Collaboration : Cisco ICM CTI Server Software

Liste de vérification : Dépannage de CTI

18 octobre 2016 - Traduction automatique
Autres versions: PDFpdf | Anglais (22 août 2015) | Commentaires


Contenu


Introduction

Utilisez cette liste de contrôle dans un environnement du couplage de la téléphonie et de l'informatique (CTI) pour ces raisons :

  1. Si un message d'erreur apparaît à l'appareil de bureau.

  2. Si le problème est lié à aucun écran saute.

  3. S'il y a un bruit d'écran sans des données.

  4. Si le bruit d'écran est retardé du temps l'appel arrive.

Si le problème n'est pas résolu après que vous vous terminiez cette liste de contrôle, remplissez la section de faire suivre à la fin de ce document et fournissez les informations au centre d'assistance technique Cisco (TAC).

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Liste de contrôle

  1. Quelle version de l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées) utilisez-vous ?

     

  2. À quels site/passerelle d'accès aux périphériques (PAGE) # le problème se pose-t-il ?

     

  3. Le distributeur d'appel automatique (ACD) PIM est-il en ligne/en activité ?

    opctest /cust name /node pg#A

    Voyez s'il vous plaît utilisant l'utilitaire de ligne de commande de test OPC.

    Oui Non

  4. Le problème est-il lié à un message d'erreur ?

    Oui Non

  5. Si oui, quel est le texte précis du message d'erreur ?

     

  6. Le problème est-il lié à aucun bruits d'écran ?

    Oui Non

  7. Le problème est-il lié à un bruit d'écran sans des données ou des données inachevées ?

    Oui Non

  8. Si oui, quelles données ? (Par exemple : Vars périphérique, ECC Vars)

     

  9. Y a-t-il un ID d'appel spécifique pour le problème relatif ?

    Oui Non

  10. Si oui, quel est l'ID d'appel ?

     

  11. Y a-t-il une heure précise où le problème se pose ?

    Oui Non

  12. Si oui, quand ?

     

  13. Le problème est-il reproductible ?

    Oui Non

  14. Si oui, quelles sont les étapes à reproduire ?

     
     
     
     

  15. Quel est le type ACD ?

     

  16. Quelle version est l'ACD ?

     

  17. Le téléphone IP missile aux performances améliorées de Cisco est-il utilisé ? Référez-vous à la description de produit CTI pour nommer des conventions :

    Oui Non

  18. Si oui, quelle est la version ?

     

  19. Si le téléphone IP de bureau CTI n'est pas utilisé, y a-t-il une application du tiers CTI étant utilisée ?

    Oui Non

  20. Si oui, quelle est l'application ?

     

  21. Si oui, quelle est la version ?

     

  22. Quel est l'environnement de développement CTI ? (Par exemple, C++, VB)

     

  23. Quelle est la plate-forme de développement CTI ? (Par exemple, UNIX, NT de Microsoft Windows)

     

  24. Quelle est la version de chacun de ces composants ?

    PIM
     
    OPC
     
    CTIsvr
     

    Sur la base de la version du logiciel, vous devez déterminer la version de chaque processus. Tapez ce texte dans une fenêtre de commandes :

    • Pour des versions antérieures à 5.0 :

      c:\icr\bin
    • Pour 5.0 et plus tard :

      c:\icm\bin
    process /?
    Example; pim /?
  25. Y a-t-il une description détaillée de l'écoulement d'appel ?

    Oui Non

  26. Si oui, quelle est la description ?

     
     
     
     

Pour des informations sur le TAC, y compris les informations sur la façon dont ouvrir une valise, voyez s'il vous plaît comment utiliser le centre d'assistance technique mondial de Cisco (clients enregistrés seulement).

Faites suivre

Utilisateurs enregistrés

Si le problème persiste toujours après que vous vous terminiez cette liste de contrôle, les utilisateurs enregistrés peuvent ouvrir une demande de service avec Cisco TAC.

Utilisateurs non inscrits

Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, allez s'il vous plaît à l'enregistrement de l'utilisateur et ouvrez alors une demande de service avec Cisco TAC.

Fournissez ces informations

Veuillez être prêt à fournir ces informations :

  1. Une description détaillée du problème.

  2. Si possible, discutez le problème avec le développeur d'applications CTI et posez ces questions :

    • Quelle méthode appellent-ils ?

    • Quels messages manquent ?

    • Quels messages obtiennent-ils de retour ?

  3. Fournissez à ces fichiers journal approximativement 30 minutes avant que le problème se pose :

    • Pour des versions antérieures à 5.0 :

      c:\icr\cust\PG#\logfiles
    • Pour des versions 5.0 et ultérieures :

      c:\icm\cust\PG#\logfiles
    • pim -- pim /bt xx de dumplog : xx /of PG#Xpim1

    • opc -- opc /bt xx de dumplog : xx /of PG#Xopc

      Remarque: xxxx = l'heure de début de se connecter
      # = qui note en PAGE (par exemple, PG5)
      X = qui côté de PAGE (par exemple, PG5A)

      Veuillez se référer à comment utiliser l'utilitaire Dumplog.

  4. Fournissez à ces fichiers journal approximativement 30 minutes avant que le problème se pose :

    • Pour des versions antérieures à 5.0 :

      c:\icr\cust\CG#\logfiles
    • Pour des versions 5.0 et ultérieures :

      c:\icm\cust\CG#\logfiles
    • ctisvr -- ctisvr /bt xx de dumplog : xx /of CG#Xctisvr

      Remarque: xx : xx = la période de commencer de se connecter
      # = qui noeud CG. (par exemple, CG5)
      X = qui côté CG. (par exemple, CG5A)

      Veuillez se référer à comment utiliser l'utilitaire Dumplog.

  5. Si vous utilisez notre application du logiciel du téléphone, obtenez ces fichiers journal de la machine cliente :

    • geodcs.log

    • cticlient.log

  6. Si vous utilisez une application de tiers à l'appareil de bureau, obtenez le log de client pour l'application.


Informations connexes


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