Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Impossible d'accéder à l'AS Cisco Unity ou aux pages Web AA

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Les problèmes d'adresses de ce document des utilisateurs qui ne peuvent pas accéder à des pages Web de l'administrateur du système de système Cisco Unity (SA) ou de l'administrateur de compte (aa) et fournit des solutions pour réparer les questions.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unity 3.1 et plus tard avec Microsoft Exchange 5.5 ou l'échange 2000

  • Version 7.x de Cisco Unity

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Ne peut pas accéder à Cisco Unity Server utilisant l'interface web

Le serveur de Cisco Unity ne peut pas être accédé à par une interface web même du serveur, mais elle peut être accédée à utilisant l'application de bureau distant. Ceci peut être parce que le service d'informations d'internet (IIS) ne fonctionne pas correctement.

Solution 1

Comme une solution vous peut remettre à l'état initial l'IIS. Afin de remettre à l'état initial l'IIS sur Cisco Unity Server, ouvrez l'invite de commande sur le serveur de Cisco Unity et émettez la commande d'iisreset. Ceci fait l'arrêt IIS pendant une période. Quand les reprises IIS, vous peuvent accéder au Cisco Unity de l'interface web.

Solution 2

Si vous ne pouvez pas accéder à la page Web de Cisco Unity SA utilisant l'Internet Explorer (IE), elle pourrait être due aux fonctionnalités de sécurité étendue IE. Exécutez ces étapes afin de désinstaller les configurations de sécurité optimisée d'Internet et résoudre le problème :

  1. Dans le serveur de Cisco Unity, allez au début > aux configurations > au panneau de configuration.

  2. Cliquez sur l'ajouter ou retirez l'icône de programmes.

  3. Dans l'ajouter ou retirez la fenêtre de programmes, cliquent sur Add/retirent des composants de Windows.

  4. Dans la fenêtre d'assistant de composants de Windows, sous la liste des éléments, défilement pour décocher la sécurité optimisée pour la case IE.

  5. Cliquez sur le bouton suivant.

  6. Quand l'assistant de composants de Windows finit de désinstaller la sécurité optimisée pour l'IE, cliquez sur le bouton de finition.

  7. Cliquez sur le bouton étroit pour fermer la fenêtre d'Add/Remove Programs.

Remarque: Quand vous accédez à des pages Web de Cisco Unity d'un serveur Windows 2003, le serveur de Cisco Unity doit être ajouté à la liste de confiance de site. C'est dû exigé aux fonctionnalités de sécurité étendue dans Windows 2003. Ceci se trouve sous des outils > des options Internet > la Sécurité > les sites de confiance > les sites. Cliquez sur Add alors afin d'ajouter le site Web à la zone.

Solution 3

Cette question pourrait également se produire si le service de détection automatique de proxy de Web de WinHTTP s'exécute. Afin de résoudre ce problème, désactivez le service de détection automatique de proxy de Web de WinHTTP de la console de service.

Effectuez les étapes suivantes :

  1. Cliquez sur Start > Run.

  2. Écrivez services.msc.

  3. Localisez le service du service de détection automatique de proxy de Web de WinHTTP, et ouvrez ses propriétés.

  4. Placez-le pour désactiver ainsi ce service ne fonctionne pas sur la prochaine reprise. Vous pouvez cliquer sur l'arrêt afin d'arrêter ce service s'il s'exécute.

  5. Cliquez sur OK pour que vos modifications les prennent effet.

Incapable d'accéder à Unity SA dû à trop de sessions actives

Access à l'administrateur système d'Unity échoue et aux affichages de ce message d'erreur :

There are too many active sessions. Please try again later.
Please see your system administrator for more details.

Comme un contournement vous peut placer la valeur de clé de registre de HKEY_LOCAL_MACHINE \ de LOGICIEL \ de Voice\SystemParameters\1.0\SaSessions actif à un nombre supérieur. La valeur de clé de registre par défaut est placée à 5. Cette clé contrôle combien de sessions actives Unity SA peut avoir simultanément. Toutes les sessions actives sont utilisées vers le haut de parce que SA ne ferme pas une session la session correctement. Maintenez dans l'esprit que ceci permet également à des utilisateurs distants pour ouvrir plus de sessions SA. Ceci entraîne potentiellement des problèmes de performance avec le serveur de Cisco Unity. Afin d'éditer les valeurs de registre, choisissez le Start > Run et tapez Regedit. Redémarrez le service de WWW afin d'apporter les modifications le prendre effet.

