Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Méthodes Unity approuvées pour l'accès au support technique distant Cisco

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu

VNC

Introduction

En plus des procédures d'Accès à distance répertoriées du guide de maintenance de Cisco Unity, ce document répertorie les méthodes utilisées par le support technique de Cisco pour accéder à des systèmes à distance. Ceci améliore considérablement la capacité de l'ingénieur de diagnostiquer et résoudre des problèmes de système. Bien que non requis, des clients sont fortement encouragés à fournir un certain genre d'accès pour dépannage des buts.

Il est de la responsabilité du client d'assurer n'importe quel logiciel exigé.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unity 3.x(x) et plus tard

  • PcAnywhere *

  • Citrix *

  • Virtual Network Computing (VNC) *

  • Service de terminaux de Windows (WTS) (également appelé le bureau distant) *

  • Cisco MeetingPlace

* PcAnywhere, Citrix, VNC, et WTS ne sont pas fournis par Cisco. Les versions préalables du Cisco Unity ont inclus l'application de PcAnywhere, mais ceci n'est plus fourni par Cisco.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions de documents, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Méthodes approuvées d'Accès à distance

Cisco Unity

Pour des informations supplémentaires sur l'Accès à distance de Cisco Unity, référez-vous au chapitre d'Accès à distance du guide de maintenance de Cisco Unity.

PcAnywhere

Pour des procédures d'installation, référez-vous à installer Symantec PcAnywhere.

Pour des versions prises en charge de Symantec PcAnywhere, référez-vous aux configurations système requises du Cisco Unity 4.0, et le matériel et le logiciel pris en charge.

Pour plus d'informations sur PcAnywhere, référez-vous au siteleavingcisco.com de Symantec.

Citrix

Officiellement, Citrix n'est pas pris en charge pour l'usage avec le Cisco Unity. Référez-vous au Cisco Unity avec la Foire aux questions de produits serveurs de Citrix pour information les informations complémentaires.

VNC

Le VNC n'est pas entièrement testé pour la compatibilité. Cependant, les nombreux sites ont utilisé le VNC sans des effets inverses. Si le support technique de Cisco détermine que ce produit entraîne des questions, le client peut être invité au retirer. Le pour en savoir plus, se rapportent utilisant la version 3.3.7 de Virtual Network Computing.

Pour plus d'informations sur le VNC, référez-vous au site de RealVNCleavingcisco.com .

attention Attention : Si vous avez installé le VNC mais ne prévoyez pas de l'employer pour exécuter la mise à jour, désactivez-la pour empêcher l'Accès à distance au serveur. Si vous ne désactivez pas le VNC et un utilisateur/accès administrateur le serveur pendant la mise à jour, la mise à jour échoue.

WTS (bureau distant)

WTS n'était pas une solution d'accès distant officiellement prise en charge pour le Cisco Unity jusqu'à la version 3.1(4). Pour cette raison, on l'exige encore que Symantec un PcAnywhere ou une solution différente est installé sur le serveur de Cisco Unity pour toutes les versions plus tôt que 3.1(4). Le pour en savoir plus, se rapportent au contournement pour accéder au Cisco Unity à distance utilisant WTS.

Limites WTS

WTS est pris en charge pour l'usage sur le serveur de Cisco Unity, avec les limites affichées dans cette table.

Fonctionnalité distante Cisco Unity 4.0(1) et plus tard
Installez ou améliorez le Cisco Unity. Non pris en charge.
Employez l'utilitaire de volume de positionnement pour placer le niveau de dB des noms enregistrés et des messages d'accueil. Non pris en charge.
Employez l'utilitaire de format de Wav de positionnement pour convertir des noms enregistrés et des messages d'accueil en codec différent. Non pris en charge.

Pour plus d'informations sur WTS, référez-vous au site WTS de Microsoftleavingcisco.com .

Cisco MeetingPlace

MeetingPlace est un seul outil utilisé par le Soutien technique pour des Conférences Web. Il permet l'accès aux systèmes par l'intermédiaire du HTTP. Tant que il y a d'accès Internet du serveur de Cisco Unity, c'est la méthode préférée.

