Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Configuration AutoAttendant avec CRA 3.0 et CCM 3.2

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit comment configurer l'AutoAttendant. L'application d'AutoAttendant de Cisco reçoit des appels d'arrivée, questionne l'appelant pour information les informations sur la destination, et peut rapidement acheminer l'appel sans intervention d'un opérateur. Cependant, l'appelant peut sélectionner une option de conduire à une extension d'opérateur. D'abord, vous devez créer la logique de Traitement des appels sur le Cisco CallManager pour l'AutoAttendant. Puis, vous devez configurer l'application d'AutoAttendant sur le serveur d'applications de Cisco Customer Response (CRA).

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

  • AutoAttendant 1.1.3 de Cisco

  • Cisco CallManager 3.2.2c

  • Cisco CRA 3.0

  • Les procédures de connexion d'administrateur doivent être disponibles pour le serveur de Cisco CallManager et de Cisco CRA 3.0.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco CallManager 3.2

  • Cisco CRA 3.0

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Configurez l'AutoAttendant de Cisco

Terminez-vous les tâches dans ces sections de configurer l'AutoAttendant de Cisco.

Tâche 1 : Ajoutez les points de routage CTI dans le Cisco CallManager

Terminez-vous ces étapes pour ajouter des points d'acheminement de l'intégration de téléphonie de Cisco (CTI) dans le Cisco CallManager :

  1. Sur l'éditeur (le serveur avec la copie principale de la base de données), sélectionnez le début > les programmes > le Cisco CallManager 3.2 > CallManager Administration pour mettre sur pied le Cisco CallManager Administration.

  2. Le périphérique choisi > ajoutent un nouveau périphérique pour ajouter le point de routage CTI.

  3. Cliquez sur la flèche déroulante de type de périphérique et sélectionnez le point de routage CTI.

  4. Cliquez sur Next (Suivant).

    La page de configuration de point de routage CTI paraît.

  5. Dans le champ Device Name, écrivez un nom de votre choix pour le point de routage CTI.

    Choisissez un nom qui est descriptif (par exemple, AA_RP).

  6. Sélectionnez le Pool d'appareils du champ de Pool d'appareils pour ce point de routage CTI. Si aucun autre groupe n'a été créé, sélectionnez le par défaut.

  7. Cliquez sur Insert.

    Cette capture d'écran affiche la page de configuration de point de routage CTI :

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_01.gif

  8. Cliquez sur OK pour ajouter un nombre de répertoire pour la ligne 1 de ce point de routage CTI.

    La page de Directory Number Configuration paraît.

  9. Dans le champ Number de répertoire, introduisez le nombre de répertoire pour ce point de routage CTI (par exemple, 4000). C'est le nombre que les utilisateurs composent pour atteindre ce point de routage CTI.

  10. Cliquez sur Insert.

    Cette capture d'écran affiche la page de Directory Number Configuration :

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_02.gif

  11. Cliquez sur OK pour retourner à la page de configuration de point de routage CTI.

Tâche 2 : Ajoutez les ports CTI dans le Cisco CallManager

Terminez-vous ces étapes pour ajouter des ports CTI dans le Cisco CallManager :

  1. Le périphérique choisi > ajoutent un nouveau périphérique pour ajouter un port CTI.

  2. Cliquez sur la flèche déroulante de type de périphérique et sélectionnez le téléphone.

  3. Cliquez sur Next (Suivant).

  4. Cliquez sur la flèche déroulante de type de téléphone et sélectionnez le port CTI.

  5. Cliquez sur Next (Suivant).

    La page de configuration de téléphone paraît.

  6. Dans le champ Device Name, écrivez un nom pour le périphérique (par exemple, CTI_Port1).

  7. Cliquez sur la flèche déroulante de Pool d'appareils et sélectionnez le Pool d'appareils pour ce port CTI. S'il n'y a aucun autre groupe, sélectionnez le par défaut.

  8. Cliquez sur Insert.

    Cette capture d'écran affiche la page de configuration de téléphone :

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_03.gif

  9. Cliquez sur OK pour ajouter un nombre de répertoire pour la ligne 1 de ce port CTI.

  10. Dans le champ Number de répertoire, entrez dans le nombre de répertoire de ce port CTI (par exemple, 4001).

  11. Cliquez sur Insert.

    Cette capture d'écran affiche la page de Directory Number Configuration :

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_04.gif

    Remarque: Les groupes de port CTI doivent contenir les nombres de répertoire séquentiels de port CTI.

  12. Cliquez sur OK pour retourner à la page de configuration de téléphone.

  13. Répétez l'étape 1 à l'étape 12 pour ajouter les ports supplémentaires (pour cet exemple, ces ports sont ajoutés : CTI_Port2 ? DN 4002, CTI_Port3 ? DN 4003, CTI_Port4 ? DN 4004)

Tâche 3 : Créez un utilisateur de Cisco CallManager pour l'AutoAttendant de Cisco CallManager

Terminez-vous ces étapes pour créer un utilisateur de Cisco CallManager pour l'AutoAttendant de Cisco CallManager :

  1. L'utilisateur choisi > ajoutent un nouvel utilisateur pour ajouter un nouvel utilisateur pour l'AutoAttendant.

    La page des informations utilisateur paraît.

