Collaboration : Cisco Unified Intelligent Contact Management Hosted

Erreur de processus de récupération : Échec de l'assertion : (keytop - keybase) >= 0.0

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document décrit l'erreur de processus de reprise : Échec de l'assertion : le >= 0.0 (- de keybase sur la touche) qui apparaît sur un enregistreur de l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées), et fournit un contournement possible.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Comment dépanner des questions dans le missile aux performances améliorées de Cisco

  • Utilitaires de requête de Microsoft

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 4.6.2 et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco

  • Microsoft SQL Server version 6.5 et 7.0

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Identifiez le problème

Le processus de la reprise (récepteur) sur un enregistreur affirme. Afin d'identifier ceci, visualisez le processus récepteur sur l'enregistreur qui affirme. Alternativement, visualisez le log récepteur après que vous utilisiez l'utilitaire Dumplog.

00:07:30 la-rcv Connection To Server Broken on <cust_inst>georgr1bp
 using port 41053. 
00:07:30 la-rcv Logger or HDS on connection <cust_inst>georgr1bp
 using TCP/IP port 
  40053 is either out of service or communication has broken. 
00:07:52 la-rcv Trace: 11% of the available free space is used
 in <cust_inst>_sideA database. 
00:07:53 la-rcv The number of rows in temp table Persistent_VariableTmp2
 has exeeded the maximum threshold.
00:07:53 la-rcv Trace: 11% of the available log space is used
 in <cust_inst>_sideA database. 
00:07:54 la-rcv Connected To Server on <cust_inst>georgr1bp
 using port 41053. 
00:07:54 la-rcv Connected To Client on <cust_inst>georgr1bp
 using port 40053. 
00:07:55 la-rcv Recovered 0 records in table t_Agent_Half_Hour
 in the <cust_inst>_sideA database. 
00:07:55 la-rcv Fail: Assertion failed: (keytop - keybase) >= 0.0.Ý File: 
  y:\icm\logger\loggerlib\recover.cpp.Ý Line 457

Remarque: Ce message apparaît au-dessus des plusieurs lignes ici dues aux limites de l'espace.

Le processus récepteur échoue suivi des CSF et des processus d'enregistreur.

Résolution

Cette erreur est habituellement le résultat d'un des ordinateurs d'unité centrale de traitement sur lesquels l'heure a été placée en avant de tester, et alors manuellement ajusté de retour. Le problème est dû aux enregistrements de reprise, avec une future date et une heure.

Vous devez ajuster la base de données SQL de Microsoft afin de résoudre ce problème. Vous devez tronquer la table de reprise.

Terminez-vous ces étapes sur l'enregistreur avec le problème :

  1. Arrêtez les services ICM de Cisco sur l'enregistreur où l'erreur se produit.

  2. Lancez l'utilitaire approprié de requête.

    Pour le Microsoft SQL Server version 6.5, isql_w d'utilisation. Pour la version 7.0 de Microsoft SQL Server, analyseur de requête d'utilisation.

  3. Sélectionnez la base de données de <cust_inst>_sideX où le <cust_inst> est le nom de client et X est le côté de l'enregistreur où le problème se pose.

  4. Exécutez la requête pour tronquer la table de reprise (voir le schéma 1).

    Figure 1 ? Exécutez la requête

    hotkey-A.gif

  5. Services ICM de Cisco de début sur l'enregistreur.

Remarque: Vous devez tronquer la table de reprise seulement sur un enregistreur où le problème se pose. Si vous tronquez la table de reprise sur d'autres périphériques, tels qu'un HDS, les autres environnements ICM et reprise entre les enregistreurs peut être directement affectée. Tronquez le côté offensant seulement. Ne tronquez pas la table sur les deux enregistreurs.

avertissement Avertissement : Vous pouvez perdre des données si vous tronquez les deux enregistreurs.

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

Le site Cisco Support Community est un forum où vous pouvez poser des questions, répondre à des questions, faire part de suggestions et collaborer avec vos pairs.


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