Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Importation et création d'abonnés dans Cisco Unity

17 décembre 2015 - Traduction automatique
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Contenu


Introduction

Ce document fournit des instructions sur des problèmes d'ajout et d'importation d'abonné de dépannage dans des versions 2.4.x de Cisco Unity, 3.x, et 4.x utilisant Microsoft Exchange et le domino (dans Cisco Unity 4.x seulement). En outre, on présente un aperçu qui détaille les mécanismes de l'ajout d'abonné et du processus d'importation, et une liste de problèmes courants et de solutions lesquels concernez :

  • Ajouter de nouveaux abonnés par l'administrateur du système de système Cisco Unity (SA).

  • Importer les utilisateurs existants d'échange dans le Cisco Unity par Cisco Unity SA.

  • En important les utilisateurs existants d'échange dans le Cisco Unity utilisant le Cisco Unity importez l'outil.

  • En important des abonnés à partir d'un fichier CSV utilisant le Cisco Unity importez l'outil.

Créez un abonné de Cisco Unity

Dans la version 2.4.x et antérieures de Cisco Unity, l'échange 5.5 a été utilisé comme mémoire de message pour les messages vocaux et également comme mémoire de base de données pour enregistrer toutes les configurations pour les abonnés de messagerie vocale. Des attributs personnalisés 11 à 15 et aux propriétés crues commençant par la « voix » ont été utilisés pour configurer l'abonné de Cisco Unity. Mais, toutes ces propriétés crues n'étaient pas suffisantes pour créer un abonné de messagerie vocale. Par conséquent, la création d'un autre objet pour enregistrer le reste des configurations était nécessaire afin de créer un abonné de messagerie vocale. C'est pourquoi, quand un abonné est créé dans le Cisco Unity, quelques configurations sont écrites sous le schéma de l'abonné et alors un gestionnaire d'appel associé à cet abonné est créé. Ce processus a été limité en créant plus de configurations pendant que le Cisco Unity incluait plus de caractéristiques dans de plus nouvelles versions. C'est la raison pour la mémoire de base de données étant transférée au SQL, de sorte que la base de données de Cisco Unity ait pu être développée avec tous les attributs jusqu'au degré nécessaire.

Créez et importez un utilisateur de SA

C'est a derrière le processus d'arrière-plans impliqué de créer et d'importer un utilisateur de SA.

  1. Une copie est tirée de la grille utilisateur de messagerie spécifiée aussi bien que son gestionnaire correspondant d'appel, prenant avec elle les informations par défaut fournies dans le modèle (règles de contact, transfert d'appel, et ainsi de suite). Le résultat est un objet utilisateur de messagerie et un gestionnaire correspondant d'appel.

  2. Le nouveau gestionnaire d'utilisateur et d'appel de messagerie sont remplis avec les seules informations spécifiées pendant le procédé initial de création (extension, alias, prénom, nom de famille, et ainsi de suite).

  3. Un contrôle est exécuté afin de s'assurer que toutes les seules informations n'existent pas déjà dans le répertoire.

  4. SA communique avec le DO (couche de hiérarchie d'objet de base de données de Cisco Unity).

  5. Le DO est en pourparlers avec le répertoire. Une fois que l'utilisateur est créé dans le répertoire, un seul identificateur est passé de nouveau au DOH, qui est écrit au SQL dans des versions 3.x et 4.x de Cisco Unity. Dans le schéma de l'échange 5.5 dans la version 2.4.x de Cisco Unity, quand un abonné est importé, le DOH est en pourparlers avec le répertoire. Cependant, au lieu d'attendre un identifiant unique à passer de retour, le DO lie à l'utilisateur existant que vous importez.

    Remarque: Des informations sur des grilles utilisateur de messagerie pour le Cisco Unity 4.x peuvent être trouvées dans la documentation pour des configurations de modèle d'abonné. Ces informations sont très semblables au Cisco Unity 3.x et 2.4.x. Référez-vous au document correct de version de Cisco Unity sinon applicable.

Derrière le processus d'arrière-plans utilisé pour créer ou importer un utilisateur existant d'échange à l'aide de l'outil d'importation de Cisco Unity

Cette procédure explique derrière le processus d'arrière-plans utilisé pour créer ou importer un utilisateur existant d'échange à l'aide de l'outil d'importation de Cisco Unity.

  1. Une copie est tirée de la grille utilisateur de messagerie spécifiée aussi bien que son gestionnaire correspondant d'appel, prenant avec elle les informations par défaut fournies dans le modèle (règles de contact, transfert d'appel, et ainsi de suite). Le résultat est un objet utilisateur de messagerie et un gestionnaire correspondant d'appel.

  2. Le nouveau gestionnaire d'utilisateur et d'appel de messagerie sont remplis avec les seules informations spécifiées pendant le procédé initial de création (extension, alias, prénom, nom de famille, et ainsi de suite).

  3. Un contrôle est exécuté pour s'assurer que toutes les seules informations n'existent pas déjà dans le répertoire.

  4. L'outil d'importation de Cisco Unity écrit toutes les informations directement au SQL dans des versions 3.x et 4.x de Cisco Unity, ou dans le schéma de l'échange 5.5 dans la version 2.4.x de Cisco Unity.

  5. L'outil d'importation de Cisco Unity appelle le Sqlsyncsvr au sync les nouveaux changements du SQL avec le répertoire.

    Remarque: Des informations sur des grilles utilisateur de messagerie pour le Cisco Unity 4.x peuvent être trouvées dans la documentation de configurations de modèle d'abonné. Ces informations sont très semblables au Cisco Unity 3.x et 2.4.x. Référez-vous à la documentation correcte de version de Cisco Unity sinon applicable.

Données d'utilisateur d'importation à partir d'un fichier CSV

La procédure utilisée pour importer des données d'utilisateur à partir d'un fichier CSV peut être trouvée dans la documentation de création de comptes d'abonné.

Les en-têtes CSV varient de la version de Cisco Unity à la version de Cisco Unity. Par exemple, dans le Cisco Unity 4.x il y a un champ pour importer les adresses e-mail visuelles d'interface de Messagerie (VMI) utilisant l'intitulé de colonne VMI_TEXT_SMTP_ADDRESS dans l'outil en vrac d'importation. Cependant, cette valeur n'était pas disponible dans la version 3.x de cet outil. Ce sont les liens pour les en-têtes CSV pour chaque version de Cisco Unity.

Les relations entre les grilles utilisateur de messagerie et leurs gestionnaires associés d'appel

Cette gamme de copies d'écran affiche le modèle par défaut standard d'abonné à SA et son emplacement dans le DO.

Modèle par défaut d'abonné à SA

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-1.gif

Emplacement par défaut de gestionnaire d'appel d'abonné dans le DO

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-2.gif

Emplacement par défaut de grille utilisateur de messagerie dans le DO

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-3.gif

Remarque: Dans l'image de la grille utilisateur par défaut de messagerie, l'AVP_CALLHANDLER_OBEJCT_ID correspond à l'objet par défaut de gestionnaire d'appel d'abonné dans le DO. Tous les utilisateurs de messagerie et grilles utilisateur de messagerie ont un gestionnaire correspondant d'appel associé avec eux.

Le résultat quand vous créez ou importez un utilisateur dans un abonné de Cisco Unity

Quand un abonné de messagerie vocale est créé dans le Cisco Unity, un compte de messagerie dans l'échange 5.5 ou un compte de Répertoire actif avec l'email activé dans l'échange 2000 (dans le cas d'importer) est utilisé ou créé pour écrire une gamme de propriétés de messagerie vocale dans le schéma de ce compte de messagerie. En outre, un objet de gestionnaire d'appel (créé comme un objet de l'échange 5.5 sous le dossier de Cisco Unity dans la version 2.4 de Cisco Unity ou créé comme un enregistrement dans une table différente SQL dans le Cisco Unity 3.x et 4.x) est créé pour cet abonné. Ce gestionnaire d'appel est associé à cet abonné et contient le reste des propriétés de messagerie vocale telles que le volume sonore, et ainsi de suite.

Conseils de dépannage généraux pour créer/important des problèmes d'abonnés

Il y a beaucoup d'éléments qui ont lieu en créant et en important un utilisateur dans le Cisco Unity. Quand il y a un problème avec créer et importer des abonnés, c'est une bonne idée de se concentrer sur ce qui peut être manquant ou erroné avec le processus de créer et d'importer un utilisateur dans le Cisco Unity.

