Voix et communications unifiées : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Intégration de Cisco CallManager IVR et Active Directory

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit comment configurer la réponse vocale interactive (RVI)/services étendus quand vous utilisez le Répertoire actif dans le Cisco CallManager.

Conditions préalables

Conditions requises

Assurez-vous que vous répondez à ces exigences avant d'essayer cette configuration :

  • Le Cisco CallManager doit déjà être avec succès intégré avec le serveur de Microsoft Active Directory sur le système en question.

  • Vous comprenez comment les points d'acheminement et les ports CTI du couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) fonctionnent.

Le pour en savoir plus, se rapportent à installer le module d'extension de Répertoire actif pour le Cisco CallManager.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Serveur de Microsoft Active Directory

  • Cisco CallManager 3.2.2(c)

  • Services étendus 2.2.5 (installation coresident)

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Configurez

Cette section vous fournit des informations pour configurer les fonctionnalités décrites dans ce document.

Remarque: Utilisez l'outil Command Lookup Tool (clients enregistrés seulement) pour obtenir plus d'informations sur les commandes utilisées dans cette section.

Diagramme du réseau

Ce document utilise la configuration réseau suivante :

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Configuration de Cisco CallManager

Étape 1 : Configuration de Cisco CallManager

D'abord, configurez le Cisco CallManager. C'est la même configuration que vous utilisez pour l'intégration normale de DC Directory. Procédez comme suit :

  1. Ajoutez un point de routage CTI :

    Device name: rp_1
    Line-1: 9000
  2. Ajoutez quatre ports CTI :

    Device name: cti_port_1
    Line-1: 9001
    ...
    ...
    Device name: cti_port_4
    Line-1: 9004
  3. Ajoutez un utilisateur pour contrôler ces périphériques :

    Remarque: Si vous faites déjà configurer d'autres applications IVR, assurez-vous que vous associez ces périphériques avec l'utilisateur qui contrôle les points de routage CTI et les ports CTI existants.

       First Name jtapi 
       Last Name jtapi
    			Userid:  jtapi
    			Password: cisco
    			Enable CTI Application Use:  TRUE
    			List of Controlled Devices:
    			rp_1, cti_port_1, cti_port_2, cti_port_3, cti_port_4

    Remarque: Afin d'examiner cet utilisateur, allez à http:// ipaddressCallManager/ccmuser, et à la procédure de connexion avec le jtapi et le mot de passe cisco de nom d'utilisateur. Si vous pouvez ouvrir une session, vous devez pouvoir voir tous les périphériques commandés. l'ipaddressCallManager est l'adresse IP du serveur Cisco CallManager nouvellement configuré. Dans ce cas c'est 10.48.79.37, comme indiqué dans le schéma de réseau.

Étape 2 : Configuration JTAPI

En second lieu, installez le client de l'interface de programmation de téléphonie de Javas (JTAPI) sur le serveur où l'IP/IVR sera installé. Dans ce cas l'installation va sur le même serveur que le Cisco CallManager, car c'est une installation coresident.

  1. Allez à http:// ipaddressCallManager/ccmadmin, où l'ipaddressCallManager est l'adresse IP du serveur Cisco CallManager.

    Remarque: Dans les fenêtres du navigateur d'exemple illustrées dans l'étape 2 et les étapes ultérieures, l'adresse IP du serveur Cisco CallManager est 10.48.79.37.

  2. L'application choisie > l'Install Plugins, cliquent sur alors l'icône JTAPI.

    /image/gif/paws/29969/integivr1.gif

    Les lancements d'assistant d'installation de client JTAPI :

    /image/gif/paws/29969/integivr2.gif

  3. Cliquez sur Continue. L'assistant affiche la prochaine fenêtre.

    /image/gif/paws/29969/integivr3.gif

  4. Quand la fenêtre finale apparaît, cliquez sur Finish. L'assistant d'installation de client JTAPI se termine.

    /image/gif/paws/29969/integivr4.gif

Étape 3 : Configuration de répertoire

Troisièmement, intégrez le serveur d'applications de réponse de client (CRA) avec le Cisco CallManager.

Le serveur de répertoire de Téléphonie sur IP de Cisco enregistre des scripts des informations de configuration et d'application dans le sous-répertoire de référentiel. Le serveur d'applications peut également recevoir les informations de répertoire à partir d'un répertoire de Téléphonie sur IP de Cisco, et la logique d'application d'un référentiel sur un autre serveur. Pour la Gestion efficace des ressources, le serveur de répertoire enregistre chaque type de configuration comme profil.

Remarque: Des profils de répertoire peuvent seulement être utilisés par un serveur d'applications à la fois.

Vous pouvez employer des profils de référentiel pour centraliser la mémoire de la logique d'application. À la différence des profils de répertoire, des profils de référentiel peuvent être partagés par plus d'un serveur d'applications.

