Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Guide de dépannage Web de l'administrateur système Unity

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

L'administrateur de Cisco Unity est un site Web qui est utilisé pour effectuer les tâches administratives, qui incluent les tâches afin de déterminer des calendriers de système, spécifier des configurations pour différents abonnés (ou pour un groupe d'abonnés avec un modèle d'abonné), et mettre en oeuvre un plan de gestion d'appel. Des problématiques spécifiques existent qui peuvent affecter l'interface web de l'administrateur système (SA). Le but de ce document est de fournir les solutions possibles à ces problèmes.

Pour plus d'informations, référez-vous aux documents suivants :

Le pour en savoir plus, se rapportent au guide SA pour votre version de Cisco Unity.

Le reste de ce document décrit des problèmes SA par le scénario.

Remarque: Ce document se concentre sur la mémoire de messagerie d'échange, ainsi toutes les informations sur des mémoires de messagerie supposent que la mémoire de messagerie d'échange est utilisée.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco Unity

  • Produits de Microsoft

  • Registry Editor

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur des versions 3.x et 4.x de Cisco Unity.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Scénario 1 : SA ne commence pas et aucun message d'erreur n'est donné

Ce scénario fournit l'information de dépannage exigée quand SA ne commence pas et il n'y a aucun message d'erreur sur l'écran SA, ou le message d'erreur sur l'écran n'est pas utilisable.

Vérifiez le journal d'événements d'application

Remplissez la procédure décrite en test le journal d'événements d'application, et recherchent des erreurs de Cisco Unity. Le log d'erreurs de Cisco Unity en cas incluent un de nos composants comme source. De Cisco Unity de composants début habituellement avec le poids du commerce

Employez ces liens afin de rechercher et visualiser des descriptions pour ces messages d'erreur :

Vérifiez le journal d'événements de système

Cisco recommande que vous vérifiiez le journal d'événements de système.

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier le journal d'événements de système :

  1. Remplissez la procédure décrite en test le journal d'événements de système.

  2. Recherchez les erreurs de Système de noms de domaine (DNS).

  3. Recherchez les erreurs de l'Internet Information Server (IIS).

Si vous trouvez des erreurs de DN ou IIS, vous pouvez vérifier les messages de journal d'événements qui ne sont pas liés à l'Unity chez EventIDleavingcisco.com et au TechNet de Microsoftleavingcisco.com . Vous pouvez également se référer aux DN de base dépannant pour des serveurs de Cisco Unity.

Vérifiez la configuration IIS

Ces valeurs devraient être correctes par défaut. Cependant, les administrateurs pourraient changer quelques configurations afin de rendre leur IIS plus sécurisés. Pour Cisco Unity Server a recommandé des instructions de Sécurité, se rapportent à Livre Blanc : Pratiques recommandées de Sécurité pour le Cisco Unity 3.0.

Assurez-vous que ces configurations sont correctes :

Activez tous les suivis micro UDT pour AvSaDbConn

Remplissez la procédure décrite consécutivement sur les suivis micro UDT pour AvSaDbConn, et recherchez les logs pour l'erreur.

Remarque: Cette procédure ne s'applique pas à la version antérieure du Cisco Unity parce qu'ils ne se sont pas connectés AvSaDbConn.

Forcez SA dans le déboggeur d'ASP

Force SA dans la procédure de déboggeur d'ASP décrite dans la section de questions de général SA de dépannage de ce document fournit plus d'informations au sujet d'où SA échoue quand elle tente de charger. Après que vous forciez SA dans le déboggeur d'ASP, entrez dans SA. Quand le déboggeur affiche, cliquez sur l'étape plus de jusqu'à ce que l'erreur se produise.

Le navigateur ASP 500.100" ou "500-12" renvoie de Microsoft d'erreur page le « 

Cette question a été signalée comme problème avec des détecteurs de virus et se produit quand le service de McAfee NetShield fonctionne avec des valeurs par défaut. La solution est d'exclure les répertoires de Cisco Unity du contrôleur d'antivirus.

Afin d'obtenir les vraies informations du serveur, soyez sûr de désactiver l'option amicale d'erreurs de HTTP d'exposition comme décrit consécutivement outre des erreurs amicales de HTTP d'exposition de navigateur de client « . Une fois que les erreurs sont désactivées, vous recevrez le vrai message, qui est semblable à redémarrer de serveur. Référez-vous au pour en savoir plus de l'ID de bogue Cisco CSCdv46639 (clients enregistrés seulement).

Voici le le contournement pour ce défaut :

  • Pour le Cisco Unity 3.0(x.x) et les versions ultérieures, terminez-vous ces étapes :

    1. Cliquez avec le bouton droit l'icône de la barre d'état système de McAfee NetShield.

    2. Sous l'onglet d'exclusions, cliquez sur Add.

    3. Entrez dans C:\CommServer\Web\.

      Remarque: Si le Cisco Unity n'est pas installé dans l'emplacement par défaut, écrivez les répertoires qui correspondent à votre installation.

    4. Décochez la case d'arrivée.

    5. Dans la boîte de dialogue d'élément d'exclusion d'ajouter, cliquez sur OK.

    6. Dans la boîte de dialogue Properties de NetShield, cliquez sur OK.

  • Pour le Cisco Unity 2.4(6.x), terminez-vous ces étapes :

    1. Cliquez avec le bouton droit l'icône de la barre d'état système de McAfee NetShield.

    2. Sous l'onglet d'exclusions, cliquez sur Add.

    3. Entrez dans C:\InetPub\WWWRoot\SAWeb, C:\InetPub\WWWRoot\SAHelp, et C:\InetPub\WWWRoot\Status.

      Remarque: Si le Cisco Unity n'est pas installé dans l'emplacement par défaut, écrivez les répertoires qui correspondent à votre installation.

    4. Décochez la case d'arrivée.

    5. Dans la boîte de dialogue d'élément d'exclusion d'ajouter, cliquez sur OK.

    6. Dans la boîte de dialogue Properties de NetShield, cliquez sur OK.

D'autres "500- ? » Messages d'erreur

Ces messages d'erreur mettent en boîte sont provoqué par par une question d'authentification du LAN Manager de NT (NTLM). Afin de rétrécir vers le bas le problème, le renommez \ CommServer \ Web \ Global.asa à Global.asa.bak, puis tentent d'accéder à SAWeb. Si l'erreur n'a pas changé, cette situation pourrait être une question de Microsoft IIS.

En outre, créez un fichier de test nommé testing.htm qui contient une page HTML insignifiante, et appelez-le spécifiquement dans le navigateur. Changez-le à un fichier .asp et voyez si quelque chose change.

En outre, placez la protection d'application IIS au bas (processus IIS) s'il n'est pas déjà. Si c'est un problème IIS, vérifiez la configuration d'IWAM_<system-name> comme décrit dans des autorisations d'IWAM_systemname de modification.

Le message d'erreur n'apparaît pas quand SA ne monte pas

Trois scénarios existent quand le message d'erreur n'associe pas au problème réel et n'est pas lié au Cisco Unity :

Scénario 1 - « … ne s'est pas déclenché »

Le système Cisco Unity inclut un trait de soulignement « _ » ou point d'exclamation (!) dans son nom, et un correctif particulier de Microsoft Internet Explorer (IE) (l'un ou l'autre d'IE 5.5 ou 6.0 avec le correctif q313675) commence à imposer les Témoins conformes RFC (c'est-à-dire, on permet des tirets ; on ne permet pas des traits de soulignement).

Vous recevez le message d'erreur suivant :

Access a refusé. Votre navigateur doit prendre des Témoins activés accéder aux pages Web d'Unity.

Remplissez la procédure décrite en test le nom de système afin de vérifier le nom de système.

Référez-vous au pour en savoir plus de l'ID de bogue Cisco CSCdx35975 (clients enregistrés seulement).

Malheureusement, le contournement pour ce défaut est de reconstruire le système avec des caractères de non-DN dans le nom du serveur. Vous pouvez également utiliser un navigateur Internet Explorer qui n'inclut pas le correctif q313675.

Ce contournement devrait être une solution à court terme parce que tous les packs de services pour l'IE incluront par la suite cette difficulté. En outre, vous pouvez employer l'adresse IP pour parcourir le système si le nom du serveur a des caractères de non-DN. Notez que vous pouvez s'exécuter dans l'ID de bogue Cisco CSCdx55925 (clients enregistrés seulement) si vous utilisez l'adresse IP.

Remarque: Dans toutes les versions de Cisco Unity, les messages d'erreur pourraient apparaître quand vous employez le nom d'hôte pour ouvrir les pages de l'administrateur du système de système Cisco Unity (SA). Cependant, les messages d'erreur n'apparaissent pas si vous utilisez l'adresse IP dans l'URL. Par conséquent, Cisco recommande que vous employiez l'adresse IP afin d'accéder à avec succès les pages SA. Par exemple, //< adresse IP de l'Unity Server>/SAWeb/Default.htm

Scénario 2 - « … ne se sont pas déclenchés »

Votre système Cisco Unity pourrait avoir été renommé. Si c'est le cas, une clé dans le registre pourrait indiquer un nom différent que celui il fonctionne actuellement. Remplissez la procédure décrite dans le nom de système de contrôle afin de vérifier le nom de système.

Scénario 3 - « … ne se sont pas déclenchés »

Vérifiez que les configurations IIS n'ont pas un système étranger IP dans les domaines par défaut d'adresse IP de site Web (probablement un système renomment la question). Remplissez la procédure décrite en test les configurations IIS pour l'IP afin de vérifier les configurations IIS.

Le navigateur distant ne peut pas obtenir à Cisco Unity Server

Cette question se produit quand vous ne pouvez pas se connecter à distance à SA en raison des problèmes de réseau.

