Collaboration : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

Activation du suivi

18 octobre 2016 - Traduction automatique
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Contenu


Introduction

Le système de gestion d'événement de l'Intelligent Contact Management de Cisco (missile aux performances améliorées) (SME) fournit un Application Program Interface (API) pour que les processus missile aux performances améliorées les utilisent afin de signaler des événements. Ce document discute comment indiquer le suivi afin d'aider à dépanner des questions dans le missile aux performances améliorées de Cisco.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Missile aux performances améliorées de Cisco

  • Version 4 et Windows 2000 NT de Microsoft Windows

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Version 4.6.2 et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco

  • Version 4 et Windows 2000 de Microsoft Windows

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Indiquez le suivi

Il y a deux manières afin de documenter des problèmes dans le missile aux performances améliorées de Cisco, avec l'API ou en indiquant le suivi.

API

Utilisez l'API :

  • Connectez-vous un événement au fichier journal des gens du pays SME.

  • Connectez-vous un événement au journal d'événements d'application de Microsoft Windows NT/2000.

  • Envoyez un événement au serveur de base de données pour la mémoire dans la base de données ICM de Cisco.

  • Envoyez un événement au service d'expédition de service client central pour la livraison au centre d'assistance technique Cisco (TAC).

Indiquez le suivi

Afin de dépanner des problèmes missile aux performances améliorées, vous pouvez indiquer le suivi avec une de ces procédures :

Remarque: Soyez sûr d'arrêter tout le suivi une fois terminé. En outre, d'une manière primordiale, ne laissez pas les fenêtres de commandes de processus ouvertes quand vous finissez le test. Ceci affecte sévèrement des ressources système, particulièrement l'utilisation du processeur et la mémoire.

Windows NT ou Windows 2000 Registry Editor

Terminez-vous ces étapes afin d'exécuter regedit32 :

  1. Choisissez Start > Run.

  2. Tapez regedt32 afin d'ouvrir Windows NT ou le Windows 2000 Registry Editor.

    Voici un exemple de Registry Editor et des configurations du gestionnaire d'interface périphérique SME (PIM). Afin de visualiser ces configurations, naviguez vers ce chemin :

    • Version 4.6 et antérieures missile aux performances améliorées de Cisco :

      Software\geotel\icr\cust_inst\ICRcomponenttype\EMS\CurrentVersion\
        Library\Processes
    • Version 5.0 et ultérieures missile aux performances améliorées de Cisco :

      Software\Cisco Systems,Inc.\icm\cust_inst\ICMcomponenttype\EMS\
        CurrentVersion\Library\Processes

    Dans le meilleur des cas, vous voyez des clés du côté gauche de la fenêtre de Registry Editor, et des valeurs du côté droit.

  3. Double-cliquer la valeur que vous voulez changer, et les affichages de boîte de dialogue d'éditeur DWORD.

  4. Dans le panneau de radis, hexa de clic.

  5. Changez la valeur.

  6. Cliquez sur OK.

Cette table affiche les valeurs que vous pouvez changer dans Registry Editor. Les valeurs les plus communes à changer sont l'AllLogFileMax, le LogFileMax, et le TraceMask. Le compte de fichier journal doit ne jamais être changé.

Valeur Chemin
EMSAllLogFileMax Taille maximale totale de tous les fichiers journal SME pour le processus. Le par défaut est 6000000/6 Mo ou 2000000/2 Mo.
EMSAllLogFileCount Nombre de fichiers journal SME pour le processus. Le par défaut est 20 et n'a pas besoin habituellement d'être changé.
EMSLogFileMax La taille maximale de chaque fichier journal SME. Le par défaut est 100000 ou 100K.
EMSTraceMask Tracez le bit pour que le processus ait plus de données connectées aux fichiers journal SME. 0 est établi par défaut.
EMSUserData Laissez ce blanc. Plaçant des bits de suivi dans le procmon automatique-remplit ce champ.
EMSDisplayToScreen Le par défaut est 1. positionnement à 0 afin de ne pas afficher les données dans la fenêtre de processus. C'est moins de CPU intensive, et permet un accès plus facile de pcAnywhere.

