Voix et communications unifiées : Cisco Unity

Dépannage des pannes système Cisco Unity

17 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Ce document fournit la collecte des informations et les étapes de dépannage complètes afin d'identifier le problème dans un système ce des terres dans un de ces états :

  • Verrouillage de ports

  • Le système ralentit

  • Blocages système

Les informations décrites dans ce document sont exigées pour l'examen d'ingénierie. Le manque de fournir ces informations augmente la durée à la résolution.

Remarque: Les informations dans ce document sont basées sur le Cisco Unity pour l'échange.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Remarque: Les services qui sont activés, mais non utilisable, peuvent entraîner se connecter supplémentaire à générer sur des systèmes Cisco Unity. Généralement si vous voyez des erreurs ou des logs pour un processus ou une caractéristique que vous n'utilisez pas, vérifiez-que le service n'est pas nécessaire et désactivez-le. Si vous non-avez utilisé des services qui dirigent, ceci peut également entraîner le comportement anormal sur le système Cisco Unity.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Unity pour l'échange 2.4(6)

  • Cisco Unity 3.x

  • Cisco Unity 4.0(x)

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Identifiez le problème

Le système éprouve un blocage système

Le système éprouve très probablement un blocage système si l'un de ces soyez vrai :

  • Le système est insensible.

  • Redémarrant le service de Cisco Unity ne résout pas le problème.

  • Un ou tout les services de Cisco Unity ne s'exécutent plus.

  • SA ou le moniteur d'état ne peut pas être accédée à.

  • L'utilisation du processeur est 100% ou s'approche de 100%.

Fournissez les détails de base

Il est important que vous fournissiez au centre d'assistance technique Cisco (TAC) ces détails de base :

  • Version et informations de construction pour le Cisco Unity.

  • Type et version de système téléphonique.

  • Type d'installation de Cisco Unity — messagerie vocale ou messagerie unifiée.

  • Le nombre d'utilisateurs de messagerie.

  • Si la messagerie unifiée, le nombre d'utilisateurs de messagerie autoguidait sur chaque serveur exchange distant.

  • La plate-forme sur laquelle le Cisco Unity est installé, avec des cartes voix si c'est approprié.

  • Caractéristiques de Cisco Unity qui sont activées, comme la télécopie, TTS, et ainsi de suite.

  • Fréquence des pannes.

  • Version de TSP.

Préparation pour recueillir des données pour la prochaine panne

Pour le verrouillage de ports

Référez-vous aux calages de port de dépannage dans le Cisco Unity si le problème est verrouillage de ports.

Pour des blocages système

La première fois que les blocages système, vous peuvent recueillir les journaux d'application pour l'enquête initiale.

  1. Formatez les logs d'abord, car ils ne fournissent pas des données nécessaires si non formatés.

    1. Dès le début le menu, choisissent des programmes > l'Administrative Tools > Event Viewer.

    2. De la fenêtre Event Viewer, mettez en valeur le log du volet gauche, puis choisissez le fichier journal d'action > de sauvegarde As.

    3. Du log système de sauvegarde comme fenêtre, dans la sauvegarde comme champ de type, choisissez CSV (virgule délimitée) (*.csv), puis cliquez sur la sauvegarde.

      Remarque: Ne sauvegardez pas les données de journal d'événements brutes car un fichier *.evt.

  2. Si le système est dans un état tombé en panne, mais des vidages mémoire de mémoire ne sont pas installés, vous pouvez utiliser l'outil de Microsoft Memory.dmp afin deleavingcisco.com recueillir des données.

  3. Assurez-vous que votre système fonctionne, ou est mis à jour à, la dernière version de Cisco Unity [3.1(x) ou 4.0(x)] afin d'éliminer le risque d'un problème connu.

  4. Afin d'être préparé pour recueillir des données pour une autre panne :

    1. Contactez Cisco TAC pour copier l'utilitaire de vidage mémoire de mémoire sur le système et pour collecter des vidages mémoire d'utilisateur la prochaine fois qu'il tombe en panne tandis que dans l'état tombé en panne et avant que vous redémarrez.

    2. Incluez les vidages mémoire pour le service AvCsMgr.exe aussi bien que tous processus svchost.exe. (Il y aura des plusieurs versions du svchost.exe. Veillez-vous pour obtenir tous.)