Ouvrez une invite de commande, et émettez la commande ping afin de s'assurer que le TCP/IP peut communiquer avec le serveur :

d:\anunezpi>ping unityserver.cisco.com

Pinging unityserver.cisco.com [10.101.40.40] with 32 bytes of data:

Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 10.101.40.40: bytes=32 time<10ms TTL=128

Ping statistics for 10.101.40.40:
    Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 0ms, Maximum =  0ms, Average =  0ms

d:\anunezpi>

En outre, vous pouvez utiliser la commande tracert.

Si la sortie de l'un ou l'autre de ces commandes indique un problème, alors le problème n'est pas dans le Cisco Unity. Le pour en savoir plus, voient le problème de « domaine » de MS DNS/Cross.

Afin de faire fonctionner votre système correctement, vous pourriez devoir ajouter explicitement une entrée à votre domaine de DN pour le serveur de Cisco Unity. Référez-vous au pour en savoir plus de l'ID de bogue Cisco CSCdw59188 (clients enregistrés seulement).

SA ne renvoie pas l'écran de connexion une fois prévu et le login est droit dedans

Cette situation pourrait se produire s'IIS est placé pour l'authentification Integrated. Vous devriez changer cet IIS plaçant à anonyme. (Cela situation vaut des configurations pour de Web et d'AvXml répertoire virtuel.)

Remplissez la procédure décrite dedans changent la méthode d'authentification SA.

La même situation se produit si le Cisco Unity renvoie l'écran de connexion quand l'authentification devrait être droite dedans. Vous devriez remplir la même procédure afin de changer d'anonyme en l'authentification intégrée dans les mêmes répertoires virtuels.

Cisco Unity SA ne commence pas et il n'y a aucune erreur a ouvert une session les logs d'outils de diagnostic d'Unity

Remplissez la procédure décrite dans le log magique des textes.

Incapable d'ouvrir Cisco Unity SA en mode SSL

Si vous ne pouvez pas lancer la page de Cisco Unity SA en mode SSL, exécutez ces étapes :

  1. Ouvrez le dépôt d'outils de Cisco Unity, et ouvrez l'outil de paramètres avancés sous des outils d'administration.

  2. Changez la valeur pour la gestion - Changez l'icône de barre d'état pour fonctionner avec le SSL de 0 à 1.

    Remarque: Si la gestion d'option - L'icône de barre d'état de modification à fonctionner avec le SSL apparaît dans l'outil de paramètres avancés, cette question est documentée par l'ID de bogue Cisco CSCsr97953 (clients enregistrés seulement).

Scénario 2 : SA ne commence pas et renvoie un message d'erreur

Ce scénario décrit les messages d'erreur qui sont renvoyés quand SA ne commence pas et l'étape nécessaire pour dépanner ces messages d'erreur.

Non associé avec un abonné de Cisco Unity

Terminez-vous ces étapes afin de dépanner cette situation :

  1. Remplissez la procédure décrite dans la méthode d'authentification de modification SA.

  2. Ouvrez une session à un compte différent ou utilisez l'outil de GrantUnityAccess.

    C'est la seule erreur SA qui est liée à cet outil. La procédure d'Access d'Unity de Grant se trouve dans la section de questions de général SA de dépannage de ce document.

    Si le compte que vous utilisez actuellement te permet pour ouvrir une session, vous redémarre IIS comme décrit dans la reprise IIS.

    Cette situation a pu être une question de DN. Quand IIS résout le nom d'ouverture de connexion équipé de serveur DNS et l'indentifiant de service (SID) pour l'utilisateur n'est pas correctement passé au Cisco Unity, alors le Cisco Unity ne peut pas à la consultation l'utilisateur dans la table de qualifications/SIDHistory afin de l'associer avec un abonné.

  3. Si vous n'avez pas accédé à SA avec ce compte dans le passé, cochez les mappages de l'utilisateur SID aux comptes de Cisco Unity sur la case locale.

  4. Si vous sélectionnez la vue toute, vous devriez voir tous les mappages pour le compte administrateur. Plus d'un mappage pourrait exister pour ce compte. S'ils n'apparaissent pas, alors c'est un problème de DN. S'ils apparaissent et ils sont tracés à un compte d'installateur ou un autre abonné, tel que l'admin d'exemple, ceci pourrait être une question avec la résolution de noms IIS ou de DN.

« Message d'erreur inconnu de l'erreur 0x...."

Ce message d'erreur pourrait indiquer qu'un sous-système de Cisco Unity a manqué. Afin de dépanner ce message d'erreur, remplissez la procédure décrite consécutivement sur les suivis micro UDT pour la procédure d'AvSaDbConn.

Conseil : Erreurs 0x...770 jusqu'approximativement à 790 : indiquez que quelque chose est erronée avec l'engine d'authentification.

0x8007007e

Ce message d'erreur pourrait indiquer qu'un DLL de non enregistrés existe ou que l'AvSaDbConn.dll est enregistré, mais inclut un mauvais chemin. Afin de résoudre ce problème, remplissez la procédure décrite dans DLLs enregistré par consultation.

0x800700c1

Ce message d'erreur pourrait indiquer qu'un mauvais DLL existe. Dans quelques cas, le système Cisco Unity tenté pour mettre sur pied SA du Cisco Unity 4.0 avec un Cisco Unity 3.1 AvSaDbConn.dll enregistré et avec un fichier de déchets au lieu d'un système DLL.

Remplissez la procédure décrite dans dirigent Microsoft « dépend » outil.

Trop de sessions

Si votre système fonctionne correctement, ce message d'erreur indique que vous avez tenté de dépasser le nombre de procédures de connexion simultanées permises. La valeur par défaut est 5. Vous pouvez changer cette valeur par défaut dans le Cisco Unity 3.x et plus tard sous cette clé de registre :

HKLM > logiciel > Voix active > paramètres de système > 1.0 > SaSessions

La valeur doit être un REG_DWORD. Afin de changer cette valeur, remplissez la procédure décrite en valeurs de registre de Cisco Unity SA de modification.

attention Attention : Si vous changez la clé de registre fausse ou écrivez une valeur incorrecte, le serveur peut fonctionner mal. Avant que vous éditiez le registre, confirmez que vous savez restaurer le serveur si un problème se pose. Une sauvegarde typique du serveur de Cisco Unity ne sauvegarde pas le registre. Le pour en savoir plus, se rapportent à la rubrique d'aide « restaurant registre » dans le regedit.exe ou à la rubrique d'aide « restaurant clé de registre » dans Regedt32.exe.

Des sessions SA sont configurées dans IIS au délai d'attente sur leurs propres moyens. La valeur par défaut est de 20 minutes. Remplissez la procédure décrite dans la Session Timeout de la modification IIS afin de changer cette valeur.

Dans certaines situations, cette erreur ne pourrait pas être valide. Le problème réel pourrait être que l'utilisateur qui est ouvert une session n'a pas des privilèges suffisants d'accéder au registre du système. Afin de vérifier des privilèges pour un utilisateur, remplissez la procédure décrite dans des privilèges des utilisateurs de contrôle.

« Ne peut pas trouver l'erreur de serveur ou de DN » ou l'erreur de "404"

Ce message d'erreur est renvoyé par l'Internet Explorer si Cisco Unity SA ne peut pas trouver le serveur ou si SA peut trouver le serveur, mais ne répond pas à la demande de HTTP. La raison pour ce message est probablement mauvaise résolution DNS/WINS, même si pas le « distant. » Afin de dépanner cette question, remplissez la procédure décrite en navigateur distant ne peut pas obtenir à Cisco Unity Server.

Un autre possible raison est une mauvaise configuration dans l'IIS au serveur de Cisco Unity. Remplissez la procédure décrite dans des répertoires virtuels du contrôle IIS afin de déterminer s'IIS s'exécute sur le serveur de Cisco Unity. S'IIS s'exécute, remplissez la procédure décrite dans la reprise IIS.

Si le Cisco Unity fonctionne dans un environnement de serveur proxy, remplissez la procédure décrite dedans configurent un environnement de proxy.

/web/global.asa ne s'est pas déclenché l'erreur

Quand vous vous connectez dans le serveur de Cisco Unity par le Web SA, vous recevez cette erreur :

Missing live session flag.
For some reason, /web/global.asa did not fire
Check that this file is present.
This problem could also be related to DNS issues.
Cannot continue.

Cette question se produit typiquement quand vous avez un Système de noms de domaine (DNS) ou un problème de réseau. Si le système ne peut pas résoudre le nom, il échoue. Quand vous utilisez l'adresse IP, tant que la destination est haute et accessible, cela fonctionne.

Afin de résoudre ce problème, effectuez ces tâches :

  1. Assurez-vous que les HÔTES et les fichiers lmhosts sont correctement mis à jour dans la batterie, ou vous pouvez avoir un serveur DNS configuré avec l'adresse Internet et l'adresse IP du serveur de sorte que le nom du serveur soit résolu correctement. Référez-vous aux DN de base dépannant pour le pour en savoir plus de serveurs de Cisco Unity.

  2. Vérifiez que des Témoins sont activés par session dans les options de Sécurité d'intranet.

  3. Assurez-vous que vous n'essayez pas de lancer la page Web SA de vos favoris ; introduisez l'adresse Web directement ou supprimez vos Témoins et test de nouveau.

  4. Vérifiez si vous avez la configuration correcte pour votre navigateur comme mentionné dans la section de configuration de navigateur de ce document.

  5. Ouvrez une session avec un compte différent, tel que l'Unity installez le compte, ou utilisez l'outil de GrantUnityAccess pour accéder au SAWeb.