L'outil vous utilisez pour créer/importation un abonné

  • Autres outils d'essai.

  • Recherche dans le journal d'événements d'application pour des messages d'erreur si un ou chacun des deux outils que vous utilisez afin de créer/importation un abonné échoue.

  • Afin de rétrécir vers le bas des problèmes quand vous importez des abonnés, c'est une bonne idée de tester importer des utilisateurs dans le Cisco Unity par Unity SA et également avec l'utilisation de l'outil d'importation de Cisco Unity. De cette façon, vous pouvez vérifier si le problème est avec SA, avec l'outil d'importation, ou au niveau système un problème non lié à l'outil spécifique que vous utilisez pour importer des abonnés. Pour plus d'informations sur créer des abonnés, référez-vous à créer des comptes d'abonné.

  • Référez-vous également au sujet des comptes qui peuvent être utilisés pour gérer le Cisco Unity d'accéder à la documentation d'administrateur de Cisco Unity.

Access au répertoire

  • Les autorisations du service d'annuaire expliquent le Cisco Unity - C'est une bonne idée d'exécuter l'assistant d'autorisations pour la mémoire spécifique de version et de message de Cisco Unity que vous avez mise en application dans votre système. Le compte de service d'annuaire est le compte qu'AVDSAD et AvDsGlobalCatalog exécutent As. Si vous avez l'échange 2000, vous devriez avoir les droits et les autorisations corrects sous l'OU commune qui contient tous les abonnés que vous voulez importer. Ceci est décrit sous la section de la portée de l'échange 2000 dans le répertoire.

  • Les autorisations ou les configurations pour les comptes qui peuvent être utilisés pour gérer le Cisco Unity - vérifient environ les comptes qui peuvent être utilisés pour gérer le document de Cisco Unity du guide d'administration système pour le Cisco Unity 4.0. Le même document peut être appliqué pour le reste des combinaisons de mémoire de Cisco Unity/message.

  • Dans le domino, vous avez besoin de ces droits :

    • Pour la base de données de répertoire de domaine, vous avez besoin de l'éditeur avec des juste de document d'effacement pour le fichier name.nsf. Afin de vérifier ces droites, allez au serveur Domino, ouvrent le programme d'administrateur pour le domino avec un id qui a accès de gestionnaire et cliquent sur en fonction des fichiers. Name.nsf choisi, clic droit là-dessus, et ManageACL choisi. Un écran semblable à ceci apparaît.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-4.gif

    • Pour le procédé de gestion, vous avez besoin des droits d'éditeur sur Admin4.nsf. Afin de vérifier ces droites, du serveur Domino ouvrent le programme d'administrateur pour le domino avec un id qui a accès de gestionnaire et cliquent sur en fonction des fichiers. Admin4.nsf choisis, clic droit là-dessus, et choisis gèrent l'ACL. Un écran semblable à ceci apparaît.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-5.gif

  • Les changements de réplication du Répertoire actif peuvent prendre à 15 minutes même après que la réplication est forcée. Quand vous avez des problèmes avec la réplication, vérifiez que les registres de Cisco Unity qui indiquent le contrôleur de domaine sont corrects.

    • Si le système Cisco Unity est E2K connecté, vérifiez que le domaine HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ActiveVoice\DirectoryConnectors\DirSynchAD\1.00\Domains\{your} \ clé de DefaultDomainController est placé correctement et est dirigé vers un C.C valide.

    • Pour le Cisco Unity 3.x et plus tard avec l'échange 5.5, regardez dans le HKLM \ logiciel \ ActiveVoice \ la clé et sous-clés du répertoire Connectors\AvDirMonExchange55\1.0 pour la configuration.

    • Le Cisco Unity 2.4.x n'a pas un connecteur de répertoire. La base de données de Cisco Unity et les abonnés possibles à importer sont enregistrés dans le cache de l'échange 5.5. (Si c'est le cas, le dépannage doit être concentré sur l'échange 5.5 et l'authentification). Dépannez le registre HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ActiveVoice\Dalex\1.00\ et assurez-vous que les valeurs pour ce registre sont correctes. L'information de domaines complète est sous \ serveur \ racine devrait avoir la valeur du répertoire de registre de DefaultDomainController.

    • Scénario 4 de contrôle : Une erreur non reconnue s'est produite.

Créer nécessaire d'éléments afin de/importation un utilisateur dans le Cisco Unity

S'il y a un problème important ou créant des abonnés de Cisco Unity, vérifiez ces éléments afin de s'assurer que l'abonné est importable.

  • Vérifiez la grille utilisateur.

  • Afin d'importer, l'utilisateur doit faire permettre un compte de messagerie dans l'échange 5.5 avec la propriété crue « le texte riche » réglé à 1. Ou, l'utilisateur peut avoir un Répertoire actif qui a l'email activé dans l'échange 2000. Dans le cas du domino, vous pouvez seulement importer des utilisateurs de domino dans le Cisco Unity. Par conséquent l'utilisateur doit avoir un compte de messagerie dans le serveur Domino. Afin de pouvoir importer un abonné, cet abonné ne peut pas appartenir à tout autre Cisco Unity. Si l'abonné a déjà des propriétés de Cisco Unity dans son schéma, alors votre Cisco Unity ne pourra pas gérer cet abonné. Référez-vous propre à un abonné de Cisco Unity Properties si c'est votre cas. Vérifiez si l'abonné que vous essayez d'importer a les propriétés de Cisco Unity chaque fois que vous essayez de les importer. Importer un abonné ne fonctionne pas si ces propriétés sont là.

  • Si importer/créant un abonné de Cisco Unity échoue au milieu de ce processus, le Cisco Unity a déjà créé deux enregistrements pour cet abonné dans la base de données SQL de Cisco Unity. Ces deux enregistrements doivent être supprimés manuellement afin de pouvoir importer l'abonné de nouveau.

  • Si vous ne pouvez pas importer quelques utilisateurs, vous pourriez devoir supprimer les propriétés des abonnés. Procédez comme suit :

    1. Allez à C:\CommServer\Utilities\RemoveSubscriberProperties.

    2. Ouvrez l'outil de RemoveSubscribersProperties.

    3. Recherchez l'utilisateur qui a le problème.

    4. Cliquez avec le bouton droit sur l'utilisateur et choisissez retirent l'abonné Properties. Gris de cette option si les abonnés n'ont pas des properities.

      Remarque: Assurez que le Cisco Unity et le Répertoire actif synchornized. Sinon, test de DOHProp d'utilisation afin de resynchroniser.

    Une fois que les propriétés sont supprimées, vous devriez pouvoir importer les abonnés utilisant l'échange.

Portée de répertoire utilisée pour importer ou créer des comptes

Place pour importer des utilisateurs de Cisco Unity de l'échange 5.5

Quand vous essayez d'importer des utilisateurs des serveurs existants de l'échange 5.5, seulement les utilisateurs qui résident dans le site que le Cisco Unity est installé dedans sont offerts l'utilitaire IMPORT de Cisco Unity.

Explication

Il est interdit pour importer les utilisateurs d'un serveur exchange qui ne sont pas un membre du site que le Cisco Unity est installé dedans. Les serveurs exchanges connectés par un connecteur de site ne sont pas accessibles en raison de l'architecture d'Unity. C'est comportement prévu. Par conception, tous les serveurs exchanges dans un site communiquent avec l'appel de procédure à distance (RPC), qui est un moyen de communication plus rapide que le Protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) qui est ce qui permute de l'utilisation différente de sites de communiquer les uns avec les autres. Quand les essais de Cisco Unity pour accéder à une messagerie vocale par le téléphone, vous doivent créer une connexion RPC par une interface de programmeur d'application de Messagerie (MAPI) afin d'accéder au message vocal et le lire à l'utilisateur au-dessus du téléphone.

Vous pouvez changer la portée à l'intérieur de du site de l'échange 5.5 à l'aide de l'outil de configuration anticipé, que vous pouvez télécharger du site d'outils de Cisco Unity.

