Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Configuration de vœux de vacances pour Cisco Unity

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document explique le fonctionnement des paramètres de vacances et présente une méthode que vous pouvez employer pour configurer un message d'accueil qui s'active automatiquement pendant vos vacances. La méthode présentée dans ce document s'applique à toutes les versions de Cisco Unity.

Remarque: Avec l'arrivée du Cisco Unity 4.0, les administrateurs peuvent appeler à distance dans le Cisco Unity et changer des messages d'accueil par l'interface utilisateur de téléphone.

Symptômes

Vous pouvez potentiellement rencontrer ces symptômes quand vous configurez des gestionnaires et l'établissement du programme d'appel :

  • Des appels ne sont pas soudainement répondus.

  • Le Cisco Unity ne lit pas le message d'accueil fermant ou les voeux de vacances.

Ces symptômes peuvent être dus à l'ID de bogue Cisco CSCef73865 (clients enregistrés seulement). Après que vous régliez l'horloge de retour sur un serveur d'Unity, des appels ne sont pas soudainement répondus. Il n'y a aucune preuve de n'importe quel log de problème en cas. Ce problème peut se poser quand vous utilisez le Cisco Unity TSP 8.0(1) ou plus tard.

Le contournement est de redémarrer le serveur après que vous changiez l'horloge manuellement sur le serveur d'Unity.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur toutes les versions de Cisco Unity.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Informations générales

Tous appellent des gestionnaires dans le Cisco Unity traitent un programme, qui peut être trouvé à la page de profil pour ce gestionnaire d'appel. Le programme dicte si la norme ou le message d'accueil fermé est lue. Le message d'accueil standard est un message d'accueil joué pendant des heures de bureau régulières. Le message d'accueil fermé est joué après des heures de bureau régulières. Dans le Cisco Unity, l'administrateur système, sous l'option de programme, là sont plusieurs programmes par défaut qui peuvent se trouvent avec l'utilisation de l'option de découverte sur la barre d'outil. Une fois qu'un programme est sélectionné sur la table de programme d'éditer, si un bloc est vérifié, le message d'accueil standard est joué pour ce bloc trente minute de temps. Si un bloc est décoché, le message d'accueil fermé joue.

Selon la documentation de Cisco Unity, quand une configuration de vacances est en vigueur, les messages d'accueil fermé de jeux de Cisco Unity et observe des règles de transfert fermées. Vous pouvez installer plusieurs années des vacances à la fois. Vous pouvez copier les vacances d'un an sur le prochain et ajuster les dates selon les besoins.

Remarque: Puisque beaucoup de vacances se produisent différentes dates tous les ans, confirmez que le programme de vacances demeure précis pendant l'année en cours.

Les étapes de configuration dans ce document permettent à un administrateur pour enregistrer des voeux de vacances n'importe quel jour avant les vacances suivantes sans devoir modifier des configurations de message d'accueil la veille ou après des vacances. Si des voeux de vacances génériques sont enregistrés comme décrit dans ce document, des jeux de ce message d'accueil chaque vacances sans toute intervention administrative dans tout le programme annuel de vacances.

Procédure

Afin de permettre à un gestionnaire d'appel unique d'agir en tant que voeux de vacances, l'administrateur doit d'abord comprendre le comportement d'un gestionnaire d'appel en ce qui concerne des programmes comme décrit plus tôt dans ce document. Les messages d'accueil standard, fermés, et alternatifs doivent être bien connus à l'administrateur avant de prendre ces mesures. Deuxièmement, l'administrateur doit être familiarisé avec après l'action de salutation disponible à n'importe quel message d'accueil dans un gestionnaire d'appel. Suivant les indications de cette procédure, ceci te permet pour négliger le message d'accueil fermé enregistré pour un gestionnaire d'appel et pour lire à la place un autre gestionnaire d'appel qui a spécifié après la désignation d'heures. Ceci tiennent compte également du après gestionnaire d'appel d'heures pour transférer vers les voeux de vacances quand cette date arrive. Référez-vous au guide d'administration de système Cisco Unity pour des informations supplémentaires sur des gestionnaires et l'établissement du programme d'appel.

Le Cisco Unity peut indiquer différents messages d'accueil pour le lire basé sur un programme. Il peut y avoir autant de programmes car il y a des gestionnaires d'appel. Si le serveur de Cisco Unity est responsable des appels de divers emplacements, il est possible d'indiquer un ensemble différent de programmes pour chaque fois répartissent en zones ou pour chaque emplacement.

Pour n'importe quel emplacement ou fuseau horaire simple, configurez les heures de travail, après des programmes d'heures, et de vacances :

  1. Programme de heures de travail : Le programme de jours de semaine (def) est l'un des programmes par défaut qui est livré préconfiguré avec le Cisco Unity. Ceci doit être placé à vos heures de travail régulières. Par exemple, dans cette fenêtre d'exemple, la table de programme d'éditer est mise pour le 8h du matin à 17h vérifient que la case à cocher d'ObserveHolidays, en haut de l'écran, est vérifiée. S'il y a des sites multiples ou des plusieurs fuseaux horaires à considérer, chacun a besoin de leur propre programme de jours de semaine. Utilisez basé - sur la fonctionnalité quand vous créez un nouveau programme qui est semblable à un programme existant. Utilisez le programme de jours de copie tandis que vous créez un programme pour copier des paramètres horaires sur de plusieurs jours. On ne l'exige pas pour changer le nom de programme de jours de semaine si c'est le seul programme que vous prévoyez de utiliser pour ce système Cisco Unity.

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  2. Après programme d'heures : Ce programme doit être l'opposé du programme de jours de semaine (Def). Toutes les heures qui sont vérifiées dedans les jours de semaine (Def) programment le besoin d'être décoché dans ce programme. Tous masquent des heures dans la nécessité de programme de jours de semaine (Def) d'être signé ce programme. Vérifiez que la case à cocher de vacances d'observer en haut de l'écran est vérifiée.

  3. Programme de vacances : Les tous Heure-tous jours est un autre programme par défaut qui peut être utilisé pour créer le programme de vacances. Ceci doit avoir chaque case cochée. Vérifiez que la case à cocher de vacances d'observer est vérifiée ce programme par défaut.

    Cliquez sur « + » le bouton pour créer un nouveau programme appelé Holiday Schedule et pour le baser sur le tout Heure-tout programme de jours.

    Veillez à décocher la case à cocher de vacances d'observer pour le programme et la sauvegarde de vacances.

    Remarque: Ceci a comme conséquence le message d'accueil standard lisant lorsque ce programme est utilisé. Ceci le facilite pour se souvenir avant des vacances pour réenregistrer le message d'accueil standard pour ce gestionnaire d'appel.

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    Ensuite, l'administrateur doit créer deux nouveaux gestionnaires d'appel, des voeux de vacances et après des heures. Ceux-ci ne sont basés sur aucun autre gestionnaire d'appel.

    Une fois les nouveaux gestionnaires d'appel sont créés, configurent les gestionnaires d'appel dans cette commande :

    • Voeux de vacances

    • Après des heures saluant

    • Ouvrez le message d'accueil

    Voeux de vacances : Entrez dans les voeux de vacances et sélectionnez le programme de vacances sous le programme actif.

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    Avant les premières vacances et après chaque vacances ultérieures, enregistrez un nouveau message d'accueil standard pour les vacances prochaines. Si vous voulez à, vous pouvez également enregistrer des voeux de vacances génériques pour lire pendant n'importe quelles vacances.

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    Après des heures saluant : Assignez-le après programme d'heures et enregistrez le message d'accueil standard avec le message que vous voulez lire quand la société est fermée. Par exemple, « le bureau est maintenant fermé, nos heures normales ont lieu entre le 8h du matin et le 17h »

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    Ensuite, entrez dans des messages d'accueil la section du gestionnaire d'appel et en haut de la page et sélectionnez le message d'accueil fermé. Vérifiez le message d'accueil fermé est activé et sa source est placée pour masquer. Au bas de page, marquez après que saluant la configuration pour envoyer l'appelant à et pour sélectionner le gestionnaire d'appel de la liste déroulante. Cliquez sur le gestionnaire choisi d'appel et choisissez le gestionnaire d'appel de voeux de vacances des gestionnaires disponibles d'appel. Assurez-vous qu'il est placé au par défaut, envoie à la salutation pour des voeux de vacances.

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    Ouvrir le message d'accueil : Assignez-lui le programme de jours de semaine et enregistrez le message d'accueil standard, qui est entendu pendant le temps d'exploitation régulier.

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    Ensuite, allez sous la section de message d'accueil du gestionnaire d'appel de message d'accueil d'ouverture et vérifiez le message d'accueil fermé est activé et cela la source d'enregistrement est placé pour masquer. Marquez après que saluant la configuration pour envoyer l'appelant à et pour sélectionner le gestionnaire d'appel de la liste déroulante. Cliquez sur le gestionnaire choisi d'appel et choisissez après des heures saluant le gestionnaire d'appel des gestionnaires disponibles d'appel.

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Cette configuration peut être appliquée à n'importe quel message d'accueil offert par n'importe quel transfert de numéro pilote ou d'appel de Cisco Unity. Vous pouvez utiliser cette configuration de trois programmes pour un emplacement simple ou créer différents ensembles de programmes pour des endroits différents. Vous pouvez également créer la plusieurs ouverture et après les messages d'accueil d'heures qui indiquent les mêmes voeux de vacances ou enregistrent des messages d'accueil distincts pour chacun. Le comportement suit toujours cette logique.

Si ce n'est pas des vacances et l'appel est reçu pendant des heures de travail, le programme de heures de travail/jour de semaine lance et l'appelant entend le message d'accueil standard du gestionnaire d'appel de message d'accueil d'ouverture.

Si ce n'est pas des vacances et l'appel est reçu après des heures de travail, le programme de heures de travail/jour de semaine lance le message d'accueil fermé vide du gestionnaire d'appel de message d'accueil d'ouverture. Puisque ce gestionnaire d'appel est contrôlé par après programme d'heures, l'appelant entend le message d'accueil standard du après gestionnaire d'appel d'heures.

Si c'est des vacances et l'appel est reçu pendant des heures de travail, le programme de heures de travail/jour de semaine observe les vacances, saute le message d'accueil fermé vide du gestionnaire d'appel de message d'accueil d'ouverture, et envoie l'appelant au après gestionnaire d'appel d'heures. Puisque ce gestionnaire d'appel est contrôlé par après le programme d'heures, qui observe également les vacances, l'appel lance le message d'accueil fermé vide du après gestionnaire d'appel d'heures et atteint finalement le gestionnaire d'appel de vacances. Puisque ce gestionnaire d'appel est contrôlé par le programme de vacances, qui n'observe pas les vacances, l'appelant entend le message d'accueil standard du gestionnaire d'appel de vacances.

Si c'est des vacances et l'appel est reçu après des heures de travail, le programme de vacances est de nouveau lancé et l'appelant entend le message d'accueil standard du gestionnaire d'appel de vacances.

Remarque: Dans chacun de ces cas, où vous avez configuré les trois programmes et trois gestionnaires d'appel, vous devez seulement modifier le message d'accueil standard des gestionnaires l'uns des d'appel impliqués.

Comment configurer des sites multiples avec des voeux de vacances

Si le système Cisco Unity doit considérer la région ou des vacances et des endroits différents d'emplacement-particularité utilisent différents messages d'accueil d'ouverture, un administrateur peut modifier des programmes pour faciliter différentes vacances pour des endroits différents. Ajoutez toutes les vacances pour chaque région à la section de vacances de configurations système. Employez alors la case à cocher de vacances d'observer sur n'importe quel programme de région ou d'emplacement-particularité pour alterner tous les emplacements qui observent ces vacances.

Par exemple, si un administrateur a un serveur de Cisco Unity qui reçoit des appels des emplacements aux USA et au Canada, ils doivent configurer des programmes et des messages d'accueil de vacances pour chaque emplacement. Pour faire ainsi, ajoutez le thanksgiving du Canada et les Thanksgiving des Etats-Unis au calendrier de vacances de configuration système. Avant le thanksgiving du Canada, en octobre, décochez la case à cocher de vacances d'observer les heures de travail des USA et après des programmes d'heures. Ceci assure les messages d'accueil standard pour le message d'accueil d'ouverture et après jeu de gestionnaire d'appel d'heures pour des emplacements des USA, alors que les appelants du Canada entendent les voeux de vacances. Après les premières vacances, assurez-vous que la case à cocher de vacances d'observer est revérifiée et enregistrée avant les deuxièmes vacances. Basé les vacances observées, vous pouvez décocher ou vérifier la case à cocher de vacances d'observer pour chaque emplacement, comme nécessaire. Ceci s'assure que les messages d'accueil appropriés sont joués.

Remarque: Un serveur simple d'Unity peut être intégré avec de plusieurs CallManagers à différents sites où ils mettent à jour un programme différent de vacances à chaque site. Actuellement, le Cisco Unity ne prend en charge pas de plusieurs programmes de vacances pour chaque emplacement. Comme contournement, des cases factices de messagerie peuvent être configurées à chaque emplacement pour les voeux de vacances et le téléphone de l'opérateur peut être expédié aux nouveaux voeux de vacances en vacances.


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