Erreur : La page ne peut pas être affichée

Ce message d'erreur peut indiquer que le site Web par défaut est arrêté, ainsi s'assurent que vous avez activé le site Web par défaut sous le gestionnaire de Services Internet.

Panne de connexion : Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect inconnu

Les abonnés ne peuvent pas ouvrir une session à la page de SAWeb de Cisco Unity, et le journal d'événements affiche cette erreur :

Event Type: Error
Event Source: DCOM
Event Category: None
Event ID: 10004
User:  N/A
Computer:OMD
Description:
DCOM got error "Logon failure: unknown user name or bad password. " and was unable to
logon OMD\UnityMsgStoreSvc in order to run the server:

Afin de résoudre ce problème, exécutez ces étapes :

  1. Sur le serveur de Cisco Unity, allez au Start > Programs > Administrative tools > des services composants.

  2. Dans le volet gauche, naviguez vers des services > des ordinateurs composants > mon ordinateur > applications > Cisco Unity COM+.

  3. Cliquez avec le bouton droit le Cisco Unity, et choisissez Properties.

  4. Dans l'onglet d'identité, vérifiez le compte qui est utilisé ; entrez le mot de passe correct pour le compte, et cliquez sur OK.

  5. Cliquez avec le bouton droit le Cisco Unity de nouveau ; choisissez arrêté, et puis choisissez le début afin de redémarrer le service de Cisco Unity.

Erreur non reconnue hr=0x80080005

La page Web SA de l'Unity 4.2(1.0) ne s'ouvre pas, et cette erreur apparaît :

Unrecognized error hr=0x80080005 (Server execution failed\x0D\x0A) From:
global.asa -- Initialize()

Afin de résoudre ce problème, exécutez ces étapes :

  1. Augmentez le nombre maximal de sessions simultanées d'administration système permises ; changez la valeur de HKLM > logiciel > Voix active > paramètres de système > 1.0 > SaSessions > REG_DWORD.

  2. Changez la Session Timeout IIS :

    1. Sur le serveur de Cisco Unity, choisissez le Start > Programs > Administrative tools > le gestionnaire de Services Internet.

    2. <systemname> de clic dans le panneau gauche.

    3. Site Web par défaut de double clic au panneau de droite.

    4. Cliquez avec le bouton droit le Web au panneau de droite, et choisissez Properties.

    5. Configuration de clic.

    6. Cliquez sur l'onglet d'options d'app, et changez la valeur dans le domaine de Session Timeout.

    7. Cliquez sur OK et terminez.

Erreur non reconnue hr=0x80004005 (E_FAIL)

La page Web SA ne s'ouvre pas, et cette erreur apparaît :

Unrecognized error hr=0x80004005 (E_FAIL)

From: global.asa--Initialize()

Please see your Cisco Unity system administrator for more details.

La cause de ce problème pourrait être une erreur DCOM sur le CuDohMgr.exe comme le service de CuDohMgr permet d'accéder au DO pour les clients tels que Cisco Personal Communications Assistant et l'administrateur de Cisco Unity.

Afin de résoudre le problème, allez au Start > Run, tapez services.msc, localisez le CuDohMgrservice, et redémarrez-le.

Scénario 3 : SA renvoie des messages d'erreur quand l'utilisateur navigue entre les pages

Ce scénario décrit les problèmes qui pourraient apparaître une fois un abonné sont ouverts une session à SA et navigue entre les pages.

L'écran affiche l'erreur de Javascript (« voulez-vous mettre au point ? ")

Si vous éprouvez cette question, terminez-vous ces étapes :

  1. Quand la boîte de dialogue d'erreurs de Javascript apparaît, notez le numéro de ligne, et cliquez sur non.

    Vous êtes réorienté de nouveau à l'écran SA. Cependant, l'écran ne pourrait pas être rempli.

  2. Remplissez la procédure décrite en vue la source de page Web afin de visualiser la source pour la page Web.

  3. Choisissez le fichier > la sauvegarde comme en votre navigateur, et envoyez ce fichier, avec le numéro de ligne d'erreurs, à Cisco TAC pour davantage d'assistance.

L'écran affiche l'erreur de Microsoft, mais le volet est trop petit pour voir l'erreur

Si vous éprouvez cette question, terminez-vous ces étapes :

  1. Remplissez la procédure décrite en vue la source de page Web afin de visualiser la source pour la page Web.

  2. Dans une fenêtre de Notepad, défilement à l'extrémité. Dans environ douzaine lignes de la fin de la page, vous trouverez le texte qui inclut le numéro de ligne et le fichier source.

  3. Choisissez le fichier > la sauvegarde comme, et envoyez ce fichier, avec le numéro de ligne d'erreurs, à Cisco TAC pour davantage d'assistance.

Le volet principal est vide/blanc

Si vous éprouvez cette question, remplissez la procédure décrite en vue la source de page Web. La cause de votre problème est très probablement située dans la derniers ligne ou deux de la source.

Incapable d'atteindre l'autre Cisco Unity Server après avoir trouvé l'abonné et avoir frappé le lien

Le Cisco Unity s'attend à ce que tous les serveurs soient dans le même domaine à ce moment. Remplissez la procédure décrite en vue la source de page Web ou référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCdv63239 (clients enregistrés seulement).

Erreur /Web/SA/BodyAsp/SubsPrfBody.asp de l'erreur Type:(0x80004005)Unspecified, ligne 1203

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > des services composants.

  2. Développez les services > les ordinateurs composants > mon ordinateur > applications COM+.

  3. Cliquez avec le bouton droit le Cisco Unity des applications COM+ et choisissez Properties.

  4. Cliquez sur l'onglet d'identité de la fenêtre de Properties de Cisco Unity.

  5. Vérifiez le compte qui est utilisé pour ceci, et placez le mot de passe pour le compte.

  6. Entrez le mot de passe pour le compte utilisé et cliquez sur OK.

  7. Cisco Unity et clic de clic droit arrêtés.

  8. Cisco Unity de clic droit et début de clic.

Ajoutez l'abonné que la page pend sur l'entrée

Ce problème s'est posé dans de grandes configurations de nombreux systèmes et a été réparé dans l'ID de bogue Cisco CSCdv77631 (clients enregistrés seulement). Les temps de page d'abonné SA dans un grand système pendant une découverte de masque. Ce problème a été réparé dans le Cisco Unity 4.0.2.

Également associé est l'ID de bogue Cisco CSCdv63261 (clients enregistrés seulement) où la page SA chronomètre quand vous tentez d'ajouter des abonnés. Ce problème se pose sur des systèmes avec un très grand nombre d'utilisateurs d'échange. Quand vous appuyez sur (+) le bouton plus dans la console d'admin de système Cisco Unity afin d'ajouter un nouvel abonné, SA tente de charger la page d'abonné d'ajouter, mais renvoie ce message après plusieurs sorties de temps :

Cette page ne peut pas être affichée.

Remarque: Vous pouvez utiliser l'outil d'importation de Cisco Unity afin d'importer de grandes quantités d'utilisateurs d'échange.

Afin d'employer SA pour ajouter de nouveaux abonnés, terminez-vous ces étapes afin de changer le temps de script d'ASP évaluent dans Windows :

  1. Choisissez le début > les fichiers > les outils d'administration de programme.

  2. Lancez le gestionnaire de Services Internet.

  3. Dans la fenêtre IIS, développez le <servername > le répertoire.

  4. Développez le répertoire par défaut de site Web.

  5. Cliquez avec le bouton droit le Web, et choisissez Properties.

  6. Dans l'onglet de répertoire virtuel, configuration de clic.

  7. Dans l'application les options tabulent, changent le temps de script d'ASP évaluent de 90 secondes à 600 secondes.

  8. Cliquez deux fois sur OK.

  9. Cliquez avec le bouton droit le répertoire par défaut de site Web, et choisissez l'arrêt.

  10. Cliquez avec le bouton droit le répertoire par défaut de site Web, et choisissez le début.

  11. Si une session d'Unity SA est actuellement ouverte, étroit et redémarrez le navigateur.

Ajoutez l'abonné que la page renvoie un message d'erreur au sujet d'aucun Mailstores

C'est une configuration de nombreux systèmes qui est réparée sous plusieurs différentes formes. Le pour en savoir plus, se rapportent à ces id de bogue Cisco :

Ajoutez les retours de page d'abonné « que la page ne peut pas être affichée » ou le message d'erreur 8004010f

Quand les tentatives d'utilisateur d'ajouter de nouveaux abonnés des comptes d'échange qui existent, la page d'abonnés de l'interface web d'administrateur du système de système Cisco Unity renvoie une trame vide dans le navigateur. Ce message apparaît sur la trame supérieure, et la suite du document ne pourrait pas charger :

La page ne peut pas être erreur affichée.

Les tentatives de parcourir à l'administration système pourraient avoir comme conséquence une erreur instantanée de l'Internet Explorer (IE). Une reprise de service ou une réinitialisation du système ne change pas le symptôme.

Afin de résoudre ce problème, terminez-vous ces étapes sur le serveur de Cisco Unity. :

  1. Ouvrez le regedit.

  2. Sélectionnez la clé de registre de Voix/commserver setup/1.0/private HKLM/software/active.

  3. Choisissez le fichier > l'exportation.

  4. Choisissez un répertoire de destination et un nom du fichier (par exemple, Load_after_MSCW.rgs).

  5. Vérifiez que la chaîne d'exportation est spécifiée par la case d'option sélectionnée de branchement, et cliquez sur le bouton de sauvegarde.

  6. Cliquez avec le bouton droit la clé de registre de Voix/commserver setup/1.0/private HKLM/software/active, et choisissez l'effacement.