Remarque: Vous devez utiliser Regedit avec l'extrême prudence quand vous l'employez pour changer des valeurs de registre. Les valeurs manquantes ou incorrectes dans le registre peuvent rendre l'installation de Windows inutilisable.

La page Web/SA est vide après que réinitialisation de serveur

Dans l'Unity 4.0(5), la page web/SA est vide même après redémarrer le système. Ceci se produit quand vous exécutez l'assistant de configuration de mémoire de message, et choisit le compte qui gérera l'Unity ; puis, une fois que l'Unity installent a terminé et vous log dans le serveur d'Unity avec ce compte d'unityadmin, la SA et l'écran SA sont blanc une fois ouvert.

Solution

Cette question est trouvée dans la version 4.2.0.105 d'Unity installé sur le serveur Windows 2003 avec toutes les valeurs par défaut. Pour résoudre ce problème, exécutez l'un ou l'autre de ces contournements :

  • Grantunityaccess d'utilisation pour associer le compte d'unityinstall (ou tout autre compte d'AD) avec l'abonné d'EAdmin pour accéder à SA et pour gérer l'Unity.

    Ou

  • Ajoutez le serveur d'Unity à la zone de confiance et puis changez les configurations de confiance de zone :

    1. Exécutez ces étapes afin d'ajouter le serveur d'Unity à la zone de confiance :

      1. Allez à l'Unity le serveur utilisant l'icône de barre d'état (ne vous inquiétez pas si vous obtenez un écran vide blanc).

      2. Double-cliquer sur la zone dans la barre d'état de navigateur (dit probablement « la zone locale d'intranet »).

      3. Cliquez sur l'icône de confiance verte de sites.

      4. Cliquez sur le bouton de sites.

      5. Dans l'ajouter cette zone de texte de site Web, écrivent le nom du serveur d'Unity.

      6. Décochez la case à cocher sécurisée de vérification d'exigence.

      7. Cliquez sur Fermer.

    2. Exécutez ces étapes afin de changer les configurations de confiance de zone :

      1. Niveau de coutume de clic.

      2. Dans la région de paramètres personnalisés de remise, cliquez sur la remise à, et choisissez le bas.

      3. Cliquez sur la remise, et choisissez oui.

    Remarque: Cette question est déjà documentée par l'ID de bogue Cisco CSCsd40823 (clients enregistrés seulement).

Ne peut pas s'ouvrir/le Web Unity SA d'Access après serveur Windows 2003, Service Pack 1 est appliqué

Access à l'administrateur système d'Unity échoue et aux affichages de ce message d'erreur :

Server.CreateObject(AvSaLocalization.AvSaLocalization.1) failed.
This is most likely an error with a DLL, probably AvSaLocalizationSvr.dll 
or perhaps AvSaLocaleInfoSvr.dll. Check that these files are present, and 
registered with REGSVR32.Also be sure that the appropriate MsgStoreRes.dll 
file is present.Cannot continue. (From: Global.asa: hr=0x80070005)

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Recherchez le serveur de Cisco Unity pour ces fichiers :

    • AvSaLocalizationSvr.dll

    • AvSaLocaleInfoSvr.dll

  2. Choisissez le Start > Run, et tapez le cmd. Appuyez sur Entrée.

  3. CD au répertoire où le fichier AvSaLocalizationSvr.dll se trouve. À la demande, type regsvr32AvSaLocalizationSvr.dll. Appuyez sur Entrée.

  4. CD au répertoire où le fichier AvSaLocaleInfoSvr.dll se trouve. À la demande, type regsvr32AvSaLocaleInfoSvr.dll. Appuyez sur Entrée.

    Remarque: Pour chaque tentative de registre, un message instantané indique que le .dll s'est enregistré avec succès.

  5. Maintenant, mettez à jour trois entrées de configuration DCOM dans des services composants. Choisissez le Start > Programs > Administrative tools > des services composants.

  6. Développez les services > les ordinateurs composants > mon ordinateur > config DCOM.

  7. Sur le volet de côté droit, le clic droit sur AvLic (ou celui que votre CLSID représente) et choisissent Properties.

  8. Allez à l'onglet Sécurité.

  9. Sous des autorisations de lancement, choisissez personnalisent et vont à l'onglet d'éditer.

  10. Ajoutez chacun et cliquez sur pour activer le lancement local et le lancement local.

  11. Cliquez sur Apply.

  12. Cliquez sur OK pour quitter.

  13. Exécutez ces étapes pour des services de l'AvCsGateway et d'AvDsGlobalCatalog aussi bien. Il pourrait être nécessaire de redémarrer le service IIS après que vous exécutiez ces modifications.

