Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Dépannage DNS de base pour les serveurs Cisco Unity

18 octobre 2016 - Traduction automatique
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Contenu


Introduction

Le Cisco Unity est une application qui fonctionne sur des serveurs de Windows 2000. Il interagit avec et se fonde sur l'échange 2000, SQL 2000, l'Internet Information Server (IIS) 5.0, et ainsi de suite (particulièrement sur le Répertoire actif).

Ce document est basé sur les configurations de Cisco Unity qui utilisent le Répertoire actif pour leurs domaines de Windows 2000. Le Répertoire actif est basé sur la technologie Internet, qui est composée du Système de noms de domaine (DNS), du Protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) et du X.500. Des DN est utilisés pour résoudre les noms de n'importe quel ordinateur dans le réseau d'un client et pour résoudre les noms des serveurs qui ont une fonction spécifique dans ces réseaux tels que le serveur de messagerie, le contrôleur de domaine, et ainsi de suite.

Il peut y avoir des questions aussi sérieuses en tant que :

  • Le Cisco Unity ne répond plus.

  • Le Cisco Unity ne peut pas accéder à la page Web de l'administrateur système (SA).

  • Le Cisco Unity ne peut pas créer ou importer des abonnés quand quelques services de Cisco Unity ne peuvent pas résoudre les noms dans des adresses IP des serveurs spécifiques qui ont une fonction spéciale dans les réseaux du client. Par exemple, le contrôleur de domaine ou le serveur exchange.

Ce document est concentré sur le dépannage et les problèmes de base de DN que le support technique de Cisco a vus dans le domaine.

Symptômes :

  • Des liens SA ou de moniteur d'état ne peuvent pas être résolus.

  • Ne peut pas importer des abonnés. Erreurs indiquant que la liste de serveur exchange ou le contrôleur de domaine ne peut pas être trouvée.

  • Des messages ne sont pas fournis.

  • Le Cisco Unity cesse de répondre et ne commence pas, et ainsi de suite.

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

  • Compréhension de base des réseaux de Répertoire actif de MS.

  • Compréhension de base des DN.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unity 3.x et plus tard

  • Domaine de Windows 2000

  • Échange 5.5, échange 2000, et domino

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions de documents, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

DN selon la configuration de Cisco Unity

Le Cisco Unity est un système de la Brute-Vieux-messagerie vocale (POV)

Un problème courant qui peut être vu dans des configurations POV est quand des DN est installés localement sur le serveur de Cisco Unity et là est un autre serveur DNS pour le reste du réseau. Des DN est habituellement installés localement dans le serveur de Cisco Unity POV quand il exécute DCPromo pour installer le Répertoire actif que le Cisco Unity utilise en tant que son répertoire. La personne qui exécute DCPromo est incitée à écrire une adresse IP de serveur DNS. En ce moment, il y a deux options :

  • Un serveur DNS déjà installé et configuré est présenté.

    ou

  • DCPromo installe des DN pour le domaine de Répertoire actif de Cisco Unity.

Le serveur DNS qui est présenté pendant ce processus est très important parce qu'il est où le contrôleur de domaine de Cisco Unity est enregistré. Le même se produit pour le reste des composants dans ce réseau, tel que le contrôleur de domaine, serveur de messagerie (échange ou domino), contrôleur de domaine global de catalogue, et ainsi de suite.

Le serveur DNS présenté dans le DCPromo, ou le serveur DNS qui a la même base de données que les DN écrits dans le processus de DCPromo devraient être utilisé pour configurer le client DNS. Dans ce cas, parce que Cisco Unity en tant que ce les DN est celui qui contiennent les enregistrements pour le contrôleur de domaine (C.C), le contrôleur de domaine global de catalogue (GCDC), et le serveur de messagerie. Le Cisco Unity utilise ce serveur DNS pour questionner pour ces serveurs.

Si vous changez ces propriétés TCP/IP pour indiquer différents DN (une raison commune serait de pouvoir résoudre des noms en Internet), vous pouvez recevoir un message d'erreur tel que ce un en cas visualiseur :

Event Type:	Error
Event Source:	MSExchangeDSAccess
Event Category:	Topology
Event ID:	2102
Date:		10/24/2002
Time:		11:21:17 PM
User:		N/A
Computer:	<Unity_Server_Name>
Description:
Process MAD.EXE (PID=1500). All Domain Controller Servers in use 
are not responding: <Unity_Server_Name>.<Unity_Domain>.com

Remarque: <Number> PID= où ce nombre est un nombre aléatoire.