Des outils avancés, placez la portée de répertoire au site au lieu du conteneur de destinataires suivant les indications de cette sortie :

HKLM\Software\Active Voice\DALex\1.0\MailUsers\

STRING: Root

Par défaut, cette clé semble quelque chose comme des cn=recipients ; ou=<Site Name> ; o=<Organization Name>. Si vous enlevez des cn=recipients ; à partir du début, il commence à rechercher des abonnés à partir du niveau supérieur vers le bas pour des utilisateurs dans le système au lieu de commencer par le conteneur de destinataires. Ceci peut être fait pour les sites qui choisissent d'avoir les conteneurs de leurs divers destinataires à être des « pairs » dans le conteneur de destinataires au lieu de dessous il. Ceci vient à bout ce problème. Il y a un léger impact sur les performances avec ceci.

Place pour importer des utilisateurs de Cisco Unity de l'échange 2000

Quand vous essayez d'importer des utilisateurs des serveurs existants de l'échange 2000, vous devez considérer avoir les droits et les autorisations appropriés sur l'OU commune qui va imbriquer le reste de l'OUs où vos abonnés vont résider (vous pouvez aller complètement jusqu'au domaine.).

Explication

L'assistant d'autorisations que vous pouvez trouver au site d'outils de Cisco Unity s'assure que le répertoire faisant face au compte a les droits nécessaires pour importer des utilisateurs du conteneur sélectionné de racine complètement en bas de. Cependant, vous devez toujours placer le début de la portée de consultation. Ceci peut être fait dans DOHPropTest en changeant la configuration sous le moniteur > le Mail_User_Search_Root poids du commerce à indiquer le domaine ou l'OU commune qui va imbriquer le reste de l'OUs. Il peut également être fait par le registre en changeant la clé de registre nommée ROOT pour vider si vous voulez indiquer le <a OU> différent de domaine ou de cn=.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-6.gif

Place pour importer des utilisateurs de Cisco Unity dans un environnement mixte avec l'échange 2000 et l'échange 5.5

Dans un environnement mixte avec des différentes versions d'échange, le Cisco Unity indique un des serveurs de l'échange 2000, et l'abonné important ou de création est manipulé par le serveur de l'échange 2000 lequel il indique. La portée est manipulée comme environnement 2000 d'échange.

Place pour importer des utilisateurs de Cisco Unity dans l'environnement de domino

Dans l'environnement de domino un Cisco Unity indique le serveur Domino et il y a seulement un répertoire à importer de.

Nettoyez un abonné de Cisco Unity Properties

Afin d'importer un abonné, vous devez s'assurer que ces propriétés étiquetant un abonné de Cisco Unity en tant qu'abonné de Cisco Unity ne sont pas là par erreur. Par exemple, si un serveur de Cisco Unity est retiré du réseau sans le désinstaller correctement, cet utilisateur « est encore étiqueté » en tant qu'abonné d'Unity et une installation ultérieure de Cisco Unity ne peut pas importer cet utilisateur comme abonné de nouveau. Afin de désinstaller le Cisco Unity de votre site, vous devez utiliser la procédure de désinstaller décrite dans le site d'outils de Cisco Unity. Un autre exemple est si vous avez des problèmes essayant d'importer un abonné et l'abonné est seulement créé à mi-chemin. C'est quand un problème peut se poser. Ces propriétés sont supprimées par défaut quand vous cliquez sur Delete à la page de gestion dans le Cisco Unity (SA).

Remarque: Pour les informations sur la façon dont exécuter le Cisco Unity désinstallez l'utilitaire, se rapportent à l'utilitaire de désinstaller me lisent fichier associé avec votre logiciel d'Unity. Si vous avancez et reformatez et réinstallez le Cisco Unity, il ne sera pas désinstallé de votre site et laissera des propriétés dans le schéma tel que les propriétés d'utilisateurs de messagerie vocale. En pareil cas, il est nécessaire de nettoyer l'utilisateur de ces propriétés avant que vous puissiez les importer de nouveau dans une nouvelle ou en cours installation de Cisco Unity.

En réinstallant le logiciel de Cisco Unity, il est commun pour oublier d'exécuter l'utilitaire de désinstaller. Les effacements de service de désinstaller, notamment, les propriétés faites sur commande que le Cisco Unity le remplit dans l'abonné Exchange afin de créer un abonné d'Unity. Si cet utilitaire n'est pas exécuté avant que l'Unity soit réinstallé (pour remplacer le logiciel existant d'Unity et ses abonnés) le logiciel récemment installé de Cisco Unity ne peut pas gérer ou réimporter les abonnés existants parce que ces abonnés contiennent les propriétés faites sur commande qui indiquent le logiciel d'Unity qui a été remplacé. Cela déclaration vaut pour toutes les versions de Cisco Unity fonctionnant avec n'importe quelle version d'échange ou de domino dans le Cisco Unity 4.x.

Un des moyens les plus simples d'identifier ce problème, après l'observation du symptôme ci-dessus, est de vérifier les propriétés faites sur commande pour les abonnés manquants :

  • Pour le Cisco Unity 3.0 et plus tard :

    • Utilisez l'un ou l'autre d'adsiedit.msc (échange 2000) ou permutez l'admin en mode cru (échange 5.5) pour vérifier que les utilisateurs ont des valeurs pour l'object id d'emplacement.

      1. Pour le domino, allez au serveur Domino.

      2. Allez à l'outil d'administrateur pour le domino en sélectionnant le début > les programmes > l'application de Lotus > l'administrateur de Lotus.

      3. Sélectionnez l'onglet de personnes et de groupes et cliquez sur les personnes.

      4. Abonné choisi.

      5. Cliquez sur en fonction le menu File et sélectionnez le document Properties.

      De l'onglet de champs vous verrez les propriétés de Cisco Unity commençant par AVP_ suivant les indications de l'écran suivant.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-7.gif

  • Pour la version 2.4.6 et antérieures de Cisco Unity :

    • Employez l'admin d'échange en mode cru (échange 5.5) pour vérifier que les utilisateurs ont des valeurs pour les propriétés faites sur commande 11 à 15 et également pour toutes les propriétés crues commençant par la Voix.

Solution

La solution est de supprimer toutes les propriétés restantes de Cisco Unity de l'installation précédente de Cisco Unity des abonnés, tout en laissant l'abonné Exchange seul. Les messages seront maintenus dans la dans-case de chaque abonné Exchange. Ces abonnés sont recréés dans le Cisco Unity. Tous leurs configurations et messages d'accueil sont également recréés, et pas retenus.

attention Attention : Les instructions pour supprimer les propriétés pour les abonnés affectés sont décrites ci-dessous. Inexactement après ces étapes a pu avoir comme conséquence les pertes de données ou les messages. Essayez cette procédure sur un système de test jusqu'à ce que vous soyez confortable avec ce processus.

Version 3.x et ultérieures de Cisco Unity connectée pour permuter 2000 et répertoire actif

Il y a deux manières de retirer les attributs de Cisco Unity du compte de l'échange 2000. Vous devriez toujours d'abord essayer l'utilitaire « retirez l'abonné Properties » si possible. Vous pouvez utiliser l'utilitaire d'ADSIEdit seulement si vous avez des problèmes utilisant le premier utilitaire.

Retirer l'abonné Properties

Employez la procédure suivante pour retirer des propriétés d'abonné.

  1. Ouvrez une session au serveur de Cisco Unity avec un compte utilisateur qui a des privilèges d'administrateur de domaine.

  2. Lancez l'utilitaire de Properties d'abonné de retirer du dépôt d'outils sur l'appareil de bureau de serveur de Cisco Unity. Vous pouvez également utiliser le <drive> de répertoire : \ CommServer \ utilitaires \ RemoveSubscriberProperties \ RemoveSubscriberProperties.exe (vous assumant ont installé le Cisco Unity sur votre lecteur C).

  3. Mettez en valeur le conteneur où les utilisateurs se trouvent (par exemple, C).

  4. Du volet de droite, sélectionnez l'utilisateur que vous avez importer de problème (vous devriez voir un LocationId associé avec cet utilisateur).

  5. Cliquez avec le bouton droit et choisissez retirent l'abonné Properties.

  6. Confirmez la suppression en cliquant sur oui.

    Il ne devrait maintenant y avoir aucun LocationId associé à cet abonné et cet abonné est maintenant disponible pour être importé dans un abonné de Cisco Unity. Si le LocationId existe toujours, alors l'utilisateur ouvert une session au serveur de Cisco Unity n'a pas assez de privilèges. Essai avec un utilisateur différent, de préférence l'administrateur de domaine.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-8.gif

Utilitaire d'ADSIEdit

Suivez la procédure ci-dessous.

