Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Modification des vœux du gestionnaire d'appels via le TUI avec Unity 4.0

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Dans les versions préalables du Cisco Unity, les administrateurs ont dû ouvrir une session à l'administrateur de Cisco Unity pour gérer des messages d'accueil de gestionnaire d'appel. Dans le Cisco Unity version 4.0 et plus tard, un administrateur peut enregistrer un message d'accueil de gestionnaire d'appel, activer ou désactiver le message d'accueil alternatif pour un gestionnaire d'appel, et déterminer quel message d'accueil est actuellement - active pour un gestionnaire d'appel, tous à distance au-dessus de l'interface utilisateur de téléphone (TUI). Ce document explique comment configurer l'administrateur de message d'accueil de Cisco Unity (CUGA). Cette caractéristique permet au propriétaire d'un gestionnaire d'appel pour enregistrer ou activer les messages d'accueil de ce gestionnaire d'appel au-dessus de TUI. Il y a deux configurations différentes couvertes dans ce document. Le premier permet à des utilisateurs pour composer une extension ou un Direct Inward Dial spécifique (A FAIT) pour atteindre le CUGA. Le deuxième permet à des abonnés pour accéder au CUGA tandis qu'ils sont ouverts une session à leur boîte aux lettres. Dans des les deux cas, les abonnés peuvent changer seulement les messages d'accueil ils pour posséder. Pour plus d'informations sur cette caractéristique, référez-vous à l'Unity 4.0 notes de mise à jour.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Ce document a été élaboré et testé utilisant ces versions de logiciel :

  • Cisco Unity 4.0(x) et plus tard

  • Cisco CallManager 3.2(x) et plus tard

Les informations présentées dans ce document ont été créées à partir de périphériques dans un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si vous travaillez dans un réseau opérationnel, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute commande avant de l'utiliser.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Méthode 1 : L'utilisation CUGA de composer l'extension spécifique ou A FAIT

Cette configuration fournit une manière pour que les abonnés composent une extension et être immédiatement envoyé aux abonnés CUGA.Ý sont incités à fournir leur nom d'utilisateur et password.ÝThey peuvent éditer seulement les gestionnaires d'appel ils own.Ý qu'ils peuvent être le seul propriétaire d'un gestionnaire d'appel ou ils peuvent appartenir à une liste de distribution qui possède un gestionnaire d'appel.

Configurez Cisco CallManager

Le Cisco CallManager devrait être configuré pour envoyer un direct ou l'appel transféré au Cisco Unity. Un modèle de traduction peut être configuré dans le Cisco CallManager pour envoyer un appel direct au Cisco Unity ou à un port du couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) configuré pour envoyer un appel transféré au Cisco Unity. le ÝIf vos ports de messagerie vocale sont dans une partition, puis le modèle ou le port CTI de traduction devrait être assigné un espace de recherche appelant qui inclut ce partition.Ý

Ce sont des captures d'écran de Cisco CallManager d'échantillon :

Modèle de traduction configuré dans le Cisco CallManager pour envoyer un appel direct au Cisco Unity, où 5001 est le numéro pilote de messagerie vocale

/image/gif/paws/40353/greeting_admin01.gif

OU

Un port CTI configuré dans le Cisco CallManager pour envoyer un appel transféré au Cisco Unity

/image/gif/paws/40353/greeting_admin02.gif

greeting_admin03.gif

Configurez le Cisco Unity

Terminez-vous ces étapes afin de configurer le Cisco Unity pour installer CUGA pour le cadran direct.

  1. Ouvrez l'administrateur de Cisco Unity (SAWeb).

  2. Choisissez la page de programme > de routage d'appels de maintenance.

  3. Créez une règle de routage d'appel direct ou d'appel transféré.

C'est une copie d'écran d'une règle directe de routage d'appels qui regarde le numéro d'appel (ANI) pour conduire l'appel à CUGA. Ceci est configuré si vous décidez d'expédier l'appel au Cisco Unity par le modèle de traduction.

/image/gif/paws/40353/greeting_admin04.gif

C'est une copie d'écran d'une règle de routage d'appel transféré qui regarde la station d'expédition pour conduire l'appel à CUGA.Ý que ceci est configuré si vous décidez d'expédier l'appel au Cisco Unity par un port CTI.

/image/gif/paws/40353/greeting_admin05.gif

Terminez-vous ces étapes afin de permettre un gestionnaire d'appel à changer par l'intermédiaire de CUGA :

  1. Ouvrez l'administrateur de Cisco Unity (SAWeb).

  2. Choisissez le programme de maintenance > les gestionnaires d'appel.

  3. Cliquez sur l'icône de découverte, et cliquez sur Find.

  4. Cliquez sur le gestionnaire d'appel que vous voulez pour activer des modifications par le téléphone.

  5. Dans le domaine d'extension, écrivez une seule extension à assigner au traitement d'appel.

  6. Cliquez sur Save.

    /image/gif/paws/40353/greeting_admin06.gif

Vérifiez la configuration de CUGA

Terminez-vous ces étapes afin de vérifier que CUGA a été correctement configuré.

  1. Composez le numéro pour accéder au CUGA (basé sur votre configuration de routage d'appels).

  2. Écrivez l'ID du propriétaire de gestionnaire d'appel.

  3. Entrez le mot de passe du propriétaire de gestionnaire d'appel.

  4. Écrivez l'extension du gestionnaire d'appel.

