Collaboration : Cisco Unified Contact Center Express

Pourquoi Cisco Agent Desktop passe-t-il à l'état Travail après avoir terminé un appel et s'être déconnecté ?

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit pourquoi le Cisco Agent Desktop entre dans l'état Travail au lieu de l'état prêt après qu'il termine un appel et des débranchements.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco CallManager 3.2.x

  • Cisco CRS 3.x

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Après que l'agent termine un appel et des débranchements, la distribution de contact intégrée par IP de Cisco (IP ICD) met l'agent dans l'état Travail, suivant les indications de la figure 1.

Figure 1 : Cisco Agent Desktop - « état Travail »

CAD-WorkStateAfterCall-1.gif

Dans le meilleur des cas, l'IP ICD devrait mettre l'agent dans un état prêt quand l'agent termine un appel, suivant les indications de la figure 2. Au lieu de cela, l'agent est placé dans l'état Travail. L'agent alors doit manuellement se mettre dans l'état prêt.

Figure 2 : Cisco Agent Desktop - « état prêt »

CAD-WorkStateAfterCall-2.gif

Résolution

Ce problème est une question de configuration. Il y a deux paramètres qui contrôlent l'état de l'agent après un appel sont de finition et déconnectés. On est le paramètre disponible automatique dans la configuration de ressources, et l'autre est le paramètre automatique de travail dans la configuration de file d'attente du service de contact.

La région de configuration de ressources du page Web de configuration IP ICD affiche l'état de l'agent, suivant les indications de la figure 3. Si disponible automatique est activé, IP ICD de Cisco met l'agent dans l'état prêt après l'agent termine un appel et des débranchements.

Figure 3 : Configuration de ressources IP ICD de Cisco

CAD-WorkStateAfterCall-3.gif

Dans la figure 4, l'information affichée dans la région de configuration de files d'attente du service de contact du page Web de configuration IP ICD prouve que si le travail automatique est activé, IP ICD de Cisco met des agents dans l'état Travail après l'agent termine un appel et des débranchements.

Figure 4 : Configuration de files d'attente du service de contact IP ICD de Cisco

CAD-WorkStateAfterCall-4.gif

Si chacun des deux sont configurés, le travail automatique dans la configuration de files d'attente du service de contact ignore disponible automatique dans la configuration de ressources. Par conséquent, si un agent termine un appel et des débranchements, IP ICD de Cisco met l'agent dans l'état Travail. Le tableau 1 affiche les relations entre le travail automatique, le disponible automatique, et l'état de l'agent.

Tableau 1 : Relations parmi le travail automatique, disponible automatique, et l'état de l'agent

Travail automatique Disponible automatique État de l'agent
Activé Activé Travail
Activé Handicapé Travail
Handicapé Activé Prêt
Handicapé Handicapé Non prêt


Informations connexes


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