Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Erreur RMI lors du débogage du script dans Cisco IPCC Express

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document explique le message d'erreur du protocole RMI (RMI), « connexion refusée à host:[localhost:1099] ; l'exception imbriquée est : java.net.ConnectException : La connexion a refusé » quand vous mettez au point un script dans l'éditeur d'application de Cisco Customer Response (CRA) dans un environnement exprès de Cisco IP Contact Center (IPCC). Il fournit également un contournement.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager

  • IPCC Express de Cisco

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • IPCC Express 3.0.x et 3.1.x de Cisco

  • Éditeur 3.0.x et 3.1.x de Cisco CRA

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Quand vous tentez de mettre au point des scripts avec l'éditeur de Cisco CRA, cette fenêtre externe d'erreurs RMI apparaît.

IPCCExp-RMIError-1.gif

Résolution

Quand le message d'erreur est affiché, le ping au serveur Cisco CallManager échoue de nom de l'appareil de bureau de client distant. Ceci indique que l'appareil de bureau de client ne peut pas résoudre le nom du Cisco CallManager. Pour corriger ce problème vérifiez et/ou modifiez le fichier ccndir.ini qui se trouve dans le répertoire de c:\Winnt\system32\ccn sur l'appareil de bureau de client. Utilisez l'adresse IP de Cisco CallManager pour la propriété LDAPURL, comme affiché ici.

IPCCExp-RMIError-2.gif

Après que le fichier ccndir.ini soit modifié, ci-dessous, et l'éditeur de CRA est redémarré, et l'appareil de bureau de client distant peut mettre au point le script avec l'éditeur de CRA.

IPCCExp-RMIError-3.gif

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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Document ID: 45105