  5. Suivez la demande de Cisco Unity pour alterner les messages d'accueil ou enregistrez les messages d'accueil.

Méthode 2 : Utilisation CUGA tandis qu'ouvert une session à une boîte aux lettres

La boîte aux lettres d'un abonné peut également être configurée pour fournir l'accès direct à CUGA. Les abonnés doivent placer une entrée dans la carte de clé d'entrée d'appelant, après qu'ils se connectent dans leur boîte vocale, de sorte qu'ils puissent éditer des messages d'accueil de gestionnaire d'appel leurs propres moyens.

Remarque: La carte de clé d'entrée d'appelant est seulement utilisée pendant le message d'accueil de l'abonné. Ainsi une fois qu'ils sont enregistré dans leur boîte aux lettres, ils ne peuvent pas présenter l'administrateur de message d'accueil. Quand vous êtes invité à se connecter la presse #, alors à l'ouverture du message d'accueil, entrez dans votre extension. Tandis que votre message d'accueil le lit, appuyez sur le nombre que vous avez défini dans la page de carte de clé d'entrée d'appel afin de changer le message d'accueil.

Terminez-vous ces étapes afin d'installer la carte de clé d'entrée d'appelant dans le Cisco Unity pour accéder à CUGA d'une boîte aux lettres d'abonné.

  1. Ouvrez l'administrateur d'Unity (SAWeb).

  2. Choisissez les abonnés > l'abonné.

  3. Cliquez sur l'icône de découverte, et cliquez sur Find.

  4. Cliquez sur l'abonné que vous voulez pour avoir accès à CUGA.

  5. Entrée d'abonné > d'appelant de clic.

  6. Cliquez sur en fonction n'importe quelle clé qui n'est pas verrouillée et a son action réglée « pour ignorer la clé ».

  7. Cochez le verrouillage de case cette clé à l'action (n'attendez pas une presse principale supplémentaire).

  8. Sous l'action, choisie envoyez l'appelant à.

  9. Du menu déroulant, administrateur choisi de message d'accueil.

  10. Cliquez sur Save.

    /image/gif/paws/40353/greeting_admin07.gif

Problèmes courants

Problème : Quand je compose le numéro pour accéder au CUGA, il lit le message de message d'accueil d'ouverture.

Solution : Vérifiez pour s'assurer que le routage d'appels est configuré correctement. Utilisez l'outil de visualiseur d'appel pour confirmer l'appel entrant dans le Cisco Unity apparie les règles configurées de routage d'appels.

/image/gif/paws/40353/greeting_admin08.gif

Dans cette fenêtre de visualiseur d'appel, vous voyez l'appel #1 comme appel direct à l'extension 5800. Nous savons que c'était un appel par le modèle de traduction au Cisco Unity. L'appel #2 a été expédié de l'extension 5900, notre point de routage CTI.

Problème : Quand je compose l'extension du gestionnaire d'appel pour modifier, le Cisco Unity incite « désolé vous ne sont pas répertoriés pendant que le propriétaire de ce gestionnaire d'appel ».

Solution : Le contrôle sous la page de profil de gestionnaire d'appel pour confirmer l'ID que vous avez écrit est le propriétaire de ce gestionnaire d'appel. Si le gestionnaire d'appel est possédé par la liste de distribution, vérifiez que la boîte aux lettres associée avec l'ID que vous avez écrit est un membre de cette liste.

Problème : Quand j'essaye d'enregistrer un message d'accueil de gestionnaire d'appel de Cisco Unity d'un fil extérieur (Off-cluster/PSTN) et de cliquer sur en fonction le bouton de lecture du maître de medias, un message s'affiche qui indique que le numéro de téléphone spécifié est occupé. Dans ce scénario, le serveur de Cisco Unity est connecté à Nortel PBX.

Solution : Vérifiez les numéros de port de Cisco Unity configurés à Nortel PBX pour voir s'ils sont limités. Afin de faire ceci, vérifiez si la valeur de la classe de service de réseau (NCO) pour des ports de Cisco Unity sont placées à 0 (limité). Si oui, changez-le à 1 afin de résoudre le problème.

Problème : Quand un nouveau gestionnaire d'appel est ajouté, les menus déroulants sont vides à la page de profil de gestionnaire d'appel ; il n'affiche aucune option par défaut complétée. Quand vous allez chez l'appelant entrez la page, il n'affiche pas n'importe quel bouton. Cette question se produit quand quelques modèles de base manquent de la base de données de Cisco Unity.

Solution : Allez au gestionnaire de page Web de l'administrateur du système de système Cisco Unity (SA) et d'entreprise SQL, et vérifiez si le modèle par défaut d'abonné et transférez l'administrateur que les modèles manquent. Si oui, exécutez DBwalker afin d'essayer de recréer les modèles. Si ceci échoue avec ne pourrait pas trouver le gestionnaire d'appel « de message d'accueil d'ouverture » dans la base de données - vous le besoin de construire vos objets par défaut de nouveau. veuillez entrer en contact avec le TAC pour l'assistance. le message d'erreur, afin de résoudre ce problème, vont à C:\CommServer et double-cliquer sur configmgr.exe. Choisissez les configurations de configuration par défaut de Resetall tout en préservant tous les objets existants et cliquez sur Run.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

Le site Cisco Support Community est un forum où vous pouvez poser des questions, répondre à des questions, faire part de suggestions et collaborer avec vos pairs.


Informations connexes


Document ID: 40353