Vérifiez si vous faites installer des DN (service de serveur) localement dans votre serveur de Cisco Unity. Si oui, configurez le client DNS pour le Cisco Unity pour indiquer le serveur DNS local. Suivez dans ce cas la procédure qui vous guide par la façon changer cette configuration où le serveur DNS préféré est l'adresse IP locale de votre serveur de Cisco Unity.

Une solution possible ou une option pour que le Cisco Unity fonctionne avec les DN locaux et de peut toujours accéder à l'Internet est d'envoyer ou expédier les requêtes que le serveur DNS local reçoit l'en amont à un autre serveur DNS entreprise. Par conséquent, si les DN du serveur de Cisco Unity ne peut pas résoudre un nom DNS, il en avant la demande à un autre serveur DNS qui est connecté à l'Internet. Dans ce cas, expéditeurs d'enable à la zone DNS locale pour les requêtes DNS que les DN locaux ne peuvent pas résoudre en suivant cette procédure :

  1. Start > Programs > Administrative tools > serveur DNS choisis.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-1.gif

  2. Sélectionnez le serveur DNS de Cisco Unity (le LATTE dans l'exemple dans l'étape 1), et cliquent avec le bouton droit là-dessus.

  3. Allez à Properties et sélectionnez l'onglet d'expéditeurs.

  4. Vérifiez les expéditeurs d'enable, et puis écrivez l'adresse IP pour les serveurs DNS externes dans cette fenêtre.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-2.gif

    D'autres possibilités peuvent être mises en application, tant que le client DNS de Cisco Unity indique le serveur DNS qui contient tous les enregistrements pour les serveurs qui ont une fonction spécifique dans le domaine de Cisco Unity. Par exemple, C.C, GCDC, serveur de messagerie, et ainsi de suite.

L'ID 2102 d'erreur de MSExchangeDSAccess peut également se produire si l'échange 2000 est installé sur un serveur global de catalogue, et aucun contrôleur de domaine n'est disponible, qui est expliqué dans l'article 318067 de base de connaissances de Microsoftleavingcisco.com .

Configurations unifiées (le Cisco Unity est un serveur membre)

Habituellement le serveur de Cisco Unity est configuré en tant que serveur membre dans des configurations unifiées. Dans cette situation, le Cisco Unity ne devrait pas agir en tant que serveur DNS. Des DN ne devraient pas être installés dans cet ordinateur de Cisco Unity (même pour protocole DHCP (DHCP), Windows Internet Naming Service (WINS), ou tout autre service.).

Un message d'erreur semblable à ceci apparaît si des DN est installés dans le serveur de Cisco Unity par erreur et le serveur de Cisco Unity est un serveur membre du domaine de Windows 2000.

Event Type: Error 
Event: 2064 
Source: MSExchangeDSAccess 
Description: Process MAD.EXE" (PID=1392) All the remote 
DS Servers in use are not responding. 

Remarque: <Number> PID= où ce nombre est un nombre aléatoire.

Dans ce cas, désinstallez les DN (service de serveur) du serveur de Cisco Unity et configurez le client DNS d'Unity en conséquence. La procédure pour désinstaller le service de serveur DNS du serveur d'Unity est :

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration.

  2. Le double clic Ajouter-retirent en fonction des programmes.

  3. De la fenêtre d'Add/Remove Programs, cliquez sur en fonction l'Add/Remove Windows Components.

    unity-dns-troubleshoot-3.gif

  4. À l'assistant de composants de Windows, vérifiez les services de réseau et cliquez sur les détails.

    attention Attention : Laissez la case en tant qu'a vérifié les composants de Windows qui ont été déjà installés dans le serveur de Cisco Unity et qui doivent être gardés comme installé dans votre système. Décochant leurs cases désinstalle ce composant. Le laisser coché le fait ne pas réinstaller si déjà installé.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-4.gif

  5. À la fenêtre de services de réseau, décochez le Système de noms de domaine (DNS).

    unity-dns-troubleshoot-5.gif

  6. Cliquez sur OK sur des services de réseau, et puis cliquez sur Next à l'Assistant Composant de Windows.

  7. Si vous faites installer des services de terminaux, cet écran apparaît. Sélectionnez s'il vous plaît selon votre configuration.

    unity-dns-troubleshoot-6.gif

    Après qu'ENSUITE soit cliqué sur de l'étape 7, une barre de progression est affichée.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-7.gif

  8. Cliquez sur Finish (Terminer).

    unity-dns-troubleshoot-8.gif

  9. Redémarrez le serveur s'incité.

Configurez le client DNS chez Cisco Unity Server

Terminez-vous ces étapes pour configurer le client DNS avec un serveur DNS préféré et alternatif.

