Voix et communications unifiées : Cisco Web Collaboration Option

Remplacement de Cisco WebAttendant / Installation de la console de réception CallManager

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Le Cisco CallManager Attendant Console est une application de client-serveur qui te permet d'installer des Téléphones IP de Cisco comme consoles de réception. Le client de Cisco CallManager Attendant Console fournit une interface utilisateur graphique pour contrôler un téléphone IP de Cisco comme console de réception, y compris des boutons de numérotation rapide et l'accès rapide de répertoire pour rechercher des numéros de téléphone, surveillant l'état de ligne, et les appels de direction. Le Cisco CallManager Attendant Console peut être utilisé par un réceptionniste ou un assistant administratif pour traiter des appels pour un service ou une société ou par une personne.

Le client de Cisco CallManager Attendant Console est une application embrochable qui est installée sur un PC qui a la connectivité IP au système Cisco CallManager. Le client travaille en même temps qu'un téléphone IP de Cisco qui est enregistré à un Cisco CallManager (un client pour chaque téléphone qui sera utilisé comme console de réception). De plusieurs clients de console de réception peuvent être connectés à un Cisco CallManager simple.

L'exécution de service du répartiteur d'appel de téléphonie de Cisco (TCD) sur le Cisco CallManager communique avec des clients de console de réception de Cisco pour le routage d'appels et le contrôle, des moniteurs et signale l'état de la ligne, et les demandes de base de données de client de services.

Des tâches administratives telles qu'ajouter des utilisateurs, configurer les points et les groupes de recherche pilotes pour le routage d'appels, et commencer et arrêter le service TCD sont effectuées utilisant le Cisco CallManager Administration.

Le serveur d'application de Cisco CallManager Attendant Console peut également être utilisé seule pour créer des groupes de recherche pour le routage d'appels.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager Administration

  • Système d'exploitation de Microsoft Windows

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

Conditions requises pour le serveur

  • Cisco CallManager 3.2(1)

  • Cisco CallManager 3.1(3a)

  • Cisco CallManager 3.1(2c)

Conditions requises de console de réception

La liste suivante fournit des conditions requises PC pour la console de réception :

  • Microsoft Windows 98, Windows 2000, ou Windows NT 4.0 (le poste de travail ou le serveur de Service Pack le plus élevé 6)

  • Connexion réseau au Cisco CallManager

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Téléchargeant et installant le Cisco CallManager Attendant Console

Procédez comme suit :

  1. Téléchargez le plus défunt Cisco CallManager Attendant Console de la page de téléchargement de CallManager.

    Remarque: Cette application est prise en charge seulement avec des versions 3.1(2c), 3.1(3a), 3.2(1), et 3.2(2) de Cisco CallManager.

  2. Installez l'application self-extracting que vous avez téléchargée sur tous les Cisco CallManagers dans la batterie.

    Remarque: Ceci arrêtera le service TCD momentanément tout en remplaçant le service TCD et le module d'extension de client.

    replace-wa-ac-01.gif

  3. Le clic à côté de commencent copiant les fichiers de programme.

    replace-wa-ac-02.gif

  4. Le clic à côté de continuent l'installation.

    replace-wa-ac-03.gif

  5. Cliquez sur Finish pour se terminer l'installation.

    replace-wa-ac-04.gif

  6. Ajoutez un utilisateur appelé le courant alternatif (aucun autre nom n'est pris en charge) avec le mot de passe 12345 sous le répertoire global, et assurez-vous qu'utilisation d'application de l'enable CTI est vérifié. Associez tous les points de pilote de Cisco Web Collaboration Option et téléphones qui seront utilisés par les préposés.

    Remarque:  Si vous ne faites créer aucun point de pilote de Cisco Web Collaboration Option, voyez configurer le pilote et les groupes de recherche de Cisco Web Collaboration Option pour le Cisco CallManager 3.0.

    replace-wa-ac-05.gif

  7. Téléchargez le nouveau module d'extension de Cisco CallManager Attendant Console sur le PC du préposé de la page de module d'extension de Cisco CallManager.

    Remarque: L'application est encore répertoriée comme Cisco Web Collaboration Option à la page embrochable.

    replace-wa-ac-06.gif

  8. Installez le module d'extension téléchargé sur le PC du préposé. Il n'y a aucune interopérabilité entre la vieille console TCD/Attendant et le nouveau TCD/WebAttendant. Vous n'avez pas besoin de désinstaller le client de Cisco Web Collaboration Option pour installer le Cisco CallManager Attendant Console.

  9. Le clic à côté de commencent l'installation.

    replace-wa-ac-07.gif

  10. Sélectionnez le répertoire approprié de destination en cliquant sur parcourent > ensuite.

    replace-wa-ac-08.gif

  11. Vous verrez un message disant que l'installation était réussie. Cliquez sur Finish pour quitter.

    replace-wa-ac-09.gif

  12. Ouvrez le Cisco CallManager Attendant Console et fournissez toutes les informations nécessaires, telles que l'IP de Cisco CallManager nom d'hôte ajoutez ou et le nombre de répertoire au téléphone que le préposé utilisera.

    Remarque: S'ils ont des plusieurs lignes au téléphone, vous pouvez introduire tout nombre de répertoire outre des lignes téléphoniques.

    replace-wa-ac-10.gif

  13. Sauvegarde de clic une fois terminé.

  14. Écrivez les informations propres de procédure de connexion et de mot de passe, puis choisissez le langage pour l'application cliente.

    Remarque: Suivez les utilisateurs ajoutants de Cisco Web Collaboration Option pour le document du Cisco CallManager 3.0 si vous n'en avez pas.

    replace-wa-ac-11.gif

  15. Procédure de connexion de clic une fois terminé.

  16. Vous pouvez aller en ligne une fois que les lancements d'application de Cisco CallManager Attendant Console avec les lignes désirées.

    Remarque: Si vous avez n'importe quel problème voyant les lignes ou allant en ligne, référez-vous s'il vous plaît au guide de dépannage de console de réception (clients enregistrés seulement).

    replace-wa-ac-12.gif


Informations connexes


Document ID: 24324