Collaboration : Passerelle d'accès aux périphériques Cisco ICM

EAGTPIM ne passe pas en mode actif en IPCC sur une nouvelle installation

16 décembre 2015 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires



Contenu


Introduction

Ce document décrit pourquoi le gestionnaire d'interface périphérique d'agent d'entreprise (EAGTPIM) sur une passerelle d'accès aux périphériques (PAGE) peut ne pas aller l'active dans un environnement du centre d'appels IP (IPCC) et comment dépanner le problème.

Avant de commencer

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions des documents, référez-vous aux Conventions utilisées pour les conseils techniques de Cisco.

Conditions préalables

Les lecteurs de ce document doivent avoir une bonne connaissance de ce qui suit :

  • Cisco IPCC

  • Cisco CallManager

  • Passerelle d'interface de programmation de téléphonie de Javas (JTapi)

  • Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées)

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur les versions de logiciel et de matériel ci-dessous.

  • Cisco CallManager 3.1 (2c) ou plus tard

  • Client 1.2 (1.12) de Cisco JTapi ou plus tard

  • Version 4.6.2 ou ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco

Les informations présentées dans ce document ont été créées à partir de périphériques dans un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si vous travaillez dans un réseau opérationnel, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute commande avant de l'utiliser.

Identifiez le problème

En cas le PIM ne devient pas actif, visualise le processus de passerelle de JTapi (JGWx). La barre d'état des affichages EAGTPIM si le PIM est en activité. Si le PIM ne devient pas actif, visualise la fenêtre de processus de JTapi à la PAGE ou emploie l'utilitaire Dumplog pour visualiser le log de processus de passerelle de JTapi. Ce qui suit est un exemple du message d'erreur indiquant que le processus de passerelle de JTapi ne peut pas créer une session active au CallManager utilisant la procédure de connexion et le mot de passe spécifiés.

15:30:32 pg2A-jgw1 Initializing Event Management System
  (EMS) Library. 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: EMS Server pipe lab7\PG2A\jgw1EMSPipe 
  enabled for lab7\PG2A\jgw1 
15:30:32 pg2A-jgw1 Initializing Node Manager Library. 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: Monitor Server pipe lab7\PG2A\jgw1CmdPipe
  enabled for lab7\PG2A\jgw1 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: Successfully write  value in the key 
<SOFTWARE\GEOTEL\ICR\lab7\PG2A\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Config>. 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: Successfully write  value in the key 
<SOFTWARE\GEOTEL\ICR\lab7\PG2A\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Dynamic>. 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: Configuring JTAPI Object 
15:30:32 pg2A-jgw1 Trace: Calling getJtapiPeer for peer: com.cisco.jtapi.
CiscoJtapiPeerImpl 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: getJtapiPeer returned successfully.  JTapiPeer 
class name: com.cisco.jtapi.CiscoJtapiPeerImpl 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: CiscoJtapiVersion: 1.2(1.12) Release 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: BuildDescription: Release BuildNumber: 12
  RevisionNumber: 
1 MajorVersion: 1 MinorVersion: 2 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: Use icmJavaLiz.zip to support Bravo 
  CallManager or above. 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: Using CiscoSynchronousObserver interface. 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: Initializing JTAPI TraceManager. 
15:30:33 pg2A-jgw1 Trace: Calling getProvider() 
  taclab7cm;login=PGUser;passwd=
<***edited***>
15:30:34 pg2A-jgw1 Trace: JtapiPeer.getProvider(): caught 
PlatformException(com.cisco.jtapi.PlatformExceptionImpl: 
  Unable to create provider -- bad login or password.)  Provider 
  could not be created. 
15:30:34 pg2A-jgw1 Trace: Message: Unable to create 
  provider -- bad login or password. 
15:30:54 pg2A-jgw1 Trace: Configuring JTAPI Object 
15:30:54 pg2A-jgw1 Trace: Calling getJtapiPeer for peer: com.cisco.jtapi.
CiscoJtapiPeerImpl

Solution

Terminez-vous les étapes suivantes pour vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe :

  1. Du serveur Cisco CallManager, ouvrez le navigateur à la page de CallManager Administration. Exemple : http:// <servername>/CCMadmin/Main.asp où le <servername> est le nom du serveur CallManager.

    Figure 1 : Gestion du Cisco CallManager 3.1

    /image/gif/paws/21032/callmanger.gif

  2. User > Global Directory choisi.

  3. Dans le domaine d'utilisateur, recherche de clic.

  4. Double-cliquer le dernier nom de l'utilisateur en question pour voir l'écran des informations utilisateur, suivant les indications de la figure 2.