Remarque: Par défaut, l'Internet Explorer ouvre de nouveaux liens dans les fenêtres existantes. Par conséquent, vous pouvez facilement perdre votre téléconférence Web quand vous cliquez sur en fonction un lien. Pour empêcher ce comportement d'Internet Explorer, sélectionner sur des outils > des options Internet > a avancé et décoche des fenêtres de réutilisation pour lancer des raccourcis.

Ouvrez le port TCP 1627 afin de partager l'appareil de bureau. Si le port TCP 1627 est bloqué par le Pare-feu, des messages sont percés un tunnel par le port TCP 80. MeetingPlace prend en charge également le Tunnellisation utilisant HTTPS (SSL). Le SSL exige le certificat ssl. Pour activer le soutien du SSL, le port 443 doit être ouvert sur le réseau. Pour l'application de Conférences de l'information sur le Web, référez-vous à la téléconférence Web Cisco MeetingPlace.

Remarque: Quand vous initiez une session de service de terminaux au serveur Cisco CallManager, lancez un navigateur de là au Cisco MeetingPlace, partagez l'appareil de bureau, et puis réduisez cette session de service de terminaux, la téléconférence Web avec des gels de Soutien technique. Cisco recommande que vous partagiez l'appareil de bureau de votre ordinateur local, connexion au Cisco MeetingPlace de la console de serveur directement, ou ne réduisiez pas votre session de service de terminaux au Cisco CallManager.

Pour les informations produit supplémentaires, référez-vous au Cisco MeetingPlace.

Si vous devez installer une session avec un ingénieur de Soutien technique, allez à la page TAC MeetingPlace.

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De cette page, introduisez le seul numéro d'ID se réunissant que l'ingénieur de Soutien technique a assigné pour cette téléconférence. Si vous êtes un utilisateur de première fois, sélectionnez le lien de navigateur de test pour assurer la compatibilité. Si vous ne les avez pas déjà, la page de navigateur de test vous incite à installer des composants de quelques Javas. C'est un processus d'une fois et n'est pas exigé la prochaine fois que vous vous connectez au Cisco MeetingPlace.

Une fois que vous vous connectez en tant qu'invité, vous pouvez partager n'importe quelle application avec l'ingénieur de Soutien technique et permettre le contrôle d'ingénieur.

Remarque: Quand vous utilisez le Cisco MeetingPlace pour des Conférences Web, le processus de navigateur Internet utilise une partie de ressources CPU. C'est comportement prévu.

Connexions de réseau sécurisé

Les clients sont responsables de la Connectivité de réseau sécurisé pour l'accès. Les connexions du réseau privé virtuel de Cisco (VPN) sont la méthode préférée.

Comment utiliser un VPN

Un VPN est un réseau privé qui utilise des lignes téléphoniques publiques (ou dans certains cas un modem câble). L'intimité est mise à jour par le cryptage et l'utilisation des protocoles sécurisés. Quand vous employez un VPN pour accéder au Cisco Unity par un Pare-feu, vous pouvez utiliser le Cisco Unity comme si vous étiez à l'intérieur du réseau.

Le VPN est exigé dans ces circonstances :

  • Quand vous avez besoin de l'accès au site Web d'administrateur de Cisco Unity (serveur name>/web/sa d'Unity de <Cisco de http://) à partir d'un ordinateur distant en dehors de votre pare-feu réseau.

  • Quand vous devez employer la barre de contrôle de Media Master pour enregistrer des noms et des messages d'accueil de Voix à l'aide du modèle objet composant distribué (DCOM) pour connecter votre ordinateur distant au serveur de Cisco Unity par un Pare-feu.

Remarque:  Si vous n'utilisez pas le VPN pour l'Accès à distance, référez-vous au site Webleavingcisco.com de Microsoft pour les informations sur configurer DCOM par un Pare-feu.

Discutez l'installation d'un VPN avec votre administrateur de RÉSEAU LOCAL.

Pour les informations sur le logiciel pris en charge, référez-vous aux configurations système requises du Cisco Unity 4.0, et le matériel et le logiciel pris en charge.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

Le site Cisco Support Community est un forum où vous pouvez poser des questions, répondre à des questions, faire part de suggestions et collaborer avec vos pairs.


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Document ID: 43566