  1. Assurez-vous que l'utilitaire d'ADSIEdit est installé sur le système Cisco Unity.

    Pour le Cisco Unity 3.0x (utilitaire d'ADSIEdit inclus dans le CD de serveur de Windows 2000) :

    1. Pour installer l'utilitaire d'ADSIEdit sur votre système, installez les outils d'assistance du CD de Windows 2000 situé au drive> <CD : \ SUPPORT \ OUTILS \ setup.exe.

    2. Copiez adsiedit.exe et adsiedit.dllinto un répertoire sur le système Cisco Unity. Le répertoire devrait être nommé c:\adsiedit\.

    3. Enregistrez adsiedit.dll en exécutant regsvr32.exe c:\adsi\adsiedit.dll après l'invite de commande de c:\winnt\system32.

    Pour le Cisco Unity Version 3.1 et en haut, l'utilitaire d'ADSIEdit est inclus dans le système Cisco Unity sous le dossier c:\CommServer\TechTools (vous assumant ont installé le Cisco Unity sur votre C : drive).

    Installez l'ADSIEdit.dll en tapant la commande suivante à l'invite de commande :

    C:\winnt\system32\regsvr32 c:\commserver\techtools\adsiedit.dll
    

    Vous recevrez une lecture de fenêtre de réponse :

    DllRegiserServer in c:\commserver\techtools\adsiedit.dll succeeded
  2. Une fois qu'ADSIEdit est installé, double-cliquer adsiedit.msc pour l'ouvrir et pour appuyer sur OKFOR un nom d'utilisateur valide et un mot de passe.

  3. Développez les répertoires pour trouver l'emplacement des utilisateurs.

    Les utilisateurs sont très probablement situés dans le domaine OR [...] >… > CN=Users.

  4. Sélectionnez l'abonné que vous voulez supprimer de la base de données précédente de Cisco Unity.

    L'abonné révélera car nom de famille de nom CN=1st.

  5. Cliquez avec le bouton droit sur l'abonné sélectionné et choisissez Properties.

  6. Sélectionnez quelles propriétés devraient être placées à facultatif.

    1. Du choisi qui propriété pour visualiser la liste, ciscoEcsbuUMLocationObjectId choisi.

    2. Cliquez sur le bouton clair.

      Des valeurs seront obscurcies avec une valeur de non réglé.

  7. Cliquez sur Apply et fermez la fenêtre de Properties de cet abonné.

  8. Naviguez vers l'arrière vers le répertoire du domaine OR [...].

  9. Cliquez avec le bouton droit le répertoire et sélectionnez le schéma de mise à jour maintenant.

  10. Clic droit de nouveau sur le domaine OR […] le répertoire et choisis régénèrent.

    Vous devriez maintenant pouvoir importer cet abonné Exchange dans le nouveau logiciel de Cisco Unity.

Version 3.x et ultérieures de Cisco Unity connectée pour permuter 5.5

Suivez la procédure ci-dessous.

  1. Ouvrez l'Exchange Administrator en mode cru en sélectionnant le Start > Run et cliquez sur le bouton Parcourir.

  2. Parcourez au lecteur où l'échange est installé, parcourent au répertoire de coffre, et sélectionnent admin.exe.

  3. Clic ouvert pour ouvrir à complet de chemin \ coffre \ admin.exe.

  4. Ajoutez l'espace ? r à l'extrémité de la ligne des textes.

    … \ coffre \ admin.exe ? r

  5. Allez aux destinataires le conteneur pour le site dans l'échange et sélectionnez l'abonné affecté.

  6. Sélectionnez le fichier > Properties cru.

    Après chargement du schéma, la fenêtre crue de Properties apparaît.

  7. Sous des attributs de liste, exister choisi.

  8. L'attribut personnalisé choisi 12 et cliquent sur alors retirent jusqu'à ce que le champ soit vide.

    Remarque: Une valeur d'éditer et la valeur d'attribut est obscurcie. Le clic retirent jusqu'à ce que la valeur d'attribut soit vide.

  9. Répétez l'étape 8 pour l'attribut personnalisé 14 et le Voix-Messagerie-ID utilisateur.

  10. Assurez-vous que l'attribut « permettre le texte riche » est placé à 1.

  11. Après réplication, cet abonné est disponible pour être importé dans un abonné de Cisco Unity.

    Remarque: Techniquement, vous devez seulement supprimer l'attribut 12, mais l'attribut 14 est un contournement pour l'ID de bogue Cisco CSCdu80561 (clients enregistrés seulement).

Cisco Unity 2.x

Suivez la procédure ci-dessous.

  1. Ouvrez l'Exchange Administrator en mode cru en sélectionnant le Start > Run et en cliquant sur le bouton Parcourir.

  2. Parcourez au lecteur où l'échange est installé, parcourent au répertoire de coffre, et sélectionnent admin.exe.

  3. Clic ouvert pour ouvrir à complet de chemin \ coffre \ admin.exe.

  4. Ajoutez l'espace ? r à l'extrémité de la ligne des textes.

    Par exemple,… \ coffre \ admin.exe ? r

  5. Allez aux destinataires le conteneur pour le site dans l'échange et sélectionnez l'abonné affecté.

  6. Sélectionnez le fichier > Properties cru.

    Après chargement du schéma, la fenêtre crue de Properties apparaît.

  7. Sous des attributs de liste, exister choisi.

  8. L'attribut personnalisé choisi 12, cliquent sur alors retirent jusqu'à ce que le champ soit vide.

    Remarque: Une valeur d'éditer et la valeur d'attribut est obscurcie. Le clic retirent jusqu'à ce que la valeur d'attribut soit vide.

  9. Répétez l'étape 8 pour les attributs suivants :

    • Attribut personnalisé 13

    • Attribut personnalisé 14

    • Attribut personnalisé 15

    • Extension-Nom-hérité

    • Voix-Messagerie-indicateurs

    • Voix-Messagerie-messages d'accueil

    • Voix-Messagerie-mot de passe

    • Voix-messagerie-RecordingLength

    • Voix-Messagerie-vitesse

    • Voix-messagerie-SystemGUID

    • Voix-Messagerie-ID utilisateur

    • Voix-Messagerie-volume

  10. Assurez-vous que l'attribut « permettez textes riches » est placé à 1.

    Après réplication, cet abonné est disponible pour être importé dans un abonné d'Unity de Cicso.

Cisco Unity propre Properties d'un abonné du Cisco Unity 4.x avec le domino

Il y aura des cas où il est nécessaire de nettoyer les notes en utilisateur de ces propriétés avant que vous puissiez les importer de nouveau dans une nouvelle installation de Cisco Unity. Pour faire ceci que vous devez installer un agent qui permet cette action. Le modèle divers de la conception Elements.NTF d'Unity contient un agent nommé le « abonné de marque non importé dans l'Unity » qui effectue cette tâche pour vous. Pour installer cet agent assurez-vous que le créateur de Lotus est installé sur le serveur Domino.

Employez la procédure suivante pour nettoyer des propriétés de Cisco Unity d'un abonné du Cisco Unity 4.x avec le domino.

  1. Commencez l'application de créateur de Lotus sur le serveur Domino que le Cisco Unity connecte à et ouvrez le fichier du public names.nsf à partir du serveur Domino en sélectionnant le fichier > la base de données > s'ouvrent.

  2. Téléchargez-le de http://www.ciscounitytools.com/Applications/RemoveUnityPropertiesFromNotes.exe.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-9.gif

  3. Une fois que le carnet d'adresses est ouvert, ouvrez la conception diverse Elements.NTF d'Unity de template file.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-10.gif

  4. Copiez l'agent à partir de la template file en cliquant avec le bouton droit sur le fichier et en sélectionnant la copie.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-11.gif

  5. Collez-le à la section d'agent names.nsf.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-12.gif

    Vous devriez maintenant faire répertorier un nouvel agent.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-13.gif

  6. Une fois que l'agent est copié, une nouvelle commande de menu dans le menu déroulant d'actions appelé le « abonné de marque non importé dans l'Unity » apparaît dans l'outil d'administration de domino suivant les indications de l'écran suivant.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-14.gif

    Vous pouvez maintenant sélectionner n'importe quel utilisateur dans le carnet d'adresses et nettoyer leurs propriétés de Cisco Unity. Cependant, attention d'exercice, parce que si vous supprimez des propriétés de Cisco Unity hors fonction d'un abonné valide sur un serveur d'Unity, elles devront être réimportées et ont reconstruit le à partir de zéro.