  7. Exécutez l'assistant de config de mémoire de message par… \ CommServer \ ConfigurationSetup \ Setup.exe. Changement de Donot toutes valeurs affichées de l'assistant. Le mot de passe pour les comptes d'installation et de services d'annuaire d'Unity est exigé afin de se terminer cette étape.

    Remarque: Cette étape arrête les services de Cisco Unity et rend le système de messagerie vocale indisponible pendant 5-10 minutes.

  8. Après que l'assistant termine, ouvrez l'Explorateur Windows au répertoire du fichier du registre que vous avez enregistré dans l'étape 5.

  9. Double-cliquer le fichier .rgs.

  10. Vérifiez cet accès d'administrateur système aux abonnés que la page fonctionne maintenant correctement.

  11. Redémarrez le serveur, et le vérifiez que l'accès aux abonnés paginent des fonctions correctement.

La page renvoie l'erreur de "500"

Cette question pourrait sont provoqué par par votre détecteur de virus. Remplissez la procédure décrite en pages n'affichent pas - l'erreur d'ASP.

La page renvoie l'erreur de Javascript

Il y a quelques dépendances entre les trames établies dans des écrans SA. Le pour en savoir plus, voient l'erreur de Javascript d'expositions d'écran (« voulez-vous mettre au point ? ").

« La page ne peut pas être » erreur affichée quand vous naviguez par la page de « abonnés, de modèles d'abonné, ou de Callhandlers »

Après que vous changiez les mots de passe de compte sur le serveur de Cisco Unity, la page d'administration système s'ouvre bien, mais, quand vous ouvrez les abonnés, les modèles d'abonné, le Callhandlers, etc., vous recevez ce message d'erreur : « La page ne peut pas être affichée. »

Afin de résoudre ce problème, exécutez ces étapes :

  1. Dans le serveur de Cisco Unity, allez au Start > Programs > Administrative tools > des services composants.

  2. Dans le volet gauche, ouvrez les ordinateurs > mon ordinateur > applications > Cisco Unity COM+.

  3. Cisco Unity de clic droit ; choisissez Properties, et allez à l'onglet d'identifier.

  4. Remettez à l'état initial le mot de passe pour UnityMsgStoreSvc dans cette fenêtre, et cliquez sur OK.

La page Web SA est vide en ajoutant le nouvel abonné

Quand vous lancez la page Web d'administrateur système et cliquez sur n'importe quel lien dans le panneau de navigation, le titre et les châssis semblent vides. En outre, la page ne peut pas être erreur trouvée pourrait afficher dans la trame de titre.

Cette question se produit dans les situations suivantes :

  • Si vous utilisez le serveur secondaire d'Unity de Basculement et vous avez arrêté le serveur secondaire

  • Si vous exécutiez la commande de /flushdns d'ipconfig sur le serveur primaire d'Unity

Afin de résoudre ce problème, vous devez manuellement ajouter une entrée DNS pour le serveur secondaire d'Unity sur le serveur primaire d'Unity.

Cette question est documentée dans l'ID de bogue Cisco CSCse95430 (clients enregistrés seulement).

Scénario 4 : Données de modification et de sauvegarde à SA

La valeur changée ne sauvegarde pas (générique)

Ouvrez une ligne de commande, et la tentez d'apporter la même modification avec DOHPropTest (DPT) et de voir s'il montre la même mauvaise conduite. Si oui, ce n'est pas un problème de SA-particularité.

La valeur changée ne sauvegarde pas (AMIS/Bridge)

Le certains Audio Messaging Interchange Specification (AMIS) et champs de Passerelle-particularité pourraient silencieusement pour sauvegarder si votre schéma de Windows n'a pas été mis à jour. La chose la plus facile à faire pour résoudre ce cas est d'exécuter la mise à jour de schéma de Cisco Unity de service et de configurer des choses car elles devraient être pour votre installation. Une fois que ceci est fait, vous devriez vérifier la commande d'utilitaire et de procédure de connexion pour déterminer si elle exécutait une mise à jour ou s'il déterminait il n'était pas nécessaire et quitté. L'utilitaire est dans le Cisco Unity installent le répertoire (typiquement C:\CommServer) ConfigMgr.exe Désigné.

La valeur changée ne sauvegarde pas (le service d'avdsad et d'avdsglobalcatalog)

Si l'avdsad et les services d'avdsglobalcatalog ne s'exécutent pas, alors SA prend la modification, mais ne la traite pas. Vous devriez vérifier pour s'assurer que ces services s'exécutent.

Scénario 5 : Le moniteur d'état basé sur le WEB ne démarre pas

Problème 1

Quand vous éprouvez des questions avec le moniteur d'état basé sur le WEB, la première étape est d'obtenir l'exécution SA. Puis, contrôle que les valeurs de Sécurité de répertoire pour le répertoire virtuel d'AvXml apparient ceux pour les répertoires virtuels de Web.

Remplissez la procédure décrite dans des répertoires virtuels du contrôle IIS.

Référez-vous au pour en savoir plus de l'ID de bogue Cisco CSCdz11456 (clients enregistrés seulement).

Problème 2

Le moniteur d'état HTML ne s'ouvre pas et est réorienté à une page qui donne l'effort XML a manqué le message d'erreur qui demande à vérifier les autorisations sur l'AvXml.dll.

Solution

Ceci peut se produire si les configurations d'authentification ne sont pas configurées correctement dans IIS. Assurez-vous que l'authentification est configurée correctement, et, dans IIS, les configurations d'authentification pour le Web, SAWeb, état et StatusXml devraient tout être identiques. Par exemple, si un est placé à l'accès anonyme, ils devraient tout être placés à l'accès anonyme. De plus, si on est Windows intégré réglé, ils devraient tout être authentification intégrée réglée de Windows.

Cette question est également documentée par l'ID de bogue Cisco CSCed44345 (clients enregistrés seulement).

Scénario 6 : Ne peut pas accéder au PCA

L'interface web du Personal Communications Assistant de Cisco Unity (PCA) est un produit entièrement distinct de l'interface web de Cisco Unity SA. La seule chose qu'ils partagent est l'interface IIS sur le serveur de Cisco Unity.

Terminez-vous ces étapes afin de dépanner le PCA :

  1. Vérifiez que la redirection IIS est configurée comme décrit dans des répertoires virtuels du contrôle IIS.

  2. Choisissez le Start > Programs > Administrative Tools > Services afin de vérifier que le web server de Tomcat est configuré.

  3. Localisez Tomcat, et le vérifiez qu'il est commencé et placé à automatique et à LocalSystem.

  4. Remplissez la procédure décrite dans des répertoires virtuels du contrôle IIS. Si vous apportez des modifications à Tomcat, vous pouvez devoir redémarrer IIS comme décrit dans la reprise IIS.

État de HTTP : 404

Problème 1

Quand essais d'un abonné pour accéder à Cisco Personal Communications Assistant (PCA), l'état de HTTP : 404 affichages d'erreur.

Les abonnés emploient le Cisco PCA pour accéder à l'assistant de Cisco Unity. L'assistant de Cisco Unity est un site Web qui donne à des abonnés la capacité de personnaliser des paramètres personnels — comprenant des messages d'accueil et des options de livraison enregistrés de message — sur leurs postes de travail.

N'importe quel abonné de Cisco Unity peut accéder au Cisco PCA à l'Unity server>/ciscopca de <Cisco de http://. (Note que l'URL distingue les majuscules et minuscules.) Cependant, les abonnés ont besoin des juste appropriés de COS à l'assistant de Cisco Unity

  1. Ouvrez la page Web d'Unity SA et choisissez les abonnés > la classe de service.

  2. Dans l'abonné de par défaut le COS clique sur les caractéristiques en fonction autorisées et puis vérifie le Cisco Unity PCA. Vérifiez également si la boîte de réception de Cisco Unity est vérifiée.

  3. Réinstallez l'application PCA et assurez-vous que le service de Tomcat est répertorié aux services windows.

Problème 2

Tout en accédant à la page Web SA, l'état de HTTP : l'erreur 404 apparaît.

Afin de résoudre ce problème, assurez-vous que l'option de Pages actives de serveur est activée dans le gestionnaire IIS. Terminez-vous ces étapes afin d'activer l'option de Pages actives de serveur (si elle est interdite) :

  1. Ouvrez le gestionnaire IIS.

  2. Développez le noeud principal de serveur (c'est-à-dire, le noeud de nom du serveur).

  3. Sélectionnez le noeud d'extensions de service Web.

  4. Dans le volet de droite, Pages actives de serveur d'enable.

Incapable de contacter le serveur

Utilisez les procédures décrites dans cette section si vous tentez d'accéder au PCA et de recevoir ce message d'erreur :

Incapable de contacter le serveur. Essai ouvrant une session de nouveau en quelques minutes. Si le problème persiste, contactez votre administrateur de Cisco Unity

Afin de résoudre ce problème, assurez-vous d'abord que le serveur de Cisco Unity a des abonnés de Cisco Unity Inbox sous l'assistant de autorisation, qui est la caractéristique priée de permis nécessaire pour l'usage de la caractéristique de Cisco PCA. Assurez-vous également que Cisco Unity Inbox (interface visuelle de Messagerie) est vérifié sous la classe de service > les caractéristiques pour ces abonnés qui ont besoin de elle.

Après que les permis appropriés sur le serveur de Cisco Unity soient assurés, d'autres possibles raison sont ceux-ci :

  • Le serveur de Cisco Unity peut être en panne, ou une connexion réseau a manqué.

    Vérifiez que le serveur de Cisco Unity s'exécute et que toutes les connexions réseau fonctionnent correctement. Redémarrez le serveur de Cisco Unity, selon les besoins.