Référez-vous aux programmes qui utilisent DCOM ne fonctionnent pas correctement après que vous installiez la Microsoft Windows Server 2003 pour en savoir plus de document de supportleavingcisco.com de Microsoft de Service Pack 1.

Access à la gestion de Cisco Unity par l'intermédiaire de Web/SA échoue

Erreur : Votre classe de service vous interdit d'accéder à la gestion de système Cisco Unity

Ce message d'erreur apparaît en essayant d'ouvrir une session à la page d'admin SA du serveur d'Unity :

Access denied Your class of service prohibits you from
accessing the Cisco Unity System Administration. 
Please see your system administrator for more details.

Solution

Afin de résoudre ce problème, vous devez collecter et vérifier les suivis pour AvXML et AvSaDbConn et logs. Effectuez les étapes suivantes :

  1. Collectez le fichier GUSI du serveur d'Unity.

    1. Le Cisco Unity de double clic usine le dépôt.

    2. Développez les outils de génération de rapports.

    3. Les informations système d'Unity de rassemblement de double clic.

    4. Après que l'application s'ouvre, cliquez sur l'inscription pour classer le bouton.

      http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/41104-unity-sa-web-01.gif

      Ceci génère un fichier appelé C:\CommServer\SystemInfo\unityinfo.cab. Ouvrez-le pour vérifier si n'importe quelle erreur se produisait.

  2. Allez à C:\commserver\grantunityaccess.exe dans l'invite de commande et entrez dans GrantUnityAccess - u NT4DOMAIN\Administrator - s EAdmin.

    Cette commande associe NT4 l'utilisateur NT4DOMAIN\Administrator avec l'abonné EAdmin d'Unity.

  3. Obtenez la classe de service pour l'utilisateur en filtrant la table de COS contre la colonne de COSObjectID, pareillement COSobjectID pour EAdmin dans la table d'abonné.

    Remarque: En ce moment, un abonné est donné des droits de Web SA par GrantUnityaccess. Maintenant, le message d'erreur est changé à :

    Your windows account is associated with multiple 
    subscribers please select to sign in
  4. Décochez l'accès anonyme pour SAweb dans IIS et placez à Windows l'authentification. Puis, remettez à l'état initial l'IIS.

  5. Choisissez le début > les programmes > la Microsoft SQL Server > l'analyseur de requête.

  6. Assurez-vous que le serveur SQL est local et que l'authentification de Windows est sélectionnée.

  7. Dans le menu déroulant supérieur, choisissez UnityDb.

  8. Exécutez les commandes.

    select * from CoS
    select * from subscriber where alias = 'EAdmin'
  9. Confirmez que le compte d'EAdmin existe dans l'AD et il a une boîte aux lettres associée avec lui.

  10. Supprimez le DirectoryID pour EADmin de SQL.

  11. Exécutez l'assistant de configuration de mémoire de message (MSCW), qui fait partie de Cisco Unity installé à la resync l'utilisateur avec le Répertoire actif.

Erreur : Votre compte de domaine windows n'est pas associé avec un abonné de Cisco Unity

Ce message d'erreur apparaît quand vous essayez d'ouvrir une session à la page d'admin de l'administration système (SA) du serveur d'Unity :

Access denied
Your Windows Domain Account [UNITY\UnityAdmin] is not associated with a Cisco Unity
Subscriber.
You cannot access the Cisco Unity System Administration.
Please see your system administrator for more details.

Solution

Effectuez les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous dans le Cisco Unity avec un compte qui a accès à la page de Cisco Unity SA.

  2. Une fois que la page SA est, parcourez à la section de classe de service.

  3. Créez une nouvelle classe de service.

  4. Sous le système Access, cochez la case d'accès d'application d'administrateur de Cisco Unity.

  5. Sauvegardez les options.

  6. Allez à l'abonné à qui vous voulez s'appliquer ces droites.

  7. Sélectionnez l'option de classe de service pour cet abonné et assignez la nouvelle classe de service que vous avez créée.

  8. Maintenant, vous devez donner les droits à un utilisateur d'accéder à l'application de gestion d'Unity utilisant l'outil d'Access d'Unity de Grant. Exécutez ces étapes afin de faire ainsi :

    1. Allez aux outils de Cisco Unity le dépôt > les outils de diagnostic > l'Unity Access de Grant.

    2. Dans l'invite de ligne de commande, entrez : GrantUnityAccess - u ServerDomain \ user1 - s EAdmin

      Remarque:  ServerDomain est votre nom de domaine de serveur et user1 est le pseudonyme de l'utilisateur pour lequel vous permettez l'accès.