Si vous devez augmenter le suivi afin de dépanner, déterminez d'abord la quantité d'espace disque libre sur l'ordinateur. S'il y a assez d'espace disque disponible, apportez ces modifications :

  • Placez EMSAllLogFileMax à 100 Mo.

    Remarque: Veillez-d'abord vous pour avoir assez d'espace disque sur le lecteur où le missile aux performances améliorées de Cisco est installé.

  • Placez EMSLogFileMax à 10 Mo.

  • Placez EMSDisplayToScreen à 0.

  • Les changements dans le registre doivent être apportés pour chaque processus duquel vous prévoyez de recueillir des logs.

    Remarque: Souvenez-vous EMSAllLogfilesMTax est cumulatif. Si vous placez EMSAllLogfilesMax à 100 Mo pour l'OPC, le PIM1, le PIM2, et le CTISVR, vous utilisez 400 Mo de l'espace lecteur disponible.

  • Les tailles de fichier suggérées sont simplement un point de référence. Les grands et occupés centres de contact peuvent potentiellement devoir augmenter EMSAllLogfilesMax afin de s'assurer que des logs ne sont pas remplacés.

Suivis de message d'affichage

Une fois que les messages sont capturés, affichez-les avec l'utilitaire du dumplog SME. Dumplog lit un fichier journal SME, formate les données d'événement, et écrit les données formatées à un fichier de sortie. Si le fichier journal inclut des événements de suivi de message, chaque message tracé apparaît dans le format décodé dans la sortie de dumplog.

Quand les données sont capturées, remettez à l'état initial les valeurs que vous avez changées.

Utilitaire de Regacc

L'utilitaire de regacc est commande commande et peut être utilisé en session de telnet. Regacc de type à l'invite de commande. Ce tableau présente les commandes de regacc les plus communes :

Commande Ce qu'il fait
regcd Change le répertoire en cours de registre.
regdir Répertorie le répertoire en cours de registre.
regpwd Imprime le répertoire de travail en cours.
regset Place une nouvelle valeur de registre dans le répertoire fonctionnant en cours de registre.
q Quitte l'utilitaire de regacc.
? Aide d'affichages pour le regacc.
commande/? Affiche la syntaxe pour une commande individuelle.

Affichages de cet exemple comment accéder au répertoire qui contient les processus pour indiquer le suivi. Émettez la commande de regcd afin de changer le répertoire, et alors la commande de regdir afin d'afficher le contenu du répertoire de travail en cours.

regcd
Cisco ICM version 4.6 and earlier:
regacc:regcd software\geotel\icr\cal\pg1a\ems\currentversion\library\processes

Cisco ICM version 5.0 and later:
regacc:regcd software\Cisco Systems, Inc.\icm\cal\pg1a\ems\currentversion\library\processes
regacc:regdir
		<KEY>       : DCServer
               <KEY>       : et
               <KEY>       : hsl
               <KEY>       : mds
               <KEY>       : mis
               <KEY>       : nm
               <KEY>       : nmm
               <KEY>       : opc
               <KEY>       : pgag
               <KEY>       : pim1
               <KEY>       : tsyp

Remarque: Cette valeur est affichée au-dessus des plusieurs lignes dues aux limites de l'espace.

Dans ce cas, le processus PIM a besoin tracer. La commande de regcd est utilisée afin d'entrer dans le répertoire pim1, et la commande de regdir afin de visualiser le contenu de ce répertoire.

regacc:  regcd pim1 
regacc:regdir

EMSAllLogFilesMax             : REG_DWORD: 1e8480
EMSBreakOnExit                : REG_DWORD: 0x0
EMSBreakOnInit                : REG_DWORD: 0x0
EMSDebugBreak                 : REG_DWORD: 0x1
EMSDisplayToScreen            : REG_DWORD: 0x1
EMSForwardLevel               : REG_DWORD: 0x1
EMSLogFileCountMax            : REG_DWORD: 0x3e8
EMSLogFileLocation            : REG_SZ: logfiles
EMSLogFileMax                 : REG_DWORD: 0x186a0 
EMSNTEventLogLevel            : REG_DWORD: 0x2
EMSTraceMask                  : REG_DWORD: 0x0
EMSUserData                   : REG_BINARY: FFFF

La commande de regset est utilisée afin de changer la valeur. Dans cet exemple, la taille d'EMSLogFileMax est changée de 5 Mo à 1 Mo.