    Afin de vérifier que le problème est provoqué par par un serveur de Cisco Unity ou une panne de réseau, vous pouvez commuter à un serveur disponible de Cisco Unity de Basculement pour voir si le même message d'erreur se produit sur le serveur de Basculement. Alternativement, vous pouvez changer le paramètre de configuration d'unityurl pour indiquer un serveur de Cisco Unity qui s'exécute, et puis pour redémarrer le service de Tomcat. Le paramètre de configuration d'unityurl peut être changé dans le fichier : id= " unityurl " > et </param-value> de <param-valeur qui se trouve dans CommServer \ Cscoserv \ Ciscopca \ WEB-INF.

  • La Sécurité de répertoire d'AvXml pourrait être placée inexactement dans IIS ; L'accès anonyme pourrait être désactivé ou des connexions sécurisées pourraient être activées.

    Afin de confirmer que c'est le problème, ouvrez ciscopca_log.txt, ciscopca_event_log.txt, ou le fichier situé de ciscopca_diags_log.txt dans le répertoire de CommServer \ Cscoserv \ Tomcat \ logs, et recherchez un message d'IOException qui énonce que le HTTP a renvoyé un code 401 ou 403. Si le message existe, la Sécurité de répertoire n'est pas placée correctement dans IIS.

    Afin de corriger des paramètres de sécurité de répertoire, référez-vous à vérifier cet IIS et les composants de Cisco PCA sont configurés correctement. L'accès anonyme devrait être activé, et des connexions sécurisées devraient être désactivées.

    Remarque: Si vous apportez n'importe quelles modifications dans le Répertoire actif, ouvrez une session dans le PCA, qui peut échouer jusqu'à ce que le PCA obtienne en phase avec le Répertoire actif. Vous pouvez forcer une synchronisation de Répertoire actif avec l'outil de DOHProptest en mode en lecture seule.

  • Le fichier WEN-INF a une adresse IP incorrecte.

    Une des causes peut être une adresse IP incorrecte dans le fichier WEN-INF. Sur le serveur de Cisco Unity, vérifiez que la configuration de « unityurl » dans CommServer \ Cscoserv \ Ciscopca \ WEB-INF \ Web.xml a l'adresse IP correcte. Redémarrez le service de Tomcat après avoir changé l'adresse IP.

Scénario 7 : Problèmes intermittents

Les pages n'affichent pas - Erreur d'ASP

Si vous pouvez entrer dans le Cisco Unity, mais quelques pages n'affichent pas, remplissez la procédure décrite en test les configurations IIS pour l'authentification.

Incapable d'atteindre SA - Erreur d'ASP

Typiquement, vous recevez une erreur de "500-12" au hasard, ou si vous avez désactivé des erreurs amicales de HTTP, vous recevez un message au sujet de « redémarrer le serveur. » Cette cause de ce problème est détecteur de virus le plus susceptible de McAfee.

Remplissez la procédure décrite ASP 500.100" ou "500-12" en de navigateur de retours de Microsoft d'erreur page le « .

Incapable de visualiser des liens à la page de gestion d'Unity

Ce problème est provoqué par quand l'utilisateur n'a pas les autorisations appropriées. Ils peuvent accéder à la page de gestion d'Unity, mais ne peuvent pas visualiser les liens. Vérifiez que l'utilisateur appartient à une classe de service qui a les autorisations appropriées.

Configuration de navigateur

Microsoft Internet Explorer incluent une gamme d'options et de paramètres de configuration qui pourraient affecter le Cisco Unity. La section de configurations du navigateur d'Internet Explorer 6.0 décrit les configurations appropriées. Notez que toutes les configurations pertinentes ne pourraient pas être documentées.

Remarque:  Si vous tentez d'apporter ces modifications sur le serveur de Cisco Unity tandis que le Cisco Unity s'exécute, l'Internet Explorer s'arrête. Voir les modifications à l'Internet Explorer de causes de configurations d'Internet Explorer pour s'arrêter afin de résoudre ce problème.

Configurations du navigateur d'Internet Explorer 6.0

Erreurs « amicales » de HTTP d'exposition de navigateur de client de débronchement

Soyez sûr de désactiver des erreurs amicales de HTTP d'exposition afin de visualiser les vraies informations du serveur. Cette option incite le navigateur à fournir son propre message d'erreur non spécifique.

Afin de désactiver l'option amicale d'erreurs de HTTP d'exposition, terminez-vous ces étapes :

  1. Ouvrez le navigateur d'Internet Explorer 6.0, cliquez sur les outils, et choisissez les options Internet.

  2. Cliquez sur l'onglet Advanced.

  3. Localisez et décochez la case amicale de messages d'erreur de HTTP d'exposition.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-1.gif

Navigateur de client de débronchement « élimination des imperfections de script de débronchement »

Quand l'option d'élimination des imperfections de script de débronchement est vérifiée, vous ne pouvez pas présenter le déboggeur de script.

Afin de désactiver cette option, terminez-vous ces étapes :

  1. Ouvrez le navigateur d'Internet Explorer 6.0, cliquez sur les outils, et choisissez les options Internet.

  2. Cliquez sur l'onglet Advanced.

  3. Décochez la case d'élimination des imperfections de script de débronchement.

Navigateur de client d'enable « affichage une notification au sujet de chaque erreur de script »

Quand l'affichage une notification au sujet de chaque option d'erreur de script est désactivé, vous ne recevez pas des messages d'erreur même lorsque l'engine de Javascript crée une erreur fatale.

Afin d'activer cette option, terminez-vous ces étapes :

  1. Ouvrez le navigateur d'Internet Explorer 6.0, cliquez sur les outils, et choisissez les options Internet.

  2. Cliquez sur l'onglet Advanced.

  3. Cochez l'affichage une notification au sujet de chaque case d'erreur de script.

Ajoutez Cisco Unity Server à la zone de Sécurité de confiance de site

Terminez-vous ces étapes afin d'ajouter le serveur de Cisco Unity à la zone de confiance de site :

  1. Dans l'IE, choisissez les outils > les options Internet.

  2. Cliquez sur l'onglet Security.

  3. Cliquez sur l'icône de confiance de sites, et puis cliquez sur les sites.

  4. Dans l'ajouter ce site Web au champ de zone, écrivent le nom du serveur de Cisco Unity. Écrivez le nom du serveur seulement, pas le domaine ou le http://.

    Remarque: Le nom du serveur devrait apparaître exactement comme il fait dans l'URL quand vous êtes à SA. Par exemple, UnitySvr : http://UnitySvr/Web/SA/.

  5. S'il y a lieu, décochez exigent https:.

  6. Cliquez sur OK.

Script de navigateur de client d'enable « : Script actif »

Vous devez permettre à l'option active de script afin d'utiliser l'administrateur du système de système Cisco Unity.

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Afin d'activer l'option active de script, terminez-vous ces étapes :

  1. Remplissez la procédure décrite dedans ajoutent Cisco Unity Server à la zone de Sécurité de confiance de site.

  2. Niveau de coutume de clic.

  3. Activez l'option active de script située sous le titre de script.

  4. Avec ce positionnement de configuration à inciter, vous êtes invité à cliquer sur OK (plusieurs fois pour chaque page SA).

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Contrôles d'ActiveX de navigateur de client d'enable

Terminez-vous ces étapes afin d'activer X actif dans le navigateur de client :

  1. Remplissez la procédure décrite dedans ajoutent Cisco Unity Server à la zone de Sécurité de confiance de site.

  2. Niveau de coutume de clic.

  3. Contrôles d'ActiveX signés par enable download.

  4. Contrôles et connexions d'ActiveX de passage d'enable.

  5. Activez le coffre-fort marqué de contrôles d'ActiveX de script pour le script.

    Cette option étant désactivé, vous recevez un contrôle ActiveX à cette page n'est pas erreur instantanée sûre quand vous entrez dans n'importe quelle page qui contient le contrôle millimètre. Notez la zone en surbrillance rose dans cette image. La zone millimètre est vide à ce stade, pas même un cadre ou une icône cassée d'image.

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Effacez l'objet millimètre

Terminez-vous ces étapes afin d'effacer l'objet millimètre :

  1. Choisissez les outils > les options Internet.

  2. Sur l'onglet Général, configurations de clic.

  3. Vues standard de clic.

  4. Cliquez avec le bouton droit l'entrée de classe d'AvMediaMasterCtrl, et choisissez retirent afin de supprimer l'entrée.

    Remarque: Vous pouvez également sélectionner la classe d'AvMediaMasterCtrl et alors appuyer sur la touche suppr afin de retirer l'entrée.

  5. Cliquez sur Yes.

    Si un message de « objet en service » apparaît, fermez tous les navigateurs, choisissez le début > les configurations > le panneau de configuration, et puis double-cliquer les options Internet. Vous devriez être incité à télécharger la prochaine fois.

Configurez un environnement de proxy

Terminez-vous ces étapes afin de configurer un environnement de proxy :

  1. Choisissez les outils > les options Internet.

  2. Cliquez sur l'onglet de connexions.

  3. Configurations de RÉSEAU LOCAL de clic.

  4. Cochez l'utilisation un serveur proxy pour votre case de RÉSEAU LOCAL, et puis cochez le serveur proxy de contournement pour la case d'adresses locales.

    Cette option manipule l'URLs avec seulement le nom du serveur. Par exemple, http://systemname/Web/..

  5. Cliquez sur Advanced.

  6. Assurez-vous que le proxy est correctement répertorié dans les cases de HTTP.

    Les autres n'importent pas au Cisco Unity, à moins que « sécurisiez » s'ils utilisent le SSL.

  7. Écrivez *.theirdomain.com dans n'utilisent pas le proxy pour des adresses commençant par la zone de texte, et cliquent sur OK.