    3. Pour confirmer que vous avez accordé l'accès à l'utilisateur, émettez cette commande à l'invite de ligne de commande : GrantUnityAccess - L

Erreur : L'appel au répertoire : : FindByDomainAndName a manqué avec [0x800706BA]

Ce problème est d'abord noté quand vous essayez d'ouvrir une page Web pour SA ou l'aa et vous recevez cette erreur :

Access denied 
Your Windows Domain Account [HMUNITY\Administrator] is not associated with 
a Unity Subscriber. 

You cannot access the Unity System Administration web pages.

En outre, vous voyez également ces deux erreurs sur des journaux d'événements d'application de Windows 2000 :

Additional errors on Application Event logs: 

Event Type:      Error 
Event Source:    AvCsServices_MC 
Event Category:  Error 
Event ID:        1102 
Date:            12/2/2002 
Time:            2:55:50 PM 
User:            N/A 
Computer:        UNITYDC 
Description: 
Gateway: The call to Directory::FindByDomainAndName failed with [0x800706BA] 
for the NT account: [HMUNITY\Administrator] 

Event Type:      Error 
Event Source:    AvCsServices_MC 
Event Category:  Error 
Event ID:        1100 
Date:            12/2/2002 
Time:            2:55:50 PM 
User:            N/A 
Computer:        UNITYDC 
Description: 
Gateway: Error [0x800706BA] retrieving mailboxes associated with NT account: 
[HMUNITY\Administrator]

La cause de ce problème est associée avec la connexion perdante de Cisco Unity au contrôleur de domaine (C.C) ou catalogue global (CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE) ce elle est connectée dedans à un environnement de Répertoire actif (AD). Même après que la connexion réseau au C.C ou à la CHROMATOGRAPHIE GAZEUSE est restaurée, les utilisateurs ne peuvent pas encore ouvrir SA.

Solution

Exécutez ces étapes pour réparer ce problème :

  1. Cisco Unity d'arrêt de l'icône de barre d'état.

  2. Arrêtez le service d'AvCsGateway. Afin de faire ceci, choisissez le Start > Programs > Administrative tools, et puis redémarrez le service.

  3. Cisco Unity de reprise de l'icône de la barre d'état système.

Erreur : La page ne peut pas être trouvée

Après Reprise sur sinistre, la page Web de Cisco Unity SA n'est pas affichée et le message d'erreur que la page ne peut pas être trouvée est reçu.

Solution

  1. Vérifiez qu'ASP.net n'est pas désactivé. Si désactivé, permettez à la même chose de résoudre le problème.

  2. Redémarrez le service IIS des services windows.

Erreur : Le processus de serveur ne pourrait pas être commencé parce que l'identité configurée est incorrecte

Ce message d'erreur est reçu tout en chargeant la page Web de Cisco Unity SA :

Error Type: (0x8000401A)
The server process could not be started because the configured identity is incorrect.
Check the username and password.

Solution

Exécutez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Redémarrez l'IIS et les services W3srv des services windows.

  2. Allez au Start > Programs > Administrative tools > des services composants.

  3. Dans le volet gauche, naviguez vers des services > des ordinateurs composants > mon ordinateur > applications > Cisco Unity COM+.

  4. Cliquez avec le bouton droit le Cisco Unity, et choisissez Properties.

  5. Dans l'onglet d'identité, assurez-vous que vous avez l'option d'UnityMsgStoreSvc en service, et entrez le mot de passe correct pour le compte. Cliquez sur OK.

Erreur : La page ne peut pas être affichée

Accéder à la page Web de Cisco Unity SA renvoie une page vierge et ce message d'erreur est reçu sur la trame supérieure. En outre, la suite du document ne pourrait pas charger.

The page cannot be displayed

There is a problem with the page you are trying to reach and it cannot be displayed. 

---------------------------------------------------------------------------​​-----​​

Please try the following:

Click the Refresh button, or try again later.

Open the ciscovm1 home page, and then look for links to the information you want. 

HTTP 500.100 - Internal Server Error - ASP error

Internet Information Services

---------------------------------------------------------------------------​​-----​​

Technical Information (for support personnel)

Error Type:

(0x80004005)
Unspecified error 
/Web/SA/VNav.asp, line 128

Les tentatives au furetage à SA peuvent avoir comme conséquence une erreur de popup IE. Une reprise de service et/ou une réinitialisation du système ne change pas le symptôme.