Remarque: Vous devez utiliser des formats hexadécimaux quand vous changez des valeurs.

regacc:regset emsalllogfilesmax 1e8480 
emsalllogfilesmax 1e8480                    :REG_DWORD:  1e8480

OPCTest, Rttest, et Procmon

Voici une explication des processus utilisés dans le suivi.

OPCTest

Vous pouvez employer OPCTest afin d'indiquer le suivi pour le processus OPC seulement. Indiquez différents mètres de suivi avec la commande de débogage. Dans OPCTest, le type mettent au point/? pour plus d'informations sur la commande.

Si le processus affirme ou si des services sont arrêtés, les options que vous avez spécifiées arrêtent. Il est encore nécessaire d'employer le regacc ou la commande regedt32 afin d'augmenter l'EMSAllLogFilesMax et l'EMSLogFilesMax de sorte que les données ne s'enveloppent pas dans la sortie.

Afin d'arrêter le suivi d'OPCTest, émettez la commande de /noall de débogage. N'oubliez pas de réduire toutes les fenêtres de processus quand vous finissez le test.

Référez-vous utilisant l'utilitaire de ligne de commande de test OPC pour plus d'informations sur OPCTest.

Rttest

Vous pouvez émettre la commande rttest afin d'indiquer la découverte seulement pour le processus de RTR. Employez la commande de débogage afin d'indiquer différents mètres de suivi. Dans rttest, le type mettent au point/? pour plus d'informations sur la commande.

Si le processus affirme ou si des services sont arrêtés, les options que vous avez spécifiées arrêtent. Il est encore nécessaire d'employer le regacc ou la commande regedt32 afin d'augmenter l'EMSAllLogFilesMax et l'EMSLogFilesMax de sorte que les données ne s'enveloppent pas dans la sortie.

Référez-vous à l'utilitaire rttest missile aux performances améliorées de Cisco pour plus d'informations sur rttest.

Procmon

Vous pouvez employer le procmon pour indiquer le suivi sur Pims, le SIG, et les processus de ctiserver. Malheureusement, il n'y a aucune option standard d'indiquer le suivi pour ces processus. Par exemple, l'option pour le commutateur de Definity est mettent au point, tandis que pour commencer un suivi VRU PIM, vous devez régler le mètre de suivi et employer la commande de ltrace afin de visualiser les mètres de suivi. Afin de visualiser plus d'informations sur l'utilisation du procmon, tapez ceci à une invite DOS :

procmon custname device process

Émettez la commande de mhelp afin de répertorier les options pour le processus individuel.

Voici un exemple des options pour le commutateur de Definity :

C:\>procmon cust pg2a pim1
>>>>debug /?
Usage: acd_debug [/noagent] [/agent] [/agent+] [/agent++] [/nobri] [/bri]
                 [/bri+] [/nocall] [/call] [/call+] [/nocms] [/cms] [/cms+]
                 [/noconfig] [/config] [/nocv] [/cv] [/noerror] [/error]
                 [/nohb] [/hb] [/ken] [/ken+] [/noken] [/noopc] [/opc]
                 [/nopost] [/post] [/nosim] [/sim] [/notg] [/tg] [/notimer]
                 [/timer] [/notp] [/tp] [/tp+] [/trace] [/novq] [/vq] [/vq+]
                 [/warning] [/nowarning] [/all] [/noall] [/set UserSetBit]
                 [/help] [/?]

L'utilitaire de regacc est établi dans le procmon. Dans le procmon, vous pouvez émettre la commande de mhelp afin de visualiser les commandes de regacc.

Si le processus affirme ou si des services sont arrêtés, les options que vous avez spécifiées arrêtent. Il est encore nécessaire d'utiliser le regacc ou les commandes regedt32 d'augmenter l'EMSAllLogFilesMax et l'EMSLogFilesMax de sorte que les données ne s'enveloppent pas dans la sortie.

Pour arrêter le suivi du procmon, entrez mettent au point /noall. N'oubliez pas de réduire toutes les fenêtres de processus quand vous finissez le test.

Référez-vous à l'aide de la console du moniteur de traitement à distance (Procmon) pour plus d'informations sur le procmon.


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