Collaboration : Option d'intégration de téléphonie informatique Cisco

Supervisor Desktop affiche « N/A » pour les statistiques de groups de compétences

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document explique pourquoi <N/A> apparaît dans la section de qualifications avec le Cisco Supervisor Desktop.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Fonctionnalité de l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées)

  • Fond de réseau

  • Connaissances pratiques de Cisco Agent Desktop

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 4.6.2 ou ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco

  • Version 4.2 ou ultérieures de Cisco Agent Desktop

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Symptôme

Quand vous essayez d'afficher les statistiques de qualifications, aucune donnée n'est affichée pour chaque groupe de compétences quand des qualifications est sélectionnées dans le volet affichage de l'équipe avec le Cisco Supervisor Desktop. Sous les qualifications mettez en place dans la fenêtre d'affichage des données, il affiche le NON APPLICABLE.

Figure 1 — Cisco Supervisor Desktop

skill-1.gif

Le dans des conditions normales, l'affichage des données affiche des statistiques pour chaque groupe de compétences pour le jour en cours, commençant à minuit. Les statistiques sont automatiquement régénérées toutes les cinq secondes.

Solution

La non-concordance de la Mise en file d'attente d'appel et la configuration de Passerelle d'accès aux périphériques Cisco ICM (PAGE) posent ce problème. Les règles sont :

  • Si des appels sont alignés à un groupe de compétences de base, aucun groupe de sous-compétences ne peut être configuré.

  • Si un groupe de compétences fait configurer des groupes de sous-compétences, des appels ne peuvent pas être alignés au groupe de compétences de base.

    Figure 2 — Explorateur de PAGE

    /image/gif/paws/42100/skill-2.gif

Si des appels sont alignés au groupe de compétences de base et des groupes de sous-compétences sont configurés, le message NON-DÉTERMINÉ apparaît. Si des appels sont alignés aux groupes de sous-compétences, et des groupes de sous-compétences sont configurés, seulement les appels alignés au sous-groupe primaire sont signalés.

Remarque: Des agents doivent être assignés au groupe de compétences de base pour que le superviseur visualise les données de compétence pour une équipe dans Supervisor Desktop.


Informations connexes


Document ID: 42100