Cette question est documentée par l'ID de bogue Cisco CSCce79009 (clients enregistrés seulement). La question est réparée dans le Cisco Unity 4.0(4) SR1, et le Cisco Unity 4.0(5) et plus tard.

En outre, référez-vous à l'ID de bogue Cisco CSCse95430 (clients enregistrés seulement) pour information les informations complémentaires.

Solution

Comme contournement, exécutez ces étapes :

  1. Ouvrez le regedit et sélectionnez le branchement de registre de Voix/commserver setup/1.0/private HKLM/software/active.

  2. Sélectionnez le menu de registre et choisissez le fichier du registre d'exportation…

  3. Choisissez un répertoire de destination et un nom du fichier (tel que « Load_after_MSCW.rgs »).

  4. Assurez que la chaîne d'exportation est spécifiée par la case d'option sélectionnée de branchement et cliquez sur le bouton de sauvegarde.

  5. Cliquez avec le bouton droit sur la clé de registre de Voix/commserver setup/1.0/private HKLM/software/active et choisissez l'effacement.

  6. Exécutez l'assistant de config de mémoire de message par l'intermédiaire du… \ CommServer \ ConfigurationSetup \ Setup.exe. Ne changez pas les valeurs l'unes des affichées dans l'assistant. Le mot de passe pour les comptes d'installation et de services d'annuaire d'Unity sera exigé en cours d'exécuter cet assistant.

    Remarque: Exécuter l'assistant de configuration de mémoire de message aura comme conséquence des services d'Unity arrêtant et indisponibilité du système de messagerie vocale pendant approximativement 5-10 minutes.

  7. Après que l'assistant se soit terminé, l'Explorateur Windows ouvert au répertoire du fichier du registre s'est enregistré dans l'étape 5.

  8. Double clic sur le fichier .rgs enregistré de l'étape 4.

  9. Vérifiez l'accès SA aux fonctions de page d'abonnés maintenant comme prévues.

Erreur 404 : Page non trouvée

Access à la page Web de Cisco Unity SA échoue avec ce message d'erreur : Erreur 404 : Page non trouvée.

Solution

Afin de résoudre ce problème, assurez-vous que l'option de Pages actives de serveur est activée dans le gestionnaire IIS. Terminez-vous ces étapes afin d'activer l'option de Pages actives de serveur (si elle est interdite) :

  1. Ouvrez le gestionnaire IIS.

  2. Développez le noeud principal de serveur (c'est-à-dire, le noeud de nom du serveur).

  3. Sélectionnez le noeud d'extensions de service Web.

  4. Dans le volet de droite, Pages actives de serveur d'enable.

En outre, redémarrez le service d'admin IIS et le service d'édition de World Wide Web.

L'Accès à distance à la page Web de Cisco Unity SA échoue

Accédant à la page Web de Cisco Unity SA échoue à distance. Une demande pour le nom d'utilisateur et le mot de passe est reçue, mais les qualifications ne sont pas identifiées. On reçoit une erreur qui énonce le nom d'utilisateur que l'utilisateur jugé pour ouvrir une session avec n'est pas autorisé à accéder à la page Web SA.

Solution

Exécutez ces étapes pour résoudre le problème :

  1. Sur l'ordinateur distant, ouvrez une fenêtre du navigateur, telle que l'Internet Explorer.

  2. Allez aux outils > aux options Internet. Sélectionnez l'onglet Sécurité et cliquez sur le niveau fait sur commande.

  3. Sous l'authentification de l'utilisateur > la connexion, choisissez la demande pour le nom d'utilisateur et le mot de passe. Cliquez sur OK, puis CORRECT de nouveau.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity/41104-unity-sa-web-02.gif

La page de profil d'abonnés est vide dans Unity SA

De la page Web d'Unity SA, quand vous accédez au subscriber profile ou les postes secondaires, un écran vide est reçu.

Solution

Exécutez ces étapes pour résoudre ce problème :

  1. Allez commencer et cliquer sur le passage.

  2. Tapez le regedit et cliquez sur OK.

  3. Allez à HKEY_LOCAL_MACHINE \ à système \ à CurrentControlSet \ à contrôle \ à SessionManager \ à sous-systèmes.

  4. Sur le volet de côté droit, découverte Windows.

  5. Changez la valeur du SharedSection de 1024,2048,512 à 1024,2048,256. Une réinitialisation après la modification est nécessaire.

    Cette question est documentée par l'ID de bogue Cisco CSCtl21846 (clients enregistrés seulement).

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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