  1. Pour information l'information de référence, Regedit ouvert, et parcourent à HKEY_LOCAL_MACHINE/à LOGICIEL/à Cisco Systems, Inc./à configuration de répertoire, comme affiché ici :

    /image/gif/paws/29969/integivr5.gif

  2. Ouvrez la page de gestion d'application dans un navigateur comme affiché, et terminez-vous les champs répertoriés dans le tableau suivant.

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    Nom de champ Description
    Adresse Internet de répertoire Adresse Internet ou adresse IP du serveur de Répertoire actif.
    Numéro de port de répertoire Dans le domaine de numéro de port de répertoire, écrivez la valeur numérique appropriée pour le port qui est utilisé. Si vous utilisez le Répertoire actif le par défaut sera 389.
    Utilisateur de répertoire (DN) L'utilisateur a dû accéder au répertoire, dans ce cas l'administrateur : cn=Administrator, cn=Users, cn=kurt, cn=com
    Mot de passe du répertoire Dans le domaine de mot de passe du répertoire, entrez le mot de passe approprié pour le répertoire.
    Base de clients Voir l'entrée dans le registre HKEY_LOCAL_MACHINE/LOGICIEL/Cisco Systems, Inc./configuration de répertoire. cn=users, dc=kurt, dc=com. (C'est l'uint organisationnel (OU) spécifié en installant le module d'extension de Répertoire actif. Tous les profils liés à la Cisco seront enregistrés à cette OU.)
    Contexte de base Voir l'entrée dans le registre HKEY_LOCAL_MACHINE/LOGICIEL/Cisco Systems, Inc./configuration de répertoire. ou=Cisco, dc=kurt, dc=com. (C'est l'OU spécifiée en installant le module d'extension de Répertoire actif. Tous les profils liés à la Cisco seront enregistrés à cette OU. Le pour en savoir plus, voient créer l'OU de Cisco sur le serveur d'AD.)
    Type de serveur Cliquez sur la flèche déroulante de type de serveur pour choisir le type de serveur de répertoire approprié ; dans ce cas, Répertoire actif.
    Nom de profil de configuration Fournissez un nom pour ce profil de configuration, dans ce cas « Adtest »

  3. Sélectionnez la case de profil d'initialiser, et cliquez sur OK.

    La page suivante indique la fin des scripts de configuration.

    /image/gif/paws/29969/integivr7.gif

    Après la configuration du répertoire, le système met le dossier à jour ccndir.ini qui réside dans C:\winnt\system32\ccn. Ce fichier .ini est utilisé par de divers processus pour déterminer comment localiser le répertoire de Protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Voici un domaine administratif témoin (AD) ccndir.inifile :

    integivr8.gif

Étape 4 : Configuration du serveur RVI

Quatrièmement, configurez le serveur RVI. Procédez comme suit :

  1. Allez au menu principal de gestion d'application, puis cliquez sur les Applications de téléphonie. Ajoutez le script de l'AutoAttendant aa.aef dans le champ approprié, comme affiché, puis cliquez sur Next.

    /image/gif/paws/29969/integivr9.gif

  2. Insérez les paramètres d'application pour le point d'acheminement créé dans l'étape 1 sous la configuration de Cisco CallManager. Dans cet exemple, quatre sessions ont été créées. Cliquez sur Update.

    /image/gif/paws/29969/integivr10.gif

  3. Ajoutez un nouveau groupe de port. Pour faire ainsi, clic JTAPI dans le menu principal, cliquer sur Add alors le nouveau groupe de port. Dans ce cas, le type de groupe de port CTI est des applications. Cliquez sur Update.

    /image/gif/paws/29969/integivr11.gif

    La page suivante affiche une table des groupes de port CTI.

    /image/gif/paws/29969/integivr12.gif

  4. Revenez au menu principal, puis commencez l'engine d'application par cliquer sur l'engine. La page d'engine s'ouvre, comme affiché.

    /image/gif/paws/29969/integivr13.gif

    Sur le serveur de Répertoire actif (AD), vous pouvez parcourir votre schéma de répertoire en ouvrant l'interface de services d'annuaire actifs (ADSI) éditez l'utilitaire. Effectuez un zoom avant au dc=xxxxx, dc=com, l'ou=Cisco (ou n'importe quelle OU vous avez spécifiée pendant l'installation du module d'extension d'AD sur le Cisco CallManager), des ou=Profiles. Tous les profils peuvent être trouvés dans ce répertoire.

    Pour installer l'utilitaire d'ADSIEdit sur (le système un externe), installez les outils d'assistance du CD de Windows 2000 situé au drive> <CD : \ SUPPORT \ OUTILS \ setup.exe.

    Copiez adsiedit.exe et adsiedit.dllinto un répertoire sur le système Cisco Unity. Le répertoire devrait être nommé c:\adsiedit\.

    Enregistrez adsiedit.dll en exécutant regsvr32.exe c:\adsi\adsiedit.dll après l'invite de commande de c:\winnt\system32.

Vérifiez

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

Dépannez

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.


Informations connexes


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