Supprimez les enregistrements d'abonné dans la base de données de Cisco Unity pour le Cisco Unity 3.x et plus tard avec n'importe quel message de mémoire

Quand le Cisco Unity commence créer l'abonné, deux enregistrements sont écrits dans la base de données SQL. Si le Cisco Unity ne se termine pas la création ou importer de l'abonné, ces deux enregistrements sont laissés derrière et posent des problèmes comme ne pas pouvoir accéder à la boîte vocale. Supprimer également échoue. En outre, quand vous essayez de créer ou importer un abonné avec la même extension, vous recevrez une erreur disant que l'extension existe déjà dans la base de données de Cisco Unity. Malheureusement, Directory Walker de la page Outils de Cisco Unity répare ou supprime ces enregistrements. Il doit être fait manuellement.

Remarque: Il n'y a aucune manière de trouver qui a supprimé un utilisateur de la page d'administrateur système d'Unity.

Employez la procédure suivante pour supprimer les enregistrements d'abonné du SQL.

  1. Du serveur d'Unity, sélectionnez le début > les programmes > la Microsoft SQL Server > le gestionnaire d'entreprise. (Si vous avez MSDE et gestionnaire d'entreprise n'est pas installé, installez s'il vous plaît le gestionnaire d'entreprise en suivant les instructions dans le guide d'installation du Cisco Unity 3.1.5.

  2. Développez la base de données jusqu'à ce que vous trouviez les tables d'abonnés et de Callhandlers.

  3. Le clic droit sur la table de Callhandlers, et sélectionnent le Tableau ouvert > la requête comme dans l'écran suivant.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-15.gif

  4. Configurez votre requête (comme vu dans l'image suivante) pour rechercher l'abonné que vous essayez de supprimer de la base de données SQL de Cisco Unity.

    Dans l'exemple suivant, la recherche est pour un abonné avec le DTMF 99999.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-16.gif

  5. Sélectionnez l'enregistrement entier et appuyez sur la touche suppr sur votre clavier.

  6. Répétez les étapes 3 à 5 pour la table d'abonnés.

Scénarios et solutions

Cette section discute des exemples et des solutions des questions le plus généralement trouvées avec ajouter/important de nouveaux abonnés dans le Cisco Unity. Si aucun des scénarios ne le répertoriait s'applique ci-dessous à votre situation, recueille s'il vous plaît autant informations comme possible en suivant les étapes de dépannage génériques et les essaye d'associer que les informations avec les messages d'erreur se connectent en cas.

Réception de l'erreur : Une erreur non reconnue s'est produite en essayant d'ajouter ou importer un nouvel abonné de Cisco Unity

L'erreur rencontrée la plus commune quand ajouter un nouvel abonné est « une erreur non reconnue s'est produite. »

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-17.gif

Dans le Cisco Unity 4.x, vous pouvez voir une variation de cette erreur qui inclut code d'erreur hexadécimal (l'erreur hexadécimale que vous recevez peut varier et ne doit pas apparier la copie d'écran ci-dessous, ceci est seulement un exemple.).

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-18.gif

Des améliorations sont apportées pour signaler une déclaration plus précise d'erreur, mais pour l'instant, cette erreur est de loin la plus commune. Les prochaines plusieurs sections sont des scénarios et des solutions pour un grand choix de causes pour cette erreur.

Une erreur non reconnue s'est produite ? Scénario 1

Problème

En essayant d'ajouter ou importer un nouvel abonné par l'intermédiaire de SA, vous recevez « de l'erreur non reconnue a » l'erreur produite. Ceci est généralement suivi par « le nouvel abonné n'était pas » erreur avec succès ajoutée.

Solution (pour Cisco Unity 3.x et 4.x)

Un objet par défaut que SA compte accéder à n'existent plus dans la base de données.

  1. Vérifiez le DO pour veiller les objets suivants pour exister.

    Ce qui suit constitue les objets manquants les plus communs. Veuillez noter qu'il peut y avoir d'autres scénarios.

    • Le modèle de MailUser avec lequel vous tentez d'importer (par exemple, abonné par défaut).

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-19.gif

    • Dans la grille utilisateur de messagerie, vérifiez l'avp_callhandler_object_id contient un gestionnaire valide d'appel.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-20.gif

    • L'objet de CallHandler spécifié dans l'avp_administrator_object_id existe dans CallHandlers.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-21.gif

  2. Si l'un de ces propriétés manque, voyez la section d'objets de par défaut de réparation de ce document.

Une erreur non reconnue s'est produite ? Scénario 2

Problème

En essayant d'ajouter un nouvel abonné, ou d'importer un nouvel abonné par l'intermédiaire de SA, vous recevez « de l'erreur non reconnue s'est produit. » erreur. Ceci est généralement suivi par « le nouvel abonné n'a pas été avec succès ajouté. » erreur.

Solution (pour Cisco Unity 2.x, 3.x et 4.x)

Utilisez la procédure suivante.

Dans le Windows 2000, de l'arborescence de configurations de sécurité locale, les stratégies de compte de clic > la politique de mot de passe pour désactiver les mots de passe de configuration doivent répondre à des exigences de complexité.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-22.gif

C'est nécessaire parce que quand le Cisco Unity crée un nouvel abonné, il crée également un nouvel utilisateur expliquent cet utilisateur. Par défaut, il place le nouveau mot de passe de compte à 12345678. Si les conditions requises de complexité sont signé Windows 2000, alors le système d'exploitation ne laisse pas le Cisco Unity pour se terminer l'ajout de cet utilisateur utilisant le mot de passe simple de 12345678 et le processus échoue.

Remarque: Vous pouvez devoir apporter cette modification sur le contrôleur de domaine selon la configuration de Cisco Unity.

Le champ de nom de domaine ou la liste de serveur exchange à SA est vide en important un abonné Exchange ? le scénario 3

Problème

Cette section de ce document explique comment réparer le problème qui se pose en essayant d'importer un abonné Exchange dans le Cisco Unity du préposé de système et le champ de nom de domaine pour sélectionner l'abonné pour importer est vide. La configuration globale par défaut de catalogue dans le registre de Cisco Unity n'est pas dynamique. Ceci signifie que si le client change le rôle du serveur global de catalogue dans leur réseau (rétrogradant le serveur global de catalogue à tout autre rôle de contrôleur de domaine) ou le serveur global de catalogue n'est pas disponible (le catalogue global est remplacé par un autre serveur ou le nom du serveur global de catalogue est changé), la capacité d'importer un abonné Exchange dans le Cisco Unity du préposé de système est affectée. Le Cisco Unity sera en service et prenant des appels en tant que normale, mais vous ne pourrez pas importer des abonnés parce que le champ de nom de domaine sera vide ou la liste de serveurs exchanges pour importer des abonnés de sera vide.

Le pour en savoir plus, se rapportent au moniteur de CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE de l'ID de bogue Cisco CSCdw14838 (clients enregistrés seulement) - ne surveille pas des modifications si le serveur global de catalogue se déplace.

Solution

Cette solution s'applique au Cisco Unity 3.x et 4.x dans une case de Windows 2000 avec l'échange 2000 (case marche-arrêt) d'un domaine de Windows 2000.

Les informations présentées dans ce document ont été créées à partir de périphériques dans un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si vous travaillez dans un réseau opérationnel, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute commande avant de l'utiliser.

Pour apporter la modification manuellement, vous devez aller au registre. Développez le logiciel de la clé HKLM//Voice/DirectoryConnectors/DirSynchGlobalCatalog/1.00/Directory actif. Vous verrez une clé appelée DefaultGlobalCatalogServer. Changez-le pour indiquer le nouveau serveur global de catalogue et pour vous veiller pour écrire un nom de domaine complet, tel que « mycomputer.mydomain.com. »

Pour changer cette configuration, exécutez les étapes suivantes :

  1. Début Regedit.

    attention Attention : Changer la clé de registre fausse ou écrire une valeur incorrecte peut faire fonctionner mal le serveur. Avant que vous éditiez le registre, confirmez que vous savez le restaurer si un problème se pose. (Référez-vous à « restaurer » des thèmes dans l'aide de Registry Editor.)