    3. Incluez le journal d'événements d'application.

    4. Activez la surveillance de performance du système avec le script perfAnalysis.vbs comme décrit dans le livre blanc de représentation d'Unity de MonitoringCisco, et fournissez les logs générés (trouvés par défaut sous C:\PerfLogs).

Problèmes connus de blocage système

Ces problèmes connus existent en logiciel de Cisco Unity. Référez-vous au Bug Toolkit (clients enregistrés seulement) afin de visualiser les id de bogue Cisco mentionnés dans cette section.

Contrôle de vitesse

L'ID de bogue Cisco CSCdw88890 (clients enregistrés seulement) existe dans :

  • Cisco Unity 3.1(x)

Le contournement pour cette question est dans :

  • Cisco Unity 3.1(3) et 3.1(2)c

Description du problème

L'utilisation des contrôles de vitesse de lecture pendant la récupération de message a comme conséquence de divers symptômes, qui dépend de la configuration de système. Le Cisco Unity pourrait relâcher l'appel immédiatement, désactivent le port après que l'appel ait fini, ou ne répondre à aucun appel au Cisco Unity l'un des met en communication.

Contournement

Référez-vous aux contrôles de vitesse de lecture de Cisco Unity peut relâcher des appelants ou bloquer toute la note de terrain en ports d'Unity.

Coup RPC

L'ID de bogue Cisco CSCdw22615 (clients enregistrés seulement) existe dans :

  • Toutes les versions de Cisco Unity.

Description du problème

Les réponses aux appels d'arrêts de Cisco Unity mais semble s'exécuter. Ouvrant l'administrateur système, le moniteur d'état, et d'autres outils de Cisco Unity ne fonctionne pas. Le Cisco Unity répondra réellement à un faire appel à chaque port mais ce sera air mort. Après qu'il ait fait ceci pour chaque port, il ne répondra à plus d'appels.

Symptômes

Plusieurs de ces comportements sont montrés :

  • D'AvCsMgr de processus toujours les passages.

  • Les pages de gestion de système Cisco Unity ne sont pas accessibles.

  • Les abonnés pourraient recevoir le silence après avoir écrit leurs mots de passe tout en ouvrant une session dans leurs cases de messagerie à l'aide de l'interface utilisateur de téléphone (TUI).

  • Les appelants pourraient éprouver la Sonnerie-Aucun-réponse en appelant le Cisco Unity.

Remarque: Ces comportements sont tout comme le blocage de Serveur SQL, mais sans événements dans le journal d'événements d'application. Avant que vous appliquiez le contournement, confirmez que vous ne voyez pas ce défaut. On le croit que ce défaut peut se produire sur n'importe quelle version du Cisco Unity qui utilise l'enregistrement de téléphonie et la lecture (déroutement). Le défaut est lié à une bogue dans la couche RPC de Windows 9x. Ceci affecte le Cisco Unity parce que le Cisco Unity communique avec les clients de Windows 9x pendant les appels de déroutement. Windows j'est également affecté parce que ce fait partie de la ligne de système d'exploitation de Windows 9x.

Contournement

Référez-vous à l'Unity cesse de répondre en raison de la note de terrain en coup RPC. Microsoft a libéré une difficulté pour cette question et elle est décrite en article Q315575 de KO MSFT.

Systèmes de veille

L'ID de bogue Cisco CSCdw68215 (clients enregistrés seulement) existe dans :

  • Cisco Unity 3.x.

Cette question est réparée dans :

  • Cisco Unity 3.1(2)c et 3.1(3).

Description du problème

Le système Cisco Unity cesse de répondre après avoir reposé l'inactif pour une semaine.

Symptôme

Par intermittence, sur des systèmes de Basculement ou d'inactif dans le Cisco Unity 3.1 et 3.0, le Cisco Unity cesse de répondre sur les serveurs primaires et secondaires. Typiquement, ceci se produit après que les systèmes de Basculement aient reposé l'inactif pour approximativement une semaine.