    Cette option manipule l'URLs avec le domaine local et le serveur. Par exemple, http://systemname.cisco.com/Web/..

Modifications à l'Internet Explorer de causes de configurations d'Internet Explorer à arrêter

Internet Explorer (jusqu'à la version 6 avec le Service Pack 1) a un problème quand vous tentez de changer les configurations. Par exemple, si vous changez une configuration à la page avancée et puis cliquer sur OK ou vous appliquez, l'Internet Explorer s'arrête.

Le moyen le plus simple de résoudre ce problème doit arrêter (ou mise à mort) tous les processus de Cisco Unity, applique vos modifications d'Internet Explorer, et puis redémarre les processus de Cisco Unity.

Si vous ne pouvez pas arrêter le processus de Cisco Unity, concurrencent ces étapes afin de résoudre ce problème :

  1. Choisissez Start > Run.

  2. écrivez le regedit, et l'appuyez sur entrent.

  3. Développez mon ordinateur > HKEY_CURRENT_USER > logiciel > Microsoft > Internet Explorer > canalisation.

  4. Sinon déjà présentez, ajoutez l'entrée que vous avez besoin. Typiquement, erreurs amicales de HTTP comme chaîne avec la valeur non.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-5.gif

  5. Si vous êtes incertain au sujet d'autres valeurs, visualisez les configurations sur un ordinateur où l'IE ne s'arrête pas quand vous appliquez des modifications.

    Commencez l'application de regedit sur ce système, apportez la modification désirée, et observez ce qui se produit dans le regedit.

  6. Employez le regedit afin d'apporter les modifications sur le serveur de Cisco Unity.

  7. Entrez dans les configurations du navigateur la page et vérifiez pour assurer votre modification fonctionnée. Il affiche les valeurs correctement. Si votre modification ne semblait pas, il peut y a une erreur dans le nom.

Javas d'enable pour des paramètres de sécurité de navigateur

Assurez-vous que la Sécurité de navigateur a Javas activées.

  1. Choisissez les outils > les options Internet.

  2. Allez à l'onglet Sécurité.

  3. Cliquez sur le niveau fait sur commande et assurez-vous que des autorisations de Javas est activées.

Dépannez les questions de général SA

Vérifiez le journal d'événements d'application

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier le journal d'événements d'application :

  1. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > le visualisateur d'événements.

    Le visualisateur d'événements apparaît.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-6.gif

  2. Dans le panneau gauche, journal d'application de clic.

Vérifiez le journal d'événements de système

Afin de vérifier le journal d'événements de système, choisissez le Start > Programs > Administrative tools > le visualisateur d'événements, et puis sélectionnez le log système du panneau gauche.

Arrêtez les erreurs « amicales » de HTTP d'exposition de navigateur de client

Voir la configuration de navigateur.

Arrêtez le navigateur de client « élimination des imperfections de script de débronchement »

Voir la configuration de navigateur.

Activez le navigateur de client « notification d'erreur de script »

Voir la configuration de navigateur.

Placez Cisco Unity Server comme un site de confiance

Voir la configuration de navigateur.

Visualisez la source de page Web

Terminez-vous ces étapes afin de visualiser la source de page Web :

  1. Dans le navigateur, cliquez avec le bouton droit le volet affecté.

  2. Choisissez la source de vue.

    Remarque: Cette étape ouvre le source in de page Web un éditeur de texte. Ce les procédures emploie Notepad afin d'expliquer l'étape nécessaire pour visualiser la source de page Web. La source finale de page Web n'est pas identique comme les fichiers .asp qui la génèrent. Cette étape est nécessaire.

  3. Une fois dans Notepad, la presse CTRL-g, et introduisent le numéro de ligne d'erreurs afin d'aller directement à cette ligne.

    Remarque: La capacité d'aller directement au numéro de ligne est une nouvelle caractéristique dans Notepad pour le Windows 2000 ; il n'est pas disponible dans les Windows NT4.

    Remarque:  Notepad ne peut pas correctement calculer le numéro de ligne si le retour à la ligne automatique est enable. Visualisez le menu de format afin de vérifier que le retour à la ligne automatique est désactivé.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-7.gif

Envoyez à Cisco TAC une page Web

Terminez-vous ces étapes afin d'envoyer une page Web à Cisco TAC :

  1. Remplissez la procédure décrite en vue la source de page Web.

  2. Dans la fenêtre de Notepad, choisissez la sauvegarde comme du menu File.

  3. Sauvegardez le fichier à votre ordinateur dans l'emplacement désiré. Par exemple, C:\TEMP.

  4. Reliez ce fichier dans votre cas de Cisco TAC.

Trouvez l'erreur de Microsoft en page Web mutilée/enterrée

Terminez-vous ces étapes afin de trouver l'erreur de Microsoft en page Web mutilée/enterrée.

  1. Remplissez la procédure décrite en vue la source de page Web.

  2. Défilement à la fin du document.

    Le texte, aussi bien que le numéro de ligne et le fichier source, se trouve quelques lignes du bas de page.

Activez les suivis micro UDT pour AvSaDbConn

Terminez-vous ces étapes afin d'activer les suivis micro UDT pour AvSaDbConn :

  1. Choisissez le début > l'Unity > l'outil de diagnostic d'Unity.

  2. Cliquez sur l'icône de suivis de micro de configurer.

  3. Développez AvSaDbConn. Cette option développe avec tous les éléments sélectionnés.

  4. Cliquez sur Next, terminez, et ainsi de suite.

  5. Cliquez sur la nouvelle icône de fichiers journal de début. Vous ne recevrez aucun feedback.

  6. Retournez à SA et reproduisez la panne.

  7. Fichiers journal de début de clic nouveaux de nouveau.

  8. À l'UDT, logs de rassemblement.

  9. Choisissez les logs.

  10. Désélectionnez tous, et puis sélectionnez AvCsMgr (c'est où les diags SA disparaissent).

  11. Quand AvCsMgr développe, désélectionnez tous, alors sélectionnez seulement le deuxième-à-dernier et recherchez le log pour l'erreur.

Installez l'élimination des imperfections de script

Terminez-vous ces étapes afin d'installer l'élimination des imperfections de script :

  1. Sur le serveur d'Unity, choisissez le Start > Settings > Control Panel > Add/Remove Programs.

  2. Dans le panneau gauche, cliquez sur Add/retirez les composants de Windows.

  3. Faites descendre l'écran à et activez le déboggeur de script.

  4. Cliquez sur Next (Suivant).

    Remarque: Cette procédure pourrait exiger un disque d'installation de Windows 2000. Cependant, il n'exige pas de vous de redémarrer l'ordinateur.

Activez l'élimination des imperfections d'ASP dans IIS pour SA

Terminez-vous ces étapes afin d'activer l'élimination des imperfections d'ASP dans IIS pour SA :

  1. Sur le serveur d'Unity, choisissez le Start > Programs > Administrative tools > le gestionnaire de Services Internet.

  2. <systemname de clic > dans le panneau gauche.

  3. Site Web par défaut de double clic.

  4. Du panneau de droite, cliquez avec le bouton droit le Web, et choisissez Properties.

  5. Accès de source de script d'enable.

  6. Configuration de clic.

  7. Cliquez sur l'onglet d'élimination des imperfections d'app, et puis cliquez sur l'élimination des imperfections de serveur et de client.

  8. Cliquez sur OK, terminez, et ainsi de suite.

Forcez SA dans le déboggeur d'ASP

Terminez-vous ces étapes afin de forcer SA dans le déboggeur d'ASP :

  1. Remplissez la procédure décrite consécutivement sur l'élimination des imperfections d'ASP dans IIS pour SA.

  2. Copie \ CommServer \ Web \ global.asa à un fichier de sauvegarde.

  3. Éditez ce fichier dans Notepad et localisez la ligne Session_OnStart.

  4. Juste après cette ligne, ajoutez une nouvelle ligne, écrivez l'arrêt, et sauvegardez le fichier.

  5. Entrez dans SA. Le déboggeur devrait s'afficher immédiatement.

Vérifiez le nom de système

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier le nom de système :

  1. Cliquez avec le bouton droit l'icône Poste de travail sur l'appareil de bureau.

  2. Cliquez sur l'onglet Identification de réseau.

  3. D'une ligne de commande, entrez :

    echo %COMPUTERNAME%
    
  4. Également à la ligne de commande entrez :

    ipconfig -all
    

Log magique des textes

SA pourrait fonctionner sous l'utilisateur anonyme ; cependant, l'utilisateur anonyme n'a pas des privilèges suffisants d'écrire au journal des erreurs de Cisco. Afin de résoudre ce problème, se connectant est fait par proxy dans le processus de CsGateway.

Si un problème existe avec l'initialisation SA avant que SA se soit connectée au processus de passerelle, les informations ne sont pas connectées par le mécanisme de suivis de micro. Pour cette raison, un texte brut basé mécanisme de log est utilisé.

Créez un fichier nommé sa.method dans le répertoire racine du disque où l'Unity est installé (typiquement C : . Par exemple, allez à une ligne de commande et entrez :

echo "hi there">C:\sa.method 

Remarque: Le fichier sa.method peut être la longueur nulle.

Reproduisez l'erreur, et recherchez un fichier nommé sa.log dans le même répertoire comme le fichier sa.method.

Remarque: Vous devez supprimer ces fichiers quand vous êtes fait parce que ce fichier journal devient rapidement très grand.

Vérifiez les configurations IIS pour l'IP

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier les configurations IIS pour l'IP :

  1. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > le gestionnaire de Services Internet.

  2. <systemname de clic > dans le panneau gauche.

