Collaboration : Cisco ICM CTI Desktop

Dépannage des échecs de connexion de l'agent IPCC : CF_Invalid_AgentID_Specified

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document discute le message d'erreur de CF_Invalid_AgentID_Specified, qui est signalé par la commande de service de CTITest quand vous dépannez des problèmes de connexion d'agent dans un environnement de Cisco IP Contact Center (IPCC). Ce document discute la source des solutions de cette erreur aussi bien que possible.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur des versions 4.6.2 et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Identifiez le problème

Dans un environnement ICM IPCC Cisco, les agents les signalent ne peuvent pas ouvrir une session au serveur CTI. Ce message d'erreur est renvoyé quand vous utilisez le guide de test CTI pour dépanner le problème :

CF_Invalid_AgentID_Specified

Vérifiez l'erreur

Utilisez le guide de test CTI et terminez-vous ces étapes sur la passerelle d'accès aux périphériques (PAGE) où le serveur CTI est installé :

  1. Choisissez le Start > Run afin d'afficher la boîte de dialogue de passage.

  2. Sélectionnez la commande de cmd afin d'ouvrir une fenêtre de commande DOS.

  3. De l'invite de commande, sélectionnez la commande ctitest.

    Remarque: Référez-vous en employant CTITest pour dépanner des problèmes de connexion de l'agent pour créer le profil d'agent qui a signalé la panne.

  4. Entrez dans ouvert.

  5. Tentative d'ouvrir une session à l'agent utilisant le mot de passe et l'instrument d'ID d'agent.

    C'est un exemple de sortie de l'erreur retournée pour la procédure de connexion 1110 1111 /instrument 5002 :

    CTITest: open 
      CTITest: 12:26:35 Trace: 
      12:26:35 Trace: ... session #1 trying CTI Server on side A 
        (geolab4pg1a port 44027) 
      12:26:35 Trace: ... session #1 connected to side A after 20 ms 
      12:26:35 Trace: ... session #1 opened after 80 ms CCTime: 
        12:27:14 PGStatus: NORMAL 
      Peripheral: OnLine 
      12:26:35 Trace: EnterpriseAgent AgentID: State: UNKNOWN 
      12:26:35 Trace: 
      *====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====*====
      login 1110 1111 /instrument 5002 
      CTITest: 12:26:47 Trace: *** SET_AGENT_STATE_REQ failure 
        response, err:256 
      (CF_INVALID_AGENT_ID_SPECIFIED), periph err:0 
        after 101 ms. ***

Solution possible

Il y a deux parties principales de configuration d'agent missile aux performances améliorées de Cisco eus besoin pour une procédure de connexion réussie CTI :

  • ID de connexion

  • Mot de passe

Dans l'exemple de sortie de l'erreur retournée pour la procédure de connexion 1110 1111 /instrument 5002 (voyez le vérifier la section Erreur), l'agent ouvre une session avec un ID de connexion de 1110, qui échoue. Vous devez vérifier la configuration de l'agent afin de vérifier l'user-id.

Version 4.6.2 et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco — Utilisez l'agent que l'explorateur configurent dedans le missile aux performances améliorées afin de vérifier la configuration. Le nombre périphérique est l'ID de connexion de l'agent. Notez la valeur de 1101.

Figure 1 : Configuration d'agent - Version 4.6.2 et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco

/image/gif/paws/23064/CF_Invalid-2.gif

Version 4.1.x missile aux performances améliorées de Cisco - 4.6.x — utilisez la configuration d'agent configurent dedans ICR afin de vérifier la configuration. Le nombre périphérique est l'ID de connexion de l'agent. Notez la valeur de 1101.

Figure 2 : Configuration d'agent - Version 4.1.x missile aux performances améliorées de Cisco - 4.6.x

/image/gif/paws/23064/CF_Invalid-1.gif

D'autres ressources

Si l'agent ne peut pas encore ouvrir une session et l'ID de connexion de l'agent est vérifié, vous devriez se terminer ces étapes :

  1. Indiquez le suivi IPCC.

  2. Reproduisez la panne de connexion de l'agent avec CTITest.

  3. Collectez un clip des textes de la procédure de connexion défectueuse de CTITest.

  4. Collectez le JTapi, le Pim, l'OPC et les fichiers journal de CTIServerr. Référez-vous à comment utiliser l'utilitaire Dumplog.

Employez ce dossier d'informations pour ouvrir une demande de service avec le support technique de Cisco. Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, allez à Cisco.com l'enregistrement et puis ouvrez une demande de service avec le Soutien technique.

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Document ID: 23064