Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Pourquoi Cisco Agent Desktop passe-t-il à l'état Conversation après avoir bloqué un appel ?

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit pourquoi le Cisco Agent Desktop entre dans l'état parlant au lieu de l'état prêt après un appel est terminé et déconnecté.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager Administration

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco CallManager 3.2.x

  • Cisco CRS 3.0.2

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Après que le Cisco Agent Desktop se termine un appel et des débranchements, l'IP de Cisco a intégré la distribution de contact (ICD) place l'agent dans l'état parlant au lieu de l'état prêt. L'agent doit manuellement se déconnecter et ouvrir une session pour entrer dans l'état prêt. La fréquence de cet incident augmente pendant que le volume d'appels se développe. Cet incident se produit très probablement sur une de ces occasions :

  • Le Cisco Agent Desktop prend un appel et exécute un transfert non surveillé d'appel.

  • Le Cisco Agent Desktop prend un appel et l'appelant distant raccroche d'abord. Alors l'agent raccroche.

Solution

Quand vous examinez les fichiers de suivi, CiscoMRIVR*.log, il apparaît il y a un fichier des disparus .wav. Ceci est affiché dans le fichier de suivi d'exemple. Le nom du fichier des disparus .wav est « ICDWelcomeQueuePrompt.wav », qui se trouve dans C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en _US \ répertoire. Le fichier des disparus .wav fait échouer le script.

%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component,The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
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  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-SS_RM-3-RESOURCE_DOES_NOT_EXIST:This resource does not exist: 
  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStoppedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
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  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStoppedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
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  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
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  Module=RM component, The description of a message sent from/to the 
  RM=SessionRTPStartedMsg (Rsrc:null ID:null Type:UNKNOWN_CONTACT)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-UNDEFINED_NAME_PROMPT:Undefined user or system prompt: 
  Name=ICDWelcomeQueuePrompt.wav,Type=com.cisco.prompt.UserPrompt,
  Transcription=null, Language=en_US,Exception=com.cisco.prompt.
  UndefinedPromptException: user prompt 
  'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:com.cisco.prompt.UndefinedPromptException: 
  user prompt
  'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.prompt.impl.PromptManagerImpl.resolve
  (PromptManagerImpl.java:1104)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.prompt.NamePrompt.appendTo
  (NamePrompt.java:199)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.wf.cmt.dialogs.CMTDialogImpl.appendPrompt
  (CMTDialogImpl.java:160)
%MIVR-PROMPT_MGR-3-EXCEPTION:	at com.cisco.wf.cmt.dialogs.CMTPlayPromptDialogImpl.run
  (CMTPlayPromptDialogImpl.java:130)
%MIVR-LIB_MEDIA-6-EXCEPTION:com.cisco.prompt.UndefinedPromptException: 
  user prompt 'C:\Program Files\wfavvid\Prompts\user\en_US\ICDWelcomeQueuePrompt.wav'

Remarque: La valeur est affichée au-dessus des plusieurs lignes dues aux limites de l'espace.

Remarque: La date et l'heure sont éliminées à partir de ce fichier de suivi.

Afin de résoudre ce problème, supprimer la référence au fichier .wav ou ajouter le fichier .wav au système.


Informations connexes


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