  3. Site Web par défaut de clic droit au panneau de droite.

  4. De l'onglet de site Web, cliquez sur le bouton avancé afin de s'assurer que tout est tout non affecté.

  5. Cliquez sur Advanced.

Vérifiez les configurations IIS pour l'authentification

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier les configurations IIS pour l'authentification :

  1. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > le gestionnaire de Services Internet.

  2. <systemname de clic > dans le panneau gauche.

  3. Site Web par défaut de double clic au panneau de droite.

  4. Cliquez avec le bouton droit le répertoire virtuel de Web dans le volet de droite, et choisissez Properties.

  5. Cliquez sur l'onglet Sécurité de répertoire.

  6. Cliquez sur Edit dans la section d'accès anonyme et d'authentification. Seulement une case peut être vérifiée Unity SA à fonctionner correctement.

Problème de domaine DNS/Cross Microsoft

Vous pouvez devoir explicitement ajouter une entrée à votre domaine de DN pour le serveur de Cisco Unity. Il est presque certain que ce soit entièrement externe au serveur de Cisco Unity.

  1. Sur le serveur de Cisco Unity, ouvrez une ligne de commande, écrivez l'ipconfig - tous, et recherchez les serveurs DNS….

  2. Allez à cet ordinateur. Ce serveur est le serveur de nom DNS pour votre réseau.

    Si vous êtes dans le Windows 2000, choisissez le Start > Programs > Administrative tools > les DN.

    Si vous êtes dans l'UNIX, présentez l'homme nommé.

    Dans chaque domaine qui compte arriver au serveur de Cisco Unity, ajoutez enregistrement de l'HÔTE (un « A ») avec le nom du serveur de Cisco Unity ces points à l'adresse IP explicite du serveur de Cisco Unity. Ceci implique le routage doit être configuré à travers ces réseaux déjà.

Changez la méthode d'authentification SA

Terminez-vous ces étapes afin de changer la méthode d'authentification SA :

  1. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > le gestionnaire de Services Internet.

  2. <systemname de clic > dans le panneau gauche.

  3. Double-cliquer le site Web par défaut au panneau de droite.

  4. Cliquez avec le bouton droit le Web au panneau de droite, et choisissez Properties.

  5. Cliquez sur l'onglet Sécurité de répertoire.

  6. Cliquez sur le stimulant éditent le bouton.

  7. Choisissez ou intégré ou anonyme, et cliquez sur OK, terminez, et ainsi de suite.

Unity Access de Grant (seulement disponible dans Cisco Unity 3.1.x et plus tard)

Terminez-vous ces étapes afin d'accorder l'accès de Cisco Unity :

  1. Ouvrez une ligne de commande, et entrez dans le cd afin d'obtenir au répertoire de Cisco Unity (typiquement C:\CommServer).

  2. Écrivez les grantunityaccess.

    Il affichera un bref message de « utilisation ». Plus de détails sur cet outil peuvent être trouvés en accédant à et en utilisant l'administrateur de Cisco Unity.

Profileur SQL

Terminez-vous ces étapes afin d'utiliser le profileur SQL :

  1. Choisissez le début > les programmes > la Microsoft SQL Server > le profileur.

  2. Choisissez le fichier > nouveau > suivi.

  3. Assurez-vous que le serveur SQL est local et que l'authentification de Windows est sélectionnée.

  4. Cliquez sur Run.

  5. Cliquez sur l'icône d'effaceur (fenêtre claire de suivi).

  6. Allez immédiatement à SA et recréez le problème.

SQL Query Analyzer

Terminez-vous ces étapes afin d'utiliser le SQL Query Analyzer :

  1. Choisissez le début > les programmes > la Microsoft SQL Server > l'analyseur de requête.

  2. Assurez-vous que serveur SQL est local et que l'authentification de Windows est sélectionnée.

  3. Dans le menu déroulant supérieur, choisissez UnityDb.

DOHPropTest (« DPT »)

Terminez-vous ces étapes pour le DOHPropTest (DPT).

  1. Ouvrez une ligne de commande, et changez (cd) en l'installation de Cisco Unity (typiquement C:\CommServer).

  2. Écrivez les techtools \ dohproptest.

  3. Vous êtes incité pour un mot de passe. Congé il blanc, et clickOK.

  4. Le clic ignorent.

    Vous êtes maintenant en mode en lecture seule. Pour dépannage des buts, vous pouvez utiliser l'utilitaire DPT en mode en lecture seule. Si davantage de dépannage est nécessaire avec cet utilitaire, créez un cas avec Cisco TAC.

ADSIEdit

Ouvrez une ligne de commande, et changez (cd) en à l'installation de Cisco Unity (typiquement C:\CommServer). Écrivez regsvr32 les techtools \ adsiedit (seulement doit être fait une fois) et écrivez adsiedit.msc.

RegSvr32 de SA DLLs

Ouvrez une ligne de commande, et changez (cd) en l'installation de Cisco Unity (typiquement C:\CommServer). Changez alors (cd) en OrderedComs ou composants.

Par exemple, écrivez regsvr32 avsadbconn.dll. SA DLLs sont AvSaDbConn.dlland AvSaLocaleInfoSvr.dllin OrderedComs, AvSaLocalizationSvr.dll dans des composants.

Valeurs de registre de Cisco Unity SA de modification

Terminez-vous ces étapes afin de changer des valeurs de registre de Cisco Unity SA :

  1. Ouvrez une ligne de commande, et commencez le regedit.

  2. Double clic HKEY_LOCAL_MACHINE.

  3. Logiciel de double clic.

  4. Voix active de double clic.

  5. Paramètres de système de double clic.

    Une configuration typique est SASsessions.

  6. Double-cliquer le nom pour changer sa valeur. Vous pouvez également sélectionner le nom et appuyer sur la touche suppr.

Session Timeout de la modification IIS

Terminez-vous ces étapes afin de changer le délai d'attente de session IIS :

  1. Sur le serveur de Cisco Unity, choisissez le Start > Programs > Administrative tools > le gestionnaire de Services Internet.

  2. <systemname de clic > dans le panneau gauche.

  3. Site Web par défaut de double clic au panneau de droite.

  4. Cliquez avec le bouton droit le Web au panneau de droite, et choisissez Properties.

  5. Configuration de clic.

  6. Cliquez sur l'onglet d'options d'app, et changez la valeur dans le domaine de Session Timeout.

  7. Cliquez sur OK, terminez, et ainsi de suite.

    Remarque: Dans le Cisco Unity 4.0, cette valeur est également exposée à SA à la page d'authentification. Sur un ordinateur de domino, il peut être configuré séparément pour le Cisco Unity et le domino.

Privilèges des utilisateurs de contrôle

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier des privilèges des utilisateurs :

  1. Sur le serveur d'Unity, choisissez le Start > Programs > Administrative tools > la stratégie de sécurité locale.

  2. Trouvez l'utilisateur.

  3. Trouvez l'utilisateur affecté dans la liste.

  4. Vérifiez qu'ils apparaissent comme vérifié (laissé) dans « efficace. »

    Sinon, vous devez apporter des modifications dans cette interface utilisateur, aussi bien que dans le Start > Programs > Administrative tools > la stratégie de sécurité de domaine.

    En outre, si c'est un Cisco Unity autonome (spécifiquement si le serveur d'Unity est également le contrôleur de domaine), vous pourriez devoir apporter des modifications dans le Start > Programs > Administrative tools > la stratégie de sécurité de contrôleur de domaine.

  5. Paramètres de sécurité de double clic.

  6. Stratégies de gens du pays de double clic.

  7. Estimation de droits des utilisateurs de double clic.

  8. Découverte et double clic sur le login localement.

    Remarque: Effacez les fichiers Internet provisoires et supprimez les Témoins de l'Internet Explorer.

DLLs enregistré par consultation

Terminez-vous ces étapes DLLs enregistré par consultation :

  1. Ouvrez une ligne de commande, et commencez le regedit.

  2. Double clic HKEY_CLASSES_ROOT.

  3. Faites descendre l'écran, et ouvrez AvSaDbSession.AvSaDbSession.

    Dans les versions futures du Cisco Unity 4.x, vous trouverez un pointeur au vrai, probablement "AvSaDbSession.AvSaDbSession.1." trouvent cette entrée dans le volet gauche, et l'ouvrent.

  4. Trouvez le GUID dans CLSID, et double-cliquer le nom de l'élément « (par défaut) » pour afficher la valeur dans une nouvelle fenêtre. De cette fenêtre vous pouvez copier et coller la valeur.

  5. Copiez la valeur GUID.

  6. Dans le volet gauche, faites défiler jusqu'au dessus, et cliquez sur HKEY_CLASSES_ROOT.

    Remarque: C'est important. Les débuts de recherche à l'élément sélectionné.

  7. Cliquez avec le bouton droit cet élément, et cliquez sur Find.

  8. Collez le GUID dans la fenêtre de découverte, choisissez la chaîne entière seulement, et désélectionnez les clés et les données (valeurs de congé seulement).

  9. Cliquez sur Find ensuite et attendez.

    InProcServer32 aura « (par défaut) » une valeur qui est le chemin de fichier à où le DLL vous utilisent des vies dans le système de fichiers.

Reprise IIS

Terminez-vous ces étapes afin de redémarrer IIS :

  1. Ouvrez une ligne de commande, et changez (cd) en l'installation de Cisco Unity (typiquement C:\CommServer).

  2. Écrivez l'arrêt net w3svc.

  3. Si ceci se termine avec succès, écrivez le début net w3svc.

    Quand ceci se termine, vous êtes fait.

