Collaboration : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Que représente le champ CallDispositionFlag de la table Termination_Call_Detail dans la base de données de l'enregistreur ?

30 juillet 2013 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (11 août 2005) | Commentaires


Questions


Introduction

La table de Termination_Call_Detail réside seulement sur le fichier central sur l'enregistreur. Chaque enregistrement contient des informations sur la façon dont un appel est traité à un périphérique. La passerelle d'accès aux périphériques génère des données de détail d'appel d'arrêt pour chaque appel qui reçoit le routage réseau privé ou est envoyé à un routage de traduction. Le processus de CallRouter crée une ligne de détail d'appel d'arrêt chaque fois qu'il reçoit des données de détail d'appel d'arrêt d'une passerelle d'accès aux périphériques. CallDisposition et CallDispositionFlag sont deux champs dans l'article mouvement d'appel d'arrêt.

Q. Que le champ de CallDispositionFlag dans la table de Termination_Call_Detail représente-t-il dans la base de données de l'enregistreur ?

A. Le champ de CallDisposition représente la disposition finale de l'appel ou comment l'appel est terminé. Il est fourni par des périphériques dans l'événement de débranchement ou d'abandon d'appel. Les valeurs possibles sont 1 à 34. Pour des détails, référez-vous à la table de Termination_Call_Detail dans le schéma de bases de données de logiciel de l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées). Le champ de CallDispositionFlag est censé fournir les informations complémentaires pour compléter le champ de CallDisposition. Il est placé par le contrôleur périphérique Open (OPC). Puisqu'aucun composant n'utilise ce code, il est toujours placé à 0. Le champ de CallDispositionFlag est placé à 0, suivant les indications du texte en gras dans le log suivant OPC qui représente la livraison du périphérique d'un enregistrement Termination_Call_Detail à la passerelle d'accès aux périphériques (PAGE).

16:28:01 pg2B-opc Trace: Peripheral::SendTerminationCallDetail 
  - DateTime=04/26 15:28:00 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     Periph=5004 Day=146577 RtrCallKey=29204 
  RtrCallKeySeq#=2 PeriphCallKey=6901 PeriphCallType=2 DBCD_PREROUTE_ACD_IN 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     ICRCallKey=2985678, ICRCallKeyParent=-1 
  ICRCallKeyChild=-1 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     CallDisp=13,DBCD_DROP_HANDLED_PRIMARY_ROUTE 
  NetworkTime=1 Duration=451 RingTime=3 DelayTime=3 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     TimeToAband=0 HoldTime=0 TalkTime=365 WorkTime=8 
  LocalQTime=72 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     BillRate=-1 SegmentTime=-1 NewTransaction=78 
  RouteID=5020 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     AgentPeriphNum=4285(-5000470) 
  SkillGroupSkillTargetID=5014  (0x21) ServiceSkillTargetID=5039(244) 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     SRCAgentPeriphNum=-1(-1) CallDispositionFlag=0 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     DigitsDialed=35031 Var1=72405460965301327629 
  Var2=14657729204 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     Var3=35107 Var4= Var5=724 5460 9653 0132 7629 
  Var6=MR JOHN DOE                 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     Var7=MBS001 Var8=AODWYER Var9= Var10= 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     NetworkTargetID=5044 TrunkGroupID=5000 (1) 
  InstrumentPortNumber=295 DNIS=35107 UserToUser= 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     AnsweredWithinServiceLevel=N ConferenceTime=0 
  Priority=-1 Trunk=21 
16:28:01 pg2B-opc Trace:     ANI=01756748633 WrapupData= 
  ExpandedCallContextSize=0

Remarque: La valeur ci-dessus couvre des plusieurs lignes dues aux limites de l'espace.

Les valeurs possibles du champ de CallDisposition sont 1 à 52. Ils sont répertoriés dans le tableau 1.

Tableau 1 : Disposition d'appel

Valeur Explication
1 Abandonné dans le réseau
2 Abandonné dans la file d'attente locale
3 Sonnerie abandonnée
4 Retard abandonné
5 Fuite d'un circuit à l'autre abandonnée
6 Terminal abandonné d'agent
7 Short
8 Occupé
9 Occupé obligatoire
10 Pas de réponse de débranchement/baisse
11 Débranchement/baisse occupée
12 Le débranchement/baisse commandent à nouveau
13 Le débranchement/baisse a manipulé la route primaire
14 Le débranchement/baisse a manipulé autre
15 Réorienté
16 Coupez
17 Intraflow
18 Fuite d'un circuit à l'autre
19 Pas de réponse de sonnerie
20 L'interception commandent à nouveau
21 Refus d'interception
22 Chronométré
23 Énergie de Voix
24 énergie Non-classifiée détectée
25 Aucune coupe
26 U-arrêt
27 Aoftware défectueux
28 Transfert sans suivi
29 Transfert annoncé
30 Conferenced
31 Transfert en double
32 Périphérique non contrôlé
33 Répondeur
34 Transfert sans suivi de réseau
35 Tâche abandonnée dans le routeur
36 Tâche abandonnée avant offert
37 Whle abandonné par tâche offert
38 Tâche normale de fin
39 Ne peut pas obtenir l'ID de tâche
40 Agent connecté pendant la tâche
41 Vie maximum de tâche dépassée
42 Le chemin d'application est descendu
43 Routage missile aux performances améliorées complet
44 Routage missile aux performances améliorées désactivé
45 ID non valide de l'application MRD
46 ID non valide de dialogue d'application
47 ID en double de dialogue d'application
48 L'application non valide appellent l'ID
49 Sélecteur non valide de script d'application
50 L'application terminent le dialogue
51 Tâche finie pendant l'init d'application
52 Appelé déconnecté

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