Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Transfert d'un appelant depuis la messagerie vocale vers un numéro externe dans Cisco Unity

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit une méthode utilisée pour permettre à un abonné de Cisco Unity de transférer un appelant de leur messagerie vocale vers un nombre externe. Ceci peut être utile si l'abonné est souvent hors du bureau et voudrait être atteint à son téléphone portable ou à tout autre téléphone externe. Typiquement, le message d'accueil de l'abonné indique que « je ne suis pas dans le bureau en ce moment. Si vous devez m'atteindre la presse 3 à transférer vers mon téléphone portable ». Ce document discute comment installer un tel transfert et comment dépanner des problèmes courants.

Conditions préalables

Conditions requises

L'utilisateur devrait avoir de la connaissance de l'interface web de l'admin de système Cisco Unity (SA).

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unity 3.x et 4.x

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions de documents, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Permettez à un appelant de transférer de la messagerie vocale d'un abonné vers un téléphone externe

Terminez-vous ces étapes pour transférer un appelant de votre messagerie vocale de Cisco Unity vers un téléphone externe.

  1. Créez un gestionnaire d'appel de transfert.

    Le but de ce nouveau gestionnaire d'appel est d'agir en tant qu'agent des transferts au téléphone externe. Dans cet exemple un nouveau gestionnaire d'appel appelé « MorganTransfer » a été créé. De la section du gestionnaire d'appel, sélectionnez le bleu plus (+) le bouton et le type au nom de votre nouveau gestionnaire d'appel. Quand vous êtes de finition, sauvegardez le gestionnaire d'appel.

    call-transfer-vm-to-ext-1.gif

  2. Configurez le nouveau gestionnaire d'appel pour transférer vers le nombre externe.

    De la section de transfert d'appel sous les gestionnaires d'appel se dirigeant, vous voyez l'écran ci-dessous. Afin de transférer vers un téléphone externe, sélectionnez oui, sonnent un abonné à cette extension.

    Dans cet exemple, l'appel est transféré vers 7002, qui représente un nombre externe.

    Remarque: Si un code de joncteur réseau est exigé pour l'accès à la ligne externe, incluez cela dans votre chaîne de cadran.

    call-transfer-vm-to-ext-2.gif

  3. Du titre d'abonné, l'appelant choisi a entré et sélectionne le nombre que vous voulez que les appelants enfoncent la commande pour transférer vers un téléphone externe.

    Dans cet exemple, la clé 1 est sélectionnée.

    call-transfer-vm-to-ext-3.gif

  4. Choisi envoyez l'appelant à.

  5. Employez le menu de traction vers le bas pour choisir le gestionnaire d'appel.

  6. Cliquez sur le bouton de découverte pour sélectionner votre gestionnaire de création récente d'appel (dans cet exemple, « MorganTransfer »).

  7. Sous le menu de conversation de ces transfert de tentative d'écran pour et sauvegarde choisis.

  8. Changez votre message d'accueil de messagerie vocale pour refléter cette nouvelle option.

    Par exemple, votre message d'accueil de messagerie vocale pourrait être mis à jour pour dire, « je ne suis pas dans le bureau en ce moment. Si vous devez m'atteindre à mon téléphone portable, appuyez sur s'il vous plaît 1 maintenant ; autrement laissez un message. » Si l'appelant appuie sur 1, ils sont transférés vers le nombre que vous avez spécifié dans le gestionnaire d'appel de transfert. Pour vous vérifier que ceci fonctionne peut utiliser le visualiseur d'appel (le début choisi > programme > Unity > visualiseur d'appel) pour prouver que la messagerie vocale de l'abonné transfère l'appel. Quand vous appuyez sur 1, vous devriez également entendre que l'opérateur de Cisco Unity disent, « tentant le transfert ».

    call-transfer-vm-to-ext-4.gif

Dépannez les problèmes avec des transferts

Il y a habituellement quelques problèmes courants que les administrateurs ont en configurant le transfert. Dans le premier numéro, l'administrateur ne sélectionne pas la tentative de transférer pour l'option et laisse le par défaut, envoient à la salutation pour. Si le par défaut envoient à la salutation pour est sélectionné, alors l'appelant entend le message d'erreur, « désolé l'extension que vous avez demandée n'était pas disponible » et l'appelant n'est pas transféré vers le téléphone externe.

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L'autre sujet qui empêche ce transfert à partir de fonctionner est que les espaces de recherche appelants de votre Cisco CallManager (CSS) peuvent bloquer le transfert. Vérifiez le login d'événement le serveur de Cisco Unity. Vous pouvez voir les messages qui indiquent que les transferts sans suivi à votre téléphone externe « ont manqué, dû pour commander à nouveau la tonalité reçue ». Si vous obtenez ces erreurs, changez le CSS pour les ports de messagerie vocale dans le Cisco CallManager pour inclure des partitions avec l'accès aux passerelles par lesquelles des appels à la nécessité externe de nombre d'aller. Quand vous apportez des modifications au CSS pour les ports de messagerie vocale, ces modifications ne sont pas efficaces jusqu'à ce que les ports de messagerie vocale soient remis à l'état initial. Le moyen le plus simple de remettre à l'état initial les ports de messagerie vocale est d'arrêter et commencer les services de Cisco Unity, ou arrêtez et commencez le Cisco Unity de l'icône systray. Pendant une remise des ports de messagerie vocale de Cisco Unity, il y a une interruption de service.

S'il y a un code de joncteur réseau (par exemple, 9) vous devez ajouter qu'au numéro de téléphone externe. Par exemple, si le nombre est 5551212, vous devez l'ajouter au début (par exemple - 9,5551212).


Informations connexes


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