    Remarque: Une sauvegarde typique du serveur de Cisco Unity ne sauvegarde pas le registre. Notez également que pour le Basculement de Cisco Unity, des changements dans le registre sur un serveur de Cisco Unity doivent être apportés manuellement sur l'autre serveur de Cisco Unity, parce que des changements dans le registre ne sont pas répliqués. Si vous avez n'importe quelles questions au sujet de changer des configurations de clé de registre, entrez en contact avec le support technique de Cisco.

  2. Si vous n'avez pas une sauvegarde en cours du registre, de registre choisi > de fichier du registre d'exportation et sauvegardez les paramètres de registre à un fichier.

  3. Développez la clé HKLM \ logiciel \ Voice\DirectoryConnectors\DirSynchGlobalCatalog\1.00\Directory actif.

  4. Changez la clé de DefaultGlobalCatalogServer pour indiquer le nouveau serveur global de catalogue en écrivant un nom de domaine complet tel que « mycomputer.mydomain.com. »

    Remarque: Vous n'avez pas besoin de redémarrer le système Cisco Unity.

Pour vérifier que le serveur que le registre ci-dessus indique est un serveur global de catalogue, utilisent la procédure suivante.

  1. Sur un des domaines, commencez les sites et les services de Répertoire actif SNAP-dans par sélectionner le Start > Programs > Administrative tools et cliquer sur des sites et des services de Répertoire actif.

  2. Dans l'arborescence de la console, les sites de double clic et double-cliquer alors Sitename.

  3. Double-cliquer les serveurs et puis cliquez sur le contrôleur de domaine qui correspond à la valeur globale par défaut de catalogue dans le registre de serveur de Cisco Unity.

  4. Configurations du clic droit NTDS et Properties choisi.

  5. À partir de l'onglet Général, déterminez si vous voulez cocher la case globale de catalogue pour assigner le rôle du catalogue global à ce serveur ou pas.

    Remarque: Par défaut, le Windows 2000 place seulement un catalogue global sur le premier contrôleur de domaine dans chaque forêt de Répertoire actif (AD). Accordez l'heure suffisante pour que le compte et les informations de schéma répliquent vers le nouveau serveur global de catalogue avant que vous retiriez le catalogue global du contrôleur de domaine d'origine.

    Remarque: L'événement 1119 peut être ouvert une session le visualisateur d'événements de procédure de connexion de services d'annuaire avec une description qui énonce que l'ordinateur annonce maintenant lui-même en tant que serveur global de catalogue. Dans un domaine de Windows 2000 avec seulement un contrôleur de domaine, vous assignez typiquement les rôles du catalogue global et du maître d'exécutions (également connus sous le nom d'exécutions flexibles de Simple-maître (FSMO)) au même contrôleur de domaine. Cependant, dans les domaines avec des contrôleurs de plusieurs domaines, en particulier dans les forêts avec des plusieurs domaines, il est important de considérer le placement de ces rôles avant que vous les assigniez.

Une erreur non reconnue s'est produite ? Scénario 4

Problème

En essayant d'ajouter un nouvel abonné, ou d'importer un nouvel abonné par l'intermédiaire de SA, vous recevez une erreur non reconnue a 0x8007200F produit. . Ceci est généralement suivi par « le nouvel abonné n'a pas été avec succès ajouté. » erreur.

Solution (pour Cisco Unity 3.x et 4.x)

Les paramètres de registre sur le Cisco Unity indiquent le contrôleur de domaine faux. Vérifiez la clé suivante est placé correctement et est dirigé vers un C.C valide.

  • HKEY_LOCAL_MACHINE \ LOGICIEL \} domaine d'ActiveVoice \ DirectoryConnectors \DirSynchAD\1.00\Domains\{your \ DefaultDomainController

Solution (pour Cisco Unity 2.4x)

Les paramètres de registre sur le Cisco Unity indiquent le contrôleur de domaine faux. Vérifiez la clé suivante est placé correctement et est dirigé vers un C.C valide et ce C.C n'est pas mis ou est déplacé à jour tandis que le Cisco Unity est installé et essaye de se connecter à lui.

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ActiveVoice\Dalex\1.00\

Toute les information de domaines est sous le répertoire \ serveur \ racine de registre et devrait avoir la valeur du DefaultDomainController.

Le pour en savoir plus, vérifient la section dépannage générale liée à Access au répertoire sous les étapes de dépannage générales pour créer/important la section de problèmes d'abonnés de ce document.

Une erreur non reconnue s'est produite ? Scénario 5

Problème

En essayant d'ajouter un nouvel abonné, ou d'importer un nouvel abonné par l'intermédiaire de SA, vous recevez « de l'erreur non reconnue s'est produit. » erreur. Ceci est généralement suivi par « le nouvel abonné n'a pas été avec succès ajouté. » erreur.

Solution (pour Cisco Unity 3.x et 4.x)

Exécutez l'outil d'assistant d'autorisations sur le conteneur d'UTILISATEURS dans le Répertoire actif ou le conteneur que vous voulez importer de selon votre place pour importer des abonnés. Il y a de diverses raisons pour laquelle des autorisations sont inexactement configurées dans le Répertoire actif. Typiquement, l'assistant d'autorisations devrait être exécuté sur le conteneur d'UTILISATEURS, ou si le client enregistre des utilisateurs dans un conteneur autre que le conteneur d'UTILISATEURS, indique l'assistant d'autorisations ce conteneur en exécutant l'utilitaire. Un aperçu de l'assistant d'autorisations peut être trouvé à la page Outils de Cisco Unity. Il y a également un fichier d'aide localisé sur le serveur de Cisco Unity dans l'identificateur de lecteur : \ Commserver \ utilitaires \ PermissionsWizard. En outre, redémarrez l'AvDSAD et les services de catalogue d'AvDSGlobal.

Une erreur non reconnue s'est produite ? Scénario 6

Problème

En essayant d'ajouter un nouvel abonné, ou d'importer un nouvel abonné par l'intermédiaire de SA, vous recevez « de l'erreur non reconnue s'est produit. » erreur. Ceci est généralement suivi par « le nouvel abonné n'a pas été avec succès ajouté. » erreur.

Solution (pour Cisco Unity 3.x et 4.x)

Le compte associé avec des services de l'AvDSAD et d'AvGlobalCatalog n'a pas des autorisations suffisantes. Employez la procédure suivante pour réparer ceci.

  1. Vérifiez que le compte est associé avec ces services.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-23.gif

  2. Exécutez l'assistant d'autorisations et choisissez le compte vérifié dans l'étape 1.

    Un aperçu de l'assistant d'autorisations peut être trouvé à la page Outils de Cisco Unity. Il y a également un fichier d'aide localisé sur le serveur de Cisco Unity dans l'identificateur de lecteur : \ Commserver \ utilitaires \ PermissionsWizard.

  3. Si étapes 1 et 2 sont infructueuses, exécutez l'outil de diagnostic d'Access de répertoire (PAPA).

    Le PAPA peut être exécuté sur l'échange 2000 d'exécution de version 3.0.1 et ultérieures de Cisco Unity. Dans des systèmes du Cisco Unity 4.x, cet outil se trouve dans le répertoire de x:\commserver\utilities. Dans des systèmes du Cisco Unity 3.x, allez à l'outil de PAPA situé dans la page Outils de Cisco Unity. L'outil de PAPA est très simple et contient a suggéré des solutions pour des problèmes qu'il rencontre. Il y a également un vidéo de formation sur le PAPA aussi bien qu'un fichier d'aide supplémentaire.