    Figure 2 : Gestion du Cisco CallManager 3.1 -- Les informations utilisateur

    /image/gif/paws/21032/user.gif

    Remarque: Les champs d'ID utilisateur et de mot de passe utilisateur distinguent les majuscules et minuscules.

  5. Entrez le mot de passe utilisateur.

  6. Ressaisissez le mot de passe dans l'espace prévu pour la confirmation du mot de passe, aussi distinguant majuscules et minuscules.

  7. De la PAGE où le PIM ne devient pas actif, exécutez le programme d'installation de c:\icr\bin.

  8. Dans l'installation, sélectionnez l'exemple de PAGE et l'éditez.

  9. Cliquez sur Next (Suivant).

  10. Dans la fenêtre de Properties composant de passerelle d'accès aux périphériques, cliquez sur Edit pour afficher la fenêtre de la configuration d'agent d'entreprise (PIM1).

  11. Dans la configuration d'agent d'entreprise (fenêtre PIM 1), vérifient l'ID utilisateur et le mot de passe utilisateur sont tapés correctement, se souvenant que chacun des deux distinguent les majuscules et minuscules. Assurez la correspondance ce qui est dans les étapes 4 et 5 ci-dessus.

    Figure 3 : Configuration d'agent d'entreprise (PIM 1)

    /image/gif/paws/21032/pimsetup.gif

  12. Continuez l'installation et commencez les services à la PAGE.

Vérifiez PIM actif

Visualisez la fenêtre de processus de JTapi à la PAGE pour un retour réussi de procédure de connexion. Alternativement, vous pouvez employer l'utilitaire Dumplog pour visualiser le log de processus de Jtapi. Ce qui suit est un exemple d'un PIM actif.

15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: EMS Server pipe lab7\PG2A\jgw1EMSPipe
  enabled for lab7\PG2A\jgw1 
15:43:42 pg2A-jgw1 Initializing Node Manager Library. 
15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: Monitor Server pipe lab7\PG2A\jgw1CmdPipe 
  enabled for lab7\PG2A\jgw1 
15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: Successfully write  value in the key 
<SOFTWARE\GEOTEL\ICR\lab7\PG2A\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Config>. 
15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: Successfully write  value in the key 
<SOFTWARE\GEOTEL\ICR\lab7\PG2A\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Dynamic>. 
15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: Configuring JTAPI Object 
15:43:42 pg2A-jgw1 Trace: Calling getJtapiPeer for peer: com.cisco.jtapi.
CiscoJtapiPeerImpl 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: getJtapiPeer returned successfully.  JTapiPeer 
class name: com.cisco.jtapi.CiscoJtapiPeerImpl 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: CiscoJtapiVersion: 1.2(1.12) Release 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: BuildDescription: Release BuildNumber: 12 
  RevisionNumber: 
1 MajorVersion: 1 MinorVersion: 2 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Use icmJavaLiz.zip to support Bravo 
  CallManager or above. 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Using CiscoSynchronousObserver interface. 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Initializing JTAPI TraceManager. 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Calling getProvider() 
  taclab7cm;login=PGUser;passwd=<***edited***>
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Returned successfully from getProvider() 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: disableAll() TraceManager for CTICLIENT 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: ProvOutOfServiceEv 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Waiting for the provider to be in service 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: ProvInServiceEv 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Provider is in service 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: Creating Instruments for 1 addresses 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: JTapiServer: Wait for adding CallObservers
  to  1 addresses 
15:43:43 pg2A-jgw1 Trace: JTapiObj: Adding CallObservers to 1 addresses 
15:43:44 pg2A-jgw1 Trace: JTapiServer: Complete waiting for 
  adding CallObservers to 1 addresses 
15:43:44 pg2A-jgw1 Trace: Successfully configured JTAPI Object. 
15:43:44 pg2A-jgw1 Trace: Creating server socket on port 40029 to 
  listen for PIM connections. 
15:44:04 pg2A-jgw1 Trace: PIMServer: Accepted connection from 
  taclab7pg1a/10.84.102.42 
15:44:05 pg2A-jgw1 Trace: MsgOpenReq:  InvID: 2388125 Ver: 2 
  IdleTimeout: 80000 
15:44:05 pg2A-jgw1 Trace: Initializing PIM Connection 
15:44:05 pg2A-jgw1 Trace: Successfully initialized PIM Connection. 
15:44:05 pg2A-jgw1 Trace: MsgOpenConf:  InvID: 2388125

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