  1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration.

  2. Connexions de réseau et de connexion à distance de double clic.

  3. Connexion au réseau local et clic Properties de clic droit.

    unity-dns-troubleshoot-9.gif

  4. Cliquez sur l'Internet Protocol (TCP/IP), cliquez sur Properties, et puis vérifiez l'utilisation les adresses de serveur de DNS suivantes.

  5. Dans la case préférée de serveur DNS, spécifiez l'adresse IP du serveur DNS auquel vous voulez que cet ordinateur envoie des requêtes DNS.

    Habituellement c'est un serveur DNS existant dans le même site. Si cet ordinateur envoie des requêtes au serveur DNS qui s'exécute sur cet ordinateur, spécifiez l'adresse IP de cet ordinateur. Alternativement, dans la case alternative de serveur DNS, spécifiez une adresse IP d'un autre serveur DNS à laquelle vous voulez que cet ordinateur envoie les requêtes si le serveur DNS préféré ne répond pas.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-10.gif

    Également l'option suivante d'adresse IP d'utilisation devrait avoir été sélectionnée pour spécifier l'adresse IP statique, le masque de sous-réseau, et l'adresse IP de passerelle par défaut dans les cases appropriées.

  6. Cliquez sur OK pour fermer les propriétés avancées de configurations TCP/IP.

  7. Cliquez sur OK pour recevoir les modifications à votre configuration TCP/IP.

  8. Cliquez sur OK pour fermer les propriétés de connexions au réseau local.

Dépannez les outils pour des DN

Veuillez passer en revue ces outils pour que la façon utilise, quand utiliser, et les Commutateurs et les options pour ces outils à la page d'accueil de Microsoftleavingcisco.com ou à la page de support de Microsoftleavingcisco.com .

  • ping — Les clients devraient pouvoir cingler à l'invite de commande du Cisco Unity au C.C, au GCDC, ou au partenaire de l'échange du Cisco Unity et vice versa, par nom d'hôte, et (le plus important) par le nom de domaine complet. Si une erreur apparaît, ces entrées peuvent être écrites dans le fichier hôte comme contournement jusqu'à ce que le problème réel de DN se trouve.

  • Netdiag — Utilisez cet outil pour résoudre des problèmes de connexion réseau. Netdiag est un utilitaire qui aide des problèmes de réseau et de Connectivité d'isolat. Il exécute une série de tests pour déterminer l'état de votre client réseau et s'il est fonctionnel. Pour plus d'informations sur Netdiag, voir l'aide d'outils d'assistance de Windows 2000. Pour des informations sur installer et à l'aide des outils d'assistance de Windows 2000 et des outils d'assistance aidez, voyez le fichier Sreadme.doc dans \ répertoire de support \ outils de votre CD de système d'exploitation Windows 2000. Le pour en savoir plus, se rapportent au document UsingDcdiag de Microsoft et NetDiag dans le Windows 2000 pour faciliter le domaine se joignent et des créations C.C.leavingcisco.com

  • Dnscmd.exe — L'outil Dnscmd.exe exécute la configuration DNS de l'invite de commande. Vous pouvez utiliser l'outil de ligne de commande Dnscmd.exe pour effectuer la plupart des tâches qui peuvent être effectuées de la console de DN. Pour plus d'informations sur Dnscmd.exe, voir l'aide d'outils d'assistance de Windows 2000. Pour des informations sur installer et à l'aide des outils d'assistance de Windows 2000 et des outils d'assistance aidez, voyez l'inthe \ support \ Toolsdirectory Sreadme.doc sur le CD de système d'exploitation Windows 2000.

  • IpconfigLa commande ipconfig peut être utilisée pour visualiser des configurations de client DNS, pour afficher et vider le cache de résolveur, et pour forcer un client de mise à jour dynamique pour enregistrer ses enregistrements DNS.

  • Visualisateur d'événements — Le visualisateur d'événements est utilisé pour visualiser des messages de client DNS et d'erreur du serveur.

  • Commandes de redirection de réseau — La mise en cache de client DNS peut être arrêtée et le cache peut être vidé à l'aide du début de net de commandes de redirection de réseau et de l'arrêt de net.

  • Surveillance dans la console de DN — Cette option de la console de DN peut être utilisée pour exécuter des requêtes de test. Ceci peut être utilisé à l'aide des options sur l'onglet de surveillance dans la console de DN.

  • DNSLintleavingcisco.com — Un utilitaire de Microsoft Windows qui vous aide à diagnostiquer la résolution de noms commune de DN émet.


Informations connexes


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