L'erreur « non trouvée » de CallHandler de modèles a reçu ? le scénario 7

Problème

En essayant d'ajouter un nouvel abonné, ou d'importer un nouvel abonné par l'intermédiaire de SA, vous recevez les « modèles CallHandler non trouvé. » erreur.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-24.gif

Solution (pour Cisco Unity 2.x)

Dans le Cisco Unity 2.4.x, vous devrez exécuter l'utilitaire confmgr.exe qui est trouvé dans votre serveur d'Unity sous le répertoire \ commserver \ confmgr.exe. Avant que vous exécutiez cet utilitaire, vous devez comprendre que la procédure suivante recrée la base de données de par défaut de Cisco Unity (Eadministrator, Esubscriber, les modèles par défaut, ouvrant le callhandler de message d'accueil, et au revoir et l'opérateur CallHandlers). Le message d'accueil d'ouverture indique le « accueil au système d'Unity… » comme le faisait il quand vous avez installé la première fois le Cisco Unity, au lieu du message d'accueil de l'ouverture de votre société. Le même est vrai avec l'entrée d'appelant, des programmes, et ainsi de suite, que vous avez pu avoir modifié. Veuillez sauvegarder les messages d'accueil qui doivent restaurer et faire des copies d'écran de la configuration pour la base de données par défaut que vous devez modifier.

Employez la procédure suivante pour exécuter l'utilitaire.

  1. Allez au répertoire du commserver \ confmgr.exe.

  2. Exécutez le script de DO.

  3. Cliquez sur Run.

Solution (pour Cisco Unity 3.x et 4.x)

Pour réparer les objets par défaut, un script par défaut de difficulté d'objet est maintenant inclus dans le Cisco Unity 3.1(4).

Seulement des versions 3.0(4), 3.1(1), 3.1(2c), et 3.1(3) de Cisco Unity ont été testés pour ascendant la compatibilité.

Ce script restaure les abonnés, la classe de service, les modèles, et l'emplacement par défaut mentionné pour le Cisco Unity 2.4.x. Veuillez sauvegarder les messages d'accueil de nouveau aux lesquels vous devez restaurer et faire des copies d'écran de la configuration pour la base de données par défaut que vous devez modifier.

Veuillez noter que si la grille utilisateur de messagerie existe, mais le gestionnaire correspondant d'appel pour ce modèle ne fait pas (par exemple, si le ch_defaultemplate manque), vous devez manuellement retirer la grille utilisateur de messagerie du DO avant de commencer avec les étapes suivantes.

Employez la procédure suivante pour restaurer les objets par défaut pour le Cisco Unity 3.1(4) et plus élevé.

  1. Exécutez C:\commserver\localize\defaultconfiguration\enu\FixDefaultObjects.sql de la ligne de commande utilisant l'osql de syntaxe - E - I fixdefaultobjects.sql.

    Remarque: Le script fera une sauvegarde SQL de la base de données de Cisco Unity avant de la modifier et vous devez CD à l'emplacement ci-dessus exécuter le script. Exécutez C:\commserver\configmgr.exe.

  2. Choisi et passage configurez le schéma de bases de données.

    avertissement Avertissement : N'exécutez pas le script de schéma de bases de données de passage ou la base de données sera essuyée !

  3. Sélectionnez et exécutez le script de configuration de règles de passage.

  4. Choisi et passage configurez l'emplacement par défaut.

  5. Exécutez C:\commserver\configurationsetup\setup.exe /sync.

  6. Redémarrez le serveur.

  7. Exécutez C:\commserver\utilities\dbwalker\dbwalker.exe quand le Cisco Unity est soulevé.

Employez la procédure suivante pour restaurer les objets par défaut pour le Cisco Unity 3.1(3) et plus tôt.

  1. Obtenez le script fixdefaultobjects.sql d'un Cisco Unity 3.1(4) ou de la version ultérieure.

  2. Exécutez C:\commserver\localize\defaultconfiguration\enu\FixDefaultObjects.sql de la ligne de commande utilisant l'osql de syntaxe - E - I fixdefaultobjects.sql.

    Remarque: Le script fera une sauvegarde SQL de la base de données de Cisco Unity avant de la modifier et vous devez CD à l'emplacement ci-dessus exécuter le script.

  3. Exécutez C:\commserver\configmgr.exe.

  4. Sélectionnez et exécutez le script de configuration de règles de passage et sélectionnez le fichier script DefaultRules.sql.

  5. Choisi et passage configurez l'emplacement par défaut et sélectionnez le fichier script DefaultDatabase.sql.

  6. Exécutez C:\commserver\configurationsetup\setup.exe /sync.

  7. Redémarrez le serveur.

  8. Exécutez C:\commserver\utilities\dbwalker\dbwalker.exe quand le Cisco Unity est soulevé.

  9. Réparez tous les erreurs et gestionnaires perdus ses parents d'appel. Vous pouvez utiliser Directory Walker, qui peut être trouvé à la page Outils de Cisco Unity.

    Pour plus d'informations sur les solutions ci-dessus pour réparer les objets par défaut, voir l'ID de bogue Cisco CSCdx20173 (clients enregistrés seulement).

Importez l'échange existant 2000 et les abonnés de Cisco Unity à un nouveau serveur d'Unity ? le scénario 8

Quand vous avez un serveur du Cisco Unity 3.x avec une boîte de réception 2000 d'échange et dans la production, et vous le besoin de virer toutes les informations de boîtes aux lettres et d'abonné de Cisco Unity sur un nouveau serveur du Cisco Unity 4.x et de permuter 2000 serveurs, plusieurs choses doivent être considération rentrée. Dans l'échange 2000 vous pouvez déplacer des boîtes aux lettres à un nouveau serveur. Pour éviter des problèmes, vous devez s'assurer que ces abonnés sont complètement déconnectés de leurs boîtes de réception. Ils peuvent ne pas avoir aucun accès à leur messagerie vocale par le téléphone et Outlook doit également être arrêté pendant le processus mobile. Pour les informations d'Unity, si les pseudonymes de messagerie entre les deux systèmes sont identiques, vous pouvez employer l'utilitaire de saleté pour déplacer les informations d'abonné de Cisco Unity et des messages de boîte de réception (sur option) aussi bien. Vous pouvez trouver les derniers utilitaires de saleté sur la page Outils de Cisco Unity (soyez sûr d'utiliser les derniers).

Si les pseudonymes de messagerie ne s'assortissent pas, il créera de nouvelles boîtes aux lettres pour ces utilisateurs à la volée. Vous pouvez alors utiliser l'outil de données d'abonné de migrer pour déplacer les informations de Cisco Unity (et, sur option, le contenu de boîte de réception aussi bien) au compte de messagerie entreprise correct. Vous pouvez obtenir cet outil (et vidéo et fichier d'aide de formation) de la page Outils de Cisco Unity.

L'erreur non reconnue 0x80042024 s'est produite ? Scénario 9

Problème

En essayant d'importer un nouvel abonné par l'intermédiaire de SA, vous recevez « de l'erreur non reconnue 0x80042024 s'est produit. » erreur. Ceci est généralement suivi par « le nouvel abonné n'a pas été avec succès ajouté. » erreur. Ce problème apparaît seulement dans le Cisco Unity 4.x.

Solution

Le compte qui est importé n'a pas les bonnes autorisations ou assez d'autorisations. Employez la procédure suivante pour réparer ceci.

  1. Exécutez l'assistant d'autorisations sur l'OU que vous importerez des utilisateurs de. L'assistant d'autorisations est dans le dépôt d'outils.

    Il y a une icône de dépôt d'outils sur l'appareil de bureau du serveur de Cisco Unity.

  2. Le compte utilisateur dans le Répertoire actif doit avoir hérité des autorisations de l'OU.

    1. Allez aux utilisateurs et aux ordinateurs de Répertoire actif.

    2. Sélectionnez la vue > la fonctionnalité avancée afin de voir l'onglet Sécurité dans les propriétés de compte.

    3. Allez à l'OU et double-cliquer sur le compte utilisateur pour apporter la page de Properties.

    4. Cliquez sur l'onglet Security.

    5. Assurez-vous que les autorisations dont on peut hériter d'autoriser du parent de propager à cette case à cocher d'objet est vérifiées.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unity/42702-import-create-subscribers-25.gif

Message d'erreur : Le pseudonyme spécifié apparie un pseudonyme existant déjà dans le répertoire actif

Problème

Quand vous essayez d'ajouter un nouvel abonné au serveur de Cisco Unity, vous recevez le le pseudonyme spécifié apparie un pseudonyme existant déjà dans le message d'erreur actif de répertoire. Mais, si vous faites un rechercher le même pseudonyme par l'extension ou le nom, le pseudonyme n'est pas trouvé.