  2. Écrivez un nom dans le domaine de prénom (par exemple, JTAPI), écrivez un nom dans le domaine de nom de famille (par exemple, utilisateur), et écrivez une identification de l'utilisateur dans le domaine d'user-id (par exemple, JTAPIUser).

  3. Dans les domaines de mot de passe utilisateur et de confirmation du mot de passe, entrez un mot de passe de votre choix.

  4. Dans le PIN et confirmez les champs PIN, introduisent un numéro d'identification personnel numérique (PIN) de votre choix.

  5. Cochez la case d'utilisation d'application de l'enable CTI.

  6. Cliquez sur Insert.

    Cette capture d'écran affiche la page des informations utilisateur :

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_05.gif

    attention Attention : Quand vous créez un utilisateur de Cisco CallManager pour l'AutoAttendant de Cisco CallManager, vous devez cocher la case d'utilisation d'application de l'enable CTI sur le Cisco CallManager ajoutez une nouvelle page utilisateur. Si vous ne cochez pas la case d'utilisation d'application de l'enable CTI, l'engine de Cisco CRA ne peut pas recevoir des appels du Cisco CallManager.

  7. Associations de périphérique de clic.

  8. Périphériques choisis de clic pour fournir une liste de périphériques disponibles.

  9. Vérifiez les cases qui sont associées avec les champs Device Name dans la région disponible de périphériques de la page des informations utilisateur.

  10. Vérifiez les cases pour ces éléments, pour utiliser les exemples fournis ici :

    • AA_RP

    • CTI_Port1

    • CTI_Port2

    • CTI_Port3

    • CTI_Port4

  11. Assurez-vous que l'aucune case d'option de poste principal n'est sélectionnée.

  12. Cliquez sur Update.

    Cette capture d'écran affiche la page des informations utilisateur avec les périphériques disponibles répertoriés :

    aaw_cra30andccm32_06.gif

Tâche 4 : Profil d'AutoAttendant d'associé à l'utilisateur

Afin d'associer le profil d'AutoAttendant à un utilisateur, référez-vous à associer des profils de réception automatique.

En outre, assurez-vous que le profil d'application d'AutoAttendant est configuré correctement pour la configuration utilisateur dans le DC Directory. L'indicateur installé par aa devrait être placé pour rectifier sous le profil de système dans le DC Directory. Autrement, quand vous ajoutez un utilisateur au répertoire, le profil d'application d'AutoAttendant n'est pas affiché, et un utilisateur ne peut pas être lié à ce profil.

Terminez-vous ces étapes afin de configurer le profil d'application de sorte que vous puissiez ajouter ou visualiser des utilisateurs dans le DC Directory :

  1. Connectez au DC Directory l'administrateur et choisissez le répertoire > le Cisco.com > le CCN.

  2. Clic systemProfile. Au panneau de droite, cliquez avec le bouton droit systemProfile et choisissez Properties.

  3. Allez à l'application installent l'onglet d'état. Vérifiez si la valeur pour aa Installed est placée pour rectifier. Si ceci est placé à faux, le clic modifient et changent la valeur pour rectifier. Cliquez sur Apply et puis cliquez sur OK.

  4. Services de clic. Au panneau de droite, choisissez le service d'édition de World Wide Web.

  5. Cliquez sur l'icône de service de reprise.

Tâche 5 : Configurez le sous-système JTAPI sur l'engine d'application de Cisco Customer Response

Terminez-vous ces étapes pour configurer le sous-système de la téléphonie API (JTAPI) de Javas sur l'engine de Cisco CRA :

  1. Sur le serveur de CRA, sélectionnez le début > les programmes > l'administrateur > l'administrateur de l'application de Cisco CRA pour mettre sur pied le Cisco CallManager Administration.

  2. Sous-systèmes choisis > JTAPI.

  3. Dans JTAPI les fournisseurs mettent en place, écrivent l'adresse IP ou le nom DNS du Cisco CallManager.

    Remarque: Cisco recommande que vous utilisiez l'adresse IP parce que, quand vous configurez le nom DNS, vous présentez le serveur DNS en tant qu'autre point de panne.

  4. Dans le domaine d'user-id, écrivez l'user-id de Cisco CallManager que vous avez défini dans la tâche 3 : Créez un utilisateur de Cisco CallManager pour l'AutoAttendant de Cisco CallManager (par exemple, JTAPIUser).

  5. Dans le domaine de mot de passe, entrez le mot de passe que vous avez défini pour cet user-id.

  6. Mise à jour de clic pour écrire vos modifications.

    Cette capture d'écran affiche la page de fournisseur JTAPI :

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_07.gif

Tâche 6 : Ajoutez un groupe de port CTI

Terminez-vous ces étapes pour ajouter un groupe de port de l'intégration de téléphonie de Cisco (CTI) :

  1. Cliquez sur les groupes de port CTI à la page de configuration JTAPI.

  2. Cliquez sur Add un nouveau groupe de Contrôle d'appel JTAPI à la page de configuration de groupe de Contrôle d'appel JTAPI.