    Si « l'arrêt net » se terminait avec un message d'erreur, entrez \ inetinfo de mise à mort, et attendez environ 30 secondes le gestionnaire de service pour le noter et redémarrer. Vous pouvez également choisir le Start > Programs > Administrative Tools > Services et trouver le service d'édition de World Wide Web.

    Utilisez le bouton de jeu (bonne triangle) dans la barre d'outil afin de commencer et le bouton d'arrêt (carré noir) afin d'arrêter.

Répertoires virtuels du contrôle IIS

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier les répertoires virtuels IIS :

  1. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > le gestionnaire de Services Internet, et cliquez sur le <systemname > dans le panneau gauche.

  2. Site Web par défaut de double clic au panneau de droite.

  3. Vérifiez que ce service s'exécute ; le bouton de lecture devrait être grisé et le bouton d'arrêt à côté de lui a activé (noir).

  4. Vérifiez que ces répertoires virtuels existent, et point à l'endroit approprié :

    Web
    C:\CommServer\Web\
    ActiveAssistant (pré 4.0)
    C:\CommServer\Web
    État AvXml d'ActiveAssistant (4.0 en avant) SAWeb
    * Redirected to http://<systemname>/ciscopca *
    C:\CommServer\Web\SA\
    C:\CommServer\Web\SM\
    C:\inetpub\wwwroot\AvXml\

    Remarque: Ce les procédures suppose C:\CommServer.

    Remarque: Les noms et les chemins ne distinguent pas les majuscules et minuscules sur des Plateformes de Microsoft.

Dirigez Microsoft « dépend » outil

Microsoft SDK fournit une application nommée dépend qui répertorie toutes les dépendances d'un DLL donné. Cet outil est utile quand vous voulez déterminer des problèmes avec le startup SA. Notez qu'il n'est pas expédié avec le Cisco Unity. Exécutez-le et parcourez au DLL méfiant (typiquement c:\CommServer\OrderedComms\AvSaDbConn.dll). L'application indique un problème avec une fenêtre contextuelle, aussi bien que dans le volet de « log ».

Vérifiez que le service IIS est commencé

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier que le service IIS est commencé :

  1. Choisissez Start > Programs > Administrative Tools > Services.

  2. Faites descendre l'écran au bas de la liste, et recherchez l'édition de World Wide Web.

  3. Recherchez commencé dans la colonne d'état.

  4. Double-cliquer la sélection. Le World Wide Web éditant la fenêtre de Properties apparaît.

  5. Cliquez sur l'onglet Général.

  6. De la liste déroulante de démarrage de type, choisissez automatique.

  7. Cliquez sur l'onglet de login.

  8. Cliquez sur la case d'option de compte de système local. Ne permettez pas au service pour interagir avec l'appareil de bureau.

Telnet d'utilisation pour tester IIS

Terminez-vous ces étapes afin de tester IIS avec le telnet :

  1. Ouvrez une ligne de commande.

    telnet <unity-systemname> http
  2. Écrivez cette ligne :

    GET http://<unity-servername>/Web/SA/ HTTP/1.0

    Remarque: Vous ne pouvez pas visualiser le texte que vous écrivez, et vous ne pouvez pas utiliser la touche de rappel arrière.

Vous devriez recevoir une page avec cette en-tête :

HTTP/1.1 401 Access Denied
WWW-Authenticate: Negotiate
WWW-Authenticate: NTLM

Changez le port IIS

Quand IIS ne commence pas, il pourrait être utile de déterminer quelqu'un d'autre utilisant le port 80.

  1. Exécutez le fport afin de voir qui apparaît sur le port 80.

  2. Modifiez IIS pour utiliser le port 85 et la reprise.

    Le port est changé à la même page que des configurations du contrôle IIS pour l'IP.

  3. Exécutez le fport de nouveau et voyez qui apparaît sur le port 80.

  4. Une fois que vous avez déterminé que ceci fait ou ne fait pas une différence, la met de nouveau au port 80.

Vérifiez le Web « exécutent des autorisations »

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier le Web « exécutent les autorisations :

  1. Sur le serveur d'Unity, choisissez le Start > Programs > Administrative tools > le gestionnaire de Services Internet.

  2. <systemname de clic > dans le panneau gauche.

  3. Site Web par défaut de double clic au panneau de droite.

  4. Cliquez avec le bouton droit le Web au panneau de droite, et choisissez Properties.

  5. Assurez-vous que « exécutez les autorisations » est placé aux scripts seulement.

    Les « scripts et les executables » est correct, mais inutile et « aucun » ne fonctionne pas.

Protection d'application de modification (méthode d'isolation)

Ce processus vous aide à isoler un problème entre le Cisco Unity et un des Produits de Microsoft qui est installé dans le serveur de Cisco Unity.

  1. Sur le serveur d'Unity, choisissez le Start > Programs > Administrative tools > le gestionnaire de Services Internet.

  2. <systemname de clic > dans le panneau gauche.

  3. Site Web par défaut de double clic au panneau de droite.

  4. Cliquez avec le bouton droit le Web au panneau de droite, et sélectionnez Properties.

    La protection d'application devrait être placée au bas (processus IIS). Les configurations l'unes des devraient fonctionner, mais le bas est le seul que ce document garantit.

Autorisations de systemname de la modification IWAM

Ce processus peut vous aider à isoler un problème entre le Cisco Unity et un des Produits de Microsoft qui est installé dans le serveur de Cisco Unity.

  1. Sur le serveur d'Unity, choisissez le Start > Programs > Administrative tools > les utilisateurs et les ordinateurs de Répertoire actif.

  2. Cliquez avec le bouton droit IWAM_<systemname>, et choisissez Properties.

  3. Vérifiez que c'est un membre des « utilisateurs de domaine » (config normal).

  4. Obtenez le filemon et le regmon du siteleavingcisco.com de Sysinternals. (Ces utilitaires vous aident à trouver où le problème d'autorisations se trouve.)

  5. Faites-lui un membre des administrateurs.

  6. Tentative d'accéder à SA.

    Si cette étape fonctionne, le problème est une question d'autorisations.

  7. Annulez les administrateurs. Référez-vous à l'article de base de connaissances de Microsoft - 269367 - utilitaire de Synciwam ne fonctionne pas et génère le pour en savoir plus de l'erreurleavingcisco.com 80110414.

Site de consultation d'erreur de Cisco Unity

Le nouveau site de consultation d'erreur de Cisco Unity inclut chaque message de journal d'événements que le Cisco Unity 4.0(1) et plus tard écrit au journal d'événements d'application, aussi bien que plus d'informations sur des définitions pour ces messages et comment dépanner des problèmes qu'ils peuvent indiquer.

En outre, le site inclut un lien à la consultation d'erreur de DO que vous pouvez utiliser aux codes retour de DO de consultation qui révèlent dans plusieurs des messages de journal d'événements. Si vous recherchez un message de log d'événement associé de non-Unity, visitez le siteleavingcisco.com d'EventID.net.

Incapable d'enregistrer le message d'accueil de l'Unity SAWeb

Cette question peut sont provoqué par si le service ou le port est bloqué par le Pare-feu ou l'antivirus.

La solution est de désactiver l'antivirus ou le Pare-feu de l'Unity et puis de les essayer d'enregistrer de nouveau. Si cela fonctionne, excluez l'accès d'Unity de l'antivirus/du Pare-feu respectifs qui fonctionne sur le serveur d'Unity.

La page d'aide de SAWeb d'Unity ne charge pas

Quand vous cliquez sur la documentation en ligne et mettez en place des liens aide dans l'Unity SAWeb, il a comme conséquence une fenêtre externe qui contient une cette page ne peut pas être erreur trouvée.

Cette question peut se produire si ces fichiers ne sont pas présents ; copiez ces fichiers sur le serveur pour résoudre le problème :

d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAFieldHelp\~main_frame.asp
d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAPageHelp\~main_frame.asp
d:\CommServer\Web\SAHelp\LocalizationFiles\ENU\SAPageHelp\~StartHelp.htm

Erreur : 8000401A

Quand vous cliquez sur le lien d'intégration, vous recevez cette erreur :

Error '8000401A'.

/Web/SA/BodyAsp/IntegAnalogBody.asp, line xx

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-8.gif

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. De la liste de programme du menu démarrer de Windows, choisissez les outils d'administration > des services composants.

  2. Dans la boîte de dialogue de services de composant, développez les services > les ordinateurs composants > mon ordinateur.

  3. Cliquez avec le bouton droit le Cisco Unity, et choisissez Properties.

  4. Sous l'autorisation, cliquez sur l'onglet Sécurité, et décochez l'accès d'exécution vérifie cette case d'application

  5. Cliquez sur l'onglet d'identité.

  6. Entrez un nouveau mot de passe pour le compte d'UnityMsgstoreSvc.

Erreur 403.4 de HTTP

La page de Web SA de Cisco s'ouvre du poste de travail de l'utilisateur, mais ne s'ouvre pas du serveur d'Unity lui-même et affiche ce message d'erreur :

The page must be viewed over a secure channel
The page you are trying to access is secured with Secure Sockets Layer(SSL).
HTTP Error 403.4 - Forbidden: SSL is required to view this resource.

Solution

Afin de résoudre ce problème, exécutez ces étapes :

  1. Sur le serveur de Cisco Unity, ouvrez une fenêtre du navigateur (par exemple, Internet Explorer).

  2. Allez aux outils > aux options Internet.

  3. Choisissez l'onglet Avancé, et sous la Sécurité, vérifient ces options :

    • SSL 2.0 d'utilisation

    • SSL 3.0 d'utilisation

    • TLS 1.0 d'utilisation

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/42945-unity-sa-trblshoot-guide-9.gif
  4. Cliquez sur Apply et puis APPROUVEZ.


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