Solution

Cette question peut être due à un utilisateur dans le Répertoire actif (AD) qui a le même pseudonyme que vous voulez utiliser. Vérifiez si l'utilisateur que vous tentez de créer déjà existe dans l'AD ou s'il y a un autre utilisateur dans l'AD qui a la même chose alias. Quand vous supprimez un abonné dans le Cisco Unity, il est seulement supprimé de la base de données d'Unity, mais l'utilisateur reste dans l'AD et l'échange. Si vous ne le retirez pas de l'AD et le permutez manuellement, vous avez des problèmes quand vous ajoutez l'utilisateur de nouveau ou ajoutez un autre abonné qui apparie le pseudonyme.

Vérifiez si l'utilisateur qui est déjà dans l'AD est valide et en activité. Si c'est le cas, vous devez assigner un pseudonyme différent au nouvel abonné de Cisco Unity. Si l'utilisateur n'est pas en activité et valide, vous pouvez manuellement supprimer l'utilisateur de l'AD et permuter et ajouter le nouvel abonné afin de surmonter cette question. Procédez comme suit :

  1. Choisissez le début > les programmes > le Microsoft Exchange > les utilisateurs et les ordinateurs de Répertoire actif.

  2. Développez l'arborescence et ouvrez le répertoire utilisateur.

  3. Recherchez l'utilisateur qui a la même chose alias. Cliquez avec le bouton droit sur l'utilisateur et choisissez l'effacement.

    Ceci supprime le compte de l'AD seulement. Vous devez également supprimer la boîte aux lettres de l'échange.

    Remarque: Si vous avez la messagerie vocale seulement, alors l'utilisateur dans l'AD qui apparie le pseudonyme est probablement un vieil utilisateur qui n'est plus un abonné de Cisco Unity. Dans ce cas, il devrait être sûr de supprimer l'utilisateur. Mais, si vous n'êtes pas sûr, puis vous pourriez devoir sélectionner un autre pseudonyme pour le nouvel abonné. Si vous avez la messagerie unifiée, puisque les services d'AD envoient des utilisateurs et des utilisateurs de messagerie vocale, elle peut se produire qu'un utilisateur d'email a la même chose alias. Dans ce cas la seule option est de créer un nouveau pseudonyme pour le nouvel abonné.

  4. Choisissez le début > les programmes > le Microsoft Exchange > le gestionnaire de système.

  5. Développez l'arborescence et choisissez les serveurs > d'abord groupe de mémoire > mémoire > boîtes aux lettres de boîte aux lettres.

  6. Cliquez avec le bouton droit sur des boîtes aux lettres et choisissez l'agent de nettoyage de passage afin de désactiver toutes les boîtes aux lettres qui ne sont pas actuellement associées à un utilisateur d'AD.

  7. Cliquez sur en fonction les boîtes aux lettres afin de voir toutes les boîtes aux lettres répertoriées sur la fenêtre droite.

  8. Recherchez la boîte aux lettres de l'utilisateur que vous avez juste supprimé dans l'AD. En raison du nettoyage il devrait afficher un cercle rouge solide avec un X dans lui.

  9. Cliquez avec le bouton droit là-dessus et choisissez la purge afin de supprimer la boîte aux lettres et les messages dans elle.

  10. Vous pouvez maintenant ajouter votre nouvel abonné dans le Cisco Unity. Au moment où vous créez le nouvel abonné, un compte utilisateur apparaît dans des utilisateurs et des ordinateurs de Répertoire actif et dans l'Exchange System Manager. La boîte aux lettres est également créée.

Message d'erreur : La page ne peut pas être affichée

Problème

Quand un utilisateur importe un utilisateur existant d'échange au Cisco Unity utilisant l'administrateur de Cisco Unity, des affichages de ce message d'erreur :

Page Cannot be displayed

Solution

Employez des n'importe quels de ces contournements afin de résoudre ce problème :

  1. Essayez de forcer une reconnexion à l'aide du contrôleur de domaine/du catalogue global (DC/GC) rebranchent l'outil disponible au dépôt > aux outils d'administration d'outils d'Unity.

    Remarque: Ce n'est pas service affectant ainsi il est sûr de s'exécuter à tout moment. Quand vous forcez une reconnexion, vous pouvez la surveiller sur le login d'application le visualisateur d'événements. Là vous voyez un message quand les process starts et une fois quand il termine.

  2. Si forçant la connexion avec le DC/GC rebranchez l'outil ne fonctionne pas, essayer d'importer des abonnés d'Unity utilisant l'utilitaire IMPORT en vrac (au lieu de SAWeb) comme documenté par l'ID de bogue Cisco CSCeg18768 (clients enregistrés seulement).

Erreur : L'extension xxxx est déjà par la poste utilisateur en service : xxxxx. Veuillez écrire une seule extension

L'extension xxxx est déjà par la poste utilisateur en service : xxxxx. Veuillez entrer un seul message d'erreur d'extension apparaît. Ce message d'erreur est reçu :

  • Quand vous tentez d'importer un abonné

  • Quand le champ d'extension de quelques utilisateurs affiche une valeur vide et quand vous essayez de mettre l'extension correcte dans le domaine

  • Quand vous tentez de créer le nouvel utilisateur dans le Cisco Unity

Solution

Cette question se produit habituellement quand le champ de DB est corrompu. Terminez-vous ces étapes afin de résoudre le problème,

  1. Écrivez une nouvelle extension dans le domaine d'extension pour les abonnés affectés, et sauvegardez le profil.

  2. Changez l'extension de nouveau à la valeur initiale, et l'sauvegardez de nouveau

Erreur : LDAP_SERVER_DOWN

Ce message d'erreur apparaît quand des utilisateurs sont importés de Microsoft Exchange :

(Error) 
Sync failed: annettem. Error: LDAP_SERVER_DOWN

Solution

Si vous recevez l'erreur de LDAP quand vous importez des utilisateurs de Microsoft Exchange/Répertoire actif, il indique que le contrôleur de domaine n'est pas placé correctement. Il est recommandé pour vérifier si le contrôleur de domaine correct est ajouté dans le contrôleur de domaine/catalogue global (DC/GC) rebranchent l'outil disponible au dépôt > aux outils d'administration d'outils d'Unity. Vous devez entrer dans l'active et le contrôleur de domaine courant dans cet outil et cliquer sur la force rebranchent.

Erreur : erreurs générées VIEILLE par exécution de DB de Multiple-étape

Quand vous essayez d'ajouter un abonné dans le Cisco Unity, ce message d'erreur est reçu :

Cisco Unity encountered a SQL error.

Description: Multiple-step OLE DB operation generated errors. Check each OLE DB status
value, if available. No work was done.
Source: Microsoft OLE DB Provider for SQL Server
SQL Error Code: 0x0
ADO Error Code: 0x80040e21 

Cisco Unity encountered a SQL error.

Description: Maximum stored procedure, function, trigger, or view nesting level exceeded
(limit 32).
Source: Microsoft OLE DB Provider for SQL Server
SQL Error Code: 0xd9
ADO Error Code: 0x80004005

Solution

Procédez comme suit pour résoudre ce problème :

  1. Sur le serveur de Cisco Unity, choisissez le début > les programmes > la Microsoft SQL Server > le gestionnaire d'entreprise.

  2. Choisissez les Microsofts SQL Server > le groupe de Serveur SQL > le <UnityserverName > > des bases de données, cliquez avec le bouton droit sur UnityDb et choisissez Properties.

  3. Choisissez les options onglet et assurez-vous que ces valeurs sont décochées :

    • Déclencheurs récursifs

    • Fin d'automatique

    • Rétrécissement automatique

Incapable d'exécuter des COBRAS de sauvegarde du Cisco Unity 4.1 à 4.2

Quand vous essayez d'exécuter l'importation de COBRAS sur le Cisco Unity 4.2, vous obtenez les conflits pour chaque abonné qui indiquent qu'ils ont été autoguidés sur un autre ordinateur de Cisco Unity sur le réseau.

La raison derrière la panne de sauvegarde de COBRAS est parce que les abonnés existent dans le DB global d'abonné.

Solution

La solution pour cette question est de supprimer l'abonné global. Ce sont les commandes d'être exécutées sur l'invite de commande afin de supprimer l'abonné global

Osql -E

Use UnityDB

Go

Delete From GlobalSubscriber Where Alias like '%'

Go

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