  3. Dans le domaine d'identification groupe, introduisez un numéro unique (par exemple, 1).

  4. Ports CTI d'associé de clic.

    Cette capture d'écran affiche la page de configuration de groupe de Contrôle d'appel JTAPI :

    aaw_cra30andccm32_08.gif

  5. Vérifiez tous les ports CTI que vous avez ajoutés dans la tâche 2 : Ajoutez les ports CTI dans le Cisco CallManager, et cliquez sur la mise à jour.

    Cette capture d'écran affiche s'il vous plaît les ports CTI d'assigner pour cette fenêtre de groupe :

    aaw_cra30andccm32_09.gif

  6. Cliquez sur Add pour ajouter les ports associés au groupe configuré de port CTI.

Tâche 7 : Créez la terminaison multimédias de Cisco

Terminez-vous ces étapes pour créer la terminaison multimédias de Cisco :

  1. Sous-systèmes > medias choisis de Cisco.

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_10.gif

  2. Cliquez sur Add un nouveau groupe témoin de dialogue CMT.

  3. Dans le domaine d'identification groupe, introduisez un numéro unique (par exemple, 1).

  4. Dans le nombre maximal de canaux mettez en place, entrez dans une partie (ou tous les) ports IVR autorisés (par exemple, 5).

  5. Cliquez sur Add.

    Cette capture d'écran affiche la page de configuration de groupe de dialogue de terminaison multimédias de Cisco :

    aaw_cra30andccm32_11.gif

Tâche 8 : Ajoutez une nouvelle application d'AutoAttendant de Cisco CallManager

Terminez-vous ces étapes pour ajouter une nouvelle application d'AutoAttendant de Cisco CallManager :

  1. Les applications choisies > configurent des applications.

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_12.gif

  2. Cliquez sur Add une nouvelle application à la page de configuration d'application.

  3. Cliquez sur la flèche déroulante de type d'application et sélectionnez l'application de script de Cisco.

  4. Cliquez sur Next (Suivant).

    Cette capture d'écran affiche à l'ajouter une page de nouvelle application :

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_13.gif

  5. Dans la zone d'identification, écrivez un nom pour l'application (par exemple, aa).

  6. Dans le domaine d'ID, introduisez un numéro unique (par exemple, 1).

  7. Dans le nombre maximal de sessions mettez en place, entrez dans le nombre de ports CTI que vous avez ajoutés dans le Cisco CallManager. Si vous utilisez les valeurs fournies d'échantillon, écrivez 4.

  8. Cliquez sur la flèche déroulante de script et sélectionnez aa.aef.

  9. Dans le domaine d'operExtn, écrivez l'extension du téléphone qui sera utilisé par l'opérateur humain (par exemple, 2003).

  10. Cliquez sur Add.

    Cette capture d'écran affiche la page d'application de script de Cisco :

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_14.gif

  11. Cliquez sur Add un nouveau déclencheur.

  12. Cliquez sur la flèche déroulante de type de déclencheur et sélectionnez JTAPI.

  13. Cliquez sur Next (Suivant).

    Cette capture d'écran affiche à l'ajouter une nouvelle fenêtre de déclencheur :

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_15.gif

  14. Cliquez sur la flèche déroulante de nombre de répertoire de point de routage CTI et sélectionnez le point d'acheminement qui sera composé pour cette application.

  15. Cliquez sur la flèche déroulante de langage et sélectionnez le langage pour cette application.

  16. Dans le nombre maximal de sessions mettez en place, entrez dans le nombre de ports CTI que vous avez ajoutés dans le Cisco CallManager. Si vous utilisez les valeurs fournies d'échantillon, écrivez 4.

  17. Cliquez sur la flèche déroulante de groupe de Contrôle d'appel et sélectionnez le groupe de Contrôle d'appel que vous avez configuré dans la tâche 5 : Ajoutez un groupe de port CTI.

  18. Cliquez sur la flèche déroulante primaire de groupe de dialogue et sélectionnez le groupe primaire de dialogue que vous avez configuré dans la tâche 6 : Créez la terminaison multimédias de Cisco.

  19. Cliquez sur Add.

    Cette capture d'écran affiche la fenêtre de configuration de déclencheur JTAPI :

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_16.gif

  20. Système > engine choisis.

  21. Quand l'état d'engine indique qu'il s'exécute et quand les données d'état de sous-systèmes indiquent qu'elles sont IN_SERVICE, alors l'AutoAttendant de Cisco CallManager est fonctionnel.

    Composez le nombre de répertoire du point de routage CTI que vous avez ajouté au Cisco CallManager, pour appeler dans l'AutoAttendant de Cisco CallManager (voir la tâche 1 : Ajoutez les points de routage CTI dans le Cisco CallManager). Si vous utilisez les valeurs fournies d'échantillon, composez 4000.

    Cette capture d'écran affiche la page d'engine :

    /image/gif/paws/42202/aaw_cra30andccm32_17.gif

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Document ID: 42202