Collaboration : Passerelle d'accès aux périphériques Cisco ICM

Mise en correspondance du groupe de compétences Avaya Definity G3 et du service et configuration de l'extension

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires



Contenu


Introduction

Ce document décrit les relations parmi le périphérique, le service, le groupe de compétences, et l'agent basé sur sur la sortie de l'utilitaire de procmon. Il se concentre sur le groupe de compétences pour entretenir le mappage sur la plate-forme d'Avaya Definity G3. Une cible de compétences est un agent, un groupe d'agents, ou une abstraction pour tout ce qui peut traiter un appel à un périphérique. Des agents peuvent être classifiés dans des groupes basés sur les qualifications qu'ils ont. Ces groupes de compétences peuvent être classifiés ont basé sur quels services ils fournissent des clients.

Remarque: Si un ou plusieurs des éléments ci-dessous ne sont pas configurés correctement, le Tableau de membre de service peut être des données manquantes. Les symptômes possibles peuvent inclure :

  • Les stats de l'agent pour un service sont incorrects

  • Le plus long agent disponible (LAA) ne fonctionne pas ou le donnée est incorrect

  • Les données minimum de délai prévu (MED) sont incorrectes

Avant de commencer

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions des documents, référez-vous aux Conventions utilisées pour les conseils techniques de Cisco.

Conditions préalables

Les lecteurs de ce document doivent avoir une bonne connaissance de ce qui suit :

  • Dépannage de l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées)

  • Dépannage d'Avaya Definity G3

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur les versions de logiciel et de matériel ci-dessous.

  • Versions 4.6.2 et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco

Les informations présentées dans ce document ont été créées à partir de périphériques dans un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si vous travaillez dans un réseau opérationnel, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute commande avant de l'utiliser.

Analysez les relations

Exécutez l'utilitaire de procmon et utilisez la commande des pim_list_services (LS). La sortie est comme suit :

>>>>ls
SkillTargetID     Periph#  C    SerMem  Pri   SerTH  SLType PSLType  Ext#
         7273      111111  Y        -1   -1      30       1       4
        10168         201  Y        61    1      30       1       4
         8852        9999  Y        -1   -1      30       1       4
         7467         240  Y        66    1      30       1       4
         8645         241  Y        65    1      30       1       4
         8874         242  Y        67    1      30       1       4

Exécutez alors les pim_list_skill_groups (lsg) commandent contre le groupe de compétences le numéro 66 qui est sous la colonne SerMem dans la sortie ci-dessus. La sortie est comme suit :

>>>>lsg /skillgroup 66
   Periph#  Pri  C  SkillTargetID  Ext#
        66    0  Y           7399  3909

Entretenez l'ID de cible de compétences

L'ID de cible de compétences de service est généré par le missile aux performances améliorées de Cisco, en configurant le service. Pour des détails, référez-vous à la table de service. Il est tracé au groupe de compétences utilisant la table de Service_Member. C'est la première colonne dans les pim_list_services sortis suivant les indications de la figure 1.

Figure 1 : Entretenez l'ID de cible de compétences

AvayaSkillMapExtConfig-1.gif

Entretenez le nombre dans le suivi OPC

Le nombre de service est connu en tant que nombre périphérique au périphérique dans la table de service. Entretenez pour un appel particulier est pris du suivi OPC avec le cstaecr tourné dans l'utilitaire opctest. Le service égalise pour diriger le nombre de répertoire (VDN) ou le groupe de recherche sur Avaya Definity G3. Les relations sont affichées sur le schéma 2. vérifient les relations entre 240 sous la colonne Periph# et 240 dans le suivi périphérique ouvert du contrôleur (OPC). Ils représentent le même nombre périphérique de service.

Figure 2 : Entretenez le nombre périphérique dans le suivi OPC

/image/gif/paws/43002/AvayaSkillMapExtConfig-2.gif

ID de cible de compétences de groupe de compétences

L'ID de cible de compétences de groupe de compétences est généré par le missile aux performances améliorées de Cisco, en configurant le groupe de compétences. Pour des détails, référez-vous à la table de Skill_Group. Il est tracé pour entretenir utilisant la table de Service_Member. C'est la quatrième colonne dans les pim_list_skill_groups sortis suivant les indications de la figure 3. Le SkillTargetID 7399, représente l'id de cible de compétences de groupe de compétences de base.

Figure 3 : ID de cible de compétences de groupe de compétences

AvayaSkillMapExtConfig-3.gif

Localisez l'ID de cible de compétences de groupe de compétences près d'ID de cible de compétences de service

Localisez l'ID de cible de compétences de groupe de compétences près d'ID de cible de compétences de service dans la sortie de pim_list_services. La procédure pas à pas suit :

  1. Exécutez la commande de pim_list_services de procmon.

  2. Sélectionnez l'ID de cible de compétences de service sous la colonne SkillTargetID. L'ID de cible de compétences de service sélectionné est 7467 en texte en gras.

  3. Exécutez les pim_list_skill_groups de procmon commandent basé sur le nombre de groupe de compétences correspondant sous la colonne SerMem dans la même ligne avec l'ID de cible de compétences de service sélectionné. Le nombre de groupe de compétences sélectionné est 66 en texte en gras rouge.

Vérifiez le résultat, suivant les indications de la figure 4. Le texte en gras 7467 et 66 dans les pim_list_services (LS) sortis représentent l'ID de cible de compétences de service et le nombre de groupe de compétences correspondant respectivement, et le texte en gras 7399 dans les pim_list_skill_groups (lsg) est le groupe de compétences correspondant que l'identification de cible de compétences vérifient l'extension associée est configurée. Dans ce cas, il est 3909.

Figure 4 : Groupe de compétences dans les pim_list_services et ID de cible de compétences de groupe de compétences dans les pim_list_skill_groups

AvayaSkillMapExtConfig-4.gif

Relations entre l'ID de cible de compétences de service et l'ID de cible de compétences de groupe de compétences

En référence à la figure 4, ID de cible de compétences de service - 7467 est liés à l'ID de cible de compétences de groupe de compétences - 7399 utilisant le groupe de compétences - 66. En questionnant la table de Service_Member, le résultat prouve la carte linéaire entre l'ID de cible de compétences de groupe de compétences (7399) et l'ID de cible de compétences de service (7467), suivant les indications de la figure 5.

Figure 5 : Requête de Tableau de Microsoft SQL Service_Member

/image/gif/paws/43002/AvayaSkillMapExtConfig-5.gif

Extension dans le suivi OPC

En configurant le service ou le groupe de compétences, l'extension doit être configurée pour Avaya Definity G3. Le numéro de poste apparaît dans le log OPC en tant que « périphérique », suivant les indications de la figure 6.

Figure 6 : Extension dans le suivi OPC

AvayaSkillMapExtConfig-6.gif


Informations connexes


Document ID: 43002