Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Échec de la connexion Cisco IPCC Express à Agent Desktop

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit la panne de procédure de connexion de Cisco Agent Desktop après que l'installation de Cisco IP Contact Center (IPCC) expriment 3.0(3), aussi bien que le contournement pour cette panne de procédure de connexion.

Remarque: Le problème décrit dans ce document est résolu dans la version 3.0(4) d'IPCC Express.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager

  • IPCC Express de Cisco

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • IPCC Express de Cisco 3.0(3)

  • Cisco CallManager 3.2(2c) avec le Service Pack F et plus tard

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Quand vous ouvrez une session au Cisco Agent Desktop dans un environnement d'IPCC Express, une erreur JTAPI se produit avec ce message d'erreur :

/image/gif/paws/45320/IPCCExp-LoginFails-1.gif

Solution

L'Agent Desktop d'IPCC Express doit accéder au fichier de jtapi.tar qui se trouve sur le serveur d'IPCC Express quand l'application commence :

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Si l'Agent Desktop le détecte il y a une non-concordance entre sa version de jtapi.tar et la version jtapi.jar sur le serveur d'IPCC Express de Cisco, l'Agent Desktop doit copier jtapi.jaron le serveur de Cisco IPCC sur lui-même. Le problème décrit dans ce document se pose quand l'Agent Desktop ne remplit pas cette fonction, et le jtapi.jarversion sur l'Agent Desktop doit être manuellement mis à jour.

Pour mettre manuellement le dossier à jour, copiez le fichier jtapi.jar du serveur d'IPCC Express sur le répertoire de l'Agent Desktop JTAPICLIENT :

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

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Document ID: 45320