Collaboration : Passerelle d'accès aux périphériques Cisco ICM

Erreur ; Message PGX-pim1 VRU Status (18) reçu de VRU hors séquence. Ignorer

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires



Contenu


Introduction

Ce document aborde le problème des appels qui ne sont pas enregistrés dans la table de Termination_Call_Detail une fois conduits à une unité de réponse vocale (VRU) ou à la réponse vocale interactive (RVI).

Ce document s'applique également à un scénario quand les logs du gestionnaire d'interface périphérique VRU (PIM) contiennent ce message d'erreur :

PGXY-pim1 VRU Status (18) Message Received From VRU Out of Sequence. Ignoring 
Where X is 1, 2, ,3, 4 or 5.... & 
           Y is side A or B

Cette erreur est affichée sur la fenêtre de processus PIM sur une passerelle d'accès aux périphériques (PAGE), ou quand vous visualisez le log VRU PIM. Vous pouvez employer l'utilitaire Dumplog pour visualiser le log VRU PIM.

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

  • La PAGE de l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées) fonctionne

  • Fonctions VRU

  • Utilitaires de requête SQL de Microsoft (analyseur de requête pour la version 7.0 de Microsoft SQL Server ou ISQL_W pour le Microsoft SQL Server version 6.5)

  • Comment utiliser l'outil Dumplog

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Missile aux performances améliorées 4.5.x de Cisco et plus tard

  • NT 4.0 et Windows 2000 de Microsoft Windows

  • Versions 6.5 et 7.0 de Microsoft SQL Server

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions de documents, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Symptômes

Vous notez les appels 0 quand vous exécutez la requête SQL suivante de Microsoft avec Microsoft ISQL_w ou l'analyseur de requête sur une station de travail administrateur (aw) pour l'ID périphérique utilisé par le VRU/IVR :

        select * from Termination_Call_Detail where PeripheralID = XXXX 
and DateTime    > 'Aug 01 2000 00:00' 
Or

Après que vous exécutiez cette requête, les logs VRU PIM affichent ce message d'erreur :

PGXY-pim1 VRU Status (18) Message Received From VRU Out of Sequence.
Ignoring Where X is 1, 2, ,3, 4 or 5.... & 
           Y is side A or B

Résolution

Cette erreur est générée par le VRU PIM quand l'interface entre un VRU/IVR et une PAGE n'est pas placée correctement. L'interface de programmation VRU (API) permet à l'utilisateur pour vérifier et changer le genre d'interface utilisé. Cisco recommande que vous vérifiiez avec le client ou le constructeur VRU/IVR pour les interfaces prises en charge. Les interfaces prises en charge sont :

  • Flux de données d'événement

  • Flux de données du sondage

  • Interface de routage d'appels

  • Interface de synchronisation horaire

  • Interface de contrôle des services

Après que vous confirmiez que la version d'interface est prise en charge par VRU/IVR, lancez le programme de configuration pour la vérification, ou pour la changer à une interface prise en charge.


Informations connexes


Document ID: 20491