Ces erreurs apparaissent de plusieurs périodes dans le journal d'application :

Event Type: Error
Event Source: COM+
Event Category: Executive
Event ID: 4199
Date: 2/4/2002
Time: 4:36:57 PM
User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
The COM+ Services DLL (comsvcs.dll) was unable to 
load because allocation of thread local storage failed.

Process Name: AvCsMgr.exe
Error Code = 0x80070008 : Not enough storage is 
available to process this command.
COM+ Services Internals Information:
File: .\comsvcs.cpp, Line: 289

Event Type: Error
Event Source: AvRdbSvr_MC
Event Category: Startup
Event ID: 21000
Date: 2/4/2002
Time: 4:36:57 PM
User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
Last Category Failed connecting to underlying database using:
provider=SQLOLEDB;driver={SQL Server};Data Source=UPRIM1;
Initial Catalog=UnityDb;Integrated
Security=SSPI: 80004005

Event Type: Error
Event Source: AvCs_MC
Event Category: None
Event ID: 100
Date: 2/4/2002

Time: 4:36:57 PM

User: N/A
Computer: UPRIM1
Description:
Exception occurred and handled in File:
e:\views\amis3.1.1.13\un_Doh1\Dal\DalDb\AvRdbSvr\AvRdbRowsetImpl.h
at Line: 340 - Error: 80004005H Call stack:
0x5E014E7D AvRdbSvr.dll: <unknown symbol>
0xFEDCBA98 <unknown module>: : <unknown symbol>
0x89ABCDEF <unknown module>: : <unknown symbol>
0x77D5298F RPCRT4.DLL: RpcRevertToSelf + 858 bytes

Solution

Mise à jour Cisco Unity à 3.1(2)c ou à plus tard.

Blocage de Serveur SQL

L'ID de bogue Cisco CSCdw13964 (clients enregistrés seulement) existe dans :

  • Cisco Unity 3.x.

Cette question est réparée dans :

  • Correctif SQL (voyez la note de terrain dans la partie palliatif pour des détails).

Description du problème

La version 3.x de Cisco Unity cesse de traiter des appels dus à un verrouillage de serveur de Microsoft SQL.

Symptôme

Plusieurs de ces comportements sont montrés quand le serveur de Cisco Unity éprouve un serveur de Microsoft SQL se bloquent :

  • D'AvCsMgr de processus toujours les passages.

  • Les pages de gestion de système Cisco Unity ne sont pas accessibles.

  • Les abonnés pourraient recevoir le silence après que leurs mots de passe soient entrés tout en ouvrant une session à leurs boîtes aux lettres à l'aide de l'interface utilisateur de téléphone (TUI).

  • Les appelants pourraient éprouver la Sonnerie-Aucun-réponse en appelant le Cisco Unity.

Ces symptômes sont semblables à la question de coup RPC, mais ont le log d'entrées spécifiques en cas, qui sont répertoriés dans des arrêts de la release 3.x de Cisco Unity Unified Messaging traitant des appels dus à la Microsoft SQL Server se bloquent.

Contournement

Référez-vous aux arrêts de la release 3.x de Cisco Unity Unified Messaging traitant des appels dus à la Microsoft SQL Server bloquent la note de terrain. Vous pouvez également se référer au site du support technique de Microsoftleavingcisco.com .

Se connecter la fuite de mémoire

L'ID de bogue Cisco CSCdv86261 (clients enregistrés seulement) existe dans :

  • Cisco Unity 3.x.

Cette question est réparée dans :

  • Cisco Unity 3.0(4) et 3.1(2).

Description du problème

Répondre d'arrêts de serveur d'Unity.

Symptôme

Quand vous essayez d'accéder au système, cette erreur apparaît :

Windows was unable to save all the data for the file 
\Device\Harddisk\Volume2\WINNT\system32\config\SysEvent.Evt. 
The data has been lost. This error may be by a failure of your 
computer hardware or network connection. Please try to save 
this file elsewhere.

Ce problème se pose parce que de nouveaux fichiers journal ne sont pas ouverts chaque nuit. Par conséquent, le groupe paginé et le groupe non-paginé pour tous les processus de Cisco Unity semblent couler.

Solution

Améliorez au Cisco Unity 3.0(4) ou 3.1(2).

Conversations connexes de la communauté de soutien de Cisco

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