 3.1(x) et plus tard

  • Cisco Agent Desktop

  • Microsoft Windows 2000 professionnel

Les informations présentées dans ce document ont été créées à partir de périphériques dans un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si vous travaillez dans un réseau opérationnel, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute commande avant de l'utiliser.

Théorie générale

Dans un environnement d'IPCC Express de Cisco, l'installation par défaut de serveur pour le réseau est une configuration du serveur autonome de groupe de travail de Windows 2000. En tant qu'élément des fonctionnement normal, la connexion de Windows d'agents exige une part du réseau persistante nommée DESKTOP_CFG sur le serveur d'IPCC Express restauré avant la connexion de Cisco Agent Desktop. Ce mappage de partage est réalisé si les agents ont des qualifications d'un compte d'utilisateur local sur le serveur d'IPCC Express.

L'installation de serveur de groupe de travail signifie que des qualifications de ce compte d'utilisateur local ne sont pas synchronisées avec les stratégies entreprises de domaine d'agent, y compris des mots de passe. Afin de simplifier la gestion, tous les agents peuvent employer les mêmes qualifications de compte d'utilisateur local sur le serveur d'IPCC Express, pour accéder à la part du réseau. Davantage de gestion de simplification est réalisée si un fichier batch est exécuté au temps de connexion de Windows, pour tracer à cette part du réseau.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous aux Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Le mappage d'entraînement pour des agents utilisant le Cisco Agent Desktop dans un environnement d'IPCC Express n'est pas automatisé.

Solutions

Les solutions au problème sont expliquées en détail ci-dessous.

Créez un compte d'utilisateur local sur le serveur d'IPCC Express de Cisco

  1. Sur le serveur d'IPCC Express, Start > Programs > Administrative tools > gestion de l'ordinateur de clic.

  2. Sélectionnez et cliquez avec le bouton droit le répertoire d'utilisateurs.

  3. Nouvel utilisateur choisi.

  4. Tapez le suivant, suivant les indications de la copie d'écran ci-dessous.

    • nom de l'utilisateur

    • Mot de passe

    • Confirmation du mot de passe

    • L'utilisateur ne peut pas changer le mot de passe

    • Le mot de passe n'expire jamais

    share-cad-ipccexp-1.gif

  5. Le clic créent > étroit.

Créez un groupe local sur un serveur d'IPCC Express de Cisco

  1. Sur le serveur d'IPCC Express, Start > Programs > Administrative tools > gestion de l'ordinateur de clic.

  2. Du directeur informatique, développez les utilisateurs locaux et les groupes.

  3. Sélectionnez et cliquez avec le bouton droit le répertoire de groupes.

  4. Nouveau groupe choisi.

  5. Tapez le suivant, suivant les indications de la nouvelle fenêtre de groupe.

    • Nom de groupe

    share-cad-ipccexp-2.gif

  6. Cliquez sur Add.

  7. Dans la fenêtre choisie d'utilisateurs ou de groupes, trouvez le nom d'utilisateur assigné de Cisco Agent Desktop et cliquez sur Add.

    share-cad-ipccexp-3.gif

  8. Cliquez sur OK.

  9. Le clic créent, pour terminer.

Assignez les autorisations au partage DESKTOP_CFG

  1. Sur l'appareil de bureau de serveur d'IPCC Express, cliquez avec le bouton droit mon ordinateur.

  2. Choisi l'explorez.

  3. Quand la fenêtre d'Explorateur Windows s'ouvre, développez le répertoire de c:\Program Files\Cisco.

  4. Cliquez avec le bouton droit le répertoire de Desktop_Config, comme affiché ci-dessous.

  5. Sélectionnez Properties.

  6. Cliquez sur l'onglet Security.

  7. Cliquez sur Add.

    share-cad-ipccexp-4.gif

  8. Dans la boîte de dialogue choisie d'utilisateurs ou de groupes, trouvez le groupe approprié.

  9. Cliquez sur Add, suivant les indications de la fenêtre suivante.

    share-cad-ipccexp-5.gif

  10. Cliquez sur OK, pour retourner dans la boîte de dialogue Properties.

  11. Cliquez sur la case à cocher de plein contrôle, suivant les indications de la fenêtre de bureau de Properties de config.

    share-cad-ipccexp-6.gif

  12. Cliquez sur Apply.

  13. Cliquez sur Advanced.

  14. Dans la boîte de dialogue d'entrées d'autorisations, sélectionnez le groupe approprié, comme affiché sous des entrées d'autorisation, ci-dessous, et cochez les cases pour les autorisations dont on peut hériter d'autoriser du parent de propager à cet objet et de remettre à l'état initial des autorisations sur tous les objets d'enfant et d'activer la propagation des autorisations dont on peut hériter.

    share-cad-ipccexp-7.gif

  15. Cliquez sur Apply.

  16. Cliquez sur OK pour se fermer.

Créez un fichier batch sur le poste de travail de Cisco Agent Desktop

  1. Créez un fichier texte sur le poste de travail de Cisco Agent Desktop qui est toujours sur le réseau avec la syntaxe suivante :

    net use <x>: \\<servername>\DESKTOP_CFG <pwd> /user:<user>
    Légende Description
    <x> Identificateur de lecteur
    <servername> Nom du serveur physique
    <pwd> Mot de passe pour l'utilisateur
    <user> Nom d'utilisateur local

  2. Sauvegardez ce fichier comme fichier batch sur le C : drive de l'ordinateur, ou quelque part facile de le trouver (par exemple : c:\WINNT\mapdrive.bat).

Éditez la stratégie de groupe de poste de travail

  1. Ouvrez une invite de commande, Start > Run de clic.

  2. Dans la boîte de dialogue de passage, type gpedit.msc.

  3. Le clic entrent, les affichages de fenêtre d'éditeur de stratégie de groupe.

    share-cad-ipccexp-8.gif

  4. Sous la configuration utilisateur, développez les paramètres de windows et les scripts choisis (connexion/déconnexion).

  5. Double-cliquer l'icône de procédure de connexion du côté droit.

  6. Cliquez sur Add à un nouveau script de connexion.

  7. Recherchez le fichier batch créé dans la section ci-dessus créent le fichier batch sur le Cisco Agent Desktop, comme affiché ci-dessous.

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  8. Cliquez sur OK.

    Remarque: Notez la liste de script dans la fenêtre suivante.

    share-cad-ipccexp-10.gif

  9. Cliquez sur OK.

  10. Fermez l'éditeur de stratégie de groupe.

  11. Redémarrez le poste de travail et la stratégie s'applique.

Quand vous vous connectez dans le réseau de nouveau, les lecteurs devraient tracer.

Remarque: Si le réseau n'est pas disponible, le lecteur ne trace pas.


Informations connexes


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