Collaboration : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Configuration requise de CallManager pour IPCC

18 octobre 2016 - Traduction automatique
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Contenu


Introduction

Ce document décrit certaines des conditions requises et des instructions de configurer le Cisco CallManager dans un environnement de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager Administration

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco IPCC

  • Versions 3.0 et ultérieures de Cisco CallManager

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Lignes ACD

Une ligne automatisée de la distribution d'appel (ACD) est une extension (nombre de répertoire) qui est sous le contrôle du Cisco CallManager, qui distribue automatiquement des appels basés sur un ensemble de prédéfinis de règles. Une ligne ACD est utilisée à des fins commerciales.

Le paramètre de mise en attente sous la section de configurations de nombre de répertoire dans l'écran de Directory Number Configuration peut être placé à hors fonction, en fonction, ou par défaut. Quand vous configurez une ligne ACD, vous devez placer la valeur à hors fonction (voir le schéma 1).

Vous devez indiquer le paramètre occupé en avant sous l'appel en avant et la section de configurations d'intrcpt dans l'écran de Directory Number Configuration un nombre de répertoire alternatif au cas où la ligne ACD serait occupée (voir le schéma 1).

Figure 1 ? Placez la mise en attente et expédiez les paramètres occupés

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Point de routage CTI

Un point d'acheminement de l'intégration de couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) indique un périphérique virtuel qui peut recevoir de plusieurs, simultanés appels pour la redirection contrôlée par l'application. Quand vous configurez un point de routage CTI, Cisco recommande que vous réorientiez le pas de réponse occupé et en avant en avant, et l'expédiiez sur la panne dans l'appel en avant et la section de configurations d'intrcpt sur l'écran de Directory Number Configuration (voir le schéma 2).

Figure 2 ? Réorientez occupé en avant, n'expédiez aucune réponse, et l'expédiez sur la panne

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Lignes privées

Quand vous configurez une ligne privée (nombre de répertoire), vous devez placer le paramètre de mise en attente sous la section de configurations de nombre de répertoire dans l'écran de Directory Number Configuration à en fonction (voir le schéma 3).

Figure 3 ? Activez le paramètre de mise en attente

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Méthode de reprise au service de CTI Manager

Cisco recommande que vous placiez la méthode de reprise de tâche d'interface de message de Cisco de redémarrer le service pour la première panne, la deuxième panne, et les pannes ultérieures. Afin de faire ainsi, terminez-vous ces étapes :

  1. Commencez le gestionnaire de services de Microsoft Windows 2000.

    Afin d'ouvrir des services, Start > Programs > Administrative Tools > Services de clic.

  2. Cliquez avec le bouton droit l'interface de message de Cisco, et sélectionnez Properties du menu de raccourcis.

    L'écran de Properties d'interface de message de Cisco apparaît.

  3. Sélectionnez l'onglet de reprise.

  4. La reprise choisie le service de la première panne, de la deuxième panne, et des pannes ultérieures la répertorie (voir le schéma 4).

    Figure 4 ? Option placez « reprise service » pour toutes les pannes

    /image/gif/paws/27707/CallMngrConfigReqIPCC-4.gif

  5. Cliquez sur Apply.

  6. Cliquez sur OK.

Enregistrement de téléphone

Tous les téléphones doivent s'inscrire au CallManager. Un téléphone peut être enregistré par l'enregistrement automatique, la configuration manuelle, ou le Bulk Administration Tool (BATTE).

Remarque: Pour des raisons de sécurité, l'enregistrement automatique est arrêté par défaut.

Limite de périphérique sur le CallManager

Les capacités du Cisco CallManager sont basées sur les ressources disponibles en CPU et mémoire. Chaque périphérique configuré a un « poids », qui consomme une quantité définie de ces ressources. Les périphériques tels que des passerelles, des ressources en conférence, la messagerie vocale, et d'autres applications consomment des unités basées sur leurs poids relatifs de périphérique. Ce tableau présente les poids pour différents périphériques :

Périphérique Poids
Téléphone IP 1
Port DS0 3
Ressource de transcodage 3
Ressource en conférence 3
BANDE 20
JTAPI 20

Toutes les unités de tous les périphériques configurés ne peuvent pas dépasser les unités maximum que le Cisco Media Convergence Server (MCS) peut prendre en charge. Les unités maximum que les MCS peuvent prendre en charge dépend du modèle de serveur. Cisco MCS 7835-1000 prend en charge jusqu'à 5000 unités.

Service d'édition de World Wide Web

Cisco ne recommande pas que vous exécutiez la publication sur le Web sur le CallManager. Afin de désactiver la publication sur le Web, terminez-vous ces étapes :

  1. Commencez le gestionnaire de services de Microsoft Windows 2000.

    Afin d'ouvrir des services, Start > Programs > Administrative Tools > Services de clic.

  2. Cliquez avec le bouton droit le service d'édition de World Wide Web, et sélectionnez Properties.

  3. Dans l'onglet Général, handicapé choisi dans le champ de type de démarrage (voir le schéma 5).

    Figure 5 ? Édition de Web de débronchement

    CallMngrConfigReqIPCC-5.gif

  4. Cliquez sur Apply.

  5. Cliquez sur OK.


Informations connexes


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