Collaboration : Cisco Unified Contact Center Enterprise

Niveaux de suivi recommandés pour les problèmes de dépannage IPCC

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu

OPC

Introduction

Ce document trace les grandes lignes des niveaux de suivi recommandés pour dépanner dans votre environnement de l'IP Contact Center (IPCC). Afin d'indiquer le suivi, vous pouvez utiliser ces utilitaires :

Remarque: Soyez sûr d'arrêter tout le suivi une fois terminé. En outre, ne laissez pas les fenêtres de commandes de processus ouvertes après que vous finissiez le test. Ceci affecte sévèrement des ressources système, particulièrement l'utilisation du processeur et la mémoire.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur la version 4.x et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Niveaux de suivi recommandés

Ces processus exigent de vous d'augmenter des niveaux de suivi :

Remarque: Avant que vous indiquiez le suivi, déterminez d'abord la quantité d'espace disque libre sur l'ordinateur. Ajustez l'EMSAllLogFileMax et l'EMSLogFileMax afin de s'assurer que les logs ne sont pas remplacés. Référez-vous au tour vers le haut du pour en savoir plus de suivi et des directions détaillées.

JTapi

Sur la passerelle d'accès aux périphériques (PAGE) où le serveur CTI est installé, employez l'utilitaire de Procmon pour indiquer le suivi pour le processus de passerelle de JTapi :

Remarque: Dans un environnement duplexé de PAGE, suivi d'enable à la PAGE active. Référez-vous utilisant le pour en savoir plus d'utilitaire de ligne de commande d'OPCTest et employez l'utilitaire d'OPCTest afin de déterminer la PAGE active.

C:\>procmon <cust_inst> <node> jgw<jtapi instance>
>>>trace JT_TPREQUESTS /on 
>>>trace JT_JTAPI_EVENT_USED* /on 
>>>trace JT_PIM_EVENT /on 
>>>trace JT_ROUTE_MESSAGE /on 
>>>trace *CONF* /on

Employez cette commande afin d'arrêter le suivi :

>>> trace * /off

Remarque: Les commandes trace distinguent les majuscules et minuscules.

Eagtpim

À la PAGE où l'agent d'entreprise PIM est installé, employez l'utilitaire de Procmon pour indiquer le suivi pour le processus de l'agent d'entreprise PIM :

C:\>procmon <cust_inst> <node> pim<pim instance>
>>>trace tp* /on 
>>>trace precall /on 
>>>trace *event /on 
>>>trace csta* /on

Employez cette commande afin d'arrêter le suivi :

>>> trace * /off

OPC

À la PAGE où l'agent d'entreprise PIM est installé, employez l'utilitaire d'OPCTest pour indiquer le suivi pour le processus périphérique ouvert du contrôleur (OPC) :

C:\>opctest /cust <cust_inst> /node <node> 
opctest:debug /agent /routing /cstacer /tpmsg /closedcalls

Employez cette commande afin d'arrêter le suivi :

OPCTEST: debug /noall

Serveur de SYSTÈME D'EXPLOITATION CTI

Sur le serveur où le serveur de SYSTÈME D'EXPLOITATION CTI est installé, employez Regedt32 pour indiquer le suivi pour le processus de SYSTÈME D'EXPLOITATION CTI :

  • Pour des versions plus tôt que 5.0 :

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctios 
     
    Set EMSTraceMask = 0xA0F
  • Pour des versions 5.0 à 7.0 et plus tard :

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\
      library\Processes\ctios
    
    Set EMSTraceMask = 0xA0F
  • Pour des versions 7.0 à 7.1(1) :

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios
     
    Set EMSTraceMask = 0x20A0F
  • Pour des versions 7.1(2) et ultérieures :

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\Processes\ctios
     
    Set EMSTraceMask = 0x60A0F

Remarque: Le masque par défaut de suivi est 0x3 dans des toutes les releases excepté dans la version 7.0(0) où il est placé à 0x20003.

Gestionnaire de SYSTÈME D'EXPLOITATION CTI

Sur le serveur où le serveur de SYSTÈME D'EXPLOITATION CTI est installé, employez Regedt32 pour indiquer le suivi pour le processus de gestionnaire de SYSTÈME D'EXPLOITATION CTI :

  • Pour des versions plus tôt que 5.0 :

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CTIOS\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctidriverSet
    
    EMSTraceMask = 0xA0F
  • Pour la version 5.0 et ultérieures :

    software\Cisco Systems Inc.\ICM\<cust_inst\CTIOS\EMS\CurrentVersion\
     library\Processes\ctidriver
    
    Set EMSTraceMask = 0xA0F 

Remarque: Il est possible que vous deviez ajuster des volumes de fichier journal pour faciliter l'afflux dans des données de suivi. Voyez indiquer le suivi pour les informations sur ce processus.

Serveur CTI

À la PAGE où le CTI Sever est installé, employez Regedt32 pour indiquer le suivi pour le processus CTI :

  • Pour des versions plus tôt que 5.0 :

    software\GeoTel\icr\<cust_inst>\CG1A\EMS\CurrentVersion\library\
      Processes\ctisvr 
     
    Set EMSTraceMask = F0
  • Pour la version 5.0 et ultérieures :

    software\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\CG1A\EMS\CurrentVersion\
     Library\Processes\ctisvr
    
    Set EMSTraceMask = F0 

Remarque: Si là dépannent des questions de côté client, il peut être nécessaire de placer EMSTracemask à F8 afin de voir les informations de session dans les logs.

VRU PIM

Référez-vous à ce techtip sur la façon dont tirer des logs VRU PIM. Le suivi par défaut est habituellement suffisant à moins qu'autrement demandé.

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1001/products_tech_note09186a00800949b1.shtml

Suivi IP RVI

Configuration choisissez Appadmin > système > suivi > CRS engine > suivi et placez l'élimination des imperfections sur ces derniers :

Libraries:
LIB_ICM
 
Miscellaneous:
ENG
 
Steps:
Steps_ICM
 
Subsystems:
SS_ICM
SS_TEL 

Vous devez décocher l'élimination des imperfections afin d'arrêter